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影響企業(yè)信息化成敗的幾點因素
文檔管理系統(tǒng)分析影響企業(yè)信息化成敗的幾點因素。進入21世紀,隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展,中國以其強大的爆發(fā)力引來了世界關(guān)注的目光,中國儼然已成為新的世界經(jīng)濟中心。
面對如此機遇,中國企業(yè)要想保住增長勢頭,吸引資本青睞,提升企業(yè)管理水平無疑是必由之路。企業(yè)信息化作為提升管理水平的有效手段,成為眾多中國企業(yè)的首選方式。但就筆者在信息化行業(yè)十幾年的從業(yè)經(jīng)驗來看,中國企業(yè)的信息化之路坎坷異常:一方面是中國的市場化進程尚短,年輕企業(yè)多,信息化土壤不夠豐沛,軟、硬條件都不成熟;另一方面,基于中國土壤成長起來的本土信息化服務提供商的歷史經(jīng)驗也極為有限,同樣是既沒有成熟的軟件產(chǎn)品,也沒有成熟的實施方法,大家共同在摸索中前進。
細說一場風風火火的信息化革命為什么會在一家企業(yè)失敗,答案總是多種多樣,本文就其中幾個多發(fā)性問題進行總結(jié)陳述:
外部因素:
1、軟件的選型
軟件選型是企業(yè)信息化應用的第一步,但很多企業(yè)就栽在了這一步。
軟件選型成功與否取決于兩個方面:其一,對自己的了解;其二,對軟件的了解。
對自己的了解體現(xiàn)在企業(yè)要清楚自己的問題,并厘清什么是瓶頸問題,即現(xiàn)階段亟待解決的問題,什么是次要問題或客觀問題,即可以分階段逐步解決,或者隨著瓶頸問題的解決就能一定程度解決的問題。這對于企業(yè)進行信息化建設是從一款小而精的專業(yè)軟件入手,慢慢鋪排開來,還是直接弄一套大而全的成熟軟件,整體向2.0時代過渡來說是非常重要的決策依據(jù)。
事前要了解軟件也不難理解。不同軟件有不同的主攻方向,即使功能相同,解決方案也不盡相同,即使解決方案相同,界面風格也不會相同。軟件供應商都會宣揚自己的產(chǎn)品優(yōu)越,而企業(yè)方必須有基本的辨別能力,明白不同軟件的差異是什么,究竟哪種軟件真正適合自己的實際情況,否則就會弄成上帝管和尚,越管越混亂。
2、軟件提供商的服務能力
對應信息化需求的復合程度不同,軟件產(chǎn)品也分為多種層次,不同層次的軟件又對應不同的服務周期與服務深度。從幾乎不需要實施支援的SaaS服務模式,到一般性的軟件實施模式,再到咨詢實施一體化模式,甚至BOT模式,對軟件提供商的服務水平提出越來越高的要求。
企業(yè)選定了信息化對象之后,根據(jù)信息化項目的難易程度和預期的定制化程度,找到一家有相應服務能力的軟件供應商非常重要。項目越難、定制化要求越高,則越是考驗供應商能力,這主要體現(xiàn)在以下三個方面:
其一,定制化程度越高,則項目周期越長,供應商的實力決定了它的承受能力和耐力,這對于降低項目風險非常重要。
其二,信息化項目難度越高,對供應商的既有經(jīng)驗、解決方案優(yōu)越性以及技術(shù)實力要求越高。
其三,當信息化項目難度和定制化要求足夠高時,還要求軟件供應商具備管理模式/IT規(guī)劃、業(yè)務流程梳理與優(yōu)化、需求分析、定制開發(fā)、實施推廣、落地執(zhí)行、運維改善、管理提升咨詢、系統(tǒng)集成等多種能力。
以上三點都決定著信息化項目的成敗與效果。在大量諸如信息化項目半途而廢、信息系統(tǒng)閑置不用之類的失敗案例中,供應商的開發(fā)能力不足或?qū)嵤┩茝V能力有限,以及供應商不能適應企業(yè)管理與業(yè)務執(zhí)行環(huán)境等因素是失敗的主要原因。所以,一家好的軟件供應商能為企業(yè)帶來實實在在的幫助,而資格不夠的軟件供應商則會給信息化項目埋下巨大的失敗隱患。
內(nèi)部因素:
1、領導的重視程度
實施推廣信息化,是對既往習慣的重大挑戰(zhàn),更是對思維模式、管理風格、權(quán)責邊界的重大挑戰(zhàn)。要想信息化取得成功,首先要從觀念上做到“更新思維,上下同欲”。而要做到這一點,首先要從高層開始,得到高度重視和有效授權(quán),自上而下地推動,效果才能有保證。所以在我歷次的信息化項目啟動會上,都會邀請企業(yè)主要領導全部到場,并會請一位位高權(quán)重又有聲望的領導來做客戶方的項目經(jīng)理。只有高層重視了,下決心了,并被企業(yè)員工感知到了,上下才會積極配合軟件實施推廣工作。
2、員工的熱情
企業(yè)信息化是全員參與的工作,只有企業(yè)員工都參與到本企業(yè)的信息化工作中來,才能讓企業(yè)的信息化得到切實推廣。這就需要實施方從正反兩方面做好員工工作:
一方面,要讓員工清楚明白信息化之后會給工作帶來的積極改變,以調(diào)動員工參與的熱情。
另一方面,也要預先估計和預防員工可能產(chǎn)生的懶惰情緒和形式主義。
這就要求我們的實施人員事前宣貫、事中培訓和事后考核等工作都要做細做足,確保實效。比如培訓后可以采用考試的手段檢驗培訓效果。又比如,系統(tǒng)上線準備前制定好考核方案,并由高層正式下發(fā),系統(tǒng)上線后要求企業(yè)員工按照指定規(guī)程及時錄入數(shù)據(jù);系統(tǒng)上線后一段時間,密切監(jiān)控數(shù)據(jù)更新頻率和數(shù)據(jù)質(zhì)量,及時向上通報情況,并及時進行管控調(diào)整等等。
3、系統(tǒng)使用人員的電算化水平
雖然這一條放在最后來講,但它甚至要放在比軟件選型更靠前的位置來考慮。原因在于,一個沒有信息化應用甚至電算化設備運用基礎的公司,在推行信息化時一定會遇到巨大的心理、習慣及操作障礙,尤其如果遇到關(guān)鍵崗位的人員年齡結(jié)構(gòu)偏大,電腦應用水平有限的情況,一開始應盡量避免選用高深、成熟的大型軟件,反倒應該從局部的、
簡單的如BPM或OA系統(tǒng)開始。否則,不僅實施阻力大,需求調(diào)研階段就會遇到重重困難。
因為如果員工對信息化太過陌生,就會對其存在太多幻想,要么會提出許多超現(xiàn)實系統(tǒng)需求,要么不知道如何表達具體需求,
這對實施人員的溝通疏導工作及技術(shù)人員的設計開發(fā)工作都會提出嚴峻挑戰(zhàn),同時也加大了項目風險。
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