流程管理滲透企業(yè)，助力高效業(yè)務(wù)

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         流程管理鼻祖邁克兒•哈默教授曾說過：“產(chǎn)生價(jià)值的是流程而不是部門。”雖然部門是構(gòu)成企業(yè)的重要元素，可流程管理才是保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本。

         “流程管理是企業(yè)員工辦事遵循的依據(jù)”、“流程管理是企業(yè)卓越績效的后盾”、“流程管理是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃落地的保障”、“流程管理是企業(yè)管理體系優(yōu)化的前提”、“流程管理是企業(yè)經(jīng)營效率提高的關(guān)鍵，好的流程管理往往代表著低風(fēng)險(xiǎn)、低成本、高效率、高質(zhì)量”...眾多的優(yōu)勢(shì)讓企業(yè)對(duì)流程管理“興趣盎然”。

         縱觀中國企業(yè)，無論是房地產(chǎn)、汽車還是服裝類企業(yè)，無不都在進(jìn)行著流程管理。流程管理已成為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的助推器，也是解決企業(yè)發(fā)展瓶頸的一種有形或者無形的手段。 跳出傳統(tǒng)思維“束縛”。

         流程管理并不是高端技術(shù)，更不是時(shí)髦技術(shù)。流程就像身體的經(jīng)絡(luò)血脈，承載、運(yùn)行著企業(yè)的物流、資金流和信息流。企業(yè)不分大小，流程無處存在，企業(yè)業(yè)務(wù)流程簡潔與否、效率高低就是取決于流程管理水平好壞。中醫(yī)常說“痛則不通，通則不痛”，人犯病要調(diào)理經(jīng)絡(luò) 企業(yè)犯病則要調(diào)理流程。調(diào)理流程的一切方式方法都可以歸結(jié)為“流程管理”。

         流程思想強(qiáng)調(diào)根本性和徹底性變革。不是對(duì)原有環(huán)節(jié)的修修補(bǔ)補(bǔ)。傳統(tǒng)的分工原理將完整的流程分割成若干環(huán)節(jié)，注重每個(gè)環(huán)節(jié)的生產(chǎn)效率，但卻忽視了各環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)是需要付出成本的，當(dāng)各環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)成本過高時(shí)，效率反而會(huì)下降。我國的企業(yè)內(nèi)部也存在這樣的問題，企業(yè)往往是在管理上下功夫。認(rèn)為只要各部門各盡其責(zé)，通過信息化加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，就可以降低內(nèi)部的交易成本。雖然在一定程度上起到了作用，但效果并不明顯。

         企業(yè)進(jìn)行流程管理主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個(gè)流程可從頭至尾由一個(gè)職能機(jī)構(gòu)管理，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)作資本的作用。

        流程思想告訴我們，以回歸零點(diǎn)的思考方式，對(duì)整個(gè)流程從頭到尾重新設(shè)計(jì)，找出流程中無效率的環(huán)節(jié)，通過重組、刪除、重新設(shè)計(jì)合理的流程。流程管理并不是不要分工。而是在強(qiáng)調(diào)流程整體的基礎(chǔ)上重新設(shè)計(jì)流程，讓各環(huán)節(jié)更合理更能發(fā)揮效率，實(shí)際上是在流程中實(shí)現(xiàn)分工內(nèi)部化，這樣就簡化了流程，減少了各環(huán)節(jié)之間的交易成本。

        歸根究底，流程管理是一種先進(jìn)的管理思想，善用它，可以成為提升企業(yè)運(yùn)營管理的有力武器；掌握不好，也可能在一定時(shí)期、一定程度上消耗企業(yè)的時(shí)間與資源。但是，企業(yè)管理者更應(yīng)該相信結(jié)果的好壞往往取決于企業(yè)運(yùn)用流程管理的方法與技巧，在正確的原則指導(dǎo)下，適時(shí)適度地選擇和使用方法與工具，讓流程管理的思想滲透企業(yè)，讓流程結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)的發(fā)展方向逐步進(jìn)行調(diào)整，相信流程管理收效之日將指日可待。