物業(yè)客戶服務(wù)中心，是物業(yè)管理公司信息收集整理的中樞系統(tǒng)

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重慶泛普物業(yè)OA管理軟件（客服版）是重慶泛普科技針對中小型物業(yè)管理公司的實際情況開發(fā)出的一套成熟的物業(yè)管理系統(tǒng)。此款軟件專注于物業(yè)的客服管理，把精力集中物業(yè)客服管理，不斷提高物業(yè)公司客戶服務(wù)的品質(zhì),提升客戶的滿意度,使公司的客戶服務(wù)管理水平在服務(wù)同質(zhì)化的行業(yè)競爭中脫穎而出。

 物業(yè)客戶服務(wù)中心，是物業(yè)管理公司信息收集整理的中樞系統(tǒng)，同時又是物業(yè)公司和業(yè)主溝通的橋梁，客戶服務(wù)的好壞直接影響到客戶的滿意度。隨著公司物業(yè)管理規(guī)模的不斷擴大，物業(yè)和客戶的數(shù)量不斷增多，傳統(tǒng)的管理物業(yè)客戶服務(wù)的方式會遇到很大的挑戰(zhàn)與問題，例如：

常見的物業(yè)客服的問題：

◆客服流程缺乏競爭力
 很多物業(yè)管理公司的客戶服務(wù)流程不夠優(yōu)化，對業(yè)戶很不方便。這種傳統(tǒng)的流程復(fù)雜、耗時且傳遞信息緩慢。遇到業(yè)主的問題需要解決時，常需要流轉(zhuǎn)好幾個部門審批簽字，浪費業(yè)主的時間， 影響了業(yè)主感知服務(wù)質(zhì)量。
◆服務(wù)質(zhì)量難以監(jiān)督改進
 客戶反饋或者投訴的問題，從申請、派工到處理、回訪等僅靠工單記錄，數(shù)據(jù)繁雜，單據(jù)表格應(yīng)接不暇，查找更新起來費時費力。同時，服務(wù)質(zhì)量不能有效監(jiān)督，客戶的心聲和意見難以及時溝通，提升服務(wù)質(zhì)量淪為空談。
◆忽視客戶關(guān)系管理
 物業(yè)管理公司通常只考慮業(yè)戶的簡單需求，認為做好保安消防、清潔衛(wèi)生、綠化管理等工作就行了，缺乏對業(yè)戶進行細分和分析業(yè)戶的深層次需求及隱性需求。然而實際上，業(yè)主購房并不僅限于房屋的保值增值，他們更多的是購買物業(yè)管理公司為他們營造的一種生活空間，甚至一種生活方式。物業(yè)管理公司過往多追求單次服務(wù)的滿意，很少采取一些溝通方式，與業(yè)戶建立長久的友好關(guān)系，與業(yè)戶保持長期的友好關(guān)系是培育業(yè)戶忠誠度的重要途徑。

適用范圍：

 重慶泛普物業(yè)OA管理軟件（客服版）是重慶泛普科技針對物業(yè)管理公司的實際運營中遇到的客戶服務(wù)的管理問題而開發(fā)出的一套優(yōu)質(zhì)的物業(yè)客服管理系統(tǒng)。可廣泛適用于中小物業(yè)企業(yè)對所轄住宅類、商業(yè)類、辦公類等各類管理項目，無論您是一個還是多個小區(qū)，重慶泛普物業(yè)OA管理軟件（客服版）都能滿足您的需要。
 

產(chǎn)品功能：
 

主要模塊有業(yè)主管理、日常服務(wù)管理、客戶投訴管理、報修管理、錄音管理、裝修管理等。軟件涵蓋全部流程化日常服務(wù)管理功能：如客戶服務(wù)的申請、派工、跟蹤、完成、回訪、統(tǒng)計等。
 

產(chǎn)品特色：
 

1、基于C/S架構(gòu)，通過本地電腦在局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)皆可使用，使得企業(yè)的管理不受地域限制。
2、軟件完全獨立安裝在客戶自己的電腦，提供數(shù)據(jù)備份工具，數(shù)據(jù)資料徹底安全。
3、軟件根據(jù)不同的業(yè)務(wù)角色設(shè)置不同的瀏覽操作權(quán)限，避免越權(quán)操作，數(shù)據(jù)相互保密。另外系統(tǒng)后臺記錄了各主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的操作記錄，可根據(jù)管理需要導出系統(tǒng)操作記錄日志。
4、建立標準化的服務(wù)管理流程：統(tǒng)一管理業(yè)主的服務(wù)申請、意見投訴、業(yè)務(wù)咨詢；實現(xiàn)事件事中控制、過程預(yù)警，處理過程有據(jù)可依，全程清晰透明，有效提高客戶滿意度。
5、及時關(guān)注和解決業(yè)主投訴事件，詳細記錄溝通交流情況，定期整理業(yè)主投訴典型案例，確定此類事件的規(guī)范化處理方式，強化投訴處理經(jīng)驗，提高服務(wù)質(zhì)量。
6、保持與業(yè)務(wù)的溝通與交流，設(shè)計和推送各類服務(wù)方案，讓業(yè)主在潛移默化中認知物業(yè)的專業(yè)服務(wù)，提高客戶的忠誠度。