完美激勵：激發(fā)欲望而不是提高滿意度

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激勵客戶檔案管理軟件下載的本質(zhì)，是讓客戶檔案管理軟件下載的工作潛能得以充分釋放和發(fā)揮。每個人都是一座能量的工廠，人體中超過90%的能量從來沒有被使用過。

動力取決于情緒。要想充分調(diào)動客戶檔案管理軟件下載的潛能，就必須激發(fā)客戶檔案管理軟件下載積極而振奮的情緒，激勵性的能量才會被釋放出來。

傳統(tǒng)的激發(fā)動力理論關(guān)注“需求”，強調(diào)根據(jù)客戶檔案管理軟件下載不同的需求而采取不同的激勵，通過滿足客戶檔案管理軟件下載的“需求”而增加客戶檔案管理軟件下載的“滿意度”。而事實上，增加 “滿意度”并不一定能夠有效激發(fā)客戶檔案管理軟件下載的工作動力。其實管理大師德魯克也有相同的觀點，他甚至認為“客戶檔案管理軟件下載滿意度”這個概念“可以說毫無意義”，德魯克認為 “就算它具有某種意義，’客戶檔案管理軟件下載滿意度’仍然不足以激勵客戶檔案管理軟件下載充分滿足客戶信息管理系統(tǒng)下載的需求。”比如一個人不滿意他的工作，可能是無法從工作中獲得滿足，也可能是因為他想要有所長進，想要改善他和所屬團隊的表現(xiàn)，想要完成更大更好的任務(wù)。這種對現(xiàn)狀的不滿意，恰恰是激發(fā)他工作動力的積極因素，而不是阻礙因素。因此，“客戶檔案管理軟件下載滿意度”在激勵中毫無意義，但是很多客戶信息管理系統(tǒng)下載仍然把激勵局限在提高“客戶檔案管理軟件下載滿意度”上做文章，這是目前管理實踐中一個致命的誤區(qū)。

那么，如何才能有效激發(fā)客戶檔案管理軟件下載的工作動力呢?《完美激勵》認為“欲望驅(qū)動自我激勵”，激發(fā)客戶檔案管理軟件下載動力的因素是“欲望”，而不是“需求”。“需求”只是生存的必要條件，“欲望”則是我們主動想要得到的事物。一個人的“欲望”就是“我想要”，具有激勵作用;而“需求”則是“我有”，則沒有激勵作用。不滿足于現(xiàn)狀是人的本性，不滿足才能產(chǎn)生欲望。因此，激發(fā)客戶檔案管理軟件下載的動力，本質(zhì)上就是激發(fā)客戶檔案管理軟件下載的“欲望”?！锻昝兰睢芬粫信e了人類有八種主要的欲望：

第一，活動欲?；顒佑从沉巳祟悓Υ碳?mdash;活躍、參與、享受生活——與生俱來的向往?？蛻魴n案管理軟件下載希望主動和參與，希望工作多些花樣。

第二，占有欲。一個人擁有多少東西，已經(jīng)成其個人價值的首要尺度。占有不只限于物質(zhì)的擁有，心理占有可能比物質(zhì)占有更重要?？蛻魴n案管理軟件下載希望“占有”他們的工作，他們希望有這樣的感覺：自己對這份工作或者某個大項目負有責任。為此他們愿意工作很長時間或者接受較低的工資待遇。但是在工作場所，我們很少嘗試去滿足客戶檔案管理軟件下載的這些潛在占有欲。

第三，權(quán)利欲。權(quán)利欲在人性之中也是根深蒂固的，人們希望自己選擇，渴望掌控自己的命運。公司通過有效“授權(quán)”，就可以釋放出客戶檔案管理軟件下載巨大的工作動力。

第四，親近欲。每個人都有與別人互動和交往的欲望。工作占據(jù)了一個人人生中最重要的階段和大部分時間，工作場所是客戶檔案管理軟件下載社會交往的主要場所。因此，在組織中構(gòu)建和諧的團隊，形成人和人之間相互支持和幫助的關(guān)系，增強客戶檔案管理軟件下載對自身社會身份的認同感和歸屬感，是激勵客戶檔案管理軟件下載的重要途徑。

第五，能力欲。人一出生就有能力欲，它是最基本的人類欲望，人類的生存依賴于能力，能力處于自尊的核心，人生中沒有哪種感覺比獲得能力更好了。擁有能力是一種深刻而持久的欲望。所有客戶檔案管理軟件下載都希望在工作中獲得更多能力，客戶信息管理系統(tǒng)下載要為客戶檔案管理軟件下載創(chuàng)造這樣一種能夠不斷學習和成長的環(huán)境。

第六，成就欲。成就欲處于工作中的核心地位。從成就獲得的最終滿足是驕傲，或者是完成工作之后的充實感。如果客戶檔案管理軟件下載在工作中能夠獲得成就感，那么任何外部的獎勵都是沒有必要的。甚至有時外部的獎勵還會減少成就感所帶來的快樂。

第七，被認可欲。每個人都希望被別人贊賞和理解，希望因為他們的優(yōu)點和貢獻而受到認可。得不到足夠認可的客戶檔案管理軟件下載，會變得郁悶和消極。給予認可的方式有多種，包括金錢、禮物甚至是一句簡單的“謝謝”。美國的客戶檔案管理軟件下載關(guān)系專家Bob Nelson在1999年9月-2000年7月期間對美國的34家公司的中層經(jīng)理和客戶檔案管理軟件下載的所做的調(diào)查表明：認可對改善工作績效有著非常強的聯(lián)系。對于管理者，認可和贊美是最便攜、最有效的激勵方式。

第八，信仰欲。“人對意義的追尋，是其生命的第一驅(qū)動力量。”人們?yōu)榱俗约盒闹械睦硐牒托叛?，甚至可以獻出自己的生命。

德魯克認為激勵客戶檔案管理軟件下載“唯一有效的方法是加強客戶檔案管理軟件下載的責任感，而非滿意度”，德魯克提出可以通過以下四種方式來造就負責任的客戶檔案管理軟件下載：慎重安排客戶檔案管理軟件下載職務(wù)、設(shè)定高績效標準、提供客戶檔案管理軟件下載自我控制所需信息、擁有管理者愿景等?？梢?，德魯克提出的造就負責任的客戶檔案管理軟件下載，本質(zhì)也是滿足客戶檔案管理軟件下載對工作的“占有欲”、“權(quán)利欲”、“能力欲”和“成就欲”等人類主要的欲望。

總之，激發(fā)客戶檔案管理軟件下載工作動力必須充分關(guān)注客戶檔案管理軟件下載的情緒，盡力激發(fā)客戶檔案管理軟件下載積極而振奮的情緒。而有效調(diào)動客戶檔案管理軟件下載積極而振奮情緒的，是欲望，而不是“需求”。因此，激發(fā)客戶檔案管理軟件下載欲望，是客戶信息管理系統(tǒng)下載在客戶檔案管理軟件下載激勵管理中的新使命。

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