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咨詢顧問是怎樣煉成的?
一個優(yōu)秀的管理信息化領(lǐng)域的咨詢顧問應(yīng)該是一個全面發(fā)展具備多種能力的特種兵,不僅需要知識、技能,還需要悟性和綜合能力。我一直在想到底怎樣才算是真正的咨詢顧問,一個優(yōu)秀的管理信息化領(lǐng)域的咨詢顧問是如何煉成的?
l、我所理解的咨詢顧問應(yīng)該扮演2種角色,掌握4種知識,具備4種能力。
2種角色是優(yōu)秀的老師和優(yōu)秀的醫(yī)生。因為咨詢顧問首先要具備豐富知識,能說能寫,能指導(dǎo)別人做事,同時也要具有豐富的從業(yè)經(jīng)驗,像醫(yī)生一樣能迅速診斷病情,并給出治療方案。
4種知識是企業(yè)業(yè)務(wù)知識、企業(yè)管理知識、IT基本知識和咨詢方法論。要指導(dǎo)玩游戲者,就必須知道游戲規(guī)則。作為顧問,必須對企業(yè)最基本的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式、業(yè)務(wù)流程有概念,熟悉基本業(yè)務(wù)語言。其次,讓企業(yè)信服的咨詢顧問,一定是精通企業(yè)管理的專家,要深諳古今中外的管理理論,了解現(xiàn)代熱點(diǎn)的管理話題并能講出一二三來?,F(xiàn)在實所謂的e時代,IT的使用常識對任何一個普通人都是重要的。而對于咨詢顧問,要做管理與信息化的結(jié)合,就必須對IT基本知識有所了解,核心是數(shù)據(jù)庫方面的基本知識、各種應(yīng)用系統(tǒng)ERP、CRM、KM等軟件產(chǎn)品及其廠商實施商的了解。而咨詢方法論是公司長期運(yùn)作思路、方法中精華的提煉和凝結(jié),可以幫助我們快速掌握咨詢?nèi)玻o我們的是一串已經(jīng)串好的項鏈,而不是一個個零散的珍珠。
4種能力則包括學(xué)習(xí)整合能力(research/integration)、觀察能力、溝通表達(dá)能力(communication/presentation)和結(jié)構(gòu)化思維能力。咨詢顧問需要豐富的知識,而且每一個項目都面臨新的挑戰(zhàn),都有很多你所不熟悉的東西,所以無論平時的積累還是應(yīng)對項目,都需要有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,迅速的search到需要的資源,去粗取精,吸收營養(yǎng),并善于利用現(xiàn)有資料,快速整合成需要的知識產(chǎn)品。一句話:“一個顧問沒有search的能力,是一個重大缺陷,足以使其不能成為優(yōu)秀的顧問?!泵翡J的觀察力對從事任何職業(yè)的人來說,都是非常重要的,而對咨詢顧問來說,它往往對項目的成敗起著至關(guān)重要的作用。企業(yè)的政治生態(tài)是怎樣的,真正的關(guān)鍵干系人是誰?客戶的心態(tài)變化是怎樣的?我們目前在企業(yè)中的處境是怎樣的?察言觀色、審時度勢是非常重要的。咨詢顧問大部分工作是與人溝通,包括與客戶、與項目組、與公司、與家人,而顧問的壓力一般來說也是來自這幾方面,如果解決了溝通的問題,可以說,很大一部分問題就解決了。這要求顧問能適時換位思考,能把握溝通對象的心理,并采用最合適的方式和語言來表達(dá),恰當(dāng)使用技巧,讓聽者明白,并產(chǎn)生共鳴。結(jié)構(gòu)化思維能力是咨詢顧問所必備的重要能力,是顧問做事的規(guī)則,也是其區(qū)別于企業(yè)人員的最大特點(diǎn)。結(jié)構(gòu)化思維能力幫助顧問“以假設(shè)為導(dǎo)向,以事實為依據(jù),進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的論證”,即快速形成假設(shè),分析問題,給出解決方案。
2、咨詢顧問是如何煉成的?
所謂冰凍三尺,非一日之寒;臺上一分鐘,臺下十年功。咨詢顧問不是一朝一夕能夠煉成的,而在于悟性和長期的積累。
1)多讀
讀是獲取知識的第一重要途徑。只有平時廣泛涉獵,多關(guān)注熱點(diǎn),才能形成知識點(diǎn),進(jìn)而形成知識面和知識網(wǎng)。有積累才能言之有物。 讀的對象內(nèi)容應(yīng)該是多方面的。讀的對象可以是書、報紙、雜志等,內(nèi)容可以是行業(yè)知識、管理理論、案例,甚至是廣告,廣告多,證明這個行業(yè)、產(chǎn)品是可以賺錢的,是值得關(guān)注的。讀是search的前奏。好的顧問一定善于利用現(xiàn)有的資料,而不是重新發(fā)明輪子。到哪里search,就要借助我們所知道的途徑,很多好的途徑都是平時在閱讀是碰到的。
2)多思
要具備顧問所需的4種能力,多思考是必須的,而且是深度思考。所謂深度思考就是不能被事物的表面現(xiàn)象所迷惑,要能從根本上找到原因(問題)所在,不是簡單的就事論事,而是上升到系統(tǒng)的層面歸納出普遍性的規(guī)律。麥肯錫認(rèn)為,利用MECE原則和2/8原則,顧問歸納出的最根本的東西不會超過3點(diǎn),否則,可能不是深度思考的結(jié)果。
思考“是什么”的問題
看完一篇文章,想一下它到底寫了什么,想告訴別人什么?能用最簡潔的一句話總結(jié)出來嗎?也就是電梯原則。用評審者的視角審視它的結(jié)構(gòu)層次是否清晰,表達(dá)是否恰當(dāng)。
思考“為什么” 的問題
思考一下別人為什么這么寫?哪里好(不好),為什么好(不好)?如果是一個案例,想一下為什么會出現(xiàn)這種情況?
思考“我怎么做” 的問題
如果是我來做這件事,我怎么做?想出來一個框架,也可以說是腦圖??梢越梃b那些,要注意哪些?
3)多練
實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。再多的理論,再多的閱讀、思考也要經(jīng)過演練才能得以檢驗和提升。
-練什么?
練說:練習(xí)與人溝通,包括正式的訪談和平時的聊天;練習(xí)如何簡潔明了、適時適地的表達(dá)。
練寫:練習(xí)自選或指定topic下,如何構(gòu)思,如何行文,如何畫龍點(diǎn)睛。
練觀察:練習(xí)從多個角度,多個層面去觀察事物。
-怎么練?
練習(xí)的過程是一個PDCA的循環(huán)。
設(shè)定目標(biāo)(P):制定明確的、可衡量的長期和階段性的目標(biāo)。
勤快和耐心(D):勤能補(bǔ)拙是良訓(xùn),沒有不付出就可以收獲的好事。個人潛質(zhì)基礎(chǔ)不同,有些人練幾次就可以,而有些人就要練幾十次,練的多了,自然就心熟手熟。有些事情沒有捷徑,要有耐心,一個一個的去篩選,去研究。
講究方法(D):凡事大多有技巧,講究方法會事半功倍。如:查約束理論的資料,可以直接到Eliyahu M. Goldratt的網(wǎng),比到引擎上搜約束理論要好得多。
定期檢討(C):每一階段結(jié)束后都進(jìn)行一個深刻的檢討,check一下是否達(dá)到預(yù)定目標(biāo),差距在哪里。
采取措施(A):分析沒有達(dá)到目標(biāo)的原因,采取改進(jìn)措施。
一顆小樹苗要長成大樹,需要合適的土壤、空氣和水,還需要經(jīng)歷風(fēng)雨。一個顧問的成長需要良好的空間和自身的不斷礪煉。成長和礪煉的過程是痛并快樂著的,相信它終將沙礫煉成一顆顆閃光的珍珠。(amteam)
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