如何處理團(tuán)隊(duì)績效與個人績效的關(guān)系

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在與檔案管理軟件下載交流的時候，檔案管理軟件下載的管理者經(jīng)常拋出這樣一個話題，“每個招聘管理系統(tǒng)下載的考核成績都很好，都是90分以上，但是檔案管理軟件下載的業(yè)績卻下降了，這是為什么?不是說考核的根本目的改善基層招聘管理系統(tǒng)下載的績效，進(jìn)而改善檔案管理軟件下載的績效嗎?為什么會出現(xiàn)相反的現(xiàn)象?是績效這個工具不好?還是我們的操作出了問題?”這是很多檔案管理軟件下載在績效考核中所面臨的共性話題，也是困惑檔案管理軟件下載管理者的難點(diǎn)。到底該如何看待績效考核?為什么招聘管理系統(tǒng)下載的考核成績都很好，而檔案管理軟件下載的業(yè)績卻下降了呢?

下面，筆者結(jié)合自己的研究和實(shí)踐，對這個問題談?wù)剛€人的看法。

一、原因分析

首先，這是普遍存在的問題，很多檔案管理軟件下載都遇到過，我們不要避諱這個問題，也不急于為績效考核這個工作做辯護(hù)，把它提出來，作為課題加以研究，會對檔案管理軟件下載的管理有所裨益。

其次，這個問題不可避免。

為什么說不可以避免?因?yàn)槲覀冊谠O(shè)計績效考核指標(biāo)的時候，很多因素是不可以量化的，而這些不可量化的因素反而是對檔案管理軟件下載的績效影響比較大的。而我們?yōu)榱俗非髮φ衅腹芾硐到y(tǒng)下載考核的準(zhǔn)確性，通常都會最大程度地做到指標(biāo)量化。因此，招聘管理系統(tǒng)下載的指標(biāo)在考核的時候，都會比較明確地得到一個考核結(jié)果，而這些結(jié)果中有一大部分是妥協(xié)結(jié)果，即為了達(dá)到量化而量化，比如，客服人員接聽客服電話這個工作，為了做到量化，我們可以從幾個維度對招聘管理系統(tǒng)下載進(jìn)行考核，比如，“電話響三聲之內(nèi)接起電話，有電話記錄，記錄完整無缺項(xiàng)，缺一項(xiàng)扣3分”，這些維度是可以衡量的，但是對于接電話的質(zhì)量，我們通常無法衡量，我們無法準(zhǔn)確地知道通過客服人員接聽電話，對客戶產(chǎn)生了多少好感，解決了客戶多少實(shí)際問題，對客戶的忠誠度產(chǎn)生了多大的影響，而這些東西恰恰是客服人招聘管理系統(tǒng)下載作中最重要的部分，也許一年當(dāng)中，客服人員都是嚴(yán)格按照量化的指標(biāo)去做的，到年終的時候，考核結(jié)果全部是優(yōu)秀。但是，在過程當(dāng)中，客服人員對客戶態(tài)度不友好，或者業(yè)務(wù)不熟練，使得客戶對公司產(chǎn)生不好的印象，而導(dǎo)致客戶流失，而這些東西是公司無法控制的，恰恰是這些東西影響了公司的業(yè)績。因此，考核的時候，組織的績效和招聘管理系統(tǒng)下載的績效就對不起來了，就產(chǎn)生了為什么招聘管理系統(tǒng)下載的考核結(jié)果很好，而公司的業(yè)績卻在下降這個問題了。

上面是原因其一，另外還有一個重要的原因，就是檔案管理軟件下載在設(shè)計招聘管理系統(tǒng)下載的考核指標(biāo)時并非是自上而下設(shè)計的，而是從招聘管理系統(tǒng)下載崗位職責(zé)出發(fā)的，根據(jù)崗位職責(zé)的要求，生發(fā)出相應(yīng)的考核指標(biāo)。這樣的設(shè)計方式導(dǎo)致檔案管理軟件下載績效和招聘管理系統(tǒng)下載績效兩張皮，相互沒有關(guān)聯(lián)，招聘管理系統(tǒng)下載的考核指標(biāo)與公司的業(yè)績之間是什么關(guān)系，招聘管理系統(tǒng)下載搞不明白，中高層管理也搞不明白，導(dǎo)致檔案管理軟件下載為考核而考核，搞形式。這是原因其二。

二、解決辦法

就績效管理是個系統(tǒng)的工作，必須系統(tǒng)對待，負(fù)責(zé)就要走彎路，對于這個問題，同樣如此，筆者的第一個觀點(diǎn)仍然是系統(tǒng)解決。

所謂系統(tǒng)解決，就是把績效管理看作一個系統(tǒng)，這個系統(tǒng)與檔案管理軟件下載的戰(zhàn)略目標(biāo)，與人力資源管理的各個環(huán)節(jié)，與各部門的業(yè)務(wù)都緊密聯(lián)系，必須系統(tǒng)對待。

檔案管理軟件下載在設(shè)計績效指標(biāo)的時候，一定要自上而下，先確定組織的年度目標(biāo)，然后對年度目標(biāo)進(jìn)行分解，確定部門目標(biāo)，再依據(jù)部門目標(biāo)，進(jìn)行分解，確定崗位指標(biāo)。必須是這樣的路線，否則就是兩張皮，就會造成組織績效和個人績效朝兩個方向走。

為達(dá)到這個目的，檔案管理軟件下載應(yīng)該組成一個績效管理委員會，由委員會設(shè)計公司的績效指標(biāo)和各個部門的績效指標(biāo)，然后與公司高層和部門負(fù)責(zé)人溝通，通過雙方的溝通，達(dá)成共識，形成部門以上人員的考核方案，再按照這個思路，由部門負(fù)責(zé)人和下屬招聘管理系統(tǒng)下載溝通，確定招聘管理系統(tǒng)下載的績效指標(biāo)。

要想使績效考核真正發(fā)揮作用，就必須按照這樣的路徑去走，那些組織績效和招聘管理系統(tǒng)下載績效兩張皮的檔案管理軟件下載都是由于沒有重視這個問題，不愿意在這方面進(jìn)行投入，而導(dǎo)致了上述問題，因此，檔案管理軟件下載必須清楚認(rèn)識在績效考核工作上的投入和產(chǎn)出的關(guān)系，舍得投入，正確操作。不要只是扔給管理者一些空的表格和填表說明，他們既不愿意看，也看不懂，必須總體上拿出一個解決方案，然后和他們溝通具體問題，而不是，空對空，這樣才會有效果。

其次，就像上文說的那樣，不要什么都追求量化，很多工作是無法達(dá)到量化的，而這些工作恰恰又是最重要的工作，那么這些工作就可以設(shè)計成尺度評價法，即按照1-5分的打分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，由主管進(jìn)行評價，相信，如果平時主管和招聘管理系統(tǒng)下載溝通到位的話，這樣的打分反而比硬性的量化要準(zhǔn)確。這樣就可以減少組織績效和招聘管理系統(tǒng)下載績效之間的差距。

還是那句話，績效考核沒有絕對的公平，卻有解決公平的措施，只要措施到位了，績效考核可以保證最大程度的公平，使招聘管理系統(tǒng)下載績效和組織最大程度地接近，這是檔案管理軟件下載追求的，也是檔案管理軟件下載最需要改善的。

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