知識管理六大失敗案例剖析

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9·11恐怖襲擊事件暴露出美國有關部門在信息溝通上存在的缺陷。其實早在恐怖襲擊事件發(fā)生的前幾個月，聯(lián)邦調查局駐明尼蘇達州和鳳凰城的分支機構就已經各自收集到了一些具有預兆性的相關信息。但是這兩個分支機構并沒有進行相關信息的溝通。如果當時他們各自的信息實現(xiàn)共享，提高警覺，或許能避免那場浩劫。

知識信息的封閉同樣會使公司遭受重創(chuàng)。很多公司已經意識到知識管理的重要性，而且舍得投資，但是收效甚微。如果你審視一下公司的知識管理方法，就能發(fā)現(xiàn)他們在執(zhí)行上存在的問題。

這里我們將列舉企業(yè)實施知識管理失敗的典型案例，并進行簡單分析，提出解決的思路和方法，希望能對企業(yè)知識管理的實施有所幫助。

失敗原因之一：盲人摸象 自說自話

失敗案例：

北京一家高新技術企業(yè)的老總在EMBA的學習中接觸到知識管理，認為其公司很有必要實施知識管理，于是在公司內部發(fā)起知識管理項目，并指定人力資源經理負責。而人力資源經理之前沒有接觸過知識管理，通過參加培訓和自學，制定出知識管理實施規(guī)劃，提出知識管理最重要的是共享，建議購買知識管理軟件平臺，讓研發(fā)工程師定時提交相關的知識成果。

知識管理軟件上線以后，這位人力資源經理制定了相關的制度，要求每個研發(fā)的工程師和銷售人員必須每周提交多少知識文檔。而研發(fā)部門經理向老總抱怨知識管理系統(tǒng)嚴重影響他們的工作，銷售部門人員則是堅決不做。老總支持該人力資源經理，認為知識管理就是要共享，強制推行。

三個月后，該經理向老總匯報知識管理的工作，說知識庫中有多少條記錄等。但研發(fā)部門經理說那些東西他們部門的人從來不看。知識庫變成了垃圾庫。

半年后，該老總興趣點轉移，該公司知識管理不了了之。

案例剖析：

企業(yè)的高層領導由于直接面臨著市場的競爭壓力，對企業(yè)的發(fā)展都很敏感，他們大都很容易地接受知識管理的理念，并試圖在自己的組織內部實施和推動。但他們的認識比較片面，沒有一個全面的認知和預期。而所委托的部門經理可能對知識管理的理解也不全面、系統(tǒng)，各有各的想法。這導致在公司內部對知識管理根本無法形成共同的認識。

造成這種狀況的原因有兩個：一方面由于知識管理本身（比較新的學科、內容涉及面廣、傳播時間短），另一方面在于關于知識管理的傳播上信息噪音比較多，人們受到誤導，形成錯誤的認識或者以偏概全，盲人摸象，自說自話。在一個公司中，高層、中層與普通員工各有自己的知識管理認識和想法，如果不能統(tǒng)一這種認識形成共識，很難保證知識管理推動的持續(xù)性和有效性。

破解之道：

要解決這個問題，首先，負責推動知識管理的人和團隊必須通過學習、培訓、交流等形式掌握什么是知識管理，如何做知識管理，然后再在內部去影響領導和同事，最終達成一個組織內部在知識管理認識上的共識。