數(shù)據(jù)分析導(dǎo)向的項目

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        效率和成本控制是全面業(yè)務(wù)流程管理（流程管理軟件）項目方案的首要目標(biāo)。隨著CEO們把關(guān)注點從通過合并來實現(xiàn)成本控制，轉(zhuǎn)移到企業(yè)發(fā)展模式， 一些專家表示，企業(yè)執(zhí)行官們都期望CIO們能夠幫助他們通過流程管理軟件方案實現(xiàn)和保持這種增長勢頭。

        因此，業(yè)務(wù)成效和業(yè)務(wù)成果將逐漸超越成本控制和效率提升，從而成為流程管理軟件的戰(zhàn)略目標(biāo)，其中包括收入增加和差異化競爭這類預(yù)期成果。

        北美勞工國際聯(lián)盟（ LIUNA ）的CIO Matt Richard說， “效率只是為了使員工用一種更簡單的方式從而能夠更快速地完成他們的工作， ”

        Richard通過整合并鞏固旗下跨越美國和加拿大9大區(qū)域會員之間完全不同的管理流程的方式，來實現(xiàn)業(yè)務(wù)成果。這種集中化的系統(tǒng)可以讓他們的會員了解到某些特定的地理區(qū)域所需要的技能，并使這些建筑承包商能根據(jù)實時數(shù)據(jù)找到擁有相應(yīng)技能的勞工。

        這種集中化的系統(tǒng)，正在Appian Corp.公司基于云計算的流程管理軟件軟件上進(jìn)行構(gòu)造，計劃在2014年第一季度推出。一旦上線， 它可以給當(dāng)?shù)睾蛥^(qū)域的工會辦公室提供如下數(shù)據(jù)，會員擁有哪些證書，哪里有工作需求，以及會員可能需要接受哪些培訓(xùn)從而能夠滿足承包商所尋求的技術(shù)勞工的要求。

        客戶服務(wù)流程最優(yōu)化 ——為會員們尋找工作 – 就業(yè)務(wù)成果而言，這一方面得到了明顯體現(xiàn)。而競爭優(yōu)勢方面，雖然沒有那么明顯，但也同樣重要。該數(shù)據(jù)將向LIUNA的高層顯示承包商雇用他們的會員與雇用非工會會員之間的趨勢對比，以及相應(yīng)的，他們需要在哪些方面培訓(xùn)他們的會員。承包商，也可以使用該系統(tǒng)，當(dāng)新合同生效時可以看到會員信息。

        Richard說， “關(guān)鍵就是讓會員們找到更好的高薪工作，以及使承包商更容易地找到具有他們所需要技能的會員， ”。 通過這一系統(tǒng)，我們可以保證數(shù)據(jù)的完整性。通過實時，準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，不僅是會員，而且承包商都會擁護我們，因為他們可以從我們這里得到一個更好的產(chǎn)品，與我們更有效地互動和高效地獲得他們所需要的資源。 “

數(shù)據(jù)分析導(dǎo)向的流程管理軟件項目

        LIUNA使用Appian作為主要的商務(wù)智能和數(shù)據(jù)管理平臺，給這一領(lǐng)域的供應(yīng)商釋放了這樣一個信息，對于他們的產(chǎn)品在業(yè)務(wù)流程最優(yōu)化上的作用，他們需要轉(zhuǎn)變思維。正如Richard所說的那樣， “對我來說， 流程管理軟件工具更應(yīng)該是一種平臺，在此基礎(chǔ)上，我們可以構(gòu)造應(yīng)用程序，收集可以為企業(yè)帶來價值而所需要的數(shù)據(jù)- 而不僅是在業(yè)務(wù)流程中找到阻礙并去改善它們的一種方式。”

        盡管如此， Forrester Research Inc.公司最近一項有關(guān)流程管理軟件使用情況的調(diào)查顯示，在90家建筑行業(yè)企業(yè)中，大多數(shù)（ 59 % ）依然說：他們使用流程管理軟件來發(fā)現(xiàn)阻礙所在，然后改善流程，并降低運營成本。不過，這一調(diào)查也顯示，有41 %的企業(yè)表示他們使用流程管理軟件工具，來改善客戶體驗和客戶關(guān)系。 “隨著流程管理軟件項目把重心轉(zhuǎn)移到圍繞客戶來設(shè)計流程和構(gòu)造商業(yè)案例，從而獲得更大收益，這一百分比將持續(xù)增加， ” Forrester的首席分析師Clay Richardson說。

       John Dixon，Gartner Inc.公司的流程管理軟件項目的高級副總裁，在和他的客戶對話中一直把 “效果重于效率”作為重點。他說， 成功的CIO們 “把流程管理軟件的重點放在什么才是對業(yè)務(wù)有利上，以及未來12個月甚至5年的戰(zhàn)略計劃應(yīng)該是什么上， ”。

       “流程管理軟件的生存空間在縮小， ” Dixon繼續(xù)說道。 “流程管理軟件可以帶來的成本控制變得越來越少，企業(yè)不得不開始削減真正的資源。我們正處于這一情況的前沿， 但是企業(yè)高層現(xiàn)在想要專注于流程管理軟件和業(yè)務(wù)的相關(guān)性以及它如何能使業(yè)務(wù)更高效。 ”

        大型機場使用流程管理軟件程序來控制乘客在航站樓區(qū)域的流量就是一個典型的例子。該機場使用流程管理軟件 ，或工作流數(shù)據(jù)，來查看有多少乘客正在等待進(jìn)入航站樓，然后來決定是增加或減少安檢人員的數(shù)量。 “通過控制這一點，機場可以控制航站樓內(nèi)乘客的數(shù)量以及他們在航站樓內(nèi)購物所花的時間 ” Dixon說。

        這一工作流的調(diào)整，目的在于把航站樓的等待時間控制在40分鐘左右，并把航站樓內(nèi)的零售商店的收入增加到7000萬美元。 “他們把乘客/顧客的流量，和人流量或大或小時乘客的反應(yīng)，進(jìn)行關(guān)聯(lián)，發(fā)現(xiàn)人流量小的時候，乘客購買的越多， ”他說。

       另一個數(shù)據(jù)驅(qū)動流程管理軟件的例子是Richardson的大型電纜企業(yè)客戶。這個企業(yè)正在收集每個客戶服務(wù)代理收入的數(shù)據(jù)以此來測量，這些代理所使用的流程中所更改部分產(chǎn)生的影響。 “ [這一企業(yè)]使用分析工具來收集最佳代理的相關(guān)數(shù)據(jù)，他們是如何提供服務(wù)的，他們都在問哪些問題， [然后]把這些數(shù)據(jù)進(jìn)行建模作為任務(wù)， ” Richardson說。 “他們在設(shè)計 [代理]的任務(wù)上發(fā)現(xiàn)了一定規(guī)律，通過把這些一般情況下得不到的實時信息給到表現(xiàn)一般的代理，可以使他們變得更為出色。 ”

       CIO們還需要考慮技術(shù)趨勢，例如云計算，移動化和大數(shù)據(jù)，或者整合在一起，數(shù)字化時代將如何改變他們的業(yè)務(wù)流程和流程管理軟件將如何改變他們的業(yè)務(wù)模式。