物流管理軟件下載人員基本素質(zhì)的三大表現(xiàn)

在對物流軟件下載人員的選拔或管理培訓中，我們經(jīng)常會看到這樣一個要求：物流軟件下載人員要具備什么樣的基本素質(zhì)，那么，物流軟件下載人員的基本素質(zhì)是什么?泛普軟件小編就同你介紹物流軟件下載人員基本素質(zhì)的三大表現(xiàn)。
    一般來說，物流軟件下載員的素質(zhì)要求可以分為態(tài)度、技能、知識三個方面。
    態(tài)度：物流軟件下載員應該具備“五顆心”，即對客戶的愛心、對事業(yè)的進取心、對細節(jié)的耐心、對勝利的信心、對企業(yè)的忠心。要為人正直、值得信賴，態(tài)度還包括團隊合作精神、結(jié)果導向意識、質(zhì)量意識、學習態(tài)度、自我激勵等。
    團隊合作精神。包括三點：對客戶，永遠關注客戶的成功，愿意與客戶分享有價值的信息和經(jīng)驗，找出客戶組織中的關鍵人物并與之結(jié)為戰(zhàn)略聯(lián)盟;對內(nèi)部，爭取團隊所有成員的一致，形成合力;對合作伙伴，與供貨商和第三方合作伙伴一起為客戶提供無縫的方案和服務，達到雙贏。在泛普軟件網(wǎng)絡培訓中經(jīng)常可以看到類似的課程。杭州企業(yè)管理培訓在今年也開設了物流軟件下載基本素養(yǎng)類課程。
    結(jié)果導向意識。用高標準嚴格要求自己，有緊迫感、危機意識，努力工作，實現(xiàn)有挑戰(zhàn)性的結(jié)果。不達目的，決不放松。把握重點，不為次要的事情分心。
    質(zhì)量意識。明確定義對產(chǎn)品、服務、流程的質(zhì)量期望值，及時響應客戶的問詢，跟蹤到底，達到客戶期望。根據(jù)客戶反饋改進流程和服務。
    技巧：主要包括四點：認知能力、人際關系、溝通技巧、計劃與自我管理。
    認知能力主要是了解客戶需求的能力。物流軟件下載員要了解客戶的業(yè)務及問題，了解客戶在其市場中的競爭力，了解客戶的客戶，幫助客戶迎接新的挑戰(zhàn)和機遇，幫助客戶分析問題及找到新的解決方法。
    人際關系又分外部關系與內(nèi)部關系。在參加了杭州企業(yè)內(nèi)訓之后了解到，對外要建立、培養(yǎng)與客戶的長久伙伴關系。象客戶的合資企業(yè)一樣為客戶的客戶創(chuàng)造價值，成為客戶信任的顧問，利用公司資源幫客戶的成功;對內(nèi)要與各部門公開坦誠地溝通、互動。關心他人的利益,了解對方的立場和觀點，與不同背景和層次的人和睦相處。
    溝通技巧是指有效傳達信息的能力。能用讓人易于理解的方式講解技術和功能。用心聆聽,善用肢體語言。根據(jù)用戶的不同調(diào)整說話的方式和內(nèi)容。能寫出專業(yè)的、有說服力的演講稿或文件。
    計劃與自我管理。制定清楚完善的客戶計劃和業(yè)務計劃，高效率地工作，說到做到。
    知識。對內(nèi)要了解本公司的產(chǎn)品、服務，了解特定行業(yè)的應用，對外要了解市場及競爭。跟蹤并預測市場趨勢和最新技術，了解目標市場里的競爭情況、優(yōu)勢劣勢，清楚地差異化公司產(chǎn)品與服務。

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《能力管理與素質(zhì)模型》

《提升全員素質(zhì) 打造企業(yè)核心競爭力》　

發(fā)布：2007-05-11 13:49 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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