物業(yè)管理行業(yè)軟件如何體現(xiàn)客戶的價值管理？

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 　　泛普社區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)涵蓋物業(yè)管理的全部流程，支持各種物業(yè)形態(tài)的日常管理。圍繞房源、業(yè)主、客服、收費四條主線，以業(yè)主管理、客戶服務、收費管理、儀表管理、設備管理、車位管理、清潔綠化、消防保安等日常管理事務的執(zhí)行過程為操作核心，有效處理業(yè)主、住戶、物業(yè)管理人員之間的關系，實現(xiàn)流程化、規(guī)范化管理，提高物業(yè)服務水平的同時有效提升工作效率。

　　客戶價值：

　　1、物業(yè)資源集中管理

　　系統(tǒng)應用Web和.Net技術，完全打破地域應用限制，可實現(xiàn)跨地域多公司、多項目、分權限、分區(qū)域高效的集權式管理，數(shù)據(jù)實時同步，信息隨手可得。數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯總在總部數(shù)據(jù)庫中，并對數(shù)據(jù)的安全、備份和權限進行統(tǒng)一的管理，真正實現(xiàn)人、財、物、信息一體化管理。

　　2、智能分析決策支持

　　結合先進的BI引擎，為企業(yè)各層管理人員提供多維度的業(yè)務統(tǒng)計視圖，實時展示關鍵、明晰的業(yè)務數(shù)據(jù)，有效提高企業(yè)決策者的業(yè)務前瞻力。系統(tǒng)可自動提取相應的業(yè)務數(shù)據(jù)并生成各類型統(tǒng)計報表，如物業(yè)收費狀況、客戶投訴統(tǒng)計分析、客戶滿意度調(diào)查等。所有動態(tài)統(tǒng)計分析報表均提供數(shù)據(jù)逐層鉆取功能，用戶直接點擊報表上的數(shù)據(jù)即可鏈接到底層的業(yè)務操作界面，大大提高業(yè)務操作的便利性。

　　3、業(yè)務預警把控風險

　　所有業(yè)務模塊都有統(tǒng)一的業(yè)務流程和全程的操作監(jiān)控，并對重要數(shù)據(jù)的變更過程進行記錄，任何時候都做到有據(jù)可查。系統(tǒng)可對物業(yè)的資金往來進行統(tǒng)一監(jiān)控，通過網(wǎng)絡實時監(jiān)控集團及下屬各公司的資金流動，防范資金風險;對客戶服務過程的統(tǒng)一監(jiān)控，把報事處理和客戶服務流程規(guī)范化，自定義客戶服務升級機制，嚴控客戶服務質量，有效提高客戶滿意度。

　　4、規(guī)范客服增值運營

　　以客戶為核心的全流程業(yè)務管理系統(tǒng)，重點突出客戶服務的主動性和人性化。以服務推動為原動力的計劃管理，滿足主動的服務計劃、滿意度調(diào)查，被動的報事跟蹤與預警。實現(xiàn)全流程的服務跟蹤，實現(xiàn)客戶的增值服務。

　　5、信息平臺和諧溝通

　　泛普智能化集成信息門戶是物業(yè)公司與廣大業(yè)主交流的溝通平臺，業(yè)主可隨時隨地查看自己的費用狀況、社區(qū)動態(tài)以及相關信息，也可以發(fā)布業(yè)主房產(chǎn)租售、投訴、客戶報事等信息。協(xié)調(diào)業(yè)主租戶、物業(yè)服務人員和物業(yè)管理人員三者之間的關系，以實現(xiàn)高效、快捷的社區(qū)服務。

　　6、物業(yè)收費輕松管理

　　財務收費是物業(yè)管理企業(yè)的核心業(yè)務，系統(tǒng)可根據(jù)實際業(yè)務靈活設置，定期生成財務賬單。通過與銀行的接口，自動送盤回盤，自動核銷，實現(xiàn)收費自動化，使財務收費變得輕松簡單。最大限度地提高財務人員的工作效率，實現(xiàn)對資金的零差錯管理，改善企業(yè)財務管理的工作環(huán)境，提高財務管理的水平。

　　7、協(xié)同辦公提升溝通

　　基于所見即所得的工作流和表單設計，提供輕松的自定義平臺，用戶可以根據(jù)實際的流程需要定義工作流、業(yè)務表單，滿足日常的辦公協(xié)同需要?；谑聞胀苿拥拇咿k服務，改變傳統(tǒng)的人跟事，實現(xiàn)主動的事追人。讓員工能夠擺脫日常的繁瑣事務，提升員工的工作效率。

　　8、整合平臺統(tǒng)一監(jiān)控

　　系統(tǒng)提供的綜合管理平臺，具有良好的擴展性，可隨企業(yè)需求進行擴充，幫助企業(yè)消除信息孤島，在各種業(yè)務應用之間建立自由地互通互聯(lián)。管理人員無需切換頁面即可了解包括客服、財務、工程、保安等多個部門的數(shù)據(jù)，對物業(yè)進行全方位的管理和控制，并以此為手段來提升物業(yè)管理企業(yè)的競爭能力和客戶的滿意度。