客戶信息管理系統(tǒng)下載大腦里的秘密

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客戶檔案管理軟件下載大腦里的秘密   ：如果管理者對(duì)下屬客戶檔案管理軟件下載某些行為感到難解，那不妨嘗試從盡管大多數(shù)身在職場(chǎng)的人都社會(huì)化地學(xué)會(huì)了合理地控制自己的反應(yīng)，以適應(yīng)工作中的各種沖突和麻煩，但是他們對(duì)工作的參與度和責(zé)任感會(huì)大打折扣，很難做到全情投入。他們很容易成為純粹的交易型客戶檔案管理軟件下載，不愿意為公司多出一分力，因?yàn)榻浑H挫敗感給他們心頭添上了一層堵。

研究人員發(fā)現(xiàn)，人類的大腦是一個(gè)社交器官。它的生理和神經(jīng)反應(yīng)與社交互動(dòng)有著非常直接和深刻的聯(lián)系。例如，當(dāng)客戶檔案管理軟件下載受到指責(zé)，或者分到了一項(xiàng)大材小用的任務(wù)，又或者被減薪時(shí)，就會(huì)經(jīng)歷一種神經(jīng)沖動(dòng)，其強(qiáng)度如同腦袋被人狠狠揍了一拳，痛不欲生。對(duì)于職場(chǎng)人士來(lái)說(shuō)，工作場(chǎng)所是他們首要的社交體系。他們?cè)诠ぷ鲌?chǎng)所中所發(fā)生的社交互動(dòng)會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的生理和神經(jīng)反應(yīng)，而這些反應(yīng)又會(huì)反過(guò)來(lái)影響他們的工作行為。

領(lǐng)導(dǎo)者如果能夠充分了解社交動(dòng)力學(xué)，將有助于他們更有效地發(fā)揮客戶檔案管理軟件下載才智、支持協(xié)作團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造環(huán)境促進(jìn)富有成效的組織變革。如果管理者對(duì)下屬客戶檔案管理軟件下載某些行為感到難以理解，那不妨嘗試從社交動(dòng)力學(xué)上去尋找根源。事實(shí)上，在未來(lái)幾年，有意識(shí)地掌控社交大腦以便獲得最佳績(jī)效，將是一個(gè)出色領(lǐng)導(dǎo)者的必備技能之一。

觸發(fā)威脅反應(yīng)

社交大腦研究的關(guān)鍵思路始于“威脅和獎(jiǎng)勵(lì)”的反應(yīng)模式，這是一種支配著大部分人類行為的神經(jīng)機(jī)制。當(dāng)你遇到意想不到的事情(例如眼睛的余光發(fā)現(xiàn)了隱藏在身后的危險(xiǎn)或一個(gè)進(jìn)駐隔壁辦公室的新同事)，大腦邊緣系統(tǒng)就會(huì)激活。神經(jīng)學(xué)家埃維昂.戈登把它看作“危險(xiǎn)最小化，回報(bào)最大化”的反應(yīng)，并稱之為“大腦的根本組織原則”。

這一神經(jīng)動(dòng)力學(xué)產(chǎn)生的影響在客戶信息管理系統(tǒng)下載中屢見(jiàn)不鮮。例如，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者引發(fā)了威脅反應(yīng)時(shí)，客戶檔案管理軟件下載大腦的工作效率馬上降低。反之，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者讓客戶檔案管理軟件下載感覺(jué)良好、清楚地傳達(dá)他們的期望、給予客戶檔案管理軟件下載自主決定權(quán)并支持客戶檔案管理軟件下載努力建立良好關(guān)系、公平對(duì)待客戶信息管理系統(tǒng)下載各級(jí)客戶檔案管理軟件下載時(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)反應(yīng)隨之產(chǎn)生，客戶信息管理系統(tǒng)下載客戶檔案管理軟件下載的工作效率將有所提升，他們更愿意開(kāi)誠(chéng)布公地交流想法，并且更具有創(chuàng)造性。

對(duì)大腦社交本質(zhì)的研究有助于我們進(jìn)一步了解威脅和獎(jiǎng)勵(lì)反應(yīng)。它的五大特性讓客戶檔案管理軟件下載和管理人員同樣希望盡量減少威脅回應(yīng)、增加獎(jiǎng)勵(lì)反應(yīng)，它們分別是社會(huì)地位(status)、確定性(certainty)、自主性(autonomy)、關(guān)聯(lián)性(relatedness)和公平性(fairness)，它們的首字母縮寫是“圍巾”(scarf)，客戶信息管理系統(tǒng)下載戴上它就不會(huì)機(jī)能失調(diào)。要了解“圍巾”模型的工作原理，我們將對(duì)這五大特性依次進(jìn)行分析。

地位及地位不滿

當(dāng)人們意識(shí)到自己在與他人的比較中不占上風(fēng)時(shí)，威脅反應(yīng)就開(kāi)始啟動(dòng)，身體釋放出皮質(zhì)醇和其他壓力相關(guān)的荷爾蒙?？傊?，人類的基因已經(jīng)決定了我們對(duì)地位的關(guān)注程度，因?yàn)榈匚挥欣谖覀兊纳妗?/p>

了解人們對(duì)地位的重點(diǎn)關(guān)注，可以幫助客戶信息管理系統(tǒng)下載領(lǐng)導(dǎo)者避免在客戶檔案管理軟件下載中激起一些適得其反的威脅反應(yīng)。例如，績(jī)效評(píng)估經(jīng)常挑起威脅反應(yīng)，接受審查的客戶檔案管理軟件下載認(rèn)為這項(xiàng)工作本身侵犯了他們的地位。除非客戶檔案管理軟件下載積極參與并且經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，這種事無(wú)巨細(xì)的評(píng)估根本無(wú)法制造積極的行為變化。另一種常態(tài)威脅是提供反饋的習(xí)慣，這是管理人員和教練的標(biāo)準(zhǔn)慣用手法。僅僅一句“我可以給你一些建議嗎”就可以將人推入防御狀態(tài)，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為提供意見(jiàn)的人故意通過(guò)這種方式顯擺權(quán)威性和優(yōu)越感。這時(shí)大腦分泌的皮質(zhì)醇水平與黑暗中聽(tīng)到腳步聲時(shí)相當(dāng)。

客戶信息管理系統(tǒng)下載通常認(rèn)為提高雇員地位的唯一途徑就是職位晉升。然而，我們其實(shí)可以用一些更實(shí)惠的方法加強(qiáng)客戶檔案管理軟件下載的地位感。例如，當(dāng)人們受到表?yè)P(yáng)時(shí)，對(duì)地位的感知就會(huì)上升；當(dāng)掌握了一項(xiàng)新技能時(shí)，人們對(duì)地位的感知也會(huì)增加；對(duì)客戶檔案管理軟件下載所學(xué)到的技能進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)也是一個(gè)地位感助推器，而且效果遠(yuǎn)強(qiáng)于論資排輩。

客戶信息管理系統(tǒng)下載的價(jià)值觀對(duì)地位有著巨大的影響。如果一家客戶信息管理系統(tǒng)下載對(duì)金錢和地位的重視程度遠(yuǎn)超過(guò)對(duì)所有客戶檔案管理軟件下載的尊重，就會(huì)在基層客戶檔案管理軟件下載間刺激威脅反應(yīng)的產(chǎn)生。同樣，如果客戶信息管理系統(tǒng)下載喜歡在客戶檔案管理軟件下載間引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，向客戶檔案管理軟件下載灌輸成王敗寇的理念，并認(rèn)為這樣能促使他們更加努力地工作，那么除了10%的最高層，其他90%客戶檔案管理軟件下載的地位都會(huì)被削弱。

渴望確定性

當(dāng)一個(gè)人遇到熟悉的情況時(shí)，他或她的大腦就轉(zhuǎn)換成了節(jié)能的“自動(dòng)巡航”模式。如果曾經(jīng)做過(guò)某件事，以后再做就會(huì)感覺(jué)得心應(yīng)手，并且能夠勻出部分精力一心兩用。例如，駕駛技術(shù)純熟的司機(jī)可以邊開(kāi)車邊交談。但是，一旦大腦發(fā)現(xiàn)模糊或混亂(例如前車急剎車)，它就會(huì)閃現(xiàn)一個(gè)錯(cuò)誤信號(hào)，威脅反應(yīng)就此激活，工作記憶隨之下降，司機(jī)必須停止談話，把全部注意力轉(zhuǎn)向路面。

不確定性出現(xiàn)在大腦中一個(gè)被稱為前扣帶皮質(zhì)的區(qū)域，通常引致錯(cuò)誤，缺陷或緊張，我們必須對(duì)錯(cuò)誤加以糾正，才能再次回歸平靜。這就是人們都渴望確定性的原因。當(dāng)然，并非所有不確定性都會(huì)讓人精神渙散，灰心喪氣。輕度不確定性可以激發(fā)興趣，吸引注意力。當(dāng)無(wú)法正確感知不確定性時(shí)，人們就會(huì)陷入恐慌并做出錯(cuò)誤的決定。

因此，領(lǐng)導(dǎo)者和經(jīng)理人必須努力創(chuàng)造確定性感知，才能建立一個(gè)自信而專注的團(tuán)隊(duì)。與客戶檔案管理軟件下載分享客戶信息管理系統(tǒng)下載計(jì)劃、改革的理由，以及制定精確的組織結(jié)構(gòu)圖都能促進(jìn)對(duì)確定性的感知。向客戶檔案管理軟件下載提供組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的具體細(xì)節(jié)能增加人們對(duì)計(jì)劃的信心，闡明決策的過(guò)程能提升信任，透明的運(yùn)作是確定性感知的基礎(chǔ)。

自治性因素

科羅拉多大學(xué)博爾德分校的史蒂芬.梅爾的研究顯示，當(dāng)動(dòng)物面對(duì)巨大壓力時(shí)，它所擁有的控制權(quán)大小決定了緊張性刺激是否會(huì)影響行為能力。同樣，在一個(gè)客戶信息管理系統(tǒng)下載中，如果人們能在無(wú)監(jiān)督的情況下執(zhí)行自己的決定，就說(shuō)明他們承受的壓力處于可控范圍之內(nèi)。

如果感知到自治權(quán)減少，威脅反應(yīng)就會(huì)相應(yīng)而生。如果客戶檔案管理軟件下載不能掌控局勢(shì)，缺乏相對(duì)自由，他們就會(huì)受到不確定性的困擾，壓力水平也會(huì)進(jìn)一步升高。相比之下，更大的自主權(quán)可以增加客戶檔案管理軟件下載對(duì)確定性的感知，減少壓力。

領(lǐng)導(dǎo)者若想支持客戶檔案管理軟件下載的自治需求，就必須給予他們選擇的余地，尤其當(dāng)他們是團(tuán)隊(duì)中的一員，或與上司共同工作時(shí)。相比嚴(yán)格按照上級(jí)指示和時(shí)間表來(lái)工作，如果領(lǐng)導(dǎo)者給客戶檔案管理軟件下載提供多種選擇或允許他們自由安排工作內(nèi)容和時(shí)間，客戶檔案管理軟件下載的壓力就會(huì)大幅度減小。

建立關(guān)聯(lián)性

富有成效的合作依賴于健康的關(guān)系，這需要信任和同情。但在大腦中，給予他人信任和同情的能力取決于對(duì)方是否與自己來(lái)自相同的社交群體。我們?cè)谠S多領(lǐng)域都可以看見(jiàn)這種模式：體育界(“我討厭其他球隊(duì)”)，客戶信息管理系統(tǒng)下載架構(gòu)中(“合適”的人選是個(gè)重要問(wèn)題)，以及在社區(qū)(“住城市另一邊的人總是把事情搞得一團(tuán)糟”)。

每當(dāng)遇到新人時(shí)，大腦就會(huì)馬上自動(dòng)作出友敵區(qū)分，這一區(qū)分決定著今后與朋友或敵人相處的方式。如果大腦認(rèn)為新人與自己不同，就會(huì)把感覺(jué)不舒服的信息通過(guò)神經(jīng)通路傳遞到身體各處(與朋友所引發(fā)的神經(jīng)通路不同)。

了解這一現(xiàn)象的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)想出很多辦法將它應(yīng)用于客戶信息管理系統(tǒng)下載運(yùn)作。例如，不能硬把不同類型的人湊作一堆。如果必須讓他們合作，則要采用正確的方法，最大限度地降低出現(xiàn)威脅反應(yīng)的潛在可能。

公平競(jìng)爭(zhēng)

對(duì)不公平事物的感知會(huì)在大腦邊緣系統(tǒng)制造強(qiáng)烈反應(yīng)，激化敵視情緒，破壞信任。與地位一樣，人們按相對(duì)價(jià)值感知公平，一項(xiàng)報(bào)酬很少的公平交易比起一項(xiàng)報(bào)酬豐富的不公平交易更能讓人產(chǎn)生滿足感。

正因?yàn)槿藗儗?duì)公平的認(rèn)知需求是如此強(qiáng)烈，所以有人愿意為了他們所相信的正義事業(yè)赴湯蹈火、在所不辭，或者對(duì)他們認(rèn)為公平的客戶信息管理系統(tǒng)下載死心塌地。

在客戶信息管理系統(tǒng)下載里，對(duì)不公平的感知會(huì)營(yíng)造一種消極環(huán)境，同事之前無(wú)法建立信任及開(kāi)展有效合作。任人唯親的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)在小圈子以外的客戶檔案管理軟件下載中激發(fā)威脅反應(yīng)。與確定性一樣，公平來(lái)自于透明度。及時(shí)分享信息的領(lǐng)導(dǎo)者可以激勵(lì)客戶檔案管理軟件下載，并保持他們對(duì)工作的投入度，即便在裁員階段也是如此。當(dāng)客戶檔案管理軟件下載認(rèn)為客戶信息管理系統(tǒng)下載處理裁員的方式很公平時(shí)，他們就能保持相對(duì)旺盛的士氣。

“圍巾”(SCARF)理論

領(lǐng)導(dǎo)者的一舉一動(dòng)、每一項(xiàng)決定都可能影響客戶檔案管理軟件下載對(duì)地位、確定性、自主性、關(guān)聯(lián)性和公平的認(rèn)知水平，或是支持或是破壞。“圍巾”模型促使領(lǐng)導(dǎo)者提高對(duì)這種引發(fā)潛在憂慮的互動(dòng)的自覺(jué)意識(shí)，它可以提醒領(lǐng)導(dǎo)者哪些是客戶檔案管理軟件下載關(guān)注的核心問(wèn)題，并告訴領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該如何規(guī)范言行，傳達(dá)積極信息。

首先，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該從減少公司和其本身的行為中固有的威脅開(kāi)始。業(yè)務(wù)重組為我們提供了最好的范例。重組制造了大量不確定性，能讓人喪失執(zhí)行工作的能力。遵循“圍巾”原則的領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)把降低不確定性的威脅放在首要位置。例如，領(lǐng)導(dǎo)者在啟動(dòng)一個(gè)項(xiàng)目前，盡可能向客戶檔案管理軟件下載分享重組原因的信息，繪制未來(lái)公司的藍(lán)圖，并解釋變化可能對(duì)客戶檔案管理軟件下載產(chǎn)生的具體影響。過(guò)程充滿著未知數(shù)，領(lǐng)導(dǎo)者要深入了解已掌握的信息，并找到消耗不確定性威脅的捷徑。

重組也會(huì)威脅到自主權(quán)，因?yàn)槿藗儫o(wú)法掌控自己的未來(lái)。聰明的領(lǐng)導(dǎo)者將給予客戶檔案管理軟件下載盡可能多的自主決策機(jī)會(huì)，以便解決威脅，例如在必須削減預(yù)算時(shí)將相關(guān)人士召集起來(lái)決定未來(lái)的方向。由于許多重組都帶來(lái)信息技術(shù)的升級(jí)，未經(jīng)客戶檔案管理軟件下載同意而強(qiáng)加于他們身上的新系統(tǒng)將破壞人們對(duì)自主性的認(rèn)知，此時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者必須提供持續(xù)支持，征求客戶檔案管理軟件下載對(duì)新系統(tǒng)設(shè)計(jì)的建議，并鼓勵(lì)他們參與其中。

自上而下的戰(zhàn)略規(guī)劃往往不利于“圍巾”理論相關(guān)的反應(yīng)。如果僅憑幾個(gè)經(jīng)理湊在一起就想提出一些寄望客戶檔案管理軟件下載無(wú)條件接受的計(jì)劃，那么它注定會(huì)以失敗告終，因?yàn)樗鼪](méi)有考慮到威脅反應(yīng)的影響。人們很少支持自己沒(méi)份參與設(shè)計(jì)的新提議，這樣做會(huì)對(duì)自主性和地位造成雙重破壞，因?yàn)楫?dāng)人們發(fā)現(xiàn)自己對(duì)變化一無(wú)所知的時(shí)候，威脅反應(yīng)就會(huì)被激發(fā)，而且很可能造成無(wú)意識(shí)破壞。

領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常低估解決公平性威脅的重要性，尤其是在報(bào)酬問(wèn)題上。雖然大多數(shù)人的最初動(dòng)機(jī)不是為了金錢，但是如果他們認(rèn)為報(bào)酬不公平或其他人拿得太多時(shí)，工作動(dòng)力就會(huì)大幅下降。將公平性看作核心問(wèn)題的領(lǐng)導(dǎo)者非常明白一點(diǎn)。

我們有理由相信，只有當(dāng)人們認(rèn)為經(jīng)濟(jì)激勵(lì)措施是為了滿足社交需求時(shí)，這些措施才會(huì)生效。為客戶檔案管理軟件下載提供更大的自我規(guī)劃的空間，或幫助他們發(fā)展與客戶信息管理系統(tǒng)下載內(nèi)部不同層次的人物建立聯(lián)系的機(jī)會(huì)，客戶檔案管理軟件下載的地位感也會(huì)隨之增強(qiáng)。

“圍巾”模型為領(lǐng)導(dǎo)者提供了一個(gè)細(xì)致實(shí)惠的擴(kuò)展“獎(jiǎng)勵(lì)”定義的方法，并且能夠更直接地了解客戶檔案管理軟件下載的投入度，這是影響客戶檔案管理軟件下載最佳績(jī)效的關(guān)鍵因素之一。當(dāng)客戶檔案管理軟件下載感覺(jué)付出與回報(bào)成正比時(shí)，投入度就會(huì)提高，威脅反應(yīng)亦會(huì)處于可控水平——簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，這時(shí)大腦在與“圍巾”理論相關(guān)的領(lǐng)域均制造了獎(jiǎng)勵(lì)信號(hào)。
 

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