抓住客戶的十八招秘籍（一）

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在通過一系列的管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)之后，在市場競爭日益激烈的今天，抓住客戶是企業(yè)生存、發(fā)展的重要途徑之一，那么，怎樣才能抓住客戶?泛普軟件小編同您介紹牢牢抓住客戶的十八招，以供參考。
    1、你就是企業(yè)
    即使你所在的公司有龐雜的分支機(jī)構(gòu)和幾千名職工，但對于顧客來講，公司就是你，同他直接接觸的是你。顧客把你的公司看作一個僅為滿足他要求的整體。結(jié)論一：不可以把問題推給另一部門;結(jié)論二：若顧客真的需要同公司的其他人談，那也不要把他推給一個你沒有事先通知過的同事，而且你要親自把你的同事介紹給顧客，同時應(yīng)給顧客一句安心話：“若他還是不能令您滿意，請盡管再來找我。”
    2、永遠(yuǎn)把自己放在顧客的位置上
    你希望如何被對待?上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的?把自己擺在顧客的位置上，你會找到解決此類投訴問題的最佳方法。對文件管理系統(tǒng)下載員進(jìn)行系列的文件管理系統(tǒng)下載技巧培訓(xùn)也是相當(dāng)重要的。泛普軟件網(wǎng)站包含了眾多文件管理系統(tǒng)下載技巧培訓(xùn)課程，經(jīng)過學(xué)習(xí)實踐，可以更好的提高文件管理系統(tǒng)下載業(yè)績。
    3、使用于任何情況下的詞語
    不要說“我做不到”，而要使用一些肯定的話，如，“我將盡力”、“這不是一個簡單的問題”或“我要問一下我的上司”;永遠(yuǎn)不要說“這是個問題”，而說“肯定會有辦法的”;跟你的顧客說“這是解決問題的辦法”，而不要說“要解決問題你必須這樣做”;如客戶向你要求一些根本不可能做到的事情該怎么辦?很簡單：從顧客的角度出發(fā)，并試著這樣說：“這不符合我們公司的常規(guī)，但讓我們盡力去找其他的解決辦法”。
    4、多說“我們”少說“我”
    文件管理系統(tǒng)下載人員在說“我們”時會給對方一種心理的暗示：文件管理系統(tǒng)下載人員和客戶是在一起的，是站在客戶的角度想問題，雖然它只比“我”多了一個字，但卻多了幾分親近。北方的文件管理系統(tǒng)下載人員在南方工作就有些優(yōu)勢，北方人喜歡說“咱們”南方人習(xí)慣說“我”
    5、保持相同的談話方式
    這一點(diǎn)我們一些年輕的文件管理系統(tǒng)下載人員可能不太注意，他們思路敏捷口若懸河，說話更是不分對象像開機(jī)關(guān)槍般快節(jié)奏，碰到客戶是上年紀(jì)思路跟不上的，根本不知道你在說什么，容易引起客戶反感。我們公司有一位善長項目文件管理系統(tǒng)下載的文件管理系統(tǒng)下載人員，此君即不是能說會道，文件管理系統(tǒng)下載技巧方面也未見有多少高招，但他與工程中的監(jiān)理很有緣，而監(jiān)理一般都是60歲左右將要退休的老工程師，而此君對老人心理好像很有研究，每次與監(jiān)理慢條斯離談完后必有所得。最好老工程師們都成為我們的產(chǎn)品在這個工程中被采用的堅定的支持者。
    6、表現(xiàn)出你有足夠的時間
    雖然你已超負(fù)荷，老板又監(jiān)督你，但千萬不要在顧客面前表現(xiàn)出你沒有時間給他。用一種輕松的語調(diào)和耐心的態(tài)度對待他，這是讓顧客感到滿意的最佳方法，即使是你不能馬上滿足他的要求。若顧客感到你會努力幫他，即使要等很久才能滿足他的要求，甚至到最后真的幫不到他，他也會很高興的。
    7、永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話
    文件管理系統(tǒng)下載員工作壓力大時間也很寶貴，尤其在與較熟客戶電話交談時，很容易犯這個毛病。與客戶譏哩呱啦沒說幾句沒等對方掛電話，啪就先掛上了，客戶心里肯定不愉快。永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話這也體現(xiàn)對客戶的尊重。也有些文件管理系統(tǒng)下載員有好的習(xí)慣會說：“張總，沒什么事我先掛了。”
    8、與客戶交談中不接電話
    文件管理系統(tǒng)下載員什么都不多就是電話多，與客戶交談中沒有電話好像不可能。不過我們的大部分文件管理系統(tǒng)下載員都很懂禮貌，在接電話前會形式上請對方允許，一般來說對方也會大度的說沒問題。但我告訴你，對方在心底里泛起：“好像電話里的人比我更重要，為什么他會講那么久”所以文件管理系統(tǒng)下載員在初次拜訪或重要的拜訪時，決不接電話。如實在打電話是重要人物，也要接了后迅速掛斷，等會談結(jié)束后再打過去。

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