物流管理軟件下載人員基本素質(zhì)的三大表現(xiàn)

在對(duì)物流軟件下載人員的選拔或管理培訓(xùn)中，我們經(jīng)常會(huì)看到這樣一個(gè)要求：物流軟件下載人員要具備什么樣的基本素質(zhì)，那么，物流軟件下載人員的基本素質(zhì)是什么?泛普軟件小編就同你介紹物流軟件下載人員基本素質(zhì)的三大表現(xiàn)。
    一般來說，物流軟件下載員的素質(zhì)要求可以分為態(tài)度、技能、知識(shí)三個(gè)方面。
    態(tài)度：物流軟件下載員應(yīng)該具備“五顆心”，即對(duì)客戶的愛心、對(duì)事業(yè)的進(jìn)取心、對(duì)細(xì)節(jié)的耐心、對(duì)勝利的信心、對(duì)企業(yè)的忠心。要為人正直、值得信賴，態(tài)度還包括團(tuán)隊(duì)合作精神、結(jié)果導(dǎo)向意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、學(xué)習(xí)態(tài)度、自我激勵(lì)等。
    團(tuán)隊(duì)合作精神。包括三點(diǎn)：對(duì)客戶，永遠(yuǎn)關(guān)注客戶的成功，愿意與客戶分享有價(jià)值的信息和經(jīng)驗(yàn)，找出客戶組織中的關(guān)鍵人物并與之結(jié)為戰(zhàn)略聯(lián)盟;對(duì)內(nèi)部，爭(zhēng)取團(tuán)隊(duì)所有成員的一致，形成合力;對(duì)合作伙伴，與供貨商和第三方合作伙伴一起為客戶提供無縫的方案和服務(wù)，達(dá)到雙贏。在泛普軟件網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中經(jīng)常可以看到類似的課程。杭州企業(yè)管理培訓(xùn)在今年也開設(shè)了物流軟件下載基本素養(yǎng)類課程。
    結(jié)果導(dǎo)向意識(shí)。用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，有緊迫感、危機(jī)意識(shí)，努力工作，實(shí)現(xiàn)有挑戰(zhàn)性的結(jié)果。不達(dá)目的，決不放松。把握重點(diǎn)，不為次要的事情分心。
    質(zhì)量意識(shí)。明確定義對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、流程的質(zhì)量期望值，及時(shí)響應(yīng)客戶的問詢，跟蹤到底，達(dá)到客戶期望。根據(jù)客戶反饋改進(jìn)流程和服務(wù)。
    技巧：主要包括四點(diǎn)：認(rèn)知能力、人際關(guān)系、溝通技巧、計(jì)劃與自我管理。
    認(rèn)知能力主要是了解客戶需求的能力。物流軟件下載員要了解客戶的業(yè)務(wù)及問題，了解客戶在其市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，了解客戶的客戶，幫助客戶迎接新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，幫助客戶分析問題及找到新的解決方法。
    人際關(guān)系又分外部關(guān)系與內(nèi)部關(guān)系。在參加了杭州企業(yè)內(nèi)訓(xùn)之后了解到，對(duì)外要建立、培養(yǎng)與客戶的長(zhǎng)久伙伴關(guān)系。象客戶的合資企業(yè)一樣為客戶的客戶創(chuàng)造價(jià)值，成為客戶信任的顧問，利用公司資源幫客戶的成功;對(duì)內(nèi)要與各部門公開坦誠地溝通、互動(dòng)。關(guān)心他人的利益,了解對(duì)方的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，與不同背景和層次的人和睦相處。
    溝通技巧是指有效傳達(dá)信息的能力。能用讓人易于理解的方式講解技術(shù)和功能。用心聆聽,善用肢體語言。根據(jù)用戶的不同調(diào)整說話的方式和內(nèi)容。能寫出專業(yè)的、有說服力的演講稿或文件。
    計(jì)劃與自我管理。制定清楚完善的客戶計(jì)劃和業(yè)務(wù)計(jì)劃，高效率地工作，說到做到。
    知識(shí)。對(duì)內(nèi)要了解本公司的產(chǎn)品、服務(wù)，了解特定行業(yè)的應(yīng)用，對(duì)外要了解市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)。跟蹤并預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)和最新技術(shù)，了解目標(biāo)市場(chǎng)里的競(jìng)爭(zhēng)情況、優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，清楚地差異化公司產(chǎn)品與服務(wù)。

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發(fā)布：2007-05-11 13:49 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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