啟動的5個步驟

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        在大部分業(yè)務中，我們通常認為：一個主要的業(yè)務流程管理項目從設(shè)計時間開始會比較好。我們知道很多方式來提高效率，增加生產(chǎn)力以及簡化我們員工的工 作 － 這正是業(yè)務流程管理所做的。不幸的是，不管我們意圖多好，它很容易就失去原有的方向。為了能夠保持在正確的路線上前進，請記住以下5個步驟：

從衡量指標開始

        衡量指針是任何業(yè)務流程管理項目的開始點。你知道有很多地方有改進的空間，你可能也知道對于這些改進的好的想法。但是，指針 － 硬數(shù)據(jù) －它才會說明你精確確定哪些區(qū)域需要進行次級優(yōu)化，以什么方式來進行，以及以什么方式從流程管理軟件方案中收益。這也會說明你確定哪些區(qū)域需要關(guān)注以及它們的優(yōu) 先次序。

        也就時說，不要忘記指標只是一個開始點。許多新的流程管理項目失敗是因為實施團隊關(guān)注太多以至于忽略了應該關(guān)注的重要因素，以及人們僅關(guān)注他們開發(fā) 的工具。為了正確的使用最好的數(shù)據(jù)，仔細考慮下面這些信息是非常重要的：你已經(jīng)知道了公司的哪些信息，公司當前業(yè)務運作的方式，哪些人會使用流程管理軟件工具。

讓你的成員參與進來

        業(yè)務流程管理是一個非常復雜的、要求非常高的領(lǐng)域，沒有廣闊的知識和經(jīng)驗就不能設(shè)計出有效的流程管理軟件系統(tǒng)。這就意味著你需要一些專家在你的團隊中，但不是說團隊就需要所有的流程管理軟件專家，也不意味著開發(fā)團隊脫離公司其他人就可以工作 － 僅關(guān)注在流程上而忽略使用它們的用戶。

        在最低的限度上，一線成員會接收需要他們討論的新的流程，以及他們所看到的當前方法論所欠缺的新的流程。理想情況下，一線成員將參與到一個持續(xù)變化 的開發(fā)和實施流程的基準中。另外，還要保證新流程的設(shè)計能夠與實際使用用戶進行溝通，這對于你的新成員在流程管理軟件項目中的歸屬感及個人感情投資非常有好處。

        一旦新的流程實施后，歸屬感將會轉(zhuǎn)化為更高的采納率和使用率。

選擇適合你的軟件

        不是所有的業(yè)務都一樣，不是所有的業(yè)務需求都一樣，不是所有的業(yè)務流程管理軟件解決方案都一樣。當?shù)竭x擇流程管理軟件軟件來管理你的流程管理軟件系統(tǒng)時，考慮你所面對的特定業(yè)務需求，以及你以后的發(fā)展方向是非常重要的。

運行一個試點項目

        通過一個試點項目來開始你的流程管理軟件實施會帶來兩個好處：第一，通過最初的部分實施，可以使你的成員逐漸適應新的做事的方式。通常人們抵制改變，你可以通過逐漸引入改變來允許成員逐漸接收。

        第二個好處是允許你的實施團隊在實施系統(tǒng)范圍的流程前消除盡量多的bug。許多新系統(tǒng)使用時都會經(jīng)歷問題和增長的煩惱。運行在小范圍將會使問題容易發(fā)現(xiàn)和解決。

持續(xù)的修正和改進

        你的業(yè)務流程管理系統(tǒng)本身就是一個流程。這就是說需要和其他業(yè)務流程一樣需要尋找好的方式來改進它。有效地（Effectively）的意思是指流 程項目不會真正結(jié)束，它會一直處于Beta階段。因為你的業(yè)務流程管理系統(tǒng)會影響你公司運作的許多方面，改進你的流程管理軟件會產(chǎn)生改進你其它業(yè)務流程的遞推效 果，這將帶來更明顯的費用節(jié)省和生產(chǎn)力增加。