物業(yè)維修資金管理系統(tǒng)是從哪些方面對收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行管理的？

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　　泛普軟件憑借雄厚的技術(shù)實(shí)力和多年來給大型優(yōu)秀物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理軟件系統(tǒng)的成功經(jīng)驗(yàn)，融會(huì)全國數(shù)十家物業(yè)管理公司的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和管理智慧，采用開發(fā)性、維護(hù)性強(qiáng)的技術(shù)平臺(tái)，為不同類型的物業(yè)管理公司度身定造了智能物業(yè)管理系統(tǒng)。智能物業(yè)管理系統(tǒng)屬于專家型的物業(yè)管理軟件，能夠給物業(yè)公司內(nèi)部管理提供全面的解決方案，并從以下四個(gè)層次滿足專業(yè)物業(yè)管理公司、新建小區(qū)或大廈的發(fā)展商、大單位的物業(yè)管理部門或后勤部門不同人員的需求

　　《泛普智能物業(yè)管理系統(tǒng)》是基于現(xiàn)代化物業(yè)管理工作越來越走向社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型的市場運(yùn)作軌道這一顯著特點(diǎn)開發(fā)而成，集樓宇管理、公共設(shè)施設(shè)備管理、車輛車場管理、郵件管理、清潔管理、保安管理、工程管理、綠化管理、消防管理、物料管理、收費(fèi)管理、財(cái)務(wù)管理、人事管理等諸多功能于一體，吸取了國際先進(jìn)的物業(yè)管理理論，又結(jié)合了中國目前物業(yè)管理的現(xiàn)狀，功能設(shè)置合理，操作簡單方便。

　　1、收費(fèi)業(yè)務(wù)的核心管理對象——用房客戶

　　1.1統(tǒng)一規(guī)范的用房客戶檔案

　　系統(tǒng)將建立物業(yè)管理公司統(tǒng)一的編碼規(guī)范，對“用房客戶”及其相關(guān)屬性進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，為用房客戶建立一個(gè)唯一標(biāo)識(shí)號(hào)。

　　“用房客戶”首次進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)，啟動(dòng)入住業(yè)務(wù)流程，開始根據(jù)編碼規(guī)范，為用戶建立相關(guān)屬性數(shù)據(jù)，參與流程各環(huán)節(jié)的專業(yè)部門，按照操作權(quán)限，將工作過程中形成的用戶屬性數(shù)據(jù)(例如：房源信息、面積信息及收費(fèi)計(jì)量信息等等)與用戶的唯一標(biāo)識(shí)建立起對應(yīng)關(guān)系。專業(yè)數(shù)據(jù)圍繞“客戶資源”展開，數(shù)據(jù)入口唯一，各物管專業(yè)數(shù)據(jù)保持一致，高度共享;

　　由于采用了全公司統(tǒng)一的用戶標(biāo)識(shí)方式和編碼規(guī)范，各專業(yè)、各級單位對用戶客戶的操作有一致的工作語言，并且有相同的用戶標(biāo)識(shí)方式，只需按照管理規(guī)范約定的業(yè)務(wù)處理權(quán)限，對本部門、本專業(yè)的工作過程進(jìn)行處理，即可共享用戶信息，共同形成入住客戶的初始檔案。

　　1.2穩(wěn)定、可配置、可擴(kuò)展的用戶檔案

　　由于系統(tǒng)的核心管理對象是“用房客戶”，各專業(yè)業(yè)務(wù)開展均圍繞基于“用戶檔案”的用房客戶需求進(jìn)行，用戶檔案本身的穩(wěn)定性和靈活性，將直接關(guān)系到系統(tǒng)是否穩(wěn)定并且能適應(yīng)業(yè)務(wù)的變化，能適應(yīng)不用管理層次、不同專業(yè)人員的需求

　　在對用房客戶的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行管理時(shí)，各項(xiàng)工作由專業(yè)部門根據(jù)本專業(yè)的管理指標(biāo)對各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān)控和考核，處理過程產(chǎn)生的過程監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、流程控制數(shù)據(jù)以及用戶在物業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的所有活動(dòng)的記錄，會(huì)構(gòu)成用戶檔案的動(dòng)態(tài)信息。

　　各專業(yè)部門可以根據(jù)本專業(yè)管理客戶的角度，建立自己的數(shù)據(jù)邏輯，例如維修檢查部門從房源角度對用戶進(jìn)行管理，物業(yè)費(fèi)管理部門從應(yīng)收物業(yè)費(fèi)角度對用戶進(jìn)行管理，安保管理部門從用戶的安保、停車角度對用戶進(jìn)行管理。專業(yè)部門按照各部門的客戶管理指標(biāo)體系，形成多樣的數(shù)據(jù)邏輯單元，對各類數(shù)據(jù)邏輯單元的操作組合即構(gòu)成了各部門的業(yè)務(wù)功能模塊。

　　2、以客戶為核心、多角度專業(yè)化管理

　　物業(yè)管理公司已經(jīng)從傳統(tǒng)的“基于管理費(fèi)收繳”的服務(wù)供應(yīng)、資源銷售企業(yè)逐步轉(zhuǎn)為“基于客戶需求”的服務(wù)創(chuàng)新供應(yīng)、資源整合銷售企業(yè)。目前物業(yè)管理公司各管理處在物業(yè)管理中大量的注意力已逐漸轉(zhuǎn)移到：如何改善與客戶的關(guān)系，為特定客戶提供關(guān)懷服務(wù)解決方案，如何在現(xiàn)有資源條件下提供最吸引客戶的資源使用方案(需求側(cè)管理)，保持最大的固有資源消費(fèi)群體，開拓物業(yè)特色服務(wù)銷售市場。

　　在目前物業(yè)管理公司各職能處所、各管理處使用的手工信息管理方法中，要執(zhí)行以用房客戶需求為基礎(chǔ)的營銷方案或者能適應(yīng)將來部分開放的物管服務(wù)市場的營銷方案是非常困難的，因?yàn)橐粋€(gè)標(biāo)準(zhǔn)不一、條塊分割、缺乏彈性的手工操作方法無法處理隨著這種方案而來的改變，本次項(xiàng)目將實(shí)施的一個(gè)新的、單元化的、以主干為基礎(chǔ)的物業(yè)管理管理信息系統(tǒng)，將使之適應(yīng)未來物業(yè)管理的變化和物業(yè)管理市場的變化。

　　在功能強(qiáng)大的物業(yè)管理管理信息系統(tǒng)支持下，各專業(yè)管理人員，各級基層單位，可以按照專業(yè)需求，屬地化管理的需求明確地選定重點(diǎn)服務(wù)對象，為客戶定制個(gè)性化的服務(wù)項(xiàng)目。以“客戶為中心”的系統(tǒng)，還將有效協(xié)助管理處的工作人員，根據(jù)客戶請求，迅速找到客戶相關(guān)的用房(商鋪、停車、維修)合同、帳務(wù)、工程信息，提高服務(wù)系統(tǒng)的工作效率。

　　3、集中調(diào)度，屬地化管理

　　物業(yè)管理公司的管理一個(gè)突出的特征是“大用戶集中管理，中小用戶屬地化管理”，如何實(shí)現(xiàn)集中調(diào)度和屬地化管理的平衡，是系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)邏輯設(shè)計(jì)時(shí)的重點(diǎn)。

　　由于整個(gè)系統(tǒng)基于多層結(jié)構(gòu)的技術(shù)體系結(jié)構(gòu)開發(fā)，由各項(xiàng)基礎(chǔ)功能模塊的組件和控件和數(shù)據(jù)主干組成。

　　在這種功能模型支持下，各類基礎(chǔ)業(yè)務(wù)被設(shè)計(jì)成單元模塊，連結(jié)到一個(gè)可以溝通并交換數(shù)據(jù)的主干上。系統(tǒng)將一個(gè)個(gè)含有單個(gè)客戶的數(shù)據(jù)連結(jié)到各單元上，這些單元負(fù)責(zé)執(zhí)行物業(yè)管理業(yè)務(wù)基礎(chǔ)功能，提供通用的自動(dòng)作用功能，一但系統(tǒng)導(dǎo)入，核心單元能緊密連結(jié)執(zhí)行工作。

　　同時(shí)各單元獨(dú)立，使各單元若有改變不會(huì)影響到其它的單元，除非或等到系統(tǒng)程序員指示做跨多項(xiàng)功能的改動(dòng)。圍繞這些核心單元，提供各種附加的、單獨(dú)的應(yīng)用程序，與非物業(yè)管理系統(tǒng)構(gòu)成有效的系統(tǒng)級的應(yīng)用交互和數(shù)據(jù)交換。

　　4、 收費(fèi)系統(tǒng)功能劃分

　　由于系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能和具體崗位沒有直接的關(guān)系，我們在對系統(tǒng)功能進(jìn)行劃分時(shí)，主要按照業(yè)務(wù)邏輯層次和專業(yè)管理兩種角度綜合考慮。