邱曉凱：信息化精髓是把數(shù)字變成信息

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邱曉凱不是一般概念中的CIO。作為運(yùn)營(yíng)管理部部長(zhǎng)的他，用三個(gè)短句概括自己的工作職能，“管生產(chǎn)、管內(nèi)控、管信息化”。

他所在的北京燕東微電子有限公司(下稱“燕東微電子”)，是一家專業(yè)化的半導(dǎo)體器件芯片設(shè)計(jì)、制造、封測(cè)、銷售的高科技企業(yè)，隸屬于北京電子控股有限責(zé)任公司，在芯片設(shè)計(jì)制造、塑封器件制造、物業(yè)經(jīng)營(yíng)等多個(gè)領(lǐng)域開展了多方位的產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)。它有著近三十年的歷史，信息系統(tǒng)為其內(nèi)部帶來的強(qiáng)大沖擊力不容小覷。

“現(xiàn)在，打印行業(yè)也出來了打印一體化的方案。”在我之前，他剛剛接待了一位打印一體化解決方案提供商的銷售人員，因而感慨信息化市場(chǎng)日趨成熟。

2005年，計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)的邱曉凱來到了燕東微電子，而2004年，該公司的erp系統(tǒng)才剛剛上線，信息化工作正在全面推進(jìn)當(dāng)中。從設(shè)備維護(hù)工程師、網(wǎng)絡(luò)工程師、信息化負(fù)責(zé)人、辦公室副主任，直到運(yùn)營(yíng)管理部部長(zhǎng)，邱曉凱在這里踏上了新的征程，2008年他正式接手信息化工作。

“我的腦袋瓜里面就是這種思維，并不是上個(gè)系統(tǒng)就是信息化!”他又強(qiáng)調(diào)了一句“不是!”笑容在臉上凝住。不論是哪一個(gè)信息系統(tǒng)的上線，邱曉凱都秉承企業(yè)謹(jǐn)慎的傳統(tǒng)，而說到BI這個(gè)工具，他開始滔滔不絕。

要知道上BI做什么

大數(shù)據(jù)，就回避不了一個(gè)最關(guān)鍵的問題——海量數(shù)據(jù)從哪里來。軟件廠商提出了這個(gè)口號(hào)，但我們得先知道哪些是數(shù)據(jù)，才知道數(shù)據(jù)量有多少。

中國(guó)信息化周報(bào)：您去年曾說過，燕東微電子用了兩年的時(shí)間來做收集生產(chǎn)制造數(shù)據(jù)、保障基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的工作。能否詳細(xì)說說這一過程，目前進(jìn)展到了什么階段?

邱曉凱：這兩年主要做的工作是將數(shù)據(jù)分類。比如某一個(gè)原因碼，叫什么名字，是由什么原因造成的，這都是要?dú)w類的。然后我在看報(bào)表的時(shí)候就能知道，底層原因是什么，比例有多高。但是現(xiàn)在數(shù)據(jù)都是
靠人來采集，就有可能出現(xiàn)失誤和延時(shí)。

只有將數(shù)據(jù)錄入準(zhǔn)確了，出的報(bào)表才能有效，如果錄的不準(zhǔn)或者不及時(shí)，當(dāng)時(shí)的報(bào)表就會(huì)不準(zhǔn)。在上BI之前，肯定要把業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)弄準(zhǔn)，然后再把業(yè)務(wù)流給梳理出來。

數(shù)據(jù)由不同人員來分析，得出的結(jié)論是不一樣的。所以說，這兩年我們?cè)跇?gòu)造數(shù)據(jù)采集體系和分析體系，再通過BI工具上線，變成一個(gè)可視化、實(shí)時(shí)的途徑。因?yàn)樯螧I之前，必須要知道上BI做什么，需求是什么。

沒有上信息系統(tǒng)之前，我們會(huì)買一個(gè)軟件來規(guī)范業(yè)務(wù)平臺(tái)。由于以前我們不知道要做什么，所以就買現(xiàn)成的，用結(jié)果來推需求，于是出現(xiàn)了這樣的情況：我們用了某個(gè)系統(tǒng)一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)不適合了，有了新的想法，開始重新選一個(gè)軟件。

中國(guó)信息化周報(bào)：在對(duì)軟件信息系統(tǒng)進(jìn)行選型時(shí)，您更看重什么?

邱曉凱：首先，信息系統(tǒng)要滿足我們的功能性，其次是靈活性。靈活性也就是指廠商的服務(wù)能力。其實(shí)，不一定非要選大型企業(yè)的軟件，適合自己就行，因?yàn)橛械男」?，售后服?wù)也很好。
中國(guó)信息化周報(bào)：說到數(shù)據(jù)，您個(gè)人對(duì)大數(shù)據(jù)這個(gè)概念怎么看?

邱曉凱：提到大數(shù)據(jù)，就回避不了一個(gè)最關(guān)鍵的問題——海量數(shù)據(jù)從哪里來。軟件廠商提出了這個(gè)口號(hào)，但我們首先得先知道哪些是數(shù)據(jù)，才能知道數(shù)據(jù)量有多少。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，要是有人發(fā)了一條微博：“我喜歡寶馬，但是沒錢買。”這個(gè)數(shù)據(jù)就可以抓取過來，而這個(gè)人是潛在客戶，那么可以為其提供車補(bǔ)、車貸的相關(guān)信息。

我的觀點(diǎn)是，不管是大數(shù)據(jù)還是云計(jì)算技術(shù)，我們要知道自己真正想要什么，數(shù)據(jù)從哪里來，獲取后如何形成報(bào)表。不管怎么說，大數(shù)據(jù)是一個(gè)好的理念，促使我們更重視數(shù)據(jù)的分析和采集。

中國(guó)信息化周報(bào)：燕東微電子跟電商接觸多嗎?是否有一些新的嘗試?

邱曉凱：也不是說沒有，電商這塊接觸的比較少，因?yàn)槲覀兂龅牟皇墙K端產(chǎn)品。電商確實(shí)是一個(gè)趨勢(shì)，比如說我買一個(gè)手機(jī)，供應(yīng)商是5000元，上京東看是4500元，那么我就會(huì)要供應(yīng)商降價(jià)。但對(duì)企業(yè)來說，要考慮到賬期的問題。因?yàn)殡娚淌菍?shí)時(shí)結(jié)賬的，所以我們?cè)诓少?gòu)時(shí)很少?gòu)碾娚唐脚_(tái)上面買，基本上就是讓供應(yīng)商直接拿貨過來，一個(gè)月結(jié)一次帳。

行業(yè)特性決定信息化方向

甲方的信息化從業(yè)人員，除了有計(jì)算機(jī)底子之外，還必須具備對(duì)業(yè)務(wù)的敏感性，了解行業(yè)特征，尤其是制造業(yè)領(lǐng)域。

中國(guó)信息化周報(bào)：我注意到，您作為運(yùn)營(yíng)管理部部長(zhǎng)分管IT，那么，燕東微電子是否成立了專門的信息技術(shù)部?

邱曉凱：我們沒有專門的信息部門。在我們看來，以前信息部門的角色不好定位，雖說我們做了好多年的信息化了，但還是剛剛起步，是供應(yīng)商在做服務(wù)，我們主要做日常的維護(hù)，更傾向于網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)。目前，我們公司還沒有達(dá)到一定規(guī)模，但陸續(xù)會(huì)招一些軟件開發(fā)的相關(guān)人才。在我們的信息化程度沒有成熟之前，會(huì)拿軟件趨勢(shì)規(guī)范業(yè)務(wù)。先讓業(yè)務(wù)規(guī)范，等上系統(tǒng)的時(shí)候就輕車熟路的上了，我們會(huì)引導(dǎo)各部門往某一個(gè)趨勢(shì)走。

我認(rèn)為，信息部不是純粹由硬件、軟件工程師組成的部門。在企業(yè)里面，對(duì)信息部的要求很高，信息部門的從業(yè)人員不僅要懂計(jì)算機(jī)，更要懂業(yè)務(wù)，如果連業(yè)務(wù)都不懂，那他們只能稱得上是所謂的網(wǎng)管或網(wǎng)絡(luò)工程師。甲方的信息化從業(yè)人員，除了有計(jì)算機(jī)底子之外，還必須具備對(duì)業(yè)務(wù)的敏感性，了解行業(yè)特性，尤其是制造業(yè)領(lǐng)域。

中國(guó)信息化周報(bào)：燕東微電子處于高科技制造行業(yè)，這個(gè)行業(yè)的特性體現(xiàn)在哪些方面?

邱曉凱：從制造業(yè)來說，我們應(yīng)該是工業(yè)史上最復(fù)雜的一個(gè)行業(yè)。國(guó)內(nèi)的軟件廠商很少有接觸半導(dǎo)體行業(yè)的，主要是我們的生產(chǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)比較復(fù)雜。目前，我們也正在針對(duì)制造執(zhí)行系統(tǒng)(MES)進(jìn)行選型。
中國(guó)信息化周報(bào)：您認(rèn)為，在這個(gè)領(lǐng)域的制造執(zhí)行系統(tǒng)，市面上有比較成熟的廠商嗎?

邱曉凱：都是國(guó)外的，但比較貴，國(guó)內(nèi)沒有看到特別好的解決方案。不管是什么信息系統(tǒng)，都有數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)。沒有合適的軟件，我們現(xiàn)在就采取迂回的方式。比如說BI。

其實(shí)BI的導(dǎo)入方式有很多種，第一種是從業(yè)務(wù)系統(tǒng)的底層數(shù)據(jù)庫(kù)直接遷移過來，第二種是通過固定的位置定期抓取過來，然后進(jìn)行實(shí)時(shí)地分析。

我們現(xiàn)在的方式是這樣的：有系統(tǒng)的業(yè)務(wù)，就通過系統(tǒng)導(dǎo)入。沒有系統(tǒng)的業(yè)務(wù)，就選擇固定的位置，通過網(wǎng)絡(luò)抓取來彌補(bǔ)數(shù)據(jù)采集點(diǎn)的問題。

中國(guó)信息化周報(bào)：運(yùn)營(yíng)管理部關(guān)于信息化的日常工作內(nèi)容有哪些?

邱曉凱：信息化工作是運(yùn)營(yíng)管理的一部分。我們每天會(huì)關(guān)注數(shù)據(jù)的狀況，同時(shí)登陸軟件系統(tǒng)，每個(gè)業(yè)務(wù)模塊的數(shù)據(jù)都會(huì)看一下。另外，我們會(huì)對(duì)員工進(jìn)行軟件的操作培訓(xùn)，所有員工及關(guān)聯(lián)用戶都是我們部門做培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象不僅包括新員工，還包括上崗一段時(shí)間的老員工，我們會(huì)定期對(duì)其做評(píng)價(jià)，看他們是否能勝任。目前，我們系統(tǒng)工具只用了70%左右，30%還尚待挖掘。所以我的另外一個(gè)工作內(nèi)容是，根據(jù)客戶方的要求挖掘現(xiàn)有的工具。

“上系統(tǒng)前要規(guī)范業(yè)務(wù)流”

信息的第一步叫做數(shù)字，第二部叫數(shù)據(jù)，第三部才叫信息。我們要把數(shù)字變成數(shù)據(jù)，把數(shù)據(jù)變成信息，把信息變成知識(shí)，這才是信息化的精髓。

中國(guó)信息化周報(bào)：將信息系統(tǒng)運(yùn)用到日常的工作中，各部門有強(qiáng)烈的抵觸情緒嗎?

邱曉凱：當(dāng)初，我們剛引進(jìn)一個(gè)軟件時(shí)，員工普遍有抵觸心理，現(xiàn)在員工因?yàn)榭吹搅讼到y(tǒng)的好處，就喜歡用了，并提出新的需求。各部門員工開始主動(dòng)要求我們實(shí)現(xiàn)一些功能，信息系統(tǒng)對(duì)他們是有幫助的。
現(xiàn)在所有主流的系統(tǒng)都是靠人。不過人都有犯錯(cuò)的時(shí)候，一旦犯錯(cuò)，數(shù)據(jù)就會(huì)變假，所以，我們用了兩年時(shí)間來規(guī)范業(yè)務(wù)流，制度和數(shù)據(jù)。

在我看來，信息化不一定就是上系統(tǒng)。我認(rèn)為所有的業(yè)務(wù)活動(dòng)都應(yīng)變成數(shù)據(jù)，把數(shù)據(jù)形成相應(yīng)地報(bào)表，再通過報(bào)表形成一個(gè)報(bào)告。系統(tǒng)起的是承載信息的作用，這個(gè)工具賦予了管理思想才能叫做信息化。信息的第一步叫做數(shù)字，第二步叫做數(shù)據(jù)，第三步才叫信息。我們要把數(shù)字變成數(shù)據(jù)，把數(shù)據(jù)變成信息，把信息變成知識(shí)，這才是信息化的精髓。

我主要負(fù)責(zé)搭建數(shù)據(jù)體系平臺(tái)，通過信息化選型，把信息數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)搭在信息化工具上實(shí)現(xiàn)。根據(jù)業(yè)務(wù)需要選擇合適的工具，提高工作效率，其實(shí)就這么簡(jiǎn)單。

中國(guó)信息化周報(bào)：您理解的信息系統(tǒng)的主要功能是提高效率?

邱曉凱：信息系統(tǒng)是提高效率，信息化工作就是把業(yè)務(wù)數(shù)字化，然后通過信息化工具或者系統(tǒng)串起來，實(shí)現(xiàn)信息化。

中國(guó)信息化周報(bào)：負(fù)責(zé)信息化工作5年以來，您面臨的困難有哪些?

邱曉凱：困難體現(xiàn)在數(shù)據(jù)輸入的不準(zhǔn)確、不及時(shí)。任何一個(gè)做信息化工作的人，不管是系統(tǒng)實(shí)施還是選型，最頭疼的事就是需求的不明確或變更。原因有兩點(diǎn)：第一，所有的需求不一定所有的軟件都能實(shí)現(xiàn)。第二，如果需求剛開始不明確，以后所有的工作就會(huì)被顛覆，這就是為什么在項(xiàng)目實(shí)施之前，乙方會(huì)要甲方簽字確認(rèn)需求報(bào)告。如果甲方不把需求確定好了，在信息化的實(shí)施過程中很可能會(huì)重來。不同階段的需求是并不一樣的。

我們現(xiàn)在也面臨一個(gè)問題，就是剛開始選型的時(shí)候，人們對(duì)設(shè)備的需求沒有這么高，隨著需求越來越高，我們的信息系統(tǒng)不足以支撐，于是就要進(jìn)行二次選型。這就比較復(fù)雜，是推翻一套系統(tǒng)，還是買一套系統(tǒng)覆蓋，或者買一個(gè)小的工具軟件跟原有的系統(tǒng)做集成?這就需要我們做出相應(yīng)的決策。

在我們公司，主要解決方式還是做集成，因?yàn)橐患蚁到y(tǒng)不可能把所有的事情全干了。我們的趨勢(shì)很簡(jiǎn)單，就是靠系統(tǒng)的集成。在跟廠商接觸時(shí)我們都會(huì)溝通兩個(gè)問題：是否能實(shí)現(xiàn)當(dāng)前的功能以及是否能做集成。

中國(guó)信息化周報(bào)：在您看來，信息化給燕東微電子帶來的變化和深刻影響是什么?

邱曉凱：信息化的目的有以下幾點(diǎn)：第一是數(shù)據(jù)可查，第二，使數(shù)據(jù)語言變得規(guī)范。比如ERP系統(tǒng)，上ERP最見成效的就是物流， 原材料的規(guī)格型號(hào)編碼是統(tǒng)一的，都是一對(duì)一的現(xiàn)象，這樣的話，在執(zhí)行過程中就不會(huì)出錯(cuò)，同時(shí)，產(chǎn)品的BOM(物料清單)也不會(huì)出錯(cuò)。

有了這些數(shù)據(jù)后，可以從不同的角度對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，這就是我為什么要選擇BI的原因。現(xiàn)在是先把數(shù)據(jù)導(dǎo)出來，然后通過EXCEL或別的工具生成圖示化的東西，上了BI后就能實(shí)時(shí)實(shí)現(xiàn)，只要把數(shù)據(jù)遷移過來，就能夠自動(dòng)生成我想要的數(shù)據(jù)。

信息化還有一個(gè)作用就是，在上了系統(tǒng)后提升了管理效率，減少了數(shù)據(jù)分析和采集的過程。錄入一次，后面的人都可以用這個(gè)資源，減少了數(shù)據(jù)采集的環(huán)節(jié)。所以我總是強(qiáng)調(diào)一個(gè)觀點(diǎn)，就是要把數(shù)據(jù)輸準(zhǔn)。我們不急于上一個(gè)系統(tǒng)，在上系統(tǒng)之前，都會(huì)把業(yè)務(wù)流給規(guī)范了才會(huì)上。

目前，ERP基本上覆蓋了主要的業(yè)務(wù)，我們現(xiàn)在上了OA，下一步打算上BI，把業(yè)務(wù)集成起來，通過OA平臺(tái)給推出去。BI系統(tǒng)這方面，我們已經(jīng)選型了，但是還沒上，原因是前面的數(shù)據(jù)還沒梳理利落，已經(jīng)整理的差不多了。

我們對(duì)信息化的投入還是比較謹(jǐn)慎，并不是主流市場(chǎng)出一個(gè)產(chǎn)品就要買。我們要了解廠商及行業(yè)的動(dòng)態(tài)，現(xiàn)在的信息系統(tǒng)五花八門，所以要知道各個(gè)廠商和系統(tǒng)的情況。

2004年3月燕東微電子運(yùn)行ERP管理系統(tǒng)，2004年8月全公司實(shí)現(xiàn)6S管理，并應(yīng)用SPC技術(shù)及FMEA技術(shù)對(duì)公司生產(chǎn)過程進(jìn)行全面的質(zhì)量控制。目前，燕東微電子各相關(guān)業(yè)務(wù)部門已經(jīng)全部應(yīng)用ERP業(yè)務(wù)系統(tǒng)，其中采購(gòu)，庫(kù)房，銷售，生產(chǎn)制造，質(zhì)量以及財(cái)務(wù)等六大業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)均完成高度集成，數(shù)據(jù)源實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一;HR業(yè)務(wù)模塊也已經(jīng)成為公司信息化的新的應(yīng)用點(diǎn)之一。