轉(zhuǎn)型數(shù)字化企業(yè)的五個(gè)要點(diǎn)分析

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        本年度的MIT斯隆CIO論壇的主題是數(shù)字化企業(yè)，會(huì)上談到了企業(yè)內(nèi)部和外部客戶(hù)的界限日益模糊。大會(huì)關(guān)注CIO如何通過(guò)技術(shù)支撐企業(yè)戰(zhàn)略而不僅僅是保障現(xiàn)狀。其中提到引導(dǎo)企業(yè)走向數(shù)字化的五個(gè)要點(diǎn)。

1.做好三件事情

        “防止被顛覆的辦法就是讓自己強(qiáng)大起來(lái)。”MIT信息系統(tǒng)研究中心(CISR)的高級(jí)研究員和主席Peter Weill表示：“問(wèn)題是，在哪些方面提升自己。”

         對(duì)很多CIO來(lái)說(shuō)，需要考慮的事情太多。Weill認(rèn)為成功的數(shù)字化企業(yè)取決于三件事情：產(chǎn)品和信息、多渠道的客戶(hù)體驗(yàn)、以友好的用戶(hù)交互界面交付新型或現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的平臺(tái)。“對(duì)于企業(yè)的高層，我們都會(huì)問(wèn)及這三方面的工作是否到位。”他說(shuō)：“以及構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源動(dòng)力在什么地方？”

2.企業(yè)整體的協(xié)調(diào)一致

        IT和業(yè)務(wù)之間的協(xié)調(diào)一致曾是老掉牙的話題，在本次論壇上卻煥發(fā)新生。Fidelity Investments的企業(yè)首席技術(shù)官Stephen Neff認(rèn)為一致性無(wú)處不在，技術(shù)和業(yè)務(wù)之間的一致、不同技術(shù)團(tuán)隊(duì)之間的一致、全球各個(gè)分支之間的一致等。

        德國(guó)郵政敦豪集團(tuán)(Deutsche Post DHL)的美國(guó)分部首席信息官Ricardo Bartra同樣認(rèn)同一致性的重要程度：“我認(rèn)為這是非常重要的：無(wú)論是直接面向用戶(hù)的方案還是內(nèi)部的項(xiàng)目，在優(yōu)先級(jí)上都需要達(dá)成協(xié)調(diào)一致。”他認(rèn)為讓所有人達(dá)成共識(shí)的辦法就是用業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行交流。

        正如Bartra以及其他CIO所認(rèn)同的，一致性的概念需要更加擴(kuò)寬一點(diǎn)，不僅僅包括外部客戶(hù)，還應(yīng)該把所有干系人囊括進(jìn)來(lái)。但是根據(jù)MIT CISR研究科學(xué)家Stehpanie Woerner的看法，當(dāng)前的情況是，CIO們通常沒(méi)有和公司高層進(jìn)行充分的溝通。“當(dāng)前董事會(huì)和CIO們之間談?wù)摰脑掝}還比較帶有局限性，比如安全和隱私等。”她說(shuō)。

        根據(jù)Woerner的新研究，目前CIO們與董事會(huì)之間的話題還不是數(shù)字化將如何改變商業(yè)模型，或者企業(yè)將如何被顛覆。她預(yù)計(jì)這一情況在未來(lái)幾年中將發(fā)生改變。因?yàn)?，越?lái)越多的行業(yè)將感受到來(lái)自數(shù)字化力量的顛覆，而董事會(huì)也會(huì)開(kāi)始考慮如何讓IT來(lái)減輕或者消解這種沖擊。

3.融入用戶(hù)的數(shù)字世界

        現(xiàn)在用戶(hù)擁有越來(lái)越多的技術(shù)含量，比以前擁有更多的企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的信息。Verizon的首席信息官Roger Gurnani認(rèn)為，這種情況促使Verizon通過(guò)創(chuàng)新的方法來(lái)與用戶(hù)進(jìn)行交互。

        不再被動(dòng)地等著用戶(hù)來(lái)進(jìn)行交互，Verizon正在尋求“customer immersive channels”，試圖將交互擴(kuò)展到用戶(hù)日常的生活中去。

        在上一個(gè)假期季，當(dāng)客戶(hù)帶著新的數(shù)字化設(shè)備回到家中時(shí)，Verizon會(huì)幫助其連上光纖服務(wù)(FiOS)。在某些情境下，還會(huì)進(jìn)行Gurnani所說(shuō)的那種“智能化推薦”。對(duì)于那些可能對(duì)提升網(wǎng)絡(luò)帶寬感興趣的用戶(hù)，Verizon會(huì)在其平板電腦或電視上進(jìn)行提示。只需輕輕一點(diǎn)，用戶(hù)就能實(shí)現(xiàn)服務(wù)的升級(jí)。

        “我們把自己和用戶(hù)的日常生活融為一體。”Gurnani表示。

4.為企業(yè)營(yíng)收做出貢獻(xiàn)

        Raytheon Co.的首席信息官Rebecca Rhoads表示，她的團(tuán)隊(duì)是公司業(yè)績(jī)的有機(jī)組成部分。對(duì)于營(yíng)收來(lái)說(shuō)，Rhoads及其團(tuán)隊(duì)幫助公司業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略，甚至對(duì)關(guān)聯(lián)市場(chǎng)進(jìn)行評(píng)估從而為公司的業(yè)務(wù)擴(kuò)展指明方向。在企業(yè)利潤(rùn)方面，IT同樣也承擔(dān)了成本優(yōu)化的任務(wù)。

        同樣的觀念使得戴爾的全球首席信息官Andi Karaboutis拋棄了IT指導(dǎo)委員會(huì)。“我不是輪船，我不需要被操控。”她表示。為此，戴爾成立了業(yè)務(wù)架構(gòu)團(tuán)隊(duì)，在其中Karaboutis和業(yè)務(wù)伙伴一起討論公司戰(zhàn)略，以及如何從人力、流程、技術(shù)、工具和信息等各方面來(lái)對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行支撐。那么，Karaboutis的團(tuán)隊(duì)在面對(duì)業(yè)務(wù)端時(shí)是如何定位自己的呢？

        “我們從不說(shuō)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行支持，我們從不說(shuō)與業(yè)務(wù)端進(jìn)行合作。”Karaboutis說(shuō)：“戴爾的IT從來(lái)就是業(yè)務(wù)的一部分。”

5.利用群體智慧

        根據(jù)社交媒體的經(jīng)驗(yàn)，利用群體智慧可以大有裨益。對(duì)CIO來(lái)說(shuō)，該如何通過(guò)群體智慧來(lái)為數(shù)字化企業(yè)服務(wù)呢？MIT群體智慧研究中心Patrick J. McGovern(以IDG創(chuàng)始人命名)教授Thomas W. Malone指出，如果能夠評(píng)測(cè)群體智慧，那么這個(gè)問(wèn)題就能夠迎刃而解。

        根據(jù)其研究，Malone發(fā)現(xiàn)，在團(tuán)隊(duì)中擁有一幫天才并不能使得團(tuán)隊(duì)整體更加具有智慧 – 盡管這還是能起到一定作用。Malone發(fā)現(xiàn)，在團(tuán)隊(duì)的群體智慧上有三個(gè)“統(tǒng)計(jì)相關(guān)”的因素：社交智慧、群體動(dòng)力學(xué)和性別。“如果由一或兩個(gè)人主導(dǎo)了團(tuán)隊(duì)中的話語(yǔ)權(quán)，那么團(tuán)隊(duì)就會(huì)在整體智慧上被拉低。”他說(shuō)。至于性別因素，Malone發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)智慧與其中女性的比例有極強(qiáng)的相關(guān)性。

        Malone發(fā)現(xiàn)，女性在社交智慧上普遍表現(xiàn)優(yōu)于男性。在社交上表現(xiàn)優(yōu)異的男性同樣對(duì)群體智慧有正面影響。“但是，如果對(duì)成員除性別以外一無(wú)所知，那選擇女性則更可能會(huì)提升群體的智慧。”Malone表示。