【北大CIO蘇州行】黃華偉：新技術浪潮下應用現(xiàn)狀與趨勢

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        2014年6月27日，由北大CIO班、蘇州工業(yè)園區(qū)信息化推進聯(lián)盟協(xié)會聯(lián)合主辦，CIO時代網(wǎng)、蘇州IT人俱樂部承辦的2014年“北大CIO中國行--蘇州站”活動在蘇州工業(yè)園區(qū)西交利物浦國際會議中心成功舉辦。來自北大CIO班同學會全國知名企業(yè)的近40位CIO、蘇州IT人俱樂部80多位CIO會員以及國內多家移動信息化和業(yè)務流程領域知名解決方案提供商120多位嘉賓齊聚一堂，圍繞移動信息化和業(yè)務流程變革進行了一天半的深入交流和探討。

        在本次活動的業(yè)務流程部分，奧哲科技副總經(jīng)理黃華偉先生為大家闡述了“新技術浪潮下流程管理軟件應用現(xiàn)狀與趨勢”,他與大家分享了流程管理軟件的應用現(xiàn)狀以及新的發(fā)展趨勢，給了CIO們更多的思考空間，讓CIO們去思考該如何通過流程管理軟件提升企業(yè)管理水平。以下為演講實錄：

        各位朋友，大家好，有緣在這里又相聚了啊，所以客套話就不說了，時間非常緊張直接進入主題。其實流程管理這兩年受到國內企業(yè)越來越多的關注，包括有些現(xiàn)場也做了一些實踐。泛普 流程管理軟件在這行業(yè)里面做了有十年的沉淀，所以基于行業(yè)沉淀做一些探討。

        什么叫流程管理軟件?很多人，包括我們很多時候出去跟客戶聊天的時候，也會發(fā)現(xiàn)一些問題，大家可能站在立場不一樣，對流程管理軟件認識不一樣。搞企業(yè)信息化的會認為就是信息流，還有相關人員可能認為就是一個OA.如果企業(yè)有相關的流程管理，相關文員就認為這是一個梳理工具，有些高級信息工作者在做信息化的時候，在整合的時候會用到這個東西，會覺得這個東西就是一個整合工具。所以立場不一樣，認識東西不一樣。談談我們是怎么認識流程管理軟件的？廣義的流程管理軟件只是一種管理方法，通過流程的管理提升企業(yè)的管理水平，不同的階段，不同的需求可以通過不同的信息化系統(tǒng)來實現(xiàn)。

        狹義的流程管理軟件就是我們通常所說的普通流程管理軟件.我們把它定義為兩大塊，一塊是流程管理，包括流程體系建設，包括流程落地之后相應的流程監(jiān)控和分析。還有一塊是流程落地，我們把它列為普通的流程管理軟件.

        可能很多人也知道，有人用過，可以發(fā)現(xiàn)，這個東西是有不同的屬性，有不同看法，它可以是管理軟件，也可以是一個協(xié)同平臺，別可以是一個工作留，也可以是一個集成平臺。正因為有不同的屬性，所以在應用場合改善這個目標，解決問題不一樣，所以用法也不一樣。

        這么多年我們對企業(yè)、用戶和探討進行了總結，我們發(fā)現(xiàn)在中國應用流程管理軟件主要解決企業(yè)問題四大類：

        第一類是非核心、非專業(yè)業(yè)務系統(tǒng)平臺；第二是業(yè)務系統(tǒng)流程化。第三塊是流程管理提升。說到非核心、非專業(yè)系統(tǒng)可能不太了解，說到OA可能會比較理解，實際上我們可以把它理解為就是一個OA的升級版。企業(yè)在信息化發(fā)展過程當中，有些核心的應用上了很多系統(tǒng)，還有空白的地方是沒有管到的，同時已有的信息系統(tǒng)相互交叉、整合，在這方面會有一定的問題，所以我們提到非核心的應用。

        為什么要把它作為OA的升級版呢？OA功能比較多，模塊比較多，在應用過程當中也有很多挑戰(zhàn)，有很多東西也沒有用起來。同時他是功能性的東西，還有一個更大挑戰(zhàn)，我們跟其他業(yè)務做整合的時候是有更大的挑戰(zhàn)。所以我們是通過非核心非專業(yè)的方式解決這兩個問題。

        隨著企業(yè)信息化發(fā)展，企業(yè)有越來越多的系統(tǒng)，有SAP、ERP和自己開發(fā)的，以及客戶關系管理系統(tǒng)等等。這些系統(tǒng)相互獨立，怎么打通實現(xiàn)端到端的流程？這是聯(lián)芯科技，他的信息化有SAP財務系統(tǒng)，還有費控系統(tǒng)以及合同管理系統(tǒng)等等。實際上這個系統(tǒng)可以看到，它的業(yè)務是相關的，跟財務關聯(lián)都是緊密樂觀，但是系統(tǒng)之間相互都是獨立的，信息化越來越多情況下，更難以進行很好的整合。

        企業(yè)在發(fā)展過程中，信息化也不錯了，各種各樣的管理方法引進了，在管理過程當中還是有一些瓶頸。第一個是從流程知識與制度建設來保證流程生命力和競爭力。同時進行落地，來保證流程的執(zhí)行力。

        業(yè)務系統(tǒng)上的比較早，系統(tǒng)用的也不錯，可能在企業(yè)發(fā)展過程當中，業(yè)務要求越來越高的時候，可能流程化越來越弱那就需要強化流程來提升管理。這家企業(yè)最開始ERP是國外的，上的也非常早，在2011年的時候，他們從采購入手，采購的外部審批和外部協(xié)作越來越高，另外公司提出流程化運作背景下，也希望改變模式，最終選擇用流程管理軟件系統(tǒng)，對這個ERP進行整合，最終結果也可以直接歸集到相關ERP,可以隨時了解知道相關流程狀況。

        接下來看看流程管理軟件相關應用，中海地產，當時做統(tǒng)計的時候，他們上線了573條流程，這是目前通過流程管理軟件系統(tǒng)整合之后的架構圖，同時他們上流程管理軟件主要解決三級管否，他收購了一個做三四線城市做地產的公司，那這兩大集團怎么樣進行更好的管控，主要通過流程來實現(xiàn)這種管控。

        有一個事情他們沒有想到，上了這個東西之后，他們發(fā)現(xiàn)可以實現(xiàn)以標準化為基礎的經(jīng)營管理能力快速復制，從而達到管理規(guī)范擴大，管理資源攤薄的同時保證行為不走樣、信息不失真、管理不規(guī)范。以前他開個分公司可能需要2-3個月才能很好的運作起來，現(xiàn)在1個月就可以把分子公司運作起來了。

        第二個案例是南車，他們希望通過建立全面系統(tǒng)，層次清晰，科學合理的管理標準，在管理標準建立過程當中要打破以前的管理體系，實現(xiàn)集團化的管理，端對端的流程。確定這個目標之后，進行了前期處理。在做的過程當中有很多特色的流程。第一，把出差和報銷整合起來，把HR系統(tǒng)跟出差系統(tǒng)整合起來。同時在系統(tǒng)上面進行更改編輯，還有一個特色地方，把相關預算和財務系統(tǒng)整合起來了。

        下面講講應用的趨勢，我們考慮怎么樣通過一個路口整合相關的應用。云這塊，我們考慮通過外部和內部遷移怎么樣保證安全性。還有相關的社交網(wǎng)絡，還有大數(shù)據(jù)怎么來降低風險，怎么樣控制風險等等。

        泛普專注于做流程管理，十年發(fā)展過程當中取得了很多業(yè)界第一，十年發(fā)展過程當中，產品一直保持者領先，基本上是保持每年一個大的版本更新速度，其中還有小的版本升級。目前發(fā)展過程中，我們也逐漸完善了相關的營銷中心和分支機構。

        對具體企業(yè)服務過程當中我們提出一體化服務，十年發(fā)展過程中讓我們感到最自豪，最高興得地方就是我們的用戶，我們基本上保持每個行業(yè)前五里面都有一家我們的客戶。去年年底我們也做了一個統(tǒng)計，現(xiàn)在有超過100萬的終端來處理超過300萬的類目。如果大家對哪方面有興趣，接下來也可以交流交流，謝謝。