災(zāi)難恢復(fù)的指導(dǎo)綱要--業(yè)務(wù)影響分析表

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如果你正為你的公司或單位做災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃(DRP)，那么你的首要任務(wù)是：確定哪些重要的業(yè)務(wù)功能需要被首先恢復(fù);恢復(fù)它們需要哪些設(shè)備和數(shù)據(jù);以及恢復(fù)工作需要哪些管理和人員。開(kāi)展這項(xiàng)工作的最佳方法是對(duì)每個(gè)功能團(tuán)隊(duì)或單位進(jìn)行業(yè)務(wù)影響分析。

我們?cè)谶@里提供的業(yè)務(wù)影響分析(BIA)表格是一個(gè)用來(lái)搜集信息，并在相互依存的功能團(tuán)隊(duì)中以簡(jiǎn)單、一致的格式共享信息的工具。在你的公司或單位里，BIA對(duì)任何一個(gè)可確認(rèn)的功能團(tuán)隊(duì)都必須是完備的，并成為最終DRP文檔的正式組成部分。雖然每個(gè)特定的團(tuán)隊(duì)或單位都可能有不止一個(gè)重要業(yè)務(wù)，但是每個(gè)團(tuán)隊(duì)都必定有一個(gè)其他團(tuán)隊(duì)工作支持的重要功能。

這個(gè)BIA表格要求每個(gè)管理人員確定他們團(tuán)隊(duì)最生死攸關(guān)的功能，他們必須完成和交付工作的時(shí)間，以及必要的設(shè)備、數(shù)據(jù)和軟件。管理人員們必須提一些災(zāi)難恢復(fù)的重要問(wèn)題，例如：

功能任務(wù)可以延期嗎?
它可以人工執(zhí)行嗎?
可以在家完成工作嗎?
該功能的失效將給公司帶來(lái)什么樣的影響?
那么，你的任務(wù)是：尋找并證明這些管理人員眼中最生死攸關(guān)的功能，并幫助管理人員做好災(zāi)難恢復(fù)的準(zhǔn)備工作。

你的公司在業(yè)務(wù)功能關(guān)鍵度的衡量等級(jí)上可能和我們提供的表格中的五級(jí)有所不同，如果你的公司還沒(méi)有使用這樣的等級(jí)，可以考慮使用我們提供的。

設(shè)置階段

在理想的情況下，你的公司或單位將分配一個(gè)管理人員來(lái)作為災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃的領(lǐng)導(dǎo)人。這樣一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人確實(shí)非常有存在的必要，因?yàn)榫酆闲畔⒌淖罴逊椒ㄊ窃诜钦降墓芾砣藛T會(huì)議中召集所有的團(tuán)隊(duì)管理人員出席，而DRP領(lǐng)導(dǎo)人將會(huì)讓這個(gè)過(guò)程更容易一些。取決于管理人員的人數(shù)，這樣的會(huì)議將持續(xù)2個(gè)小時(shí)左右。

你必須在每周的開(kāi)始向每個(gè)管理人員發(fā)送一份BIA表格的拷貝，這樣能幫助他們回顧這一周的內(nèi)容。在會(huì)議中，每個(gè)管理人員將為完成他們團(tuán)隊(duì)的BIA負(fù)責(zé)。你最好做好有一些管理人員沒(méi)有時(shí)間閱讀表格，在你搜集數(shù)據(jù)的時(shí)候帶來(lái)一大堆問(wèn)題的準(zhǔn)備。最好的準(zhǔn)備就是為你自己的團(tuán)隊(duì)完成BIA表格。注意你有問(wèn)題的地方;管理人員同樣可能發(fā)現(xiàn)這些細(xì)節(jié)非常困難，并要求你幫助他們。

記錄信息最好的方法是向管理人員提供紙質(zhì)的拷貝，并引導(dǎo)他們完成每一個(gè)步驟。這帶來(lái)的非正式反饋能幫助你和他們理解所有團(tuán)隊(duì)間的相依性，并減少填表所帶來(lái)的沉悶。你可以在會(huì)議中得到答案，并嚴(yán)格的要求時(shí)間：必須在一次會(huì)議中完成這一步驟。

初排

A部分：關(guān)鍵度分析

最開(kāi)始的步驟一般是確定：至關(guān)重要的功能、工具以及實(shí)現(xiàn)它們的專家意見(jiàn)。每個(gè)管理人員對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的需求評(píng)估都有所不同，包括他們需要面臨的最終期限，文檔及計(jì)算資源，大型機(jī)和PC等等。我的團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)誰(shuí)都不知道去哪尋找一個(gè)重要訂約人的電話號(hào)碼，那么他們?cè)跁?huì)議后必須立即解決這個(gè)問(wèn)題。

關(guān)鍵度等級(jí)也許在衡量等級(jí)上與你的公司有所不同。等級(jí)的價(jià)值是為重要業(yè)務(wù)功能被恢復(fù)的時(shí)限提供相同的標(biāo)準(zhǔn)。這種劃分是有道理的，如果某一個(gè)功能對(duì)生存是至關(guān)重要的，那么為其負(fù)責(zé)的管理人員必須在一定時(shí)間內(nèi)找到恢復(fù)它的方法。DRP就是一個(gè)實(shí)用的工具。

在完成這一部分的過(guò)程中，管理人員可能需要DRP定位(例如軟硬件替換品的統(tǒng)一排序)，共享資源(例如桌面)，辦公室供應(yīng)品，指南，電話簿，以及電話等，這些將在業(yè)務(wù)影響概要頁(yè)面里備檔。你應(yīng)該單獨(dú)地記錄團(tuán)隊(duì)需求并告知管理人員們你在做什么。在DRP項(xiàng)目中建立信任以及保持與所有部門的聯(lián)系不是一日之功。

B部分：設(shè)施及設(shè)備需求

這一部分要求管理人員們提供桌面以及其他災(zāi)難恢復(fù)需要的設(shè)備的數(shù)量。這個(gè)問(wèn)題針對(duì)團(tuán)隊(duì)，個(gè)體部門和整個(gè)企業(yè)提出了工作場(chǎng)所的備選方案。如果你的企業(yè)還沒(méi)有針對(duì)部門來(lái)提供災(zāi)難恢復(fù)工作場(chǎng)所的互惠基本原則，你應(yīng)該開(kāi)始討論這一主題。對(duì)需求和任何提供的解決方案進(jìn)行存檔，但要保持管理人員持續(xù)地關(guān)注BIA表格。

業(yè)務(wù)影響概要

如果你的公司已經(jīng)有一套標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用，你應(yīng)該自己列出它們，并告訴管理人員們他們不需要列出這些東西。確定管理人員對(duì)任何計(jì)算機(jī)系統(tǒng)廠商，包括支持人員和他們的聯(lián)系編號(hào)做了完全的備檔。如果你的企業(yè)不依靠提供商來(lái)買賣或保持這些合同，也應(yīng)當(dāng)確信這些被作為至關(guān)重要的文檔保存起來(lái)，并需要備份和布置到安全的災(zāi)難恢復(fù)站點(diǎn)。

這里需要特別重視的是A部分確定的，重要業(yè)務(wù)功能所需的實(shí)際物理文檔。你的企業(yè)可能已經(jīng)擁有一套文檔保留策略，包括哪些文檔需要被保留并物理備份。如果沒(méi)有，或者如果管理人員不確定如何操作，請(qǐng)務(wù)必注意這點(diǎn)。

注解：文檔保留策略和災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃齊頭并進(jìn)。如果你的企業(yè)還沒(méi)有跟進(jìn)計(jì)劃，這也許是一個(gè)跳板。因?yàn)樗?dú)立于災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃，而且管理人員的時(shí)間有限，你可能需要注解，說(shuō)明這是將來(lái)的考慮要素，并持續(xù)地完成BIA信息。

突發(fā)事件響應(yīng)計(jì)劃(Emergency Response Plan，ERP)表明，所有的意外事件通常受建筑管理驅(qū)策，包括火災(zāi)，化學(xué)泄露以及惡劣天氣。確定持續(xù)通過(guò)建筑或站點(diǎn)設(shè)施管理遵循ERP。DRP常常在ERP操作中被調(diào)用。注意：如果答案沒(méi)有完成或是你對(duì)其他計(jì)劃一無(wú)所知，一定要追根問(wèn)底。

評(píng)估BIA結(jié)果

在最后一個(gè)階段，你要開(kāi)始搜集BIA表格并將它們打印成原始模板。保留一份拷貝并發(fā)送一份給每個(gè)管理人員，要求校正或附加。這個(gè)最好在接下來(lái)的2天內(nèi)完成。如果你沒(méi)有接收到反饋，也必須主動(dòng)尋找。你將可能在提供的信息中發(fā)現(xiàn)一些空白。讓可靠的管理人員填寫(xiě)這些空白，并強(qiáng)調(diào)這個(gè)文檔是災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃的重要組成部分，上面沒(méi)有記錄的東西沒(méi)有必要被恢復(fù)。 (techtarget)