物流軟件下載員獲取客戶的信任的三大技巧

對(duì)于物流軟件下載員來(lái)說(shuō)，能夠獲取客戶的信任，是其成功物流軟件下載的開(kāi)始，那么，物流軟件下載員如何獲取客戶的信任呢?泛普軟件網(wǎng)的小編認(rèn)為，物流軟件下載員要獲取客戶的信任，需要處理好以下三大問(wèn)題。
    欲望問(wèn)題
    之所以物流軟件下載人員不被信任的原因很簡(jiǎn)單，客戶先入為主地認(rèn)為，物流軟件下載員在乎的只是他們兜里的錢(qián)。不幸的是，這種想法被大多數(shù)的物流軟件下載人員證明是正確的，有些物流軟件下載員身上的銅臭味是如此之重，以至于客戶能在數(shù)英里之外聞到它。當(dāng)你的客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，他們所期望得到的其實(shí)是產(chǎn)品本身持續(xù)的價(jià)值。也就是說(shuō)，你的產(chǎn)品或者服務(wù)是不是能夠真真正正地提高公司的業(yè)績(jī)或者說(shuō)提高他們的生活水平。因此，建立信任的第一步就是你要讓客戶覺(jué)得，你是站在他們的角度上考慮的問(wèn)題，并前瞻性地為提供了解決方案。
    建立信任，而不是利潤(rùn)
    在杭州管理培訓(xùn)開(kāi)辦中層管理培訓(xùn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)許多公司往往執(zhí)著于宣揚(yáng)自己的“特色，優(yōu)勢(shì)與益處”，然而當(dāng)客戶并不相信你時(shí)，以上三點(diǎn)不會(huì)起到任何作用。因此，物流軟件下載人員在物流軟件下載過(guò)程中要著力于培養(yǎng)可信度，比如說(shuō)，你可以：
    (1)傾聽(tīng)
    (2)做好準(zhǔn)備工作，適當(dāng)?shù)貑?wèn)一些聰明的問(wèn)題
    (3)向你的客戶做出承諾
    很多物流軟件下載人員傾向于把物流軟件下載的重點(diǎn)放在公司，放在他們提供的產(chǎn)品上，在通過(guò)公司的管理培訓(xùn)后，他們常常會(huì)忘記傾聽(tīng)客戶的需求，而不能為客戶排憂解難。同時(shí)，為了保證客戶愿意花更多的時(shí)間和你交談，物流軟件下載員要學(xué)會(huì)問(wèn)一些聰明的問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，客戶會(huì)希望你能在會(huì)面前登陸他們的網(wǎng)頁(yè)，做一些基本的調(diào)查工作。當(dāng)然，一部分的物流軟件下載經(jīng)理會(huì)抱怨，花過(guò)多的時(shí)間在網(wǎng)上瀏覽只會(huì)蠶食物流軟件下載員的物流軟件下載時(shí)間，對(duì)物流軟件下載絲毫沒(méi)有幫助。不過(guò)，要知道，毫無(wú)準(zhǔn)備，倉(cāng)促上陣的物流軟件下載員往往提不出什么正確的問(wèn)題，更重要的是，往往會(huì)讓客戶覺(jué)得你不夠?qū)I(yè)，不夠稱職。物流軟件下載經(jīng)理必須協(xié)調(diào)和處理好物流軟件下載和查找客戶信息之間的平衡。
    最后,你的客戶對(duì)于你的產(chǎn)品經(jīng)常會(huì)有很多顧慮，認(rèn)為它們會(huì)有損你的物流軟件下載，而試圖去回避這些問(wèn)題還不如直面它們。如果你的客戶對(duì)于你的產(chǎn)品還有很多沒(méi)有解決的問(wèn)題或者顧慮，他們會(huì)
    (1)不太愿意去買(mǎi)
    (2)買(mǎi)得很少
    (3)在價(jià)格上和你討價(jià)還價(jià)
    因此，當(dāng)物流軟件下載接近尾聲時(shí)，你應(yīng)該試圖去發(fā)現(xiàn)你的客戶是否存在某種程度的不安或顧慮。如果答案是肯定的，那么你的任務(wù)就是找到問(wèn)題所在，并給出相關(guān)的解釋和承諾。
    以事實(shí)為準(zhǔn)則
    或許對(duì)于信任毀滅性打擊的是物流軟件下載人員給出了過(guò)高的承諾并遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有兌現(xiàn)。這種毀滅性打擊的原因是雙重的。物流軟件下載員對(duì)于產(chǎn)品做出了他們所不能達(dá)到(或不確定是否能達(dá)到的)承諾，還有公司提供的產(chǎn)品本身沒(méi)有達(dá)到顧客滿意的期望對(duì)前者來(lái)說(shuō)，物流軟件下載經(jīng)理必須確保物流軟件下載人員不會(huì)為了完成一筆物流軟件下載或?yàn)榱诉_(dá)到公司的物流軟件下載目標(biāo)而做出過(guò)分的保證。一旦這種情況發(fā)生了，會(huì)嚴(yán)重破壞買(mǎi)方賣(mài)方之間的信任，進(jìn)而使未來(lái)的物流軟件下載很難維持下去。
    對(duì)于后者來(lái)說(shuō)，物流軟件下載員會(huì)因?yàn)闊o(wú)法回答顧客的質(zhì)疑而積極性大受影響。如果公司不能花本錢(qián)提高產(chǎn)品的質(zhì)量并確?？蛻粑镉兴?，那么再多的物流軟件下載工作也是徒勞的。當(dāng)公司只能提供劣質(zhì)的產(chǎn)品時(shí)，不單單是物流軟件下載業(yè)績(jī)的大幅下滑，物流軟件下載人員的流失率也會(huì)急劇攀升。而這一切的發(fā)生，只是時(shí)間問(wèn)題。畢竟，誰(shuí)會(huì)愿意為一個(gè)自己都不相信的公司推銷(xiāo)產(chǎn)品?

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發(fā)布：2007-05-11 13:49 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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