客戶信息管理系統(tǒng)下載大腦里的秘密

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客戶檔案管理軟件下載大腦里的秘密   ：如果管理者對下屬客戶檔案管理軟件下載某些行為感到難解，那不妨嘗試從盡管大多數(shù)身在職場的人都社會化地學(xué)會了合理地控制自己的反應(yīng)，以適應(yīng)工作中的各種沖突和麻煩，但是他們對工作的參與度和責(zé)任感會大打折扣，很難做到全情投入。他們很容易成為純粹的交易型客戶檔案管理軟件下載，不愿意為公司多出一分力，因?yàn)榻浑H挫敗感給他們心頭添上了一層堵。

研究人員發(fā)現(xiàn)，人類的大腦是一個社交器官。它的生理和神經(jīng)反應(yīng)與社交互動有著非常直接和深刻的聯(lián)系。例如，當(dāng)客戶檔案管理軟件下載受到指責(zé)，或者分到了一項(xiàng)大材小用的任務(wù)，又或者被減薪時(shí)，就會經(jīng)歷一種神經(jīng)沖動，其強(qiáng)度如同腦袋被人狠狠揍了一拳，痛不欲生。對于職場人士來說，工作場所是他們首要的社交體系。他們在工作場所中所發(fā)生的社交互動會產(chǎn)生相應(yīng)的生理和神經(jīng)反應(yīng)，而這些反應(yīng)又會反過來影響他們的工作行為。

領(lǐng)導(dǎo)者如果能夠充分了解社交動力學(xué)，將有助于他們更有效地發(fā)揮客戶檔案管理軟件下載才智、支持協(xié)作團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造環(huán)境促進(jìn)富有成效的組織變革。如果管理者對下屬客戶檔案管理軟件下載某些行為感到難以理解，那不妨嘗試從社交動力學(xué)上去尋找根源。事實(shí)上，在未來幾年，有意識地掌控社交大腦以便獲得最佳績效，將是一個出色領(lǐng)導(dǎo)者的必備技能之一。

觸發(fā)威脅反應(yīng)

社交大腦研究的關(guān)鍵思路始于“威脅和獎勵”的反應(yīng)模式，這是一種支配著大部分人類行為的神經(jīng)機(jī)制。當(dāng)你遇到意想不到的事情(例如眼睛的余光發(fā)現(xiàn)了隱藏在身后的危險(xiǎn)或一個進(jìn)駐隔壁辦公室的新同事)，大腦邊緣系統(tǒng)就會激活。神經(jīng)學(xué)家埃維昂.戈登把它看作“危險(xiǎn)最小化，回報(bào)最大化”的反應(yīng)，并稱之為“大腦的根本組織原則”。

這一神經(jīng)動力學(xué)產(chǎn)生的影響在客戶信息管理系統(tǒng)下載中屢見不鮮。例如，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者引發(fā)了威脅反應(yīng)時(shí)，客戶檔案管理軟件下載大腦的工作效率馬上降低。反之，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者讓客戶檔案管理軟件下載感覺良好、清楚地傳達(dá)他們的期望、給予客戶檔案管理軟件下載自主決定權(quán)并支持客戶檔案管理軟件下載努力建立良好關(guān)系、公平對待客戶信息管理系統(tǒng)下載各級客戶檔案管理軟件下載時(shí)，獎勵反應(yīng)隨之產(chǎn)生，客戶信息管理系統(tǒng)下載客戶檔案管理軟件下載的工作效率將有所提升，他們更愿意開誠布公地交流想法，并且更具有創(chuàng)造性。

對大腦社交本質(zhì)的研究有助于我們進(jìn)一步了解威脅和獎勵反應(yīng)。它的五大特性讓客戶檔案管理軟件下載和管理人員同樣希望盡量減少威脅回應(yīng)、增加獎勵反應(yīng)，它們分別是社會地位(status)、確定性(certainty)、自主性(autonomy)、關(guān)聯(lián)性(relatedness)和公平性(fairness)，它們的首字母縮寫是“圍巾”(scarf)，客戶信息管理系統(tǒng)下載戴上它就不會機(jī)能失調(diào)。要了解“圍巾”模型的工作原理，我們將對這五大特性依次進(jìn)行分析。

地位及地位不滿

當(dāng)人們意識到自己在與他人的比較中不占上風(fēng)時(shí)，威脅反應(yīng)就開始啟動，身體釋放出皮質(zhì)醇和其他壓力相關(guān)的荷爾蒙?？傊祟惖幕蛞呀?jīng)決定了我們對地位的關(guān)注程度，因?yàn)榈匚挥欣谖覀兊纳妗?/p>

了解人們對地位的重點(diǎn)關(guān)注，可以幫助客戶信息管理系統(tǒng)下載領(lǐng)導(dǎo)者避免在客戶檔案管理軟件下載中激起一些適得其反的威脅反應(yīng)。例如，績效評估經(jīng)常挑起威脅反應(yīng)，接受審查的客戶檔案管理軟件下載認(rèn)為這項(xiàng)工作本身侵犯了他們的地位。除非客戶檔案管理軟件下載積極參與并且經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，這種事無巨細(xì)的評估根本無法制造積極的行為變化。另一種常態(tài)威脅是提供反饋的習(xí)慣，這是管理人員和教練的標(biāo)準(zhǔn)慣用手法。僅僅一句“我可以給你一些建議嗎”就可以將人推入防御狀態(tài)，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為提供意見的人故意通過這種方式顯擺權(quán)威性和優(yōu)越感。這時(shí)大腦分泌的皮質(zhì)醇水平與黑暗中聽到腳步聲時(shí)相當(dāng)。

客戶信息管理系統(tǒng)下載通常認(rèn)為提高雇員地位的唯一途徑就是職位晉升。然而，我們其實(shí)可以用一些更實(shí)惠的方法加強(qiáng)客戶檔案管理軟件下載的地位感。例如，當(dāng)人們受到表揚(yáng)時(shí)，對地位的感知就會上升；當(dāng)掌握了一項(xiàng)新技能時(shí)，人們對地位的感知也會增加；對客戶檔案管理軟件下載所學(xué)到的技能進(jìn)行物質(zhì)獎勵也是一個地位感助推器，而且效果遠(yuǎn)強(qiáng)于論資排輩。

客戶信息管理系統(tǒng)下載的價(jià)值觀對地位有著巨大的影響。如果一家客戶信息管理系統(tǒng)下載對金錢和地位的重視程度遠(yuǎn)超過對所有客戶檔案管理軟件下載的尊重，就會在基層客戶檔案管理軟件下載間刺激威脅反應(yīng)的產(chǎn)生。同樣，如果客戶信息管理系統(tǒng)下載喜歡在客戶檔案管理軟件下載間引入競爭機(jī)制，向客戶檔案管理軟件下載灌輸成王敗寇的理念，并認(rèn)為這樣能促使他們更加努力地工作，那么除了10%的最高層，其他90%客戶檔案管理軟件下載的地位都會被削弱。

渴望確定性

當(dāng)一個人遇到熟悉的情況時(shí)，他或她的大腦就轉(zhuǎn)換成了節(jié)能的“自動巡航”模式。如果曾經(jīng)做過某件事，以后再做就會感覺得心應(yīng)手，并且能夠勻出部分精力一心兩用。例如，駕駛技術(shù)純熟的司機(jī)可以邊開車邊交談。但是，一旦大腦發(fā)現(xiàn)模糊或混亂(例如前車急剎車)，它就會閃現(xiàn)一個錯誤信號，威脅反應(yīng)就此激活，工作記憶隨之下降，司機(jī)必須停止談話，把全部注意力轉(zhuǎn)向路面。

不確定性出現(xiàn)在大腦中一個被稱為前扣帶皮質(zhì)的區(qū)域，通常引致錯誤，缺陷或緊張，我們必須對錯誤加以糾正，才能再次回歸平靜。這就是人們都渴望確定性的原因。當(dāng)然，并非所有不確定性都會讓人精神渙散，灰心喪氣。輕度不確定性可以激發(fā)興趣，吸引注意力。當(dāng)無法正確感知不確定性時(shí)，人們就會陷入恐慌并做出錯誤的決定。

因此，領(lǐng)導(dǎo)者和經(jīng)理人必須努力創(chuàng)造確定性感知，才能建立一個自信而專注的團(tuán)隊(duì)。與客戶檔案管理軟件下載分享客戶信息管理系統(tǒng)下載計(jì)劃、改革的理由，以及制定精確的組織結(jié)構(gòu)圖都能促進(jìn)對確定性的感知。向客戶檔案管理軟件下載提供組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的具體細(xì)節(jié)能增加人們對計(jì)劃的信心，闡明決策的過程能提升信任，透明的運(yùn)作是確定性感知的基礎(chǔ)。

自治性因素

科羅拉多大學(xué)博爾德分校的史蒂芬.梅爾的研究顯示，當(dāng)動物面對巨大壓力時(shí)，它所擁有的控制權(quán)大小決定了緊張性刺激是否會影響行為能力。同樣，在一個客戶信息管理系統(tǒng)下載中，如果人們能在無監(jiān)督的情況下執(zhí)行自己的決定，就說明他們承受的壓力處于可控范圍之內(nèi)。

如果感知到自治權(quán)減少，威脅反應(yīng)就會相應(yīng)而生。如果客戶檔案管理軟件下載不能掌控局勢，缺乏相對自由，他們就會受到不確定性的困擾，壓力水平也會進(jìn)一步升高。相比之下，更大的自主權(quán)可以增加客戶檔案管理軟件下載對確定性的感知，減少壓力。

領(lǐng)導(dǎo)者若想支持客戶檔案管理軟件下載的自治需求，就必須給予他們選擇的余地，尤其當(dāng)他們是團(tuán)隊(duì)中的一員，或與上司共同工作時(shí)。相比嚴(yán)格按照上級指示和時(shí)間表來工作，如果領(lǐng)導(dǎo)者給客戶檔案管理軟件下載提供多種選擇或允許他們自由安排工作內(nèi)容和時(shí)間，客戶檔案管理軟件下載的壓力就會大幅度減小。

建立關(guān)聯(lián)性

富有成效的合作依賴于健康的關(guān)系，這需要信任和同情。但在大腦中，給予他人信任和同情的能力取決于對方是否與自己來自相同的社交群體。我們在許多領(lǐng)域都可以看見這種模式：體育界(“我討厭其他球隊(duì)”)，客戶信息管理系統(tǒng)下載架構(gòu)中(“合適”的人選是個重要問題)，以及在社區(qū)(“住城市另一邊的人總是把事情搞得一團(tuán)糟”)。

每當(dāng)遇到新人時(shí)，大腦就會馬上自動作出友敵區(qū)分，這一區(qū)分決定著今后與朋友或敵人相處的方式。如果大腦認(rèn)為新人與自己不同，就會把感覺不舒服的信息通過神經(jīng)通路傳遞到身體各處(與朋友所引發(fā)的神經(jīng)通路不同)。

了解這一現(xiàn)象的領(lǐng)導(dǎo)者會想出很多辦法將它應(yīng)用于客戶信息管理系統(tǒng)下載運(yùn)作。例如，不能硬把不同類型的人湊作一堆。如果必須讓他們合作，則要采用正確的方法，最大限度地降低出現(xiàn)威脅反應(yīng)的潛在可能。

公平競爭

對不公平事物的感知會在大腦邊緣系統(tǒng)制造強(qiáng)烈反應(yīng)，激化敵視情緒，破壞信任。與地位一樣，人們按相對價(jià)值感知公平，一項(xiàng)報(bào)酬很少的公平交易比起一項(xiàng)報(bào)酬豐富的不公平交易更能讓人產(chǎn)生滿足感。

正因?yàn)槿藗儗降恼J(rèn)知需求是如此強(qiáng)烈，所以有人愿意為了他們所相信的正義事業(yè)赴湯蹈火、在所不辭，或者對他們認(rèn)為公平的客戶信息管理系統(tǒng)下載死心塌地。

在客戶信息管理系統(tǒng)下載里，對不公平的感知會營造一種消極環(huán)境，同事之前無法建立信任及開展有效合作。任人唯親的領(lǐng)導(dǎo)者會在小圈子以外的客戶檔案管理軟件下載中激發(fā)威脅反應(yīng)。與確定性一樣，公平來自于透明度。及時(shí)分享信息的領(lǐng)導(dǎo)者可以激勵客戶檔案管理軟件下載，并保持他們對工作的投入度，即便在裁員階段也是如此。當(dāng)客戶檔案管理軟件下載認(rèn)為客戶信息管理系統(tǒng)下載處理裁員的方式很公平時(shí)，他們就能保持相對旺盛的士氣。

“圍巾”(SCARF)理論

領(lǐng)導(dǎo)者的一舉一動、每一項(xiàng)決定都可能影響客戶檔案管理軟件下載對地位、確定性、自主性、關(guān)聯(lián)性和公平的認(rèn)知水平，或是支持或是破壞。“圍巾”模型促使領(lǐng)導(dǎo)者提高對這種引發(fā)潛在憂慮的互動的自覺意識，它可以提醒領(lǐng)導(dǎo)者哪些是客戶檔案管理軟件下載關(guān)注的核心問題，并告訴領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該如何規(guī)范言行，傳達(dá)積極信息。

首先，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該從減少公司和其本身的行為中固有的威脅開始。業(yè)務(wù)重組為我們提供了最好的范例。重組制造了大量不確定性，能讓人喪失執(zhí)行工作的能力。遵循“圍巾”原則的領(lǐng)導(dǎo)者往往會把降低不確定性的威脅放在首要位置。例如，領(lǐng)導(dǎo)者在啟動一個項(xiàng)目前，盡可能向客戶檔案管理軟件下載分享重組原因的信息，繪制未來公司的藍(lán)圖，并解釋變化可能對客戶檔案管理軟件下載產(chǎn)生的具體影響。過程充滿著未知數(shù)，領(lǐng)導(dǎo)者要深入了解已掌握的信息，并找到消耗不確定性威脅的捷徑。

重組也會威脅到自主權(quán)，因?yàn)槿藗儫o法掌控自己的未來。聰明的領(lǐng)導(dǎo)者將給予客戶檔案管理軟件下載盡可能多的自主決策機(jī)會，以便解決威脅，例如在必須削減預(yù)算時(shí)將相關(guān)人士召集起來決定未來的方向。由于許多重組都帶來信息技術(shù)的升級，未經(jīng)客戶檔案管理軟件下載同意而強(qiáng)加于他們身上的新系統(tǒng)將破壞人們對自主性的認(rèn)知，此時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者必須提供持續(xù)支持，征求客戶檔案管理軟件下載對新系統(tǒng)設(shè)計(jì)的建議，并鼓勵他們參與其中。

自上而下的戰(zhàn)略規(guī)劃往往不利于“圍巾”理論相關(guān)的反應(yīng)。如果僅憑幾個經(jīng)理湊在一起就想提出一些寄望客戶檔案管理軟件下載無條件接受的計(jì)劃，那么它注定會以失敗告終，因?yàn)樗鼪]有考慮到威脅反應(yīng)的影響。人們很少支持自己沒份參與設(shè)計(jì)的新提議，這樣做會對自主性和地位造成雙重破壞，因?yàn)楫?dāng)人們發(fā)現(xiàn)自己對變化一無所知的時(shí)候，威脅反應(yīng)就會被激發(fā)，而且很可能造成無意識破壞。

領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常低估解決公平性威脅的重要性，尤其是在報(bào)酬問題上。雖然大多數(shù)人的最初動機(jī)不是為了金錢，但是如果他們認(rèn)為報(bào)酬不公平或其他人拿得太多時(shí)，工作動力就會大幅下降。將公平性看作核心問題的領(lǐng)導(dǎo)者非常明白一點(diǎn)。

我們有理由相信，只有當(dāng)人們認(rèn)為經(jīng)濟(jì)激勵措施是為了滿足社交需求時(shí)，這些措施才會生效。為客戶檔案管理軟件下載提供更大的自我規(guī)劃的空間，或幫助他們發(fā)展與客戶信息管理系統(tǒng)下載內(nèi)部不同層次的人物建立聯(lián)系的機(jī)會，客戶檔案管理軟件下載的地位感也會隨之增強(qiáng)。

“圍巾”模型為領(lǐng)導(dǎo)者提供了一個細(xì)致實(shí)惠的擴(kuò)展“獎勵”定義的方法，并且能夠更直接地了解客戶檔案管理軟件下載的投入度，這是影響客戶檔案管理軟件下載最佳績效的關(guān)鍵因素之一。當(dāng)客戶檔案管理軟件下載感覺付出與回報(bào)成正比時(shí)，投入度就會提高，威脅反應(yīng)亦會處于可控水平——簡單來說，這時(shí)大腦在與“圍巾”理論相關(guān)的領(lǐng)域均制造了獎勵信號。
 

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