轉(zhuǎn)型數(shù)字化企業(yè)的五個要點分析

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        本年度的MIT斯隆CIO論壇的主題是數(shù)字化企業(yè)，會上談到了企業(yè)內(nèi)部和外部客戶的界限日益模糊。大會關(guān)注CIO如何通過技術(shù)支撐企業(yè)戰(zhàn)略而不僅僅是保障現(xiàn)狀。其中提到引導企業(yè)走向數(shù)字化的五個要點。

1.做好三件事情

        “防止被顛覆的辦法就是讓自己強大起來。”MIT信息系統(tǒng)研究中心(CISR)的高級研究員和主席Peter Weill表示：“問題是，在哪些方面提升自己。”

         對很多CIO來說，需要考慮的事情太多。Weill認為成功的數(shù)字化企業(yè)取決于三件事情：產(chǎn)品和信息、多渠道的客戶體驗、以友好的用戶交互界面交付新型或現(xiàn)有產(chǎn)品和服務的平臺。“對于企業(yè)的高層，我們都會問及這三方面的工作是否到位。”他說：“以及構(gòu)筑競爭優(yōu)勢的源動力在什么地方？”

2.企業(yè)整體的協(xié)調(diào)一致

        IT和業(yè)務之間的協(xié)調(diào)一致曾是老掉牙的話題，在本次論壇上卻煥發(fā)新生。Fidelity Investments的企業(yè)首席技術(shù)官Stephen Neff認為一致性無處不在，技術(shù)和業(yè)務之間的一致、不同技術(shù)團隊之間的一致、全球各個分支之間的一致等。

        德國郵政敦豪集團(Deutsche Post DHL)的美國分部首席信息官Ricardo Bartra同樣認同一致性的重要程度：“我認為這是非常重要的：無論是直接面向用戶的方案還是內(nèi)部的項目，在優(yōu)先級上都需要達成協(xié)調(diào)一致。”他認為讓所有人達成共識的辦法就是用業(yè)務術(shù)語進行交流。

        正如Bartra以及其他CIO所認同的，一致性的概念需要更加擴寬一點，不僅僅包括外部客戶，還應該把所有干系人囊括進來。但是根據(jù)MIT CISR研究科學家Stehpanie Woerner的看法，當前的情況是，CIO們通常沒有和公司高層進行充分的溝通。“當前董事會和CIO們之間談論的話題還比較帶有局限性，比如安全和隱私等。”她說。

        根據(jù)Woerner的新研究，目前CIO們與董事會之間的話題還不是數(shù)字化將如何改變商業(yè)模型，或者企業(yè)將如何被顛覆。她預計這一情況在未來幾年中將發(fā)生改變。因為，越來越多的行業(yè)將感受到來自數(shù)字化力量的顛覆，而董事會也會開始考慮如何讓IT來減輕或者消解這種沖擊。

3.融入用戶的數(shù)字世界

        現(xiàn)在用戶擁有越來越多的技術(shù)含量，比以前擁有更多的企業(yè)產(chǎn)品或服務的信息。Verizon的首席信息官Roger Gurnani認為，這種情況促使Verizon通過創(chuàng)新的方法來與用戶進行交互。

        不再被動地等著用戶來進行交互，Verizon正在尋求“customer immersive channels”，試圖將交互擴展到用戶日常的生活中去。

        在上一個假期季，當客戶帶著新的數(shù)字化設(shè)備回到家中時，Verizon會幫助其連上光纖服務(FiOS)。在某些情境下，還會進行Gurnani所說的那種“智能化推薦”。對于那些可能對提升網(wǎng)絡帶寬感興趣的用戶，Verizon會在其平板電腦或電視上進行提示。只需輕輕一點，用戶就能實現(xiàn)服務的升級。

        “我們把自己和用戶的日常生活融為一體。”Gurnani表示。

4.為企業(yè)營收做出貢獻

        Raytheon Co.的首席信息官Rebecca Rhoads表示，她的團隊是公司業(yè)績的有機組成部分。對于營收來說，Rhoads及其團隊幫助公司業(yè)務和戰(zhàn)略，甚至對關(guān)聯(lián)市場進行評估從而為公司的業(yè)務擴展指明方向。在企業(yè)利潤方面，IT同樣也承擔了成本優(yōu)化的任務。

        同樣的觀念使得戴爾的全球首席信息官Andi Karaboutis拋棄了IT指導委員會。“我不是輪船，我不需要被操控。”她表示。為此，戴爾成立了業(yè)務架構(gòu)團隊，在其中Karaboutis和業(yè)務伙伴一起討論公司戰(zhàn)略，以及如何從人力、流程、技術(shù)、工具和信息等各方面來對戰(zhàn)略進行支撐。那么，Karaboutis的團隊在面對業(yè)務端時是如何定位自己的呢？

        “我們從不說對業(yè)務進行支持，我們從不說與業(yè)務端進行合作。”Karaboutis說：“戴爾的IT從來就是業(yè)務的一部分。”

5.利用群體智慧

        根據(jù)社交媒體的經(jīng)驗，利用群體智慧可以大有裨益。對CIO來說，該如何通過群體智慧來為數(shù)字化企業(yè)服務呢？MIT群體智慧研究中心Patrick J. McGovern(以IDG創(chuàng)始人命名)教授Thomas W. Malone指出，如果能夠評測群體智慧，那么這個問題就能夠迎刃而解。

        根據(jù)其研究，Malone發(fā)現(xiàn)，在團隊中擁有一幫天才并不能使得團隊整體更加具有智慧 – 盡管這還是能起到一定作用。Malone發(fā)現(xiàn)，在團隊的群體智慧上有三個“統(tǒng)計相關(guān)”的因素：社交智慧、群體動力學和性別。“如果由一或兩個人主導了團隊中的話語權(quán)，那么團隊就會在整體智慧上被拉低。”他說。至于性別因素，Malone發(fā)現(xiàn)，團隊智慧與其中女性的比例有極強的相關(guān)性。

        Malone發(fā)現(xiàn)，女性在社交智慧上普遍表現(xiàn)優(yōu)于男性。在社交上表現(xiàn)優(yōu)異的男性同樣對群體智慧有正面影響。“但是，如果對成員除性別以外一無所知，那選擇女性則更可能會提升群體的智慧。”Malone表示。