智能流程應(yīng)用：為您帶來全新的業(yè)務(wù)流程

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        過去的十年里，許多企業(yè)一直將應(yīng)用程序變革集中于橫向工具和軟件的使用。面向服務(wù)架構(gòu)、企業(yè)服務(wù)總線、應(yīng)用程序生命周期管理以及溝通一致性都驗(yàn)證了這種變革趨勢。問題是，這種橫向策略會(huì)使業(yè)務(wù)應(yīng)用程序具備大規(guī)模的整合功能、交叉應(yīng)用程序以及供應(yīng)商產(chǎn)品線。智能應(yīng)用程序采用了一種不一樣的方法，專注于應(yīng)用程序界限內(nèi)的縱向性和敏捷性?；谥悄芰鞒虘?yīng)用程序，按照以下的提示，以便從應(yīng)用程序智能化中獲得更大的收益：

·確定何時(shí)具備智能流程功能
·確定主要的業(yè)務(wù)流程變量有哪些
·確定橫向混合狀態(tài)

        通過應(yīng)用程序來完成業(yè)務(wù)流程就必須權(quán)衡橫向和縱向問題。盡管業(yè)務(wù)流程創(chuàng)建了考慮員工的專業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，但是還沒有出現(xiàn)能較好地滿足每一個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)需要的一次性解決方案。

        架構(gòu)師們已經(jīng)通過一些例如應(yīng)用程序組件和工作流編程這樣的機(jī)制來處理業(yè)務(wù)流程支持問題（舉例來說，業(yè)務(wù)流程執(zhí)行語言）。智能流程應(yīng)用程序?qū)⑦@一點(diǎn)應(yīng)用到下一步工作中，他們并沒有調(diào)整橫向應(yīng)用程序以滿足縱向需求，而是將滿足縱向業(yè)務(wù)流程需求作為一個(gè)重要的目標(biāo)。

智能化流程應(yīng)用程序?qū)I(yè)務(wù)流程所需的支持都集中到一種工具或者應(yīng)用程序上，包括：
·核心元素，如客戶關(guān)系管理和制造資源規(guī)劃
·協(xié)同框架，圍繞組織核心來協(xié)調(diào)活動(dòng)
·分析流程，進(jìn)行決策和管理活動(dòng)

        上述三個(gè)內(nèi)容對(duì)智能流程應(yīng)用程序來說非常重要，因此這三個(gè)內(nèi)容對(duì)于支持任何業(yè)務(wù)流程都同樣重要，成功地完成智能流程應(yīng)用程序意味著能更深入地完成每一個(gè)可能的任務(wù)。

確定正確的流程

        首先通過工作組內(nèi)部成員之間的交換來選擇流程，然后通過選擇后的交換來連接公司的其他活動(dòng)，這樣企業(yè)架構(gòu)就可以決定出候選方案了。從企業(yè)工作流的角度來看，一個(gè)智能流程候選方案可以被視為一種自主的行為。

        一些企業(yè)指出，云技術(shù)對(duì)于尋找智能流程應(yīng)用程序候選方案來說可以提供非常有用的指導(dǎo)。在軟件即服務(wù)中（如CRM）被提供積極支持的大多數(shù)應(yīng)用程序也都將會(huì)非常適用于智能流程應(yīng)用程序來完成。這樣，完成智能流程應(yīng)用程序的候選方案應(yīng)該進(jìn)行云實(shí)施評(píng)估。

        智能流程應(yīng)用程序項(xiàng)目的下一步是要確定應(yīng)用程序需要支持的主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程變量。在此方案中，變量是指更廣泛的語境--多數(shù)是業(yè)務(wù)流程定位中的動(dòng)態(tài)情節(jié)。

        所有智能流程應(yīng)用程序都會(huì)將應(yīng)用程序特定的工作流融入到相互連接的業(yè)務(wù)活動(dòng)中（例如一致的溝通和協(xié)作社會(huì)網(wǎng)絡(luò)等），而那些重要的、有效的應(yīng)用程序?qū)?huì)專注于重大的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)。例如，如果流程備選方案包括大量的審查和協(xié)作，那么應(yīng)該使用協(xié)同工具來建立智能流程應(yīng)用程序。如果工作重點(diǎn)為數(shù)據(jù)挖掘，那么就應(yīng)該圍繞動(dòng)態(tài)能力選擇工具建立應(yīng)用程序。

        對(duì)業(yè)務(wù)流程變量的審查有助于確定超過業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的備選業(yè)務(wù)流程方案中有多少業(yè)務(wù)活動(dòng)。記住，智能流程應(yīng)用程序是用來支持一種流程而不是支持整個(gè)業(yè)務(wù)。該應(yīng)用程序與其他業(yè)務(wù)流程交互如何將會(huì)影響其最初能獲得多少使用功能。

為智能流程應(yīng)用程序制作案例

        智能流程應(yīng)用程序是否符合適用條件的一個(gè)主要標(biāo)準(zhǔn)是，能夠輕松地適應(yīng)業(yè)務(wù)流程的變化。如果業(yè)務(wù)流程的這種改變影響到其周圍的業(yè)務(wù)流程，那么架構(gòu)師們將不得不考慮這種周邊影響，并將這種適應(yīng)范圍擴(kuò)大到周邊的業(yè)務(wù)流程。這種做法迅速扼殺了一切敏捷項(xiàng)目。

        如果回顧業(yè)務(wù)變量會(huì)造成備選方案與毗鄰活動(dòng)之間相當(dāng)大的沖突，那么就需要擴(kuò)大智能流程應(yīng)用程序的范圍或者考慮備選流程方案如何現(xiàn)代化。

        智能流程應(yīng)用程序與毗鄰業(yè)務(wù)流程之間的“變化影響”就是應(yīng)用程序現(xiàn)代化二元產(chǎn)物的具體實(shí)例。你能否組合橫向工具提高縱向流程的效率？你應(yīng)該協(xié)調(diào)縱向解決方案實(shí)現(xiàn)橫向任務(wù)順利地通過業(yè)務(wù)流程嗎？

        業(yè)務(wù)流程應(yīng)用程序越智能化，存儲(chǔ)的縱向信息中會(huì)存在更多的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)檫@些信息會(huì)阻礙業(yè)務(wù)流程管理的效率。在智能流程應(yīng)用程序的合作和實(shí)踐分析中情況尤為真實(shí)，因?yàn)楫?dāng)兩種活動(dòng)在連接到其他業(yè)務(wù)活動(dòng)中時(shí)其范圍會(huì)非常廣泛。

處理橫向一體化

        避免完全橫向化的一種方法是限制使用智能流程應(yīng)用程序的數(shù)量，并集中于那些完全獨(dú)立的應(yīng)用程序。許多公司發(fā)現(xiàn)僅僅只有兩個(gè)或者三個(gè)業(yè)務(wù)流程能非常有效地連接到智能流程應(yīng)用程序中，然而剩下的業(yè)務(wù)距離業(yè)務(wù)中心太遠(yuǎn)。我們應(yīng)該將工作重點(diǎn)放在那些包含大部分內(nèi)部工作交互以及外部交互的備選方案上。

        管理橫向一體化的另外一個(gè)有效方法是找出智能流程應(yīng)用程序，該應(yīng)用程序以一種普遍的方式將重要的合作和分析工具結(jié)合在一起，而不是提供給一方或者雙方的定制策略。這種方法會(huì)確保信息交換以及數(shù)據(jù)收集在所有支持業(yè)務(wù)的智能流程應(yīng)用程序或者其他應(yīng)用程序工具上得到統(tǒng)一。當(dāng)智能流程應(yīng)用程序數(shù)量和范圍增加時(shí)這種方法就顯得尤為重要，那么它就應(yīng)該是整體現(xiàn)代化策略衡量橫向一體化的一部分。

        對(duì)于應(yīng)用程序現(xiàn)代化問題沒有有效的解決方案，智能流程應(yīng)用程序也不例外。盡管運(yùn)行地非常好，他們也可以通過將敏捷和集成融入到業(yè)務(wù)核心部分而啟動(dòng)應(yīng)用程序現(xiàn)代化流程。