咨詢顧問(wèn)是怎樣煉成的？

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一個(gè)優(yōu)秀的管理信息化領(lǐng)域的咨詢顧問(wèn)應(yīng)該是一個(gè)全面發(fā)展具備多種能力的特種兵，不僅需要知識(shí)、技能，還需要悟性和綜合能力。我一直在想到底怎樣才算是真正的咨詢顧問(wèn)，一個(gè)優(yōu)秀的管理信息化領(lǐng)域的咨詢顧問(wèn)是如何煉成的？

l、我所理解的咨詢顧問(wèn)應(yīng)該扮演2種角色，掌握4種知識(shí)，具備4種能力。

2種角色是優(yōu)秀的老師和優(yōu)秀的醫(yī)生。因?yàn)樽稍冾檰?wèn)首先要具備豐富知識(shí)，能說(shuō)能寫(xiě)，能指導(dǎo)別人做事，同時(shí)也要具有豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，像醫(yī)生一樣能迅速診斷病情，并給出治療方案。

4種知識(shí)是企業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)、企業(yè)管理知識(shí)、IT基本知識(shí)和咨詢方法論。要指導(dǎo)玩游戲者，就必須知道游戲規(guī)則。作為顧問(wèn)，必須對(duì)企業(yè)最基本的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式、業(yè)務(wù)流程有概念，熟悉基本業(yè)務(wù)語(yǔ)言。其次,讓企業(yè)信服的咨詢顧問(wèn)，一定是精通企業(yè)管理的專(zhuān)家，要深諳古今中外的管理理論，了解現(xiàn)代熱點(diǎn)的管理話題并能講出一二三來(lái)?，F(xiàn)在實(shí)所謂的e時(shí)代，IT的使用常識(shí)對(duì)任何一個(gè)普通人都是重要的。而對(duì)于咨詢顧問(wèn)，要做管理與信息化的結(jié)合，就必須對(duì)IT基本知識(shí)有所了解，核心是數(shù)據(jù)庫(kù)方面的基本知識(shí)、各種應(yīng)用系統(tǒng)ERP、CRM、KM等軟件產(chǎn)品及其廠商實(shí)施商的了解。而咨詢方法論是公司長(zhǎng)期運(yùn)作思路、方法中精華的提煉和凝結(jié)，可以幫助我們快速掌握咨詢?nèi)?，給我們的是一串已經(jīng)串好的項(xiàng)鏈，而不是一個(gè)個(gè)零散的珍珠。

4種能力則包括學(xué)習(xí)整合能力(research/integration)、觀察能力、溝通表達(dá)能力（communication/presentation）和結(jié)構(gòu)化思維能力。咨詢顧問(wèn)需要豐富的知識(shí)，而且每一個(gè)項(xiàng)目都面臨新的挑戰(zhàn)，都有很多你所不熟悉的東西，所以無(wú)論平時(shí)的積累還是應(yīng)對(duì)項(xiàng)目，都需要有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，迅速的search到需要的資源，去粗取精，吸收營(yíng)養(yǎng)，并善于利用現(xiàn)有資料，快速整合成需要的知識(shí)產(chǎn)品。一句話：“一個(gè)顧問(wèn)沒(méi)有search的能力，是一個(gè)重大缺陷，足以使其不能成為優(yōu)秀的顧問(wèn)。”敏銳的觀察力對(duì)從事任何職業(yè)的人來(lái)說(shuō)，都是非常重要的，而對(duì)咨詢顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，它往往對(duì)項(xiàng)目的成敗起著至關(guān)重要的作用。企業(yè)的政治生態(tài)是怎樣的，真正的關(guān)鍵干系人是誰(shuí)？客戶的心態(tài)變化是怎樣的？我們目前在企業(yè)中的處境是怎樣的？察言觀色、審時(shí)度勢(shì)是非常重要的。咨詢顧問(wèn)大部分工作是與人溝通，包括與客戶、與項(xiàng)目組、與公司、與家人，而顧問(wèn)的壓力一般來(lái)說(shuō)也是來(lái)自這幾方面，如果解決了溝通的問(wèn)題，可以說(shuō)，很大一部分問(wèn)題就解決了。這要求顧問(wèn)能適時(shí)換位思考，能把握溝通對(duì)象的心理，并采用最合適的方式和語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，恰當(dāng)使用技巧，讓聽(tīng)者明白，并產(chǎn)生共鳴。結(jié)構(gòu)化思維能力是咨詢顧問(wèn)所必備的重要能力，是顧問(wèn)做事的規(guī)則，也是其區(qū)別于企業(yè)人員的最大特點(diǎn)。結(jié)構(gòu)化思維能力幫助顧問(wèn)“以假設(shè)為導(dǎo)向，以事實(shí)為依據(jù)，進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的論證”，即快速形成假設(shè)，分析問(wèn)題，給出解決方案。

2、咨詢顧問(wèn)是如何煉成的？

所謂冰凍三尺，非一日之寒；臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功。咨詢顧問(wèn)不是一朝一夕能夠煉成的，而在于悟性和長(zhǎng)期的積累。

1）多讀

讀是獲取知識(shí)的第一重要途徑。只有平時(shí)廣泛涉獵，多關(guān)注熱點(diǎn)，才能形成知識(shí)點(diǎn)，進(jìn)而形成知識(shí)面和知識(shí)網(wǎng)。有積累才能言之有物。 讀的對(duì)象內(nèi)容應(yīng)該是多方面的。讀的對(duì)象可以是書(shū)、報(bào)紙、雜志等，內(nèi)容可以是行業(yè)知識(shí)、管理理論、案例，甚至是廣告，廣告多，證明這個(gè)行業(yè)、產(chǎn)品是可以賺錢(qián)的，是值得關(guān)注的。讀是search的前奏。好的顧問(wèn)一定善于利用現(xiàn)有的資料，而不是重新發(fā)明輪子。到哪里search，就要借助我們所知道的途徑，很多好的途徑都是平時(shí)在閱讀是碰到的。

2）多思

要具備顧問(wèn)所需的4種能力，多思考是必須的，而且是深度思考。所謂深度思考就是不能被事物的表面現(xiàn)象所迷惑，要能從根本上找到原因（問(wèn)題）所在，不是簡(jiǎn)單的就事論事，而是上升到系統(tǒng)的層面歸納出普遍性的規(guī)律。麥肯錫認(rèn)為，利用MECE原則和2/8原則，顧問(wèn)歸納出的最根本的東西不會(huì)超過(guò)3點(diǎn)，否則，可能不是深度思考的結(jié)果。

思考“是什么”的問(wèn)題

看完一篇文章，想一下它到底寫(xiě)了什么，想告訴別人什么?能用最簡(jiǎn)潔的一句話總結(jié)出來(lái)嗎？也就是電梯原則。用評(píng)審者的視角審視它的結(jié)構(gòu)層次是否清晰，表達(dá)是否恰當(dāng)。

思考“為什么” 的問(wèn)題

思考一下別人為什么這么寫(xiě)？哪里好（不好），為什么好（不好）？如果是一個(gè)案例，想一下為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？

思考“我怎么做” 的問(wèn)題

如果是我來(lái)做這件事，我怎么做？想出來(lái)一個(gè)框架，也可以說(shuō)是腦圖?？梢越梃b那些，要注意哪些？

3）多練

實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。再多的理論，再多的閱讀、思考也要經(jīng)過(guò)演練才能得以檢驗(yàn)和提升。

－練什么？

練說(shuō)：練習(xí)與人溝通，包括正式的訪談和平時(shí)的聊天；練習(xí)如何簡(jiǎn)潔明了、適時(shí)適地的表達(dá)。

練寫(xiě)：練習(xí)自選或指定topic下，如何構(gòu)思，如何行文，如何畫(huà)龍點(diǎn)睛。

練觀察：練習(xí)從多個(gè)角度，多個(gè)層面去觀察事物。

－怎么練？

練習(xí)的過(guò)程是一個(gè)PDCA的循環(huán)。

設(shè)定目標(biāo)(P)：制定明確的、可衡量的長(zhǎng)期和階段性的目標(biāo)。

勤快和耐心(D)：勤能補(bǔ)拙是良訓(xùn)，沒(méi)有不付出就可以收獲的好事。個(gè)人潛質(zhì)基礎(chǔ)不同，有些人練幾次就可以，而有些人就要練幾十次，練的多了，自然就心熟手熟。有些事情沒(méi)有捷徑，要有耐心，一個(gè)一個(gè)的去篩選，去研究。

講究方法(D)：凡事大多有技巧，講究方法會(huì)事半功倍。如：查約束理論的資料，可以直接到Eliyahu M. Goldratt的網(wǎng)，比到引擎上搜約束理論要好得多。

定期檢討(C)：每一階段結(jié)束后都進(jìn)行一個(gè)深刻的檢討,check一下是否達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，差距在哪里。

采取措施(A)：分析沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)的原因，采取改進(jìn)措施。

一顆小樹(shù)苗要長(zhǎng)成大樹(shù)，需要合適的土壤、空氣和水，還需要經(jīng)歷風(fēng)雨。一個(gè)顧問(wèn)的成長(zhǎng)需要良好的空間和自身的不斷礪煉。成長(zhǎng)和礪煉的過(guò)程是痛并快樂(lè)著的，相信它終將沙礫煉成一顆顆閃光的珍珠。(amteam)