房地產OA辦公系統(tǒng)的應用特色和業(yè)務管理信息化

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　　摘要：“一位新人進入到公司，第一個要上的就是OA系統(tǒng)。他通過OA系統(tǒng)了解公司的基本信息，包括通知公告、規(guī)章制度等，了解跟工作相關的相關知識信息”對于每一個XX人來講，OA就是他的入職導師。

　　XX公司是個非常重視信息化的企業(yè)。早在1999年，他就自行研發(fā)售樓軟件，管理各項目的案場銷售執(zhí)行;他也是行業(yè)內第一個“無紙化操作”的房地產營銷代理公司。2010年之后的4年里，他更是把協(xié)同OA的價值發(fā)揮到了極致。

　　“一位新人進入到公司，第一個要上的就是OA辦公系統(tǒng)。他通過OA系統(tǒng)了解公司的基本信息，包括通知公告、規(guī)章制度等，了解跟工作相關的相關知識信息”對于每一個XX人來講，OA就是他的入職導師。不僅如此，泛普軟件平臺目前已經涵蓋了XX日常業(yè)務運營的方方面面，從開發(fā)商管理到具體的項目，從每一個項目的售前提案到售后的營銷企劃、案場管理，從每一個細分流程的落地，再到具體業(yè)務環(huán)節(jié)中的知識積累與利用，無不體現者協(xié)同OA系統(tǒng)對于XX的重要意義。

　　XX公司OA項目負責人YY表示，在此之前，由于總部與區(qū)域公司之間采取獨立核算，在業(yè)務上的聯系相對比較少，像管理行政方面的制度下達就比較麻煩，并且在業(yè)務的管理和考核上，總部的管控力度比較差。而現在，集團的把控更加合理、到位了!

　　面向銷售：開發(fā)商管理

　　開發(fā)商管理是每XX公司一個項目的源頭之所在，也是銷售人員維護的重要資源。針對開發(fā)商的銷售過程跟蹤，XX公司在泛普OA系統(tǒng)上建立了拜訪跟蹤機制，銷售人員你可以在開發(fā)商管理頁面建立拜訪交流計劃，當然，針對這個開發(fā)商的某個項目的提案、報告，以及做了哪些物料，都會以工作單的形式體現，相應的為此項目耗費的成本也是一清二楚。這也是作為銷售環(huán)節(jié)績效考核的參考指標。

　　對于已經成功的客戶，通過開發(fā)商管理卡片，還能夠清晰地反映出，這個開發(fā)商旗下有幾個合作的項目，每個項目對應的企劃任務有哪些，進度如何，都可以一鍵透視。

　　面向企劃：工作單管理

　　項目提案通過之后，企劃工作緊鑼密鼓地開展起來了。通常開單人與甲方溝通之后，會確認需要做哪些東西，然后在OA系統(tǒng)中以建立工作單的形式安排企劃工作人員去實施。據YY介紹，工作單主要把控的是時間節(jié)點，也是對企劃人員工作量的一個考核指標。在泛普軟件泛普OA系統(tǒng) OA辦公系統(tǒng)平臺上，根據不同工作類型的任務制訂的工作單有50、60個之多，并且這些工作單已經按照以往的工作經驗設置好了所需要的時間。對于每一位企劃人員來講，某一時間段完成的工作單數量以及超期的工作單數量，這些流程數據都作為其績效考核的指標。

　　當然，對于開單人來講，可能會出現由于與甲方的溝通不到位等原因，開出加急工作單的情況。這也會最終作為開單人的績效考核參考指標。

　　面向案場：實時跟蹤

　　多數情況下，公司與甲方的傭金結算以月度銷售指標達成情況為參考，并且案場的銷售情況直接與公司內部的考核獎金掛鉤。因此，這也是總經理關注的核心業(yè)務指標。但以往總經理對案場的銷售情況往往不能及時了解，或者了解起來非常麻煩，為此，XX公司針對業(yè)務條線的管理需求把案場的實際情況和流程進行了對接，當銷售遇到一個困難，就會觸發(fā)這些節(jié)點，總經理能夠實時地收到這些消息，以便做出適當的調整。比如說這個月設置的銷售指標是4套，月中的時候，如果沒有達到兩套，系統(tǒng)就會自動發(fā)消息給總經理，他肯定需要去關注，想辦法去解決，在下半月爭取完成這個指標。

　　當然，XX公司的案場銷售進度的管理不只是面向結果，面向過程的管理亦同樣重要。在協(xié)同OA辦公系統(tǒng)平臺上，XX公司制訂了案場管理周計劃流程，案場負責人需要在每周的固定時間提交案場工作周計劃，并反饋完成情況，這樣的舉措不僅幫助案場人員更好地促成銷售目標，更為總經理發(fā)現問題時的指導與調整提供了依據。

　　面向全員的知識管理

　　在XX公司有句話，叫做“寫報告易，想過關難”。誠然，隨著房地產市場的日益成熟，開發(fā)商對策劃報告的要求日益提升是一個方面，更重要的是在XX公司內部，對于策劃成果的高要求。據YY介紹，XX公司有成熟的內審委員會機制，內審委員會由公司的高層領導組成，監(jiān)督指導每個項目在接案、啟動、開盤等重要的階段的運作執(zhí)行。

　　當然，“寫報告易”也是需要有底氣的。依托泛普OA平臺，XX公司目前已經實現了各類報告、樓書、廣告的統(tǒng)一收集與分類。這些內容一方面來自于各類工作單中上傳的文檔，也有很多自行上傳的內容。并且，XX公司對每個企劃人員都有一個上傳知識文檔的數量要求，跟他的績效考核掛鉤;而在知識的分類和管理上，XX公司亦安排了專人負責知識的再分類和篩選，當然，XX公司OA平臺上，每個月還會推送兩大報表，下載報表和閱讀報表，推薦排名靠前的知識和文檔給相關人員。據YY介紹，進入知識管理平臺的知識文檔已經高達2w多，并且這些都是有效的資源。

　　后記：08年以前，XX公司基本是每年拓展一個區(qū)域的節(jié)奏，但從09年開始、10年，XX公司仁在全國市場的步伐明顯加速了!顯然，這是一家對自身有著足夠認知的企業(yè)，能夠快速地洞察自身的問題，并快速地做出調整。正如泛普軟件OA的上線，在機構快速發(fā)展時快刀斬亂麻;也正如他們?yōu)榉康禺a企業(yè)所提供的服務一樣，基于正確的認知做出最佳的定位——在別人以為陷入亂戰(zhàn)時，果斷將軍制勝