管理攻心術(shù)：激勵客戶信息管理系統(tǒng)下載的奧秘

大部分經(jīng)理人幾乎每天都要面臨如何調(diào)動客戶檔案管理軟件下載積極性的挑戰(zhàn)。如何激勵客戶檔案管理軟件下載？如何讓同事積極投入？你所付出了足夠的努力？你做的工作是否過多或者根本沒有找對方向？
　　今年9月30日的《科學(xué)》雜志（Science）報道了佛蒙特大學(xué)（University of Vermont）兩位社會學(xué)家的研究成果。為了更好地了解人類情緒的起落，他們在兩年時間內(nèi)（2008年2月至2010年1月），對84個英語國家的240萬人進(jìn)行研究，研究的文本就是他們發(fā)布的5億多條Twitter信息。
　　研究發(fā)現(xiàn)，受訪者不論來自哪種文化、地域和時區(qū)，積極與消極情緒幾乎每天都在交替循環(huán)?？傮w而言，人們的積極情緒在清晨（上午6 - 9點）處于巔峰狀態(tài)，之后會不斷下降，在中午/午后跌入最低點，午后開始回升，傍晚重新達(dá)到巔峰。表面看來，工作才是破壞好心情的罪魁禍?zhǔn)?；然而，這種循環(huán)在休息日依然存在。如此看來，這種現(xiàn)象背后所隱藏的深層原因要復(fù)雜得多。
　　這項研究明確了一個一直廣受認(rèn)可的現(xiàn)象，它對經(jīng)理人具有重要的意義，但卻很少在他們激勵客戶檔案管理軟件下載的方式中得到體現(xiàn)。
　　社會學(xué)家所謂的正面情緒（良好的感覺）與負(fù)面情緒之間并無關(guān)聯(lián)。正如研究發(fā)起人所說，這兩種情緒“相互獨立，并非同一個維度上的兩個不同極端。負(fù)面情緒并非正面情緒的對立面，但這兩種情緒也并非始終平行。”
　　在職場中，我們將這種正面或負(fù)面“情緒”稱為積極性、敬業(yè)精神和投入 ——也就是客戶檔案管理軟件下載額外付出努力以獲得超?？冃У囊庠?。不論叫法如何，現(xiàn)象本身并無區(qū)別：“積極”與“懈怠”或者“全心投入”與“漠不關(guān)心”都是完全不同的概念。造成兩種情緒的因素也截然不同。
　　以一個人的健康為例，我們可以充分理解這些緣由和推動因素之間的關(guān)系。如果一個人身染重病，肯定會陷入沮喪的情緒當(dāng)中。但試想一下，當(dāng)他最終康復(fù)時，又會是什么心情呢？康復(fù)會讓他激情滿滿——但這樣的狀態(tài)不會一直持續(xù)下去，他很快就會因為滿足而失去激情。當(dāng)健康狀況正常了，生活也就恢復(fù)到平常的狀態(tài)。于是，他再也無法從中得到激勵。所以說，一個人惡劣的健康狀況會抑制他的情緒，但身體康復(fù)也并不足以激勵一個人做出多么了不起的事情。
　　對于老板而言，這一發(fā)現(xiàn)的意義就在于，如果你希望下屬工作積極（或敬業(yè)或全心投入），就必須有抓好兩方面的工作。既要掃清限制因素，又要代之以調(diào)動積極性的推動因素。
　　掃清抑制客戶檔案管理軟件下載積極性的障礙最多能達(dá)到“中性”結(jié)果（讓客戶檔案管理軟件下載維持常態(tài)——譯者）。如果概括上述研究人員的話來說，就是積極性與缺乏積極性（或者說投入與漠然）并非同一領(lǐng)域的對立雙方，而是兩個互不相干的獨立領(lǐng)域，需要區(qū)別對待。
　　我們遇到過許多經(jīng)理人，他們非常關(guān)注導(dǎo)致客戶檔案管理軟件下載缺乏積極性的原因，例如客戶信息管理系統(tǒng)福利微薄、工作環(huán)境惡劣、公司的政策和規(guī)定有損人格或不利客戶檔案管理軟件下載發(fā)展、個人地位低微、同事關(guān)系緊張等——這些也是老板向客戶檔案管理軟件下載了解情況時，客戶檔案管理軟件下載常見的理由。這些問題確實亟待解決，但這并非全部。經(jīng)理人若想提高客戶檔案管理軟件下載績效，就必須更進(jìn)一步，給出令人信服的理由，才能促使讓客戶檔案管理軟件下載全身心地投入工作。
　　具體應(yīng)該怎么做？下文給出的建議雖然無法面面俱到，但卻可以作為一個良好的開始。對照一下，哪些是你已經(jīng)做到的？
　　激發(fā)興趣的工作目的。每個人都希望能夠參與到重大的事件中來。你是否與客戶檔案管理軟件下載探討過你們的工作目的——不僅僅是做什么，還有為什么？對于從你們的工作中受益的其他人，你和你的團(tuán)隊是否會去關(guān)注？
　　具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)與計劃。人們不僅希望能參與重要的事件，還希望能為重要的事情努力奮斗。經(jīng)理人需要根據(jù)工作目的，提出具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和計劃，明確客戶檔案管理軟件下載實現(xiàn)這些目標(biāo)的途徑。
　　明確的職責(zé)與責(zé)任。每個人都需要明確自身的職責(zé)和團(tuán)隊對他們的期望。人們希望明確自己的工作與團(tuán)隊整體目標(biāo)之間存在的聯(lián)系，因為這能讓他們感覺受到團(tuán)隊的重視，感覺到自我價值的存在。明確每個人的職責(zé)，并就他們的工作表現(xiàn)給出明確的反饋，就能使每位客戶檔案管理軟件下載掌控自己的工作，無需經(jīng)理人事無巨細(xì)地監(jiān)督他們的一舉一動，因為這種行為會極大地挫傷客戶檔案管理軟件下載的情緒。
　　簡而言之，如果老板希望客戶檔案管理軟件下載有卓越的表現(xiàn)，既要掃清障礙，又必須給出有力的理由，才能促使客戶檔案管理軟件下載努力工作。這兩方面截然不同，必須同等重視，不可偏廢。