物業(yè)管理軟件的開發(fā)原則包括哪幾方面？

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 　　一、建設原則

　　1、信息沉淀原則

　　由于軟件容量、運行效率等原因，收費軟件不可能長久保存所有歷史數據;而為了準確統(tǒng)計分析、預測住戶及商戶入住的實際情況，管理過程中所積累的歷史數據卻是收費信息產生的基礎。所以，實現(xiàn)操作數據與經營數據的分離：收費軟件視本身情況，周期地備份并清理歷史數據;而后則必須將從生成軟件中獲得的基礎數據進行重新組織、存儲、管理、使用，沉淀、融合各個收費軟件的操作型數據，形成面向統(tǒng)計分析應用的經營信息。

　　2、按照業(yè)務數據的本質特征組織數據的原則

　　市場環(huán)境變化的經常性導致市場應對策略的變化也是持續(xù)不斷的，因此，對收費軟件的要求也存在著變化。為了保持軟件的穩(wěn)定性，收費信息的組織結構應該按照業(yè)務數據的本質特征進行設計，以適應市場經營對于經營信息要求的變化。

　　3、多粒度原則

　　統(tǒng)計分析型應用所需的經營信息不是來自于生產軟件的最低粒度的數據，而是面向各種不同應用的不同粒度的綜合數據，所以，為了方便靈活地使用收費信息，需要對來自收費功能產生的操作型數據進行不同程度的綜合，形成多粒度數據，多粒度原則是經營信息組織的一個重要原則。

　　4、統(tǒng)一經營信息集中服務原則

　　按照業(yè)務數據的本質特征組織數據的原則生成收費信息數據倉庫，使收費信息從具體的收費操作軟件中獨立出來，并采用規(guī)范的收費信息訪問接口為各種統(tǒng)計分析應用軟件提供統(tǒng)一、一致的收費信息數據源，避免了數據倉庫的重復建設，降低了軟件投資，而且還保證了對外提供收費信息的一致性和準確性。

　　5、標準化和規(guī)范化原則

　　本軟件的建設首先要規(guī)范軟件體系結構和軟件體系結構;其次要規(guī)范收費信息數據倉庫的信息模型;最后要規(guī)范收費信息的格式、內容及收費信息的傳輸方式。

　　二、技術原則

　　1、數據的可靠性

　　為保證物業(yè)收費信息服務子系統(tǒng)統(tǒng)計結果的真實可靠，從數據源獲取的數據必須真實可靠，寧缺毋濫。

　　2、數據的完整性

　　為保證軟件的統(tǒng)計的完整性，數據源提供的數據必須完整，原則上所有的數據屬性都應該齊全，或至少對于目前不能獲得的數據能有一個缺省值。

　　3、數據的一致性

　　數據的一致性對物業(yè)公司建立收費信息管理軟件而言相當重要。否則的話，可能會為一個相同的住戶建立很多條記錄，也完全有可能為兩個不同的住戶只建了一個記錄。這樣，就可能會給一個住戶發(fā)很多份相同的催繳通知或另一部分住戶漏發(fā)了催繳通知。這都是我們應該避免的，物業(yè)管理公司很可能會因為這些小小的漏洞而失去大量的應收款項。原則上，物業(yè)收費信息服務子系統(tǒng)數據倉庫是建立在統(tǒng)一的住戶資料基礎上。也就是說，必須將各分管處提供客戶編碼和客戶信息進行確認，將客戶資料統(tǒng)一，保證數據的一致性。

　　4、數據的可用性

　　應該首先明確哪些數據是物業(yè)收費信息服務子系統(tǒng)使用者所關心的，又如何充分地加以利用。為使軟件能正確理解數據的意義，物業(yè)收費信息服務子系統(tǒng)數據倉庫還必須提供完備的元信息，以保證數據的可用性 。

　　5、數據的精確性

　　數據倉庫軟件提供的數據應該具有較高的精確性。一般對于十進制數據，要求精確到小數點后兩位，對于住房面積長應該精確到小數點后兩位，對于描述性的文字原則上也應該有精準的含義。

　　6、數據的規(guī)范性

　　數據的規(guī)范性要求數據按照一定格式存儲。物業(yè)收費信息服務子系統(tǒng)數據倉庫中包括客戶資料、統(tǒng)計數據等大量的文本信息，如果這些龐大的文本信息不具有一定的規(guī)范性是很難進行查詢和分析的。

　　7、數據的時效性

　　為分析歷史記錄和通過歷史記錄進行預收預測，原則上倉庫數據應該提供現(xiàn)今的數據，以及10-15年或更持久的歷史數據。

　　8、數據更新的及時性

　　為了隨時保持物業(yè)收費信息服務子系統(tǒng)中數據的有效性和時效性，對數據進行及時更新非常必要。更新周期應該考慮的因素包括：各數據來源的保存周期、預測分析周期、各項業(yè)務服務的特點、硬件軟件的存儲性能等等。綜合上述各因素，為了給統(tǒng)計者提供及時而有效的統(tǒng)計支持，最好是能夠每天定時進行更新，如果軟件經常忙于響應各種查詢，則可選擇每周更新一次或兩次。一般說來，報表數據的更新時間<3分鐘;數據抽取、轉換、入庫的時間應少于在線事務處理休息時間。

　　9、響應的及時性

　　響應的及時性是決定使用者對軟件所提供的服務與支持是否滿意的一個重要衡量指標。能否做到“有求必應”是一個關鍵?？赡苡绊戫憫皶r性的因素很多，包括查詢的復雜度、軟件處理能力、軟硬件配置等。一般說來，用戶查詢的響應時間應<15秒。

　　10、安全性

　　確切地講，物業(yè)收費信息服務子系統(tǒng)是一個完整的管理流程，涉及物業(yè)管理公司的各級領導和收費人員及多個環(huán)節(jié)和部門。因此，嚴格地限定各級使用者的訪問權限和操作權限對于保證軟件的正常運行非常重要。

　　11、易用性

　　在不影響領導正常思維方式的前提下，物業(yè)收費信息服務子系統(tǒng)應盡量提高軟件的易用性和友好性。

　　12、統(tǒng)計結果的可理解性

　　統(tǒng)計結果的可理解性不僅是指在形式上給出直觀、可視化的OLAP及數據挖掘分析結果，而且在內容上應該針對具體業(yè)務和服務給出各種方法的性能比較，給予決策者以充分選擇的余地。經常采用的形式是圖示和列表的方法，如柱狀圖、餅狀圖、散點圖、折線圖等等。

　　13、擴展性和靈活性

　　軟件使用者的需求和軟件的規(guī)模可能會隨著時間的推移而發(fā)生變化，物業(yè)收費信息服務子系統(tǒng)的擴展性是不容忽視的一個問題。例如，軟件應該具有一個可由使用者自定義的統(tǒng)計功能接口，以便使用者可靈活地實現(xiàn)報表內容和種類方面的擴展。