多維度客戶信息管理系統(tǒng)下載激勵法論

借用一句時髦話：沒有最好，只有更好。沒有最復雜，只有更復雜；沒有最有效，只有更有效。為了客戶檔案管理軟件下載激勵問題，無數(shù)客戶信息管理系統(tǒng)專家、管理專家可以說是想破了腦袋，從理論到實踐，列出了無數(shù)激勵方案，但是沒有那個專家的方案敢于說：我的方案是最好最有效的。如果有，那么他去申請諾貝爾獎將會唾手可得。最近一家客戶信息管理系統(tǒng)下載的住房補貼方案，看不出是不是最好最有效，但是看得出是最復雜，案例如下：
　　【案例】多維度住房補貼方案
　　關于住房補助如何確定，備受A公司客戶檔案管理軟件下載關注，該公司領導也給予了高度重視。住房補助方案幾經(jīng)周折，分歧很大，有提出按本客戶信息管理系統(tǒng)下載工齡排序確定住房補助額度，有提出按現(xiàn)任職務大小排序確定住房補助額度，有提出按職稱高低和晉升時間先后排序確定住房補助額度，還有提出按學歷高低排序確定住房補助額度，甚至有提出按抽簽結果確定住房補助額度。作為該公司最高領導而言，他希望分房補助既能體現(xiàn)公平、公正，又能充分調(diào)動公司核心客戶檔案管理軟件下載的積極性。據(jù)此，該公司人力資源專家提出，采用多維度（考慮到客戶檔案管理軟件下載的工作業(yè)績、職務、學歷、職稱、工齡等維度）積分法，根據(jù)每位客戶檔案管理軟件下載的積分大小確定住房補助額度。實踐證明，采用該方法是正確的，多數(shù)客戶檔案管理軟件下載認為它比較公平，核心客戶檔案管理軟件下載也認為他們受到了激勵，同時表示愿與客戶信息管理系統(tǒng)下載共患難。
　　何謂多維度積分法：所謂多維度積分法，是指客戶信息管理系統(tǒng)下載采用從工作業(yè)績、職務、職稱、學歷、工齡等多維度評估方法，對客戶檔案管理軟件下載為客戶信息管理系統(tǒng)下載所做的貢獻進行全方位的衡量，根據(jù)客戶信息管理系統(tǒng)下載發(fā)展戰(zhàn)略要求，對每一維度賦予相應的權重和積分點，按年度浮動確定住房補助額度。具體的公式為：A客戶檔案管理軟件下載的某一年度補助額度=A客戶檔案管理軟件下載本年度的積分點數(shù)（公司年度補助總額/公司年度所有客戶檔案管理軟件下載積分點數(shù)之和）。其中：A客戶檔案管理軟件下載本年度的積分點數(shù)，隨客戶檔案管理軟件下載素質(zhì)、能力、工齡、職務和為客戶信息管理系統(tǒng)下載所做貢獻的變化而變化，它是客戶檔案管理軟件下載對客戶信息管理系統(tǒng)下載綜合貢獻的量化表現(xiàn)，沒有固定上限值。公司年度補助總額根據(jù)公司經(jīng)濟效益和客戶信息管理系統(tǒng)計劃相應確定。公司年度所有客戶檔案管理軟件下載積分點數(shù)之和，取決于客戶檔案管理軟件下載的整體素質(zhì)和為客戶信息管理系統(tǒng)下載所做的貢獻。根據(jù)上面公式，我們可知，A客戶檔案管理軟件下載要想提高下一年度的住房補助，不僅要提高其下一年度的積分點數(shù)，還要使自己下一年度的積分點數(shù)增長速度超過公司年度所有客戶檔案管理軟件下載積分點數(shù)之和的增長速度，才可能得到實現(xiàn)。如果個人積分點數(shù)的增長速度慢于客戶信息管理系統(tǒng)下載積分點數(shù)的增長速度，則表明客戶檔案管理軟件下載在客戶信息管理系統(tǒng)下載內(nèi)的競爭力在下降，其下一年度的住房補助額度將可能會下降。
　　多維度積分法在A公司住房補助中的應用：為了能有效地運用多維度積分法，A公司首先確定分房補助的指導思想，即將分房補助分為特殊群體分房補助和全員性分房補助，通過特殊群體分房補助實現(xiàn)獲取和留住對客戶信息管理系統(tǒng)下載做出特殊貢獻的客戶信息管理系統(tǒng)下載核心人員的目的，通過全員性分房補助實現(xiàn)客戶信息管理系統(tǒng)下載客戶檔案管理軟件下載的基本穩(wěn)定。根據(jù)這個指導思想，A公司將客戶檔案管理軟件下載積分點數(shù)分為兩大類：一是對客戶信息管理系統(tǒng)下載做出直接貢獻和特殊貢獻的，衡量標準為職務的大小及相應的任職時間、工作業(yè)績、課題項目（或技術成果）、專業(yè)領域貢獻及其他特殊貢獻等，其積分總點數(shù)約占70%。二是對客戶信息管理系統(tǒng)下載做出間接貢獻的，衡量標準為工齡、學歷、職稱的大小及評定時間等，其積分總點數(shù)約占30%。
　　按照A公司的住房補貼方案執(zhí)行，各種表格就要統(tǒng)計填寫數(shù)十種，可謂復雜之極。這種方案如果放在沒有電腦的時代，報給老板的結果只有一個——槍斃。如果所有的分配都采用這么復雜的方法，客戶信息管理系統(tǒng)下載將會被文山會海淹沒。簡單就是美！民營客戶信息管理系統(tǒng)下載的生命力頑強，也就在于早期的管理采用的都是比較簡潔的管理方法。但是客戶信息管理系統(tǒng)下載做大了，管理復雜了，早期的拍腦袋式管理問題就出來了，這就是瓶頸問題。從這個案例中我們能夠得到什么樣的啟迪？客戶檔案管理軟件下載激勵手段的手段要不斷創(chuàng)新，不要復雜，有效就好。
　　客戶信息管理系統(tǒng)下載做大之后面臨的最大困惑之一就是人才問題，人才流失，特別是頻繁的核心人員跳槽。這與客戶信息管理系統(tǒng)下載采取的激勵手段的有效性不足是密切相關的。當前國內(nèi)客戶信息管理系統(tǒng)下載中普遍存在著激勵方式重點不突出、對象不明確(如對不同層次客戶檔案管理軟件下載的激勵)、缺乏力度，機制單一，重物質(zhì)輕精神等問題。這在一定程度上產(chǎn)生了激勵與需要的錯位。張雪奎教授認為客戶信息管理系統(tǒng)下載應該重視激勵手段和措施的創(chuàng)新，根據(jù)自身的一些實際情況綜合運用多種“另類”激勵手段，以達到預期的目標。下面是一些客戶信息管理系統(tǒng)下載采用的八種較有新意的激勵方式，整理出來供大家參考：
　　1、雇傭保障：客戶信息管理系統(tǒng)下載通過設計保障政策減少客戶檔案管理軟件下載失業(yè)，不到迫不得已不輕易提出裁員計劃，讓客戶檔案管理軟件下載有職業(yè)安全感。日本和西方國家的一些客戶信息管理系統(tǒng)下載就倡導終身雇傭制，使客戶檔案管理軟件下載與客戶信息管理系統(tǒng)下載成為一體，客戶檔案管理軟件下載對客戶信息管理系統(tǒng)下載就產(chǎn)生了更多的認同感和主人翁的意識，提高客戶檔案管理軟件下載對客戶信息管理系統(tǒng)下載的忠誠度。
　　2、系統(tǒng)培訓：客戶信息管理系統(tǒng)下載不僅應讓客戶檔案管理軟件下載有充電的機會，并且有持續(xù)的充電機會，為每一個有需要的客戶檔案管理軟件下載建立培訓檔案，與客戶檔案管理軟件下載一起進行職業(yè)規(guī)劃，將客戶檔案管理軟件下載的發(fā)展與客戶信息管理系統(tǒng)下載的發(fā)展聯(lián)系起來。同時倡導建立一個學習型組織，讓客戶檔案管理軟件下載感覺到這個客戶信息管理系統(tǒng)下載的氛圍可以讓他不斷地提升自己的技能，充實自己的經(jīng)驗，成為展示自己的平臺。
　　3、即時支付：客戶信息管理系統(tǒng)支付的時間也是有技巧的，支付的時間不同，產(chǎn)生激勵的效果也不同，讓客戶檔案管理軟件下載感受及時雨一樣的客戶信息管理系統(tǒng)支付會有不一樣的心態(tài)。不同的客戶檔案管理軟件下載會有不同的心理需求，而客戶檔案管理軟件下載年齡的增長，經(jīng)濟狀況的改變和客戶信息管理系統(tǒng)下載經(jīng)營環(huán)境的變化也會影響到客戶信息管理系統(tǒng)的支付效果。例如，對年輕的客戶檔案管理軟件下載必須即時支付，無論是發(fā)獎金還是給予休假，給予獎勵或表揚都必須即時。另外當客戶檔案管理軟件下載情緒低落時，也應該采取即時的客戶信息管理系統(tǒng)支付，而情緒高漲時則可采取延遲支付，這樣有利于保持客戶檔案管理軟件下載穩(wěn)定情緒。
　　4、小型激勵：客戶信息管理系統(tǒng)下載應增加小型激勵，在不減少激勵分量的同時，適當提高激勵的覆蓋面，讓客戶檔案管理軟件下載有樂不思蜀的感覺。實際上頻繁的小規(guī)模獎勵會比大規(guī)模獎勵更有效。小型激勵會讓客戶檔案管理軟件下載經(jīng)常沉浸在受獎勵的快樂中，能夠產(chǎn)生持續(xù)的激勵效果，增加客戶檔案管理軟件下載的工作動力。
　　5、心理契約：減少定期獎勵，增加不定期獎勵，以抑制客戶檔案管理軟件下載由于對固定獎勵的模式化的思維而產(chǎn)生惰性心理?？蛻粜畔⒐芾硐到y(tǒng)下載應建立無制度的心理契約，這樣客戶檔案管理軟件下載不知道誰會在什么時候得到意外的獎勵，這會給客戶檔案管理軟件下載帶來意外的驚喜，讓他覺得工作更有樂趣。意外的驚喜和期待，會讓客戶檔案管理軟件下載多一份希望。
　　6、聯(lián)絡家屬：客戶信息管理系統(tǒng)下載應設立一些專門為客戶檔案管理軟件下載家屬提供的特別福利，比如在節(jié)日之際邀請家屬參加客戶信息管理系統(tǒng)下載的聯(lián)歡活動，贈送客戶信息管理系統(tǒng)下載特制的禮品，讓客戶檔案管理軟件下載和家屬一起旅游，給孩子提供禮物、獎學金等，讓自己的客戶檔案管理軟件下載在家屬面前感到有“面子”，也讓其家屬感到溫情和滿足。讓客戶信息管理系統(tǒng)下載這個大家，和客戶檔案管理軟件下載的小家成為一家，增強客戶信息管理系統(tǒng)下載的凝聚力。
　　7、充分尊重：尊重能夠贏得人心。客戶信息管理系統(tǒng)下載應視客戶檔案管理軟件下載為家人，客戶信息管理系統(tǒng)下載的所有者、管理者和客戶檔案管理軟件下載在人格上是平等的，在工作上只是扮演的角色不同而已。一些國外的客戶信息管理系統(tǒng)下載推行“同一公民”制度，總經(jīng)理與客戶檔案管理軟件下載穿相同的制服。野餐的時候，總經(jīng)理也會給普通客戶檔案管理軟件下載烤牛排，這樣就拉近了雙方的距離，消除了雙方的情感屏障。讓客戶檔案管理軟件下載在平等中進取，其實就是對客戶檔案管理軟件下載的最大尊重。
　　8、量身定做：現(xiàn)在大多數(shù)客戶信息管理系統(tǒng)下載激勵措施針對性不強，對客戶檔案管理軟件下載的最佳需要的捕捉仍然停留在簡單的粗略估計上，沒有以真實的調(diào)查和科學的需要分析為基礎，也沒有結合客戶信息管理系統(tǒng)下載自身的特點來制定激勵政策和措施，所以激勵政策缺乏針對性和及時性，出現(xiàn)了激勵空當現(xiàn)象和激勵錯位現(xiàn)象，造成了人力、物力、財力資源的浪費。提高激勵的效率就應該對客戶檔案管理軟件下載(特別是A類核心客戶檔案管理軟件下載)采取“一對一”的激勵。根據(jù)客戶檔案管理軟件下載不同的情況和需要量身定制不同的福利，并確保讓這項福利對該客戶檔案管理軟件下載是最有吸引力的。對于客戶檔案管理軟件下載激勵的量身定做，特別是掌握著核心技術的客戶檔案管理軟件下載，量身定做的激勵方法會讓客戶檔案管理軟件下載有一份成就感。