【北大CIO蘇州行】業(yè)務流程創(chuàng)新互動討論

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        2014年6月27日，由北大CIO班、蘇州工業(yè)園區(qū)信息化推進聯(lián)盟協(xié)會聯(lián)合主辦，CIO時代網(wǎng)、蘇州IT人俱樂部承辦的2014年“北大CIO中國行--蘇州站”活動在蘇州工業(yè)園區(qū)西交利物浦國際會議中心成功舉辦。來自北大CIO班同學會全國知名企業(yè)的近40位CIO、蘇州IT人俱樂部80多位CIO會員以及國內(nèi)多家移動信息化和業(yè)務流程領域知名解決方案提供商120多位嘉賓齊聚一堂，圍繞移動信息化和業(yè)務流程變革進行了一天半的深入交流和探討。

        在“業(yè)務流程優(yōu)化與創(chuàng)新”互動討論環(huán)節(jié)，中國智能交通集團計劃總監(jiān)王磊先生主持了互動討論，奧哲副總經(jīng)理黃華偉先生、中鋼信息管理部總經(jīng)理李紅先生、星浩資本CIO呂秋余先生參與了互動討論，共同探討新趨勢下的業(yè)務流程創(chuàng)新。以下為演講實錄：

主持人：下面我們又進入本模塊的互動環(huán)節(jié)，有請奧哲副總經(jīng)理黃華偉、中鋼信息管理部總經(jīng)理李紅，星浩資本CIO呂秋余。

王磊：幾位好，剛才我一直在想這個問題，首先參加這次蘇州的活動，第一感覺，人才濟濟今天來了有一二百人，群里都裝不下了。第二個是內(nèi)容滿滿，這次我收獲也很大，無論是移動互聯(lián)，還是流程優(yōu)化，這都是我需要關(guān)心的話題。

我們的主題是業(yè)務流程優(yōu)化與創(chuàng)新，回到古老的問題，我是誰？我從哪里來？我到哪里去？那第一個問題是什么是流程？什么是業(yè)務流程？

李紅：我的體會是，流程既是業(yè)務體現(xiàn)，更重要是企業(yè)管理思想的展現(xiàn)。因為我現(xiàn)在更多的流程設計考慮企業(yè)怎么管理，所以我想業(yè)務、戰(zhàn)略和管理。

呂秋余：我對流程的理解就是兩個字“協(xié)作”,它不是審批的流程，審批流程那是權(quán)責分派，流程是對人的一個工作的體現(xiàn)。

黃華偉：我覺得流程就是對企業(yè)戰(zhàn)略和管理標準進行落地的一種思想。定義下來就是支撐公司戰(zhàn)略活動的。

王磊：我也談一下自己的想法。我心目中的流程是戰(zhàn)略的執(zhí)行層，項目管理大家都知道，最重要的基礎就是流程，就是結(jié)構(gòu)化。聽了大家的分享，我們進入下一個問題，我們到底做了哪些流程的優(yōu)化工作？現(xiàn)在有哪些最佳實踐？都說說各自的企業(yè)，自己內(nèi)部簡單的經(jīng)驗，希望每個人用三條概括，不要超過1分鐘。黃總可以接觸的這些客戶，概括中國流程管理的現(xiàn)狀。

李紅：從信息化前，信息化后，企業(yè)發(fā)展什么變化。流程永遠存在，但是信息化以后流程就變了。以前流程是分散的，可以割裂的，那信息化以后，一個成功的信息化，不要看系統(tǒng)，應該是看企業(yè)管理水平，那么管理水平就是流程，這是一個能力的變化，一個好的流程就有好的執(zhí)行力。第二，流程要打通，就是戰(zhàn)略和執(zhí)行層、業(yè)務層，包括知識層。什么層次的流程，決定什么樣的水平。

第三個層面橫向打通，寶鋼擴大了，在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)流程已經(jīng)要上升到企業(yè)整體組織業(yè)務流程上去，所以流程是三個方面：人力提升，縱向打通執(zhí)行力提升，橫向協(xié)同的提升。

呂秋余：我總結(jié)三點，扁平化、服務、明確。我認為流程是一個協(xié)作，原來企業(yè)管理里面是一個隧道思維，以部門為主的隧道思維，就是和部門之間不聯(lián)系的。那有了流程以后，把部門和部門，業(yè)務和業(yè)務之間，環(huán)節(jié)和環(huán)節(jié)之間協(xié)作起來，這樣形成扁平化溝通比較快，效率比較高。

第二是服務，我們?yōu)槭裁匆懔鞒蹋慷际且獮槠髽I(yè)生存服務的，如果流程不能提高組織效率，不能讓客戶很滿意，不能讓組織很滿意，這些流程就是垃圾流程，沒有用。第三個是清晰明確，很多企業(yè)制定流程好幾個篇章，試問一下，員工搞得懂嗎？我們的流程非常簡單，就是每一條流程很清晰，很明確。在當今社會，我認為市場變化很快，企業(yè)變化很快，不要搞復雜東西，越簡單越好，極簡是我們的思想。

黃華偉：具體每一個流程就是為了干什么？就是怎么樣讓企業(yè)應對市場變化，滿足這種需求。流程是支撐戰(zhàn)略管理的，這種戰(zhàn)略管理體系下面還有戰(zhàn)略目標，戰(zhàn)略目標要怎么實現(xiàn)？我們需要管理的標準，那么業(yè)務方面的管理體系，技術(shù)方面的管理體系怎么帶支撐？管理體系上面讓我們分解到怎么樣落實到項目崗位上來，這里還涉及到組織架構(gòu)體系。組織架構(gòu)體系來支撐上面的管理體系，我們的戰(zhàn)略。
同時我們這個崗位是支撐上面，那么下面就落地到，一個是企業(yè)的文化，再有就是分解到流程，流程管理體系怎么回歸回來來支撐上面的戰(zhàn)略，分解上面的管理標準，怎么落地，從人的關(guān)注怎么轉(zhuǎn)換到對制度和流程的關(guān)注上來，來從管理上提升管理水平，提升運營效率。

王磊：我個人是這么想的，可以這么概括一下，就是SPPT,S是戰(zhàn)略，P過程，P人，T工具，那么整體上來說，流程是上接戰(zhàn)略，下接工具，由人來用的戰(zhàn)略執(zhí)行力和生產(chǎn)力。
那我們說完了流程是什么，過去有什么很好的實踐。最后說一下流程到哪里去？這里分兩個方面，一個是如何進行流程優(yōu)化創(chuàng)新？再一個是有哪些想法、思考和方向。

李紅：一個方向是流程要思考企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務協(xié)同，這是流程創(chuàng)新變革的方向。第二個是電子商務，幫助企業(yè)解決生存和發(fā)展的問題。

王磊：我聽李總這么一介紹，我感覺流程無所不包了，任何企業(yè)的管理創(chuàng)新、變革與發(fā)展似乎都留下了流程影子，可以這么說嗎？

李紅：可以這么說，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)思路下，流程必須和企業(yè)價值鏈相銜接，必須和企業(yè)商業(yè)模式相銜接，否則流程畫著干嘛。

王磊：也就是說，不能為了流程而流程，而是為了業(yè)務發(fā)展而流程。

呂秋余：將來發(fā)展的話，第一還是通過流程的體系、工具強化大家之間的協(xié)作，效率的分享。一是可以和社交化媒體結(jié)合，第二也可以和大數(shù)據(jù)、云計算進行結(jié)合?，F(xiàn)在我也沒有很多明確的東西，見仁見智吧，以后有機會再多請教大家，相信在這方面應該發(fā)揮群體力量看怎么樣發(fā)展它。

黃華偉：說到流程創(chuàng)新，單純從流程創(chuàng)新角度來說很難的，因為流程是支撐業(yè)務，還是要從業(yè)務、商業(yè)模式上的創(chuàng)新，這樣流程才能創(chuàng)新。那么優(yōu)化也是怎么樣支撐上面的戰(zhàn)略?，F(xiàn)在講到互聯(lián)網(wǎng)，新的競爭手段在變化，那新的應用也可以考慮相關(guān)的流程。

其實我們也在考慮一個問題，怎么樣幫助企業(yè)更好的應用這個流程，比如怎么樣跟微信進行結(jié)合。那么80后、90后進入主場，那么社交化的柔性管理和剛性管理怎么樣結(jié)合，這也是需要考慮的。還有未來市場變化越來越快，分子公司越來越多，或者聯(lián)盟、整合越來越多，在復雜的規(guī)則里進行流程的優(yōu)化和創(chuàng)新。

王磊：流程這么好，到底誰來搞？請大家圍繞這個發(fā)言一下。再好的東西，無論是移動互聯(lián)、ERP、流程優(yōu)化、流程管理軟件,最終是離不開人的。

黃華偉：其實說到這塊，企業(yè)經(jīng)常搞信息化，比如落地的時候跟信息化相關(guān)，作為信息化部門像一個火車頭，推動這個事情在跑。但是真正要讓相關(guān)的業(yè)務部門落地進來，能夠參與進來推動這個事情，那火車頭是引導方向，具體的業(yè)務肯定是業(yè)務部門比較熟悉。

呂秋余：從我個人感覺來說，像我們企業(yè)，我愿意我去主導。第一，流程對IT是非常重要的。如果你的企業(yè)里面管理格局比較復雜，你不想碰得太多，建議謹慎，因為這是一把雙刃劍，有好有壞，沒有一個
標準答案，要自己去評判。如果你想自己做點事，或者自己想有點發(fā)展，流程是一個不錯途徑，但需要謹慎。

李紅：我的觀點是抓住兩點，第一點是流程的職能管理分類。第二點是分層次。分類是什么意思呢？不能把流程設計、制定、流程梳理、執(zhí)行混為一談，每個企業(yè)情況不一樣。有的企業(yè)可以在一個部門，但是對我這樣復雜的傳統(tǒng)的集團化企業(yè)不現(xiàn)實。這么大的集團流程的設計、制定和流程的執(zhí)行、梳理放在一個部門，世界上沒有這樣一個神人，而且還會走彎路的，所以我們就撤出來了。

在集團總部要有一個流程管理部門，解決戰(zhàn)略和向下貫通以及橫向協(xié)同的問題，那必須要有頂層設計。為什么搞信息化的人到美國考察以后，回來大家有一個非常大的經(jīng)驗，就是中國企業(yè)缺乏頂層設計。這個頂層設計包括很多內(nèi)容，就不展開說了。在一個階段里，流程必須要有一個統(tǒng)籌的部門，但是大家不要忘了，誰對流程最了解？業(yè)務最了解。如果對產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)注的，那在事業(yè)部設立流程，因為只有事業(yè)部講得清楚，設計、研發(fā)、生產(chǎn)、營銷怎么打通，這是第二個層面。第三個層面，一線業(yè)務員最熟悉這個事情。

王磊：總之，流程優(yōu)化既需要戰(zhàn)略規(guī)劃部門，參謀部門，更需要一線戰(zhàn)斗部隊前后打通，相互協(xié)作。流程不是萬能的，但沒有流程是萬萬不能的，好，感謝三位參加本次環(huán)節(jié)。