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企業(yè)流程的重要性
業(yè)務流程管理的核心是流程,業(yè)務流程管理的本質(zhì)是構(gòu)造卓越的業(yè)務流程。流程管理軟件中的流程是面向客戶的流程,在這樣一個以客戶為中心的競爭環(huán)境下,流程,特別是卓越的業(yè)務流程已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的一種很重要的競爭力。
企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造價值,而為顧客創(chuàng)造價值的便是流程。成功的企業(yè)必然有成功的流程,成功的流程又需要流程管理,以達到持續(xù)地改善和優(yōu)化。
表面上看,企業(yè)組織是以業(yè)務和職能部門來劃分的,但實際上起作用的是流程。沒有一個部門單獨的活動能夠創(chuàng)造價值,只有將所有活動一起放在一個整體框架里進行才能創(chuàng)造價值,那個框架就是流程。它是一組相互關(guān)聯(lián)的工作或活動,它們一起給顧客創(chuàng)造價值。作為各部門不同人員活動的組合,流程在運轉(zhuǎn)中實現(xiàn)了價值的增長。
企業(yè)流程管理的目的是構(gòu)建一套業(yè)務流程自動化系統(tǒng),幫助企業(yè)管理和優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務流程,并從優(yōu)化的業(yè)務流程中創(chuàng)造更多的效益。企業(yè)流程管理的核心部分是一個自動化的、具有分析能力的流程處理中心。
因此,流程管理對于企業(yè)來說是非常重要的!
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