客戶導(dǎo)向能力雜談

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在通過一系列的管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)之后，發(fā)現(xiàn)無客戶不成買賣，自古以來，人們做生意，一講關(guān)系，二講口碑。關(guān)系是指商家和利害關(guān)系人之間的合作與互動，其中主要有供應(yīng)商、經(jīng)銷商、員工、政府當(dāng)局等。而口碑則來自企業(yè)內(nèi)部、外部對自身經(jīng)營發(fā)展的評價，主要來自企業(yè)的形象、品牌價值、產(chǎn)品的質(zhì)量和價格、對社會公益事業(yè)的貢獻等。前者是后者的依靠，后者是前者的基礎(chǔ)，而客戶導(dǎo)向所形成的作用便穿插在兩者之中。
　　所謂客戶導(dǎo)向的能力，說穿了就是發(fā)展客戶、留住客戶、拓展與客戶間合作的能力。提高執(zhí)行力的同時，也可以參加執(zhí)行力培訓(xùn)。從長遠來說，這是一個階段性的工作發(fā)展過程，對于個人來說首先要樹立起"客戶為本"的思想觀念。 就發(fā)展客戶來說吧，要想爭取到客戶就得急客戶之所急，根據(jù)客戶的需求和期望來規(guī)劃自己的工作、千方百計地幫助客戶解決工作上或生活上所遇到的困難。并且在不損害自身企業(yè)利益的前提下，準確地把握并滿足客戶的期望。你可以拒絕這樣做，但是你的競爭對手不會！面對白熱化的市場競爭，不走在別人前面就意味著淘汰。雙方合作最理想的情況就是大家達成共贏的局面。有人說，這好比逆水行舟，不進則退。是的，除了積極地和客戶溝通，徹底地了解客戶別無它法。這是一門大學(xué)問，功夫在課堂之外。
　　在經(jīng)歷了泛普軟件網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)開通了網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院的學(xué)習(xí)后發(fā)現(xiàn)，要想留住客戶，就要主動地了解自己的工作如何影響客戶，積極地尋求客戶的反饋信息，說到底這也要溝通。每個人心里都有一桿秤，自己工作的好壞總會給客戶留下或這或那的印象。這好你和客戶在一起玩場游戲，你在游戲中表現(xiàn)如何，好在哪里，成功在什么地方，壞在哪里，失敗在什么地方，客戶是你最好的鏡子。圣人尚且"日三省乎己",何況我們？只有
　　不斷在合作中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，及時糾正錯誤，努力提高自己各方面的工作能力，不斷完善對客戶的服務(wù)，這才是為企業(yè)吸引住客戶，爭取更大市場份額的有效手段。 市場就放在你面前，要想爭取拓展與客戶合作的空間，自己是不是要跳進去呢？你以為這里面沒有空間，其實空間是要你自己慢慢去挖掘，要不就不會有人別拒在門外，有人卻在里面大展拳腳了。在市場中的不同身份，所采取的策略也不盡相同。市場領(lǐng)導(dǎo)者、挑戰(zhàn)者、追隨者對爭取客戶都會各展所長，但是誰都沒有必勝的把握，因為這是人與人之間關(guān)系的動態(tài)發(fā)展過程。 某旅游城市有一條很繁華的街道，兩旁都是各式各樣富麗堂皇的酒店，有些旅客今天住了這家酒店，明天就到別家去，住完這條街的就到下一條街去。有的旅客一旦在某家酒店住下了就再也不換了，直到離開這個城市?？蛻艉帽嚷每?，我們能做的只有盡自己最大的努力讓旅客滿意，爭取最大的客戶流入量和最少的客戶流出量，為企業(yè)創(chuàng)造更多的財富。

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