客戶檔案管理軟件下載激勵(lì)體制績(jī)效管理的誤區(qū)

隨著人在客戶信息管理系統(tǒng)下載中的地位的不斷上升，人力資源管理進(jìn)一步成為客戶信息管理系統(tǒng)下載管理中的關(guān)鍵。績(jī)效管理作為整個(gè)客戶信息管理系統(tǒng)下載激勵(lì)體制的基礎(chǔ)，也當(dāng)之無(wú)愧地成為了人力資源管理的關(guān)鍵。但在這個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域，卻存在著不少的誤區(qū)。
    誤區(qū)一：績(jī)效管理的目的是扣減績(jī)效工資
    當(dāng)績(jī)效管理遭遇中國(guó)老板時(shí)，的確有不少相逢恨晚的場(chǎng)景發(fā)生。其中一個(gè)版本就是——“啊!我終于遇到你了。我的客戶檔案管理軟件下載整天說(shuō)我肆意扣減他們的工資，但有了你，我就能‘科學(xué)合理’地扣減他們的工資了。”別以為這只是個(gè)笑話。在實(shí)際操作中，這樣的情況是屢見(jiàn)不鮮——績(jī)效工資的“頂”是觸手可及，而“底”則是深不可測(cè)。
    績(jī)效管理的目的是在持續(xù)提升客戶檔案管理軟件下載能力水平的基礎(chǔ)上，使其持續(xù)地改進(jìn)績(jī)效，從而提升客戶信息管理系統(tǒng)下載的績(jī)效。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，績(jī)效管理更多是偏向于激勵(lì)性的，它對(duì)客戶信息管理系統(tǒng)下載帶來(lái)的效益，是來(lái)源于整體績(jī)效提升而帶來(lái)的“開(kāi)源”功能，而并非克扣客戶檔案管理軟件下載工資而帶來(lái)的“節(jié)流”作用。
    誠(chéng)然，績(jī)效管理不能一味地追求激勵(lì)，它也要從懲罰中體現(xiàn)一種組織的文化取向。但在獎(jiǎng)懲設(shè)計(jì)時(shí)，必須遵循“對(duì)等原則”——效績(jī)工資“頂”和“底”的設(shè)計(jì)必須是對(duì)等的，如果下不封底，那必須要做到上不封頂。
    另外，在一般情況下，在實(shí)施績(jī)效管理的前后，應(yīng)該努力保持薪金的總體水平?jīng)]有大幅度的變動(dòng)，而績(jī)效好的客戶檔案管理軟件下載的薪金一定要比以前高，這樣才能起到激勵(lì)作用。
    誤區(qū)二：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確立錯(cuò)誤
    關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確立，是客戶信息管理系統(tǒng)下載績(jī)效管理的第一步。然而很多客戶信息管理系統(tǒng)下載，從第一步開(kāi)始就邁錯(cuò)了。很多客戶信息管理系統(tǒng)下載的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是憑空想象出來(lái)的，好一點(diǎn)的客戶信息管理系統(tǒng)下載則是把著名客戶信息管理系統(tǒng)下載的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系“克隆”過(guò)來(lái)。這就為客戶信息管理系統(tǒng)下載績(jī)效管理種下了“苦種”，以后結(jié)出來(lái)的必然是“苦果”。
    關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確立要視客戶信息管理系統(tǒng)下載具體情況而定。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)中“關(guān)鍵”二字對(duì)于不同的客戶信息管理系統(tǒng)下載，必然有不同的定義，即使同一客戶信息管理系統(tǒng)下載，在不同的時(shí)期，也會(huì)有不同的含義?？蛻粜畔⒐芾硐到y(tǒng)下載在關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的提取工作中必須注意以下兩個(gè)方面：
    首先要保證關(guān)鍵指標(biāo)與年度規(guī)劃保持一致。如果一個(gè)新產(chǎn)品將在本年度推出，并要達(dá)到一定的銷售額以實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略布局，那么銷售人員的新產(chǎn)品銷售額或新產(chǎn)品銷售比重將是一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，盡管新產(chǎn)品的總體銷售額還只占公司銷售收入的很小一部分。
    第二要保證客戶檔案管理軟件下載對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的認(rèn)同。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)不是定下來(lái)了，壓下去，就會(huì)達(dá)到效果。說(shuō)到底，指標(biāo)是一個(gè)行為導(dǎo)向的工具。要真正產(chǎn)生行為導(dǎo)向的意義，就必須使客戶檔案管理軟件下載對(duì)指標(biāo)理解和認(rèn)同。適當(dāng)?shù)刈尶蛻魴n案管理軟件下載參與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的制定過(guò)程，會(huì)增加客戶檔案管理軟件下載對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)體系的認(rèn)同度。
    誤區(qū)三：過(guò)分地追求全面的指標(biāo)體系
    有些客戶信息管理系統(tǒng)下載為了不遺漏工作，把所有的工作盡可能多的指標(biāo)都羅列出來(lái)，并進(jìn)行考核或評(píng)價(jià)。但是這么做，往往事與愿違。指標(biāo)多了，就必然要降低每個(gè)指標(biāo)的權(quán)重，對(duì)于那些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)說(shuō)是相當(dāng)危險(xiǎn)的。因?yàn)?，面?duì)如此之多的指標(biāo)，客戶檔案管理軟件下載很可能無(wú)法照顧到每一項(xiàng)指標(biāo)，在各項(xiàng)指標(biāo)上都取得較好的業(yè)績(jī)。在無(wú)法全面完成的情況下，客戶檔案管理軟件下載很可能會(huì)舍棄一、二個(gè)實(shí)現(xiàn)難度比較大的指標(biāo)，而這些指標(biāo)就有可能是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。
    因此，客戶信息管理系統(tǒng)下載萬(wàn)萬(wàn)不可過(guò)分地追求全面，應(yīng)依據(jù)20/80原則，對(duì)重要的、并且少量的指標(biāo)進(jìn)行考核或評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)真正的對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的考核。一般情況下，一個(gè)崗位最多不要超過(guò)8個(gè)指標(biāo)，每個(gè)指標(biāo)的權(quán)重不要小于5%。在大多數(shù)客戶信息管理系統(tǒng)下載里，指標(biāo)不超過(guò)5個(gè)，每個(gè)指標(biāo)權(quán)重不小于10%，可能更具有可操作性。
    誤區(qū)四：量化管理的濫用
    很多客戶信息管理系統(tǒng)下載都下了很大力氣來(lái)量化各崗位的工作，希望制作出量化程度比較高，甚至是全部量化的績(jī)效管理指標(biāo)體系來(lái)。我曾見(jiàn)到過(guò)這樣的指標(biāo)——“文件歸檔率”、“工作流程文件化比率”等等，看起來(lái)工作的確是量化了，可是量化了又會(huì)怎么樣呢?我們花多少人力、時(shí)間來(lái)取得這些數(shù)據(jù)呢?當(dāng)一個(gè)人的工作可能需要8個(gè)人去考核或評(píng)價(jià)，那這套考核體系還符合最基本的經(jīng)濟(jì)規(guī)律嗎?
    同時(shí)需要注意的是，管理下屬的績(jī)效，絕對(duì)不只是對(duì)指標(biāo)、對(duì)結(jié)果的考核，還必須對(duì)下屬在開(kāi)展工作中的行為表現(xiàn)、工作過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)并反饋。過(guò)程的評(píng)估會(huì)更有效地達(dá)到績(jī)效管理的目的，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)工作流程，幫助客戶檔案管理軟件下載提升技能，以持續(xù)提高績(jī)效。因此，在績(jī)效管理中采用一些非量化的指標(biāo)，不僅可以提高績(jī)效管理的可操作性，還能通過(guò)績(jī)效管理，不斷地提升各層級(jí)管理者的領(lǐng)導(dǎo)技能。