全面管理：避開業(yè)務(wù)流程管理障礙

CIO們和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們都在使用業(yè)務(wù)流程管理（流程管理軟件）來(lái)改善服務(wù)質(zhì)量，并因此而打敗市場(chǎng)的上的其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。做的好的話，流程管理軟件的全面管理方法將會(huì)消除日常業(yè)務(wù)實(shí)踐中的一些瓶頸。本文中，The Holly Group的流程管理軟件咨詢師Steve Weissman指出的一些在流程管理軟件實(shí)施當(dāng)中可能會(huì)遇到的挑戰(zhàn)，以及產(chǎn)生的錯(cuò)誤；并對(duì)如何克服這些障礙給出了提示。

        流程管理軟件是一種全面管理技術(shù)，用來(lái)合理化業(yè)務(wù)實(shí)踐和工作流，從而更好地服務(wù)客戶，并達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)。流程管理軟件的主要作用是移除組織中的信息孤島和流程孤島，使所有工作人員能更好地一起工作，無(wú)論他們對(duì)信息的了解水平如何。

       部署流程管理軟件失敗的一個(gè)原因是，組織并不如他們的所想的那樣了解自己，Weissman說(shuō)。知識(shí)水平的不同取決于個(gè)人在公司的哪一層次結(jié)構(gòu)。取得全面管理成功的一個(gè)關(guān)鍵組件是打破公司合作的孤立性。

        “與在辦公室中的一角，畫地為牢地工作的人們相比，真正做實(shí)事的人對(duì)工作是如何完成的有更加不同的見解，”他說(shuō)。“這并不一定是壞事，但在你要開始改變一切之前，要保證這些觀點(diǎn)的一致性。”

        第二個(gè)問題是，許多企業(yè)把流程管理軟件作為一種技術(shù)，而不是一種全面管理的實(shí)踐方法。

        “你購(gòu)買軟件也好，服務(wù)也罷，可能都是為了促進(jìn)這些信息管理和流程管理的不同形式，這的確是一個(gè)事實(shí)，但你最好是把這些東西作為最佳實(shí)踐，為組織的的工作服務(wù)” Weissman說(shuō)。

        但Weissman并不認(rèn)為該把流程管理軟件視為一項(xiàng)技術(shù)，他指出有許多使用產(chǎn)品與全面管理方法結(jié)合的方法來(lái)改進(jìn)工作流。“這些工具所體現(xiàn)出的更是某種程度的結(jié)合，而不只是流程管理軟件或ECM（企業(yè)內(nèi)容管理），這才更加促進(jìn)你所做的工具，從中獲得最大化的價(jià)值，”他說(shuō)。這些工具或能演生于映射/模型工具，以及軟件開發(fā)模型。

發(fā)布：2007-03-27 14:29 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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