什么是智能物業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)？

　一、系統(tǒng)概述

　　泛普物業(yè)管理系統(tǒng)是“以人為本，以客戶為中心”服務(wù)理念上的企業(yè)信息化管理平臺(tái)，融匯多家大型物業(yè)公司的管理精髓，結(jié)合泛普對(duì)物業(yè)服務(wù)的多年深入研究，為企業(yè)提供了一套健全的管理服務(wù)體系。其中包括資源管理、客戶管理、收費(fèi)管理、客戶服務(wù)、預(yù)算管理、設(shè)備管理、倉庫管理、安防巡視、呼叫中心、短信平臺(tái)、系統(tǒng)維護(hù)等模塊。

　　二、功能優(yōu)勢

　　1.資源管理

　　記錄物業(yè)公司所服務(wù)的物業(yè)情況，主要包括管理區(qū)資料管理、批量生成房間資料、電子表格數(shù)據(jù)導(dǎo)入、住戶(業(yè)主)資料管理等，支持從售樓軟件中的直接導(dǎo)入房間資料。

　　2.客戶管理

　　用于管理所有房間的住戶(業(yè)主、租戶)詳細(xì)資料，也可對(duì)歷史住戶資料進(jìn)行查詢。

　　3.收費(fèi)管理

　　支持收費(fèi)科目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、交費(fèi)時(shí)間及滯納金比率的靈活定義，提供匯總、分組、明細(xì)三類報(bào)表，以及業(yè)務(wù)過程中各種數(shù)據(jù)和報(bào)表的自定義功能;同時(shí)支持現(xiàn)金收款、預(yù)交收款、銀行托收等收費(fèi)方式，以及稅控發(fā)票的快捷打印。

　　4.報(bào)表管理

　　提供多種報(bào)表模板，并支持對(duì)報(bào)表樣式的增加與修改。

　　5.商業(yè)管理

　　對(duì)商業(yè)企業(yè)的基礎(chǔ)資料、租約、返租分紅、招商推廣進(jìn)行有效的管理并提供決策分析依據(jù)。對(duì)商戶的投訴、報(bào)修等問題的處理和登記,可視化的場地和單元管理，支持自定義租戶狀態(tài)及租戶全周期管理。

　　6.客戶服務(wù)

　　對(duì)面向住戶的服務(wù)及相關(guān)的各種情況進(jìn)行管理，主要包括客戶投訴及有償服務(wù)等，調(diào)度中心模塊還支持隨時(shí)安排工作人員去為業(yè)主或者住戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)通過系統(tǒng)跟蹤和管理各項(xiàng)服務(wù)。

　　7.調(diào)度中心

　　支持短信派工，可結(jié)合排班對(duì)客戶需求進(jìn)行工作調(diào)度。

　　8.排班管理

　　支持對(duì)工作人員的班次設(shè)定與在崗確認(rèn)等操作。

　　9.短信平臺(tái)

　　充分利用手機(jī)短信服務(wù)的功能，支持在企業(yè)內(nèi)部辦公中向員工發(fā)送派工通知等信息的應(yīng)用，支持小區(qū)事件通知、客戶關(guān)懷、費(fèi)用催繳等各種企業(yè)相關(guān)信息發(fā)布，接收客戶反饋信息等功能。

　　10.呼叫中心

　　支持對(duì)來電彈屏，可對(duì)來電的客戶信息進(jìn)行收集及歷史信息記錄、查詢;并具有對(duì)外呼出回訪功能。

　　11.供應(yīng)商管理

　　建立供應(yīng)商檔案,可對(duì)供應(yīng)商信息對(duì)進(jìn)行條件查詢。

　　12.安防巡視

　　安防人員在所屬區(qū)域內(nèi)進(jìn)行安防巡視，可對(duì)發(fā)生事件、安全問題，違章情況等事件進(jìn)行處理和記錄。

　　13.社區(qū)網(wǎng)站

　　通過網(wǎng)站首頁可以了解物業(yè)公司、小區(qū)及交通資料等相關(guān)信息，支持在線發(fā)布通知、公告、活動(dòng)、新聞等功能，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站用戶與物業(yè)系統(tǒng)住戶相關(guān)聯(lián)，并通過社區(qū)論壇與小區(qū)住戶進(jìn)行在線溝通交流,支持在線提交客戶資料修改及服務(wù)申請(qǐng)，通過物業(yè)軟件提取及審核服務(wù)。

　　14.預(yù)算管理

　　通過預(yù)算與實(shí)際收支的管理，進(jìn)行精準(zhǔn)的經(jīng)營計(jì)劃分析，為降低企業(yè)成本提供科學(xué)依據(jù)。

　　15.自定義功能

　　可對(duì)功能模塊、子功能、字段、報(bào)表、界面、權(quán)限、查詢內(nèi)容、統(tǒng)計(jì)分析內(nèi)容等項(xiàng)目進(jìn)行自定義。支持對(duì)增加的系統(tǒng)模塊進(jìn)行增加、刪除功能模塊操作。想看或不想看的信息，以及信息的顯示順序，都可以通過自定義視圖進(jìn)行設(shè)定。

　　16.設(shè)備管理

　　為企業(yè)內(nèi)所有公用設(shè)施及固定資產(chǎn)進(jìn)行分類管理，采購到更換過程中位置、數(shù)量、價(jià)格、維修、保養(yǎng)等進(jìn)行管理。

　　17.倉庫管理

　　對(duì)供貨人、領(lǐng)料人及物品進(jìn)出庫的管理，庫存物品的統(tǒng)計(jì)查詢

　　18.人事管理

　　可對(duì)員工檔案進(jìn)行管理,支持對(duì)員工事件的記錄功能。

　　19.沙盤推演

　　對(duì)物業(yè)小區(qū)的模擬沙盤，并可對(duì)小區(qū)的崗位進(jìn)行模擬

　　20.文檔管理

　　可以自定義類別對(duì)公司內(nèi)部的文檔進(jìn)行管理，還可以對(duì)文檔的安全性進(jìn)行設(shè)定

　　21.報(bào)表定義

　　開放式的報(bào)表設(shè)計(jì)器，用戶可根據(jù)實(shí)際需要隨時(shí)調(diào)整自己的報(bào)表和所要打印的單據(jù)。