客戶信息管理系統(tǒng)下載獎懲不可以隨意！

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大凡成功的客戶信息管理系統(tǒng)下載，都有一套行之有效的獎懲客戶信息管理系統(tǒng)下載管理制度，依賴獎懲活動可能產(chǎn)生的恰當(dāng)功能來調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)的活力。有效的獎懲不僅能夠制造合理的危機(jī)感和壓力，還能從正反兩方面激勵客戶檔案管理軟件下載的積極性。因此，獎懲不可以是一項(xiàng)隨意的管理活動，而必須強(qiáng)調(diào)它的功能性和目的性，讓獎懲活動真正發(fā)揮杠桿調(diào)節(jié)作用。
　　有句話說：“小功不獎則大功不立，小過不戒則大過必生。”在客戶信息管理系統(tǒng)下載管理中，對于功過是非的獎懲是管理者最關(guān)鍵的職能活動之一。獎懲，就是獎勵和懲戒兩方面意義的統(tǒng)稱。獎勵是贊許和鼓勵，是運(yùn)用激勵的手段，通過滿足和不斷提高客戶信息管理系統(tǒng)下載成員的物質(zhì)需要和精神需要來調(diào)動其積極性，最大限度挖掘其潛能的一種管理方法；懲戒，是懲治過錯(cuò)，警戒將來，是控制個(gè)人或集體行為的手段，通過懲戒違紀(jì)人員來規(guī)范人的行為，制止和預(yù)防不當(dāng)行為的發(fā)生。
　　客戶信息管理系統(tǒng)下載在管理客戶檔案管理軟件下載時(shí)往往會遇到這樣一個(gè)難題：是以激勵為主還是以懲處為主？有的領(lǐng)導(dǎo)在管理中不善于懲罰，只善于激勵；有的領(lǐng)導(dǎo)只善于懲罰，不善于激勵。尤其具體到一件事情當(dāng)中，比如客戶檔案管理軟件下載犯錯(cuò)誤時(shí)就只有懲罰，他們認(rèn)為，不懲罰不能起到殺一儆百的作用，不懲罰就不能體現(xiàn)規(guī)章制度的嚴(yán)肅性，不懲罰就不能顯示管理者的威嚴(yán)。
　　傳統(tǒng)上，管理中運(yùn)用更多的方法是懲罰，通過懲罰來刺激客戶檔案管理軟件下載更努力、合格地完成工作。比如，《韓非子》認(rèn)為通過“必罰明威”：領(lǐng)導(dǎo)者管理人力資源重要的手段之一即進(jìn)行適當(dāng)處罰，只有對該懲罰的行為給予相應(yīng)的處罰，這樣才能樹立起領(lǐng)導(dǎo)者、管理制度的威嚴(yán)。首先，客戶信息管理系統(tǒng)下載領(lǐng)導(dǎo)者不能過分仁慈，過分仁慈客戶信息管理系統(tǒng)下載管理制度就無法得到切實(shí)的執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)者也不能樹立威信，客戶信息管理系統(tǒng)下載禁令也就不能得到貫徹執(zhí)行。第二，執(zhí)行客戶信息管理系統(tǒng)下載管理制度時(shí)必須一視同仁，一絲不茍，領(lǐng)導(dǎo)者不能待己（包括親信、親威）以寬，待人以嚴(yán)，否則即使是嚴(yán)歷的制度也不能保證客戶信息管理系統(tǒng)下載正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
　　經(jīng)營管理大師松下幸之助認(rèn)為，經(jīng)營者在管理上寬嚴(yán)得體是十分要緊的。尤其是在原則和法規(guī)面前，更應(yīng)該分毫不讓、嚴(yán)厲無比。對于那些違反了規(guī)定的人，就應(yīng)該舉起“鐘馗劍”，狠狠地快刀斬亂麻，絕不姑息縱容。松下說：“上司要建立起威嚴(yán)，才能讓下屬謹(jǐn)慎做事。當(dāng)然，平常還應(yīng)以溫和、商討的方式引導(dǎo)下屬自動自發(fā)地做事。當(dāng)下屬犯錯(cuò)誤的時(shí)候，則要立刻給予嚴(yán)厲的糾正，并進(jìn)一步地積極引導(dǎo)他走向正確的路，絕不可敷衍了事。所以，一個(gè)上司如果對下屬縱容過度，工作場所的秩序就無法維持，也培養(yǎng)不出好人才。換句話說，要形成職工敬畏科長、科長敬畏主任、主任敬畏部長、部長敬畏社會大眾的輿論。如此人人才能嚴(yán)于律己，才能建立完整的工作制度，工作也才能順利開展。如果太照顧人情，反而會造成社會的缺陷。”
　　美國法律的嚴(yán)厲，給松下留下了深刻的印象。比如嚴(yán)重破壞社會治安，有時(shí)要判90年的徒刑。這似乎是不可思議的。但鞭子重重地舉了起來，打下去卻比較輕。那些犯人在服刑期間，經(jīng)過訓(xùn)練和反省，表現(xiàn)良好即可假釋出獄。出獄的這些人，往往懾于法律的威嚴(yán)而很守規(guī)矩。這給了松下有益的啟示。松下說：“根據(jù)我自己的體驗(yàn)，用人之道，貴在順乎自然，千萬不可矯揉造作。該生氣的時(shí)候就生氣，該責(zé)備的時(shí)候就責(zé)備，越自然越好。”在日本松下公司，誰能受到老板的責(zé)罵，尤其是受到松下先生的責(zé)罵，都被看做是一件幸事，是一種幸福，認(rèn)為這是老板對自己成長的最大關(guān)照。
　　隨著社會的發(fā)展、管理的進(jìn)步，特別是人本管理的興起，懲罰的管理方法，逐漸讓出了主流位置，變成了管理激勵理論中相對不受重視的“負(fù)激勵”。各種管理論著對懲罰的探討不斷減少，把其當(dāng)做各種正面激勵的補(bǔ)充部分。而管理實(shí)踐者和學(xué)習(xí)者也愿意更多地追捧給客戶檔案管理軟件下載“胡蘿卜”的學(xué)問，刻意冷落打“大棒”的方法。
　　但是，懲罰的方法從來沒有退出歷史舞臺，從來沒有因?yàn)槿吮竟芾矶趯?shí)踐中被忽略。懲罰之所以不被熱捧，一方面是因?yàn)橐郧暗墓芾碇貞土P輕獎勵；另一方面是懲罰在字面上與人性化的人本管理潮流有沖突，大家可以在實(shí)踐中重視而不愿意在明面上探討。
　　正是因?yàn)檫@樣的現(xiàn)實(shí)，我們反而認(rèn)為，在現(xiàn)代化管理的今天，更需要總結(jié)研究人本管理時(shí)代的懲罰方法，不能讓懲罰變成“地下行為”——有懲罰行動，但不追求合理有效。在現(xiàn)代客戶信息管理系統(tǒng)下載管理工作中，獎勵和懲罰都是激勵客戶檔案管理軟件下載的手段，但不少客戶信息管理系統(tǒng)下載卻片面地理解激勵，以為只要獎勵客戶檔案管理軟件下載，就能充分調(diào)動客戶檔案管理軟件下載的熱情和積極性。使客戶檔案管理軟件下載熱愛自己的客戶信息管理系統(tǒng)下載，在工作中盡職盡責(zé)。然而，獎勵不一定能收到預(yù)期的效果，片面獎勵，弊端多多。具體來說，有如下幾點(diǎn)——
　　1、獎勵不能與客戶檔案管理軟件下載的價(jià)值觀畫等號。
　　獎勵的目的在于引起客戶檔案管理軟件下載某種特定的行為，因此這個(gè)獎勵對客戶檔案管理軟件下載就要有足夠的吸引力，也只有這樣才能使獎勵成為一種動力。可是很多客戶信息管理系統(tǒng)下載在制定客戶信息管理系統(tǒng)下載獎勵計(jì)劃的時(shí)候，往往主觀地判斷客戶檔案管理軟件下載的工作基準(zhǔn)，對于客戶檔案管理軟件下載個(gè)人價(jià)值觀的區(qū)分并不是很詳細(xì)，因此獎勵計(jì)劃往往也就形成了以點(diǎn)帶面——一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng)所有的客戶檔案管理軟件下載的情況?？蛻粜畔⒐芾硐到y(tǒng)下載對客戶檔案管理軟件下載的獎勵之所以不能引起客戶檔案管理軟件下載的興趣，就在于每個(gè)人的價(jià)值觀并不是相同的。
　　2、獎勵某一部門或某一個(gè)人，對其他部門或其他人可能就是一種懲罰。
　　某公司由于業(yè)績比較好，總經(jīng)理決定給營銷部發(fā)獎金。這件事情被生產(chǎn)部門的客戶檔案管理軟件下載得知了，他們想：好，一切都是營銷部門的功勞。我們加班加點(diǎn)的生產(chǎn)而得不到獎勵，那么我們何必還那么賣力呢？于是在第二個(gè)月，公司的產(chǎn)品的次品率、報(bào)廢率、返工率都大幅上升，成本增高，效益肯定也就大幅下降了。這難道是客戶信息管理系統(tǒng)下載進(jìn)行獎勵的目的？獎勵——競爭——矛盾。使團(tuán)隊(duì)的關(guān)系復(fù)雜。
　　利益是驅(qū)動人們采取某些行為方式的一種力量，因此利益的分配、再分配等會使團(tuán)隊(duì)中的關(guān)系變得復(fù)雜。一個(gè)銷售部門經(jīng)理為了使部門內(nèi)有一種競爭環(huán)境，決定在部門內(nèi)實(shí)行競爭管理模式，每個(gè)月對銷售量最高的那個(gè)銷售人員進(jìn)行額外的獎勵。但當(dāng)銷售量最高銷售人員有困難向團(tuán)隊(duì)內(nèi)的其他人進(jìn)行求助的時(shí)候。很多人會以種種理由躲避?？蛻舸螂娫捳沂艿姜剟畹娜藛T，可能就不會轉(zhuǎn)告到他，由此而引發(fā)的公司客戶流失。會使客戶信息管理系統(tǒng)下載形象受損?；蛘咄等∑渌藛T的客戶資料。甚至在客戶面前詆毀自己公司的銷售人員。因而獎勵造成了競爭，競爭最后又演變成了一種矛盾。
　　3、獎勵會鼓勵、強(qiáng)化過去成功的模式，而喪失創(chuàng)新。
　　得到獎勵的往往是成功的。而成功的經(jīng)驗(yàn)卻會鼓勵、強(qiáng)化過去成功的模式而喪失創(chuàng)新。大棒加胡蘿卜政策，用棒子來懲罰錯(cuò)誤的行為，而用胡蘿卜獎勵正確的行為。如同棒子懲罰原則只會激勵人們?nèi)プ鲆患?mdash;—躲避棒子一樣，獎勵會讓人們變得經(jīng)驗(yàn)主義，形成一種思維的慣性，從而喪失創(chuàng)新的動力。
　　4、獎勵會讓人不擇手段。人性本惡，利益會讓人不擇手段。
　　獎勵是激勵的一種。但獎勵未必是最好的激勵。從另一個(gè)角度來說，懲罰才是最好的激勵手段，必要的懲罰能起到獎勵所不能起到的激勵作用。懲罰的形式很多，小到批評、警告，大到判刑甚至剝奪生命。違反客戶信息管理系統(tǒng)下載規(guī)章制度的科學(xué)懲罰，比如批評、警告、嚴(yán)重警告、記過、記大過、降級、撤職、留用察看、開除等。至于觸犯法律的，則由司法機(jī)關(guān)依法處理，就不是本書討論的話題了。
　　批評——更具有激勵和約束兩重功能，也是最日常的管理手段。然而，并不是每個(gè)管理者都懂得批評與表揚(yáng)的內(nèi)在奧秘。黃鳴先生有一句名言：“批評要帶著表揚(yáng)的票”?？芍^是一語道破了玄機(jī)。話說美國前總統(tǒng)柯立芝有一位漂亮的女秘書，人雖長得很好，但工作中卻常因粗心而出錯(cuò)。一天早晨，柯立芝看見秘書走進(jìn)辦公室，，便對她說：“今天你穿的這身衣服真漂亮，正適合你這樣漂亮的小姐。”這句話出自柯立芝口中，簡直讓女秘書受寵若驚。
　　柯立芝接著說：“但也不要驕傲，我相信你同樣能把公文處理得像你一樣漂亮的。”果然從那天起，女秘書在處理公文時(shí)很少出錯(cuò)了。一位朋友知道了這件事后，便問柯立芝：“這個(gè)方法很妙，你是怎么想出的？”柯立芝得意洋洋地說：“這很簡單，你看見過理發(fā)師給人刮胡子嗎？他要先給人涂些肥皂水，為什么呀，就是為了刮起來使人不覺痛。”這個(gè)故事后來被管理學(xué)界稱之為“肥皂水效應(yīng)”：就是將批評夾在贊美中。將對他人的批評夾裹在前后肯定的話語之中，減少批評的負(fù)面效應(yīng)，從而使被批評者愉快地接受對自己的批評。
　　海爾的制度中有這么一條：召開班前會、進(jìn)行優(yōu)秀典型講評、評比優(yōu)秀客戶檔案管理軟件下載等典型“中國化”的活動，還要把那些評比落后的客戶檔案管理軟件下載名字公布于眾，讓美國海爾公司的客戶檔案管理軟件下載覺得不可理喻。海爾集團(tuán)要把多年形成的管理方法移植到在美國的子公司，首先面臨的是不同制度文化環(huán)境所造成的障礙。怎么樣解決這個(gè)矛盾呢？
　　如果片面強(qiáng)調(diào)執(zhí)行海爾一貫倡導(dǎo)的“中國化”管理模式，顯然是行不通的；那么，一味的尊重當(dāng)?shù)氐奈幕諊瑥氐赘淖兛蛻粜畔⒐芾硐到y(tǒng)下載的管理特色和執(zhí)行個(gè)性行不行呢？也不行。后來海爾集團(tuán)美國分公司的管理者想了一個(gè)辦法，依照美國的習(xí)慣對講評方式進(jìn)行了改革，他們搞了一些“毛毛熊”和“毛毛豬”，每次講評以后，對業(yè)績突出的客戶檔案管理軟件下載，管理者在公眾場合說些贊揚(yáng)的話，然后把“毛毛熊”擺在他的辦公桌上，以示鼓勵；對那些業(yè)績平平的客戶檔案管理軟件下載，講評以后把“毛毛豬”擺在辦公桌上，用這樣一個(gè)幽默詼諧的辦式取代原來嚴(yán)肅、呆板的形式，來表達(dá)管理者對客戶檔案管理軟件下載業(yè)績的評價(jià)，既收到了激勵效果，又讓美國當(dāng)?shù)乜蛻魴n案管理軟件下載樂于接受，成功的引導(dǎo)那些客戶檔案管理軟件下載逐漸融入到“中國特色的”海爾文化之中。這些措施無疑在保障海爾國際化戰(zhàn)略成功實(shí)施方面發(fā)揮了舉足輕重的作用。具體來說，批評客戶檔案管理軟件下載的技巧如下：
　　1、批評有方法
　　作為一個(gè)管理者一定要記住批評的目的是為了更好的激勵。批評是從反面激勵，有些銷售主管以批評為業(yè)，專挑銷售員的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤做文章。批評要矯正缺點(diǎn)，提高銷售能力，但一味地責(zé)備可能造成銷售員的自卑和不滿，甚至不打招呼走人。
　　2、評價(jià)有評價(jià)
　　下屬做得有失妥當(dāng)?shù)牡胤焦倘粦?yīng)當(dāng)責(zé)備，而對其表現(xiàn)優(yōu)秀之處，更不可抹煞，要給予適當(dāng)獎勵，這樣下屬的內(nèi)心才能平衡。你在評價(jià)下屬時(shí)，必須考慮他們的心理特點(diǎn)，從而把評價(jià)工作這門藝術(shù)掌握得恰到火候。
　　3、期望要誠懇
　　小張，你是個(gè)很有上進(jìn)心的青年，我希望你下次做得更好。小黃，我發(fā)現(xiàn)你的工作每次都有進(jìn)步，我真高興，相信你一定能給本部門做出更大的貢獻(xiàn)。不要小看這幾句評價(jià)的話，它能讓你的下屬在接受你的批評后備感溫暖，工作更有激情。
　　總之，客戶信息管理系統(tǒng)下載的獎懲活動是調(diào)節(jié)人事管理的重要杠桿，它是通過對積極行為的鼓勵（正強(qiáng)化）和對消極行為的抑制（負(fù)強(qiáng)化）來實(shí)現(xiàn)的。獎懲一方面規(guī)范了人們最低的行為準(zhǔn)則，另一方面又激勵人們朝著更高的目標(biāo)努力攀登，去創(chuàng)造一流的成績。
 

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