企業(yè)管理的基本功——流程管理

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       二十世紀末期以來，通過流程來重新認識企業(yè)是最為重要的管理思想之一。面臨著強大的市場競爭的考驗，企業(yè)之間比拼的是人才、技術，更重要的是企業(yè)管理。而流程管理正是企業(yè)進行具體管理的著眼點。流程管理是企業(yè)的基本功，企業(yè)流程實質是一種制度安排。

       任何一個企業(yè)發(fā)展到一定程度，都將碰到一個現實的問題：市場競爭的持續(xù)加劇，產值利潤空間越來越小，管理利潤的空間將被企業(yè)家們所重視，希望通過管理的提升，減少企業(yè)經營生產中的不協調因素、減少內耗、實現企業(yè)內部高效能運行機制，以管理提升來提高企業(yè)的利潤率。很多企業(yè)家已經意識到，所以近十年來在國內企業(yè)中掀起了一股“向管理要效益”的高潮，有政府引導的因素，更有競爭所迫的因素。

       對于我們建筑企業(yè)而言，這種潮流無疑是一場嚴峻的考驗，歷史的原因和建筑業(yè)的特點決定了，目前絕大多數的建筑企業(yè)仍是低水平、低技術、高能耗的產業(yè)，眾多的建筑施工企業(yè)由于人才的缺失、技術的落后、管理的粗放，競爭任局限于低端市場，競爭帶有惡意性、殘酷性。

建筑企業(yè)管理水平提升有幾種誤區(qū)。

誤區(qū)一：脫離企業(yè)實際，照搬照套，盲目追求高水準的管理方法。
       很多的企業(yè)，在沒有準確地了解本企業(yè)的實際狀況，沒有找準企業(yè)生產經營管理中存在的實際問題，盲目跟風，試圖通過引進先進的管理模式，就能解決問題，或者把企業(yè)的管理提升看成是一項工作、一項任務，觀念上的認識問題，導致其結局是可悲的。管理是一門深奧的學問，從其根本意義上來說，是當你發(fā)現企業(yè)中存在的問題，想要從根本上去解決它，而去尋找的切實可行的辦法。企業(yè)就是在這種循序漸進的問題解決中實現自身管理水平上的提升，這種提升對企業(yè)才是切實有效的。

誤區(qū)二：企業(yè)的發(fā)展沒有遵循科學的發(fā)展規(guī)律。
       一個企業(yè)在建立之初，首先考慮的是企業(yè)生存問題、考慮如何打開局面迅速發(fā)展的問題；企業(yè)發(fā)展了，隨之帶來的是一個管理的問題，如何管好員工，如何能實現生產的正常運轉；企業(yè)發(fā)展中不可避免地要遭遇競爭，有了競爭，就必須考慮產品的質量、產品的成本問題，而這些都與企業(yè)生產過程是否規(guī)范、高效有關直接的關系；當競爭由低端市場向中高端市場邁進的過程中，企業(yè)間比拼的是技術與質量，是企業(yè)的核心競爭力，從而就產生了一個企業(yè)創(chuàng)新能力和企業(yè)品牌建設的問題。因此，企業(yè)的發(fā)展有其客觀規(guī)律，企業(yè)管理的提升必須順應這種發(fā)展規(guī)律。

誤區(qū)三：企業(yè)管理水平的提升沒有源之于企業(yè)自身的需求，沒有認識到工作的長期性。
       刻意地去追求企業(yè)管理水平的提升，往往會出現事倍功半的效果。當一個企業(yè)純粹是為了管理業(yè)績而要實現管理提升，其工作很有可能出現浮夸、虛假，因為這樣的工作沒有實效，也就稱不上提升。只有出自于企業(yè)自身發(fā)展的需求，才能有生命力。企業(yè)管理水平的提升是一項長期而艱巨的任務，是隨著企業(yè)的不斷發(fā)展而在不斷地深化，具有科學性，那些誤將管理提升工作看作階段性的突擊任務，過多地進行“彎道超車”，其結果必將是事與愿為。

       所以，要想真正地提升企業(yè)的管理，還是要依據科學的規(guī)律，踏踏實實地做好每一步工作。第一步自然就是要做好流程管理工作，進行企業(yè)管理和業(yè)務流程的梳理、優(yōu)化工作。

       對于流程的理解，簡單地說就是辦事的順序。流程是一個企業(yè)的驅動力量。流程涉及企業(yè)的相關部門、相關人員，承載著企業(yè)相關的業(yè)務數據在不同部門之間的流轉。

       企業(yè)不應該僅僅局限于關注發(fā)展戰(zhàn)略的制定，更應該在明確企業(yè)戰(zhàn)略目標的同時，重新設計與企業(yè)戰(zhàn)略目標相關的業(yè)務流程，使得企業(yè)的每個員工在日常工作的每個環(huán)節(jié)都能體現企業(yè)戰(zhàn)略目標、使命和價值觀導向，使戰(zhàn)略目標化為行動，再以行動來實現企業(yè)的戰(zhàn)略目標。即要通過重組企業(yè)業(yè)務流程，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現（企業(yè)業(yè)務流程是否需要重組，主要看企業(yè)怎樣能更好地確保企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現）。

       也就是說，企業(yè)在企業(yè)戰(zhàn)略目標的引領下，合理設計企業(yè)業(yè)務流程，使企業(yè)各個環(huán)節(jié)緊密相扣，這是企業(yè)全速前進的基礎！梳理流程的過程，也是企業(yè)管理者統一認識，對企業(yè)管理達成一致的過程！

       梳理業(yè)務流程的具體目標是：實現企業(yè)業(yè)務變革，完善企業(yè)管理體系，提升企業(yè)運作效率，解決企業(yè)業(yè)務運作中的具體問題。也就是說，梳理流程應致力于，如何挖掘企業(yè)領先的能力，如何優(yōu)化運用企業(yè)資源，如何點燃員工對企業(yè)的熱情。梳理企業(yè)業(yè)務流程應遵循一定的程序：準備、評估、規(guī)劃和實施四個階段。

       流程梳理規(guī)劃主要內容應包括，梳理流程應達到的總目的、目標、主要梳理內容，進度計劃，責任與分工以及考核方式。制定完成的梳理流程規(guī)劃，應經公司董事會辦公大會審批或公司高層領導擴大會議審批。組織實施要重在控制梳理質量和進度。也就是說，應根據每一流程的目的、目標，初步確定每一流程的起點、終點，以及這一過程中的控制要點。確定各控制要點的主要任務，以及每一任務中的活動。

       企業(yè)處在不同的發(fā)展階段，由于存在的問題各不相同，企業(yè)管理實質是為了解決企業(yè)發(fā)展過程中存在的主要問題。依據不同的階段，采取的方法和模式是不相同的。最為有效的辦法是：必須根據企業(yè)現階段主要問題的性質，企業(yè)的現有管理水平、員工的理念水平及企業(yè)的戰(zhàn)略目標來綜合確定。也就是要充分結合企業(yè)的實際情況來有針對性地確定，絕不能隨風逐流，趕時髦、趕潮流。

       企業(yè)管理是一問很深的學問，企業(yè)發(fā)展過程中各個階段所采取的各種管理方法，是根據企業(yè)不同發(fā)展階段在管理上的自身需求而產生的，是一種發(fā)展過程中的追求，不能主觀意造，是一種必然的發(fā)展規(guī)律。

       綜上所述，流程管理是企業(yè)發(fā)展過程中的必由之路，企業(yè)管理和業(yè)務流程的梳理及優(yōu)化是企業(yè)實現管理升級的并經階段。正確地認識并掌握流程優(yōu)化管理的方法和重要性，將有助于企業(yè)練好內功、把握機遇，實現穩(wěn)步、科學的發(fā)展。