百合網(wǎng)：管理者與客戶信息管理系統(tǒng)下載的“心靈匹配”密碼

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2月14日情人節(jié)，在"有情人"分享和體會(huì)愛情甜蜜的時(shí)刻，百合網(wǎng)的品牌推廣部已經(jīng)為這一天奮戰(zhàn)了幾個(gè)月。在這一天，全國20個(gè)城市"實(shí)名相約，真誠相戀"公益活動(dòng)同時(shí)啟動(dòng)。

在百合網(wǎng)龐大的辦公區(qū)中，品牌管理中心占據(jù)了其中一間不足百米的辦公間，人員不過20個(gè)。但就是這20人最后成功舉辦了前述迄今為止全國規(guī)模最大的婚戀活動(dòng)，"一個(gè)人一個(gè)城市". "在百合網(wǎng)，每個(gè)人都可以成為金子。而且你可以以一當(dāng)十，大膽嘗試，挑戰(zhàn)自己。"百合網(wǎng)品牌管理中心公關(guān)總監(jiān)楊晶仍然在享受今年情人節(jié)的工作帶給她的樂趣。

目前收入規(guī)模過億元，注冊(cè)用戶近4000萬的百合網(wǎng)，在2005年中國婚戀市場競爭火爆之時(shí)，一經(jīng)創(chuàng)立即獨(dú)辟蹊徑，全國首推"心靈匹配，成就幸?；橐?quot;的獨(dú)特婚戀服務(wù)模式。在創(chuàng)始人、百合網(wǎng)CEO田范江看來，重視公司文化與客戶檔案管理軟件下載的"心靈匹配"，是百合網(wǎng)一路披荊斬棘的法寶。

"百合網(wǎng)以'幫助億萬中國人擁有幸福的婚姻和家庭'為己任，而一個(gè)不幸福的客戶檔案管理軟件下載是很難創(chuàng)造幸福的。"田范江對(duì)《中外管理》說。百合網(wǎng)的客戶檔案管理軟件下載中，女性占75%，在同時(shí)駕馭幸福與盈利的百合網(wǎng)管理者眼中，女性團(tuán)隊(duì)管理的精髓何在？

心靈匹配，不難？

名校高材生當(dāng)媒婆，2005年前后，30多歲的田范江、慕巖、錢江，三位清華大學(xué)工學(xué)高材生創(chuàng)立百合網(wǎng)曾成為業(yè)界的一則趣聞。那時(shí)正值中國的風(fēng)險(xiǎn)投資環(huán)境趨好，中國的互聯(lián)網(wǎng)有望再出現(xiàn)一次新的發(fā)展高峰。

看好中國未來婚戀市場的田范江，憑借在全球知名咨詢公司埃森哲工作的經(jīng)驗(yàn)，迅速從"門外"跨進(jìn)"門內(nèi)"，與中國權(quán)威的心理學(xué)與社會(huì)學(xué)研究機(jī)構(gòu)——北京大學(xué)、中國科學(xué)院、北京師范大學(xué)合作推出《百合心靈匹配測評(píng)系統(tǒng)》，從技術(shù)上突破了網(wǎng)絡(luò)交友"知人知面不知心"的難題，通過匹配推薦與精準(zhǔn)搜索系統(tǒng)，找到幸福指數(shù)更高的伴侶。

"我們同樣將諸如'心靈匹配'等一系列的心理學(xué)精準(zhǔn)匹配系統(tǒng)用在了團(tuán)隊(duì)管理上。"這位清華大學(xué)計(jì)算機(jī)系的博士如是說。

最具代表性的是百合網(wǎng)的新客戶檔案管理軟件下載招聘方式。面試者會(huì)就崗位需要進(jìn)行相應(yīng)系統(tǒng)測試，通過"個(gè)性特征相容"、"價(jià)值觀念相似"、"關(guān)系互動(dòng)和諧"等幾十個(gè)維度鎖定自己崗位的目標(biāo)客戶檔案管理軟件下載。

但找對(duì)人畢竟只是第一步，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)和管理團(tuán)隊(duì)才是難題，這些非純技術(shù)手段能夠解決。尤其是百合網(wǎng)的VIP婚戀交友服務(wù)中心、呼叫中心、品牌推廣部等絕大多數(shù)客戶檔案管理軟件下載為女性。她們中不乏心理學(xué)背景的高學(xué)歷"娘子軍"，是一群有著職業(yè)小理想、高傲自信的"小資"，讓這樣的精英認(rèn)可百合網(wǎng)并成就自身價(jià)值并非易事。

增加正能量

別擔(dān)心，張維作來了?，F(xiàn)任百合網(wǎng)副總裁的張維作曾在青島海爾集團(tuán)呼叫中心擔(dān)任主管，管理海爾2000名女性客戶檔案管理軟件下載團(tuán)隊(duì)，堪稱經(jīng)驗(yàn)豐富。

即便如此，面對(duì)百合網(wǎng)的愛情顧問和婚姻家庭咨詢師隊(duì)伍這一純一色的"娘子軍"，張維作依舊感到壓力巨大，"實(shí)屬重大考驗(yàn)".他說："我加入百合網(wǎng)的前一兩年比在海爾工作10年的總和還累。"要知道，海爾的客戶檔案管理軟件下載無論男女，目標(biāo)感和使命感已經(jīng)建立，而尚且年輕的百合網(wǎng)，客戶信息管理系統(tǒng)下載文化則正在思辨、探索和創(chuàng)新中前行。

難關(guān)之一，是女性客戶檔案管理軟件下載的目標(biāo)感相對(duì)較弱。張維作旗下的女客戶檔案管理軟件下載來自不同的行業(yè)，且都有心理學(xué)背景，更長于感性思維，不容易對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解。

相應(yīng)地，張維作的經(jīng)驗(yàn)是，不講目標(biāo)分解，簡單告訴她事情如何去做、做到什么程度就 OK了。比如百合的盈利計(jì)費(fèi)模式等，給她們具體的表格，告訴她們對(duì)照表格輸入，就可以清晰地看到實(shí)現(xiàn)的結(jié)果了，省卻了中間復(fù)雜的邏輯推理和計(jì)算方法，總而言之就是簡單有效。

但是，正因?yàn)榕缘哪繕?biāo)感弱，不斷正向強(qiáng)化她們的目標(biāo)感，增加團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力才更為重要。比如達(dá)成目標(biāo)后，給團(tuán)隊(duì)發(fā)一筆"團(tuán)建費(fèi)"——旅游、購置團(tuán)隊(duì)文化衫，頒發(fā)百合小蜜蜂獎(jiǎng)等等。張維作表示，百合網(wǎng)將及時(shí)的小激勵(lì)常態(tài)化，只要工作中有亮點(diǎn)，都盡量設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)，讓"女客戶檔案管理軟件下載的心情更爽的同時(shí)樹立了客戶檔案管理軟件下載的目標(biāo)意識(shí)".這一正向激勵(lì)效果，在百合網(wǎng)與《非誠勿擾》欄目的合作上得以體現(xiàn)。2010年雙方合作之初，曾接到兩周要招募至少200名面試嘉賓的任務(wù)，啃下這個(gè)硬骨頭的正是張維作的娘子軍團(tuán)，她們清晰規(guī)劃了整個(gè)目標(biāo)，整整兩周沒休息。

難關(guān)之二，女性的自尊心很強(qiáng)，又較為敏感，團(tuán)隊(duì)中一個(gè)人受到批評(píng)就容易情緒擴(kuò)散。海爾的女性團(tuán)隊(duì)對(duì)批評(píng)與自我批評(píng)已經(jīng)習(xí)慣，但百合網(wǎng)不同，批評(píng)后哭鼻子、鬧脾氣，還真一度讓張維作為難。他開始試著從女性自身的角度去考慮問題。掌握批評(píng)的尺度，即使必須的批評(píng)也給予解釋的機(jī)會(huì)，讓她們的心情得到及時(shí)的釋放和紓解。另外，百合網(wǎng)有專業(yè)心理咨詢師，每周為客戶檔案管理軟件下載做EAP（客戶信息管理系統(tǒng)下載客戶檔案管理軟件下載心理疏導(dǎo)培訓(xùn)）。

張維作笑言：久而久之，連他自己都比以前細(xì)膩很多，更加關(guān)心家人，會(huì)多考慮家人的感受。

每年的年會(huì)，張維作都將女客戶檔案管理軟件下載的家人請(qǐng)來，播放VCR，通過案例講述她們的工作性質(zhì)、成就、意義等，進(jìn)而增進(jìn)家人的理解。在每年的重要節(jié)日，他還會(huì)親自上門看望優(yōu)秀客戶檔案管理軟件下載家屬、贈(zèng)送禮物，并盡可能增加工作彈性，在一些部門試行在家辦公。對(duì)他而言，幫助女性客戶檔案管理軟件下載處理好家庭和事業(yè)的平衡，也是管理分內(nèi)事之一。

給到她們最想要的！

這是帶領(lǐng)女性團(tuán)隊(duì)繞不開的黃金法則。百合網(wǎng)旗下的這支愛情顧問隊(duì)伍，大多生活幸福，對(duì)她們來說，獲得穩(wěn)定的行業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值并獲得更多成就感，是共同的需求。百合網(wǎng)成體系化的婚戀理論系統(tǒng)和知識(shí)庫，讓即使剛涉及此行業(yè)的女性，也可以通過半年的努力成為專家，而且這個(gè)產(chǎn)業(yè)沒有年齡限制，積累的經(jīng)驗(yàn)越多越有價(jià)值。這些，都成為百合網(wǎng)對(duì)管理女性客戶檔案管理軟件下載的優(yōu)勢。

最有趣的是，百合網(wǎng)的獎(jiǎng)勵(lì)花樣繁多，而其中的"高管午餐制"——工作達(dá)到一定業(yè)績時(shí)可以與田范江、聯(lián)合創(chuàng)始人兼副總裁慕巖等高管共進(jìn)午餐，暢所欲言提建議——僅限于女性客戶檔案管理軟件下載，這一制度自然也受到女性客戶檔案管理軟件下載的熱烈追捧，很多客戶檔案管理軟件下載建議都是在諸如"午餐制"這種非正式的場合下溝通出來的，前述"在家辦公"即為一例。

同樣受女孩們追捧的還有高管本人，比如慕巖。這一帶領(lǐng)品牌管理中心的管理者被屬下評(píng)價(jià)為"思想開明"，更重要的是能鼓勵(lì)大家大膽嘗試，且在背后不遺余力地給予支持。據(jù)說，在他的部門里，即使資歷很淺的客戶檔案管理軟件下載，也可以嘗試很多重要的工作。一次大的項(xiàng)目運(yùn)作完成，自己能力就提升一大截。久而久之，感覺自己越來越有價(jià)值了。

"太強(qiáng)勢的老板會(huì)讓她們過于謹(jǐn)小慎微，放不開手腳，但過于溫柔包容也不好，所以我努力在找一個(gè)包容和強(qiáng)硬之間的最佳彈性。"慕巖說。

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