美聯(lián)英語(yǔ)戴建：民企CIO面臨的三大挑戰(zhàn)

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        隨著信息技術(shù)不斷發(fā)展，信息化建設(shè)成為了企業(yè)發(fā)展必不可少的環(huán)節(jié)，而教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)屬于典型的現(xiàn)代商業(yè)服務(wù)業(yè)，其業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性要求高，課程多變，潛在客戶群體廣泛，其信息化建設(shè)也面臨著很多的挑戰(zhàn)。

        美聯(lián)英語(yǔ)是一家專業(yè)從事高端英語(yǔ)培訓(xùn)的教育機(jī)構(gòu)。總部位于中國(guó)深圳，目前在全國(guó)擁有45家分校，員工兩千余人，是國(guó)內(nèi)專業(yè)英語(yǔ)能力培訓(xùn)的知名品牌，倡導(dǎo)體驗(yàn)式英語(yǔ)教育理念，是目前國(guó)內(nèi)體驗(yàn)式英語(yǔ)教育先鋒之一。作為國(guó)內(nèi)體驗(yàn)式英語(yǔ)教育的佼佼者，信息化建設(shè)為集團(tuán)的整個(gè)發(fā)展帶來(lái)了哪些重要影響呢？近日CIO時(shí)代網(wǎng)記者采訪了國(guó)內(nèi)高端英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)美聯(lián)英語(yǔ)的信息總監(jiān)戴建先生，與大家分享了美聯(lián)英語(yǔ)信息化建設(shè)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

美聯(lián)英語(yǔ)信息化現(xiàn)狀分析

        在采訪中，戴建談到：最初公司只有一個(gè)MIS系統(tǒng)，只是簡(jiǎn)單的記錄學(xué)員的跟蹤、報(bào)名、交費(fèi)的數(shù)據(jù)表，大部分的工作都是通過(guò)Excel表格來(lái)記錄。從2009年他加入到美聯(lián)英語(yǔ)之后，開(kāi)始系統(tǒng)的規(guī)劃集團(tuán)的信息化建設(shè)。首先將整個(gè)公司的信息化平臺(tái)分為三大模塊：1.后臺(tái)數(shù)據(jù)信息模塊；2.營(yíng)銷業(yè)務(wù)平臺(tái)模塊；3.教學(xué)研發(fā)模塊。第一階段的主要任務(wù)就是把所有模塊的基本信息系統(tǒng)建立起來(lái)，讓所有的數(shù)據(jù)都進(jìn)入信息系統(tǒng)里，而不再是傳統(tǒng)的紙質(zhì)上的數(shù)據(jù)。

        2009年上線OA系統(tǒng)，擺脫了傳統(tǒng)紙質(zhì)辦公帶來(lái)的一系列的不便，與此同時(shí)，建立了郵件系統(tǒng)，規(guī)范了企業(yè)員工的郵箱，方便公司對(duì)外以及對(duì)內(nèi)的及時(shí)溝通。2010年開(kāi)始改造業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并且開(kāi)始上線CRM系統(tǒng)以及電話營(yíng)銷系統(tǒng)，同年，還對(duì)官網(wǎng)進(jìn)行了改版。2011年底，CRM系統(tǒng)成功推廣到了全國(guó)各分公司。同年在北京成立產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)始研究在線教育平臺(tái)。

        在采訪中，戴建先生提到從他加入美聯(lián)英語(yǔ)開(kāi)始，就考慮要建設(shè)數(shù)據(jù)中心以及實(shí)施BI系統(tǒng)，建立數(shù)據(jù)中心的目的是希望所有的數(shù)據(jù)可以在數(shù)據(jù)中心進(jìn)行交互，避免信息孤島的出現(xiàn)，并且現(xiàn)在已經(jīng)利用BI系統(tǒng)在做一些商業(yè)模型的分析，將會(huì)在以后大規(guī)模的推廣使用，為公司提供更好的決策依據(jù)。

信息化建設(shè)面臨的三大挑戰(zhàn)

     在采訪中，美聯(lián)英語(yǔ)信息總監(jiān)戴建先生主要談到了三個(gè)問(wèn)題：
        首先系統(tǒng)上線后，其他部門(mén)的人員并不適應(yīng)使用信息系統(tǒng)，所以想讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)都能認(rèn)可信息系統(tǒng)，或者說(shuō)說(shuō)是讓所有人都依賴信息系統(tǒng)是一件很困難的事情。

        其次，就是信息系統(tǒng)在全國(guó)各分公司的推廣難度較大。每個(gè)區(qū)域的分公司，在沒(méi)有統(tǒng)一系統(tǒng)之前，他們的業(yè)務(wù)模式也是有差異的，但是在推廣系統(tǒng)的時(shí)候不可能“一刀切”，還要針對(duì)每個(gè)公司的不同情況，在系統(tǒng)推行與設(shè)計(jì)的時(shí)候，做一些調(diào)整。因此系統(tǒng)磨合的時(shí)間比較長(zhǎng)。

        而在進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)之前并沒(méi)有完全梳理清楚業(yè)務(wù)流程，導(dǎo)致在實(shí)施系統(tǒng)的同時(shí)，一邊還在梳理流程。面對(duì)這樣的問(wèn)題，也跟英語(yǔ)培訓(xùn)這個(gè)行業(yè)有關(guān)，因?yàn)樾袠I(yè)的特殊性，業(yè)務(wù)模式的變化就很快，所以在實(shí)施信息系統(tǒng)的過(guò)程中，如果業(yè)務(wù)模式發(fā)生改變了，整個(gè)系統(tǒng)需要重新調(diào)整，來(lái)適應(yīng)新的業(yè)務(wù)模式。