如何把控物業(yè)客服管理系統(tǒng)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)？

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 　　智能物業(yè)管理系統(tǒng)作為先進(jìn)的新生事物，得到了方方面面的支持，使得它得以飛速發(fā)展。隨著智能小區(qū)的基本定義的內(nèi)涵的擴(kuò)展和延伸，智能小區(qū)市場(chǎng)在建設(shè)部等政府部門(mén)的支持下，在集成商、開(kāi)發(fā)商、供貨商，以及各種媒體的宣傳推動(dòng)下，已經(jīng)從無(wú)序到規(guī)范，從低迷到上揚(yáng)。

　　目前，各地房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商對(duì)智能小區(qū)建設(shè)倍加青睞，有其深刻的市場(chǎng)因素。智能化住宅和智能小區(qū)建設(shè)市場(chǎng)的火爆是一種市場(chǎng)行為，必將進(jìn)一步被市場(chǎng)所認(rèn)同。政府的正確引導(dǎo)將有利于智能小區(qū)建設(shè)的規(guī)范化和科學(xué)化。

　　應(yīng)該說(shuō)，智能物業(yè)管理系統(tǒng)的出現(xiàn)不僅是智能大廈的智能化技術(shù)在住宅小區(qū)中的簡(jiǎn)單應(yīng)用，同時(shí)也是與國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)業(yè)的火暴和特點(diǎn)相結(jié)合的產(chǎn)物。隨著智能物業(yè)管理系統(tǒng)的迅速發(fā)展，各界人士紛紛加入了推進(jìn)小區(qū)智能化發(fā)展的行列：系統(tǒng)集成商走在了最前列，他們拿出在智能大廈工程中的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，提出了種種小區(qū)智能化的方案，并投入很大力量進(jìn)行小區(qū)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。各種 新聞媒體也在集成公司的開(kāi)發(fā)熱忱感召下，紛紛對(duì)小區(qū)智能化進(jìn)行報(bào)道和宣傳。當(dāng)然最重要的是政府職能部門(mén)如建設(shè)部、住宅產(chǎn)業(yè)辦等強(qiáng)有力的支持，近幾年也出臺(tái)了關(guān)于小區(qū)智能化相關(guān)的政策、法規(guī)和規(guī)范，雖然有些還在摸索、完善中，但是正是他們強(qiáng)有力的支持，才形成了今天物業(yè)管理系統(tǒng)的火暴局面。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商在其中也起到了很大的作用，但是他們屬于被動(dòng)式的，開(kāi)始階段大家都在觀望，在了解到智能物業(yè)管理系統(tǒng)的種種好處后，物業(yè)公司和小區(qū)住戶及前面提到的集成公司、新聞媒體和政府部門(mén)給房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商施加了很大壓力，在這種情況下，開(kāi)發(fā)商們不得不嘗試著做上幾個(gè)簡(jiǎn)單的智能化系統(tǒng)，如可視對(duì)講系統(tǒng)、停車場(chǎng)管理系統(tǒng)等，沒(méi)想到卻帶來(lái)了可觀的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，于是作為主角他們進(jìn)入小區(qū)智能化中來(lái)了。

　　物業(yè)管理增強(qiáng)解決方案：適用于大型住宅區(qū)、高檔寫(xiě)字樓、大型園區(qū)類物業(yè)的全面業(yè)務(wù)管理，支持高水平的客戶服務(wù)。功能及子系統(tǒng)：房產(chǎn)管理、客戶管理、知識(shí)管理、收費(fèi)管理、入住管理、綜合服務(wù)、安全管理、環(huán)境管理、設(shè)備管理、倉(cāng)庫(kù)管理、車位管理、出入證管理、社區(qū)文化、綜合查詢、服務(wù)調(diào)度子系統(tǒng)、分包管理子系統(tǒng)、領(lǐng)導(dǎo)查詢子系統(tǒng)、數(shù)字化社區(qū)網(wǎng)站。

　　一、物業(yè)管理系統(tǒng)所包含的大模塊

　　1、社區(qū)管理

　?、俦０惭策墸貉策売涗浀奶砑?、刪除、編輯、查詢及打印。

　?、谲囕v管理：對(duì)住戶車輛信息和外來(lái)車輛信息的添加、刪除、編輯、查詢及打印。同時(shí)可統(tǒng)計(jì)外來(lái)車輛收費(fèi)。

　　③出租管理：出租記錄的添加、刪除、編輯、查詢及打印;同時(shí)可統(tǒng)計(jì)租金，以及打印向業(yè)主發(fā)送的出租通知。

　　④客戶服務(wù)：提供了對(duì)家政服務(wù)、室內(nèi)維修、客戶訪問(wèn)、客戶投訴記錄的添加、刪除、編輯、查詢及打印。

　　⑤遷出轉(zhuǎn)讓：遷出轉(zhuǎn)讓記錄的添加、刪除、編輯、查詢及打印;以及對(duì)遷出轉(zhuǎn)讓業(yè)主信息的處理。

　?、拗卮笫录褐卮笫录涗浀奶砑印h除、編輯、查詢及打印;統(tǒng)計(jì)重大事件信息以及統(tǒng)計(jì)重大事件處理費(fèi)。

　?、呱鐓^(qū)清潔：社區(qū)衛(wèi)生清潔記錄的添加、刪除、編輯及查詢。

　　⑧環(huán)境綠化：小區(qū)綠化維護(hù)記錄的添加、刪除、編輯及查詢。

　　2、系統(tǒng)管理

　?、俨僮鲉T管理：添加、刪除、編輯操作員信息，以及設(shè)置操作員權(quán)限。

　?、诿艽a設(shè)置：用戶可通過(guò)此功能修改自己的密碼。

　　③操作日志：查看用戶使用系統(tǒng)的歷史記錄。

　　④數(shù)據(jù)備份恢復(fù)：對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份或恢復(fù)。

　　⑤聯(lián)機(jī)幫助：為用戶提供了使用系統(tǒng)的詳細(xì)幫助說(shuō)明。

　　⑥關(guān)于本程序：顯示系統(tǒng)的版權(quán)和其它基本信息。

　　二、管理項(xiàng)目的計(jì)劃

　　項(xiàng)目管理最關(guān)鍵的階段是項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)階段和實(shí)施階段，也是執(zhí)行的主要階段。開(kāi)發(fā)階段的關(guān)鍵性是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建、系統(tǒng)的深化設(shè)計(jì)和組織項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃;實(shí)施階段的主要工作是計(jì)劃的實(shí)施和控制。

　　項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃歷來(lái)是物業(yè)管理項(xiàng)目最關(guān)心的內(nèi)容之一，因?yàn)檫M(jìn)度和項(xiàng)目成本緊密相關(guān)。項(xiàng)目經(jīng)理在進(jìn)度檢查中同樣最關(guān)心：進(jìn)度是否滯后?投入成本是否超出預(yù)算?

　?、俑鶕?jù)項(xiàng)目目標(biāo)確定項(xiàng)目的工作范圍

　　智能化項(xiàng)目同樣具有項(xiàng)目的多目標(biāo)屬性。項(xiàng)目經(jīng)理在確定工作范圍時(shí)應(yīng)根據(jù)合同和客戶的需要初步確定項(xiàng)目最終預(yù)期的成果和交付物的清單，還應(yīng)考慮各種制約因素及項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)因素，同時(shí)要關(guān)心其它分項(xiàng)工程的影響及歷史的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。

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