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全面管理萬有引力：云、移動(dòng)和社交

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       移動(dòng)、社交和云，這三種業(yè)務(wù)和技術(shù)力量今年很有可能是催動(dòng)企業(yè)的變革。這些領(lǐng)域的進(jìn)步不會(huì)直接影響到流程，或者至少不應(yīng)該影響流程，除非有令人信服的理由讓他們這樣做。

全面管理，流程管理軟件動(dòng)力

       智能手機(jī)設(shè)備以暴風(fēng)之姿席卷了世界所有企業(yè)，而且在未來的幾年內(nèi)仍將保持如此勢(shì)頭。不必在辦公室內(nèi)或使用便攜電腦，就能夠參與企業(yè)流程是一項(xiàng)改變?nèi)松呐e措。移動(dòng)向曾經(jīng)不切實(shí)際的應(yīng)用敞開了大門。

       事實(shí)證明，社交工具也是一樣的，但也許方式更溫和。此類工具與人的通信比與系統(tǒng)的連接更密切。他們的能力是讓好的業(yè)務(wù)流程變得更好，而且地點(diǎn)改變時(shí)自動(dòng)化工作行為，并提醒人們狀態(tài)更改--或者提醒人們?nèi)鄙龠@一能力。這工作在系統(tǒng)層面，如當(dāng)發(fā)出一下自動(dòng)警告時(shí)，人們就可以從中獲益。

       知識(shí)工作者需要額外的技能來做出決定，開發(fā)一個(gè)預(yù)測(cè)或分析一個(gè)客戶帳戶可以使用他們公司內(nèi)部的社交檔案，來識(shí)別其它人可能會(huì)貢獻(xiàn)一些什么東西。在外部，社交工具可以用來與客戶進(jìn)行溝通，并得到一些問題的反饋，這些問題可能會(huì)影響到他們。

       組織可以不希望升級(jí)或維護(hù)他們自己的設(shè)備，或者正在尋找一個(gè)不同的財(cái)政模式促進(jìn)運(yùn)營(yíng)或保證財(cái)務(wù)靈活性，那么云將是一個(gè)很好的替代方案。盡管如此，考慮好使用云的所有好處和壞處，避免只是簡(jiǎn)單地跳入到技術(shù)中，這點(diǎn)很重要，因?yàn)樵朴泻芏喾N“玩”法。

改善流程

       對(duì)于全面管理方法即業(yè)務(wù)流程管理（流程管理軟件），移動(dòng)、云和社交技術(shù)發(fā)揮著萬有引力的作用，但他們沒有一個(gè)與流程有直接的關(guān)系。他們可以使你的流程變得更好、更快或者更有效，但他們也只是工具中的一員，只是促進(jìn)工作而已。

       流程關(guān)鍵（Process-critical）信息溝通是通過智能手機(jī)或平板電腦，通過使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。工作人員聯(lián)系同事、經(jīng)理和客戶，通過短信、即時(shí)消息或私人微博。加強(qiáng)這一流程的引擎可能是基于云的，如Salesforce.com,或者是內(nèi)部和專有的，但經(jīng)驗(yàn)是一樣的。

       不要讓流程管理軟件動(dòng)力興奮點(diǎn)遠(yuǎn)離你手邊工作的真髓，并且要問為什么要完成它。如果移動(dòng)、社交和云功能改善了流程，這很好，但只因?yàn)樗麄兇嬖诰椭肛?zé)他們，這是不對(duì)的。
發(fā)布：2007-03-27 14:29    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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