企業(yè)流程優(yōu)化的五階段模型

流程優(yōu)化的五階段模型

       一個(gè)完整的流程優(yōu)化生命周期包含關(guān)鍵流程識(shí)別、流程描述、流程診斷與分析、流程優(yōu)化與推廣、流程持續(xù)優(yōu)化五個(gè)階段，每個(gè)階段又可以分為不同的步驟，有著具體的方法，如圖所示：

1.關(guān)鍵流程識(shí)別
       企業(yè)要全面應(yīng)用流程管理軟件，首先面臨的工作當(dāng)然是搞清楚企業(yè)現(xiàn)行流程的工作方式與工作狀況，這是后續(xù)所以工作的出發(fā)點(diǎn)和基點(diǎn)，因此理應(yīng)得到足夠的重視。其中，最為重要的是識(shí)別關(guān)鍵流程。識(shí)別關(guān)鍵流程有很多方法，例如價(jià)值鏈分析法、績(jī)效重要性矩陣等。

2.流程描述
       在識(shí)別出關(guān)鍵流程后，需要做的重要事情是流程的描述?？梢哉f(shuō)，正確完整的描述業(yè)務(wù)流程體系，是一切流程項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)。因?yàn)橹挥姓_完整的流程描述才能客觀的反應(yīng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)思路，有效的指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)作方式的實(shí)施，不能正確描述出來(lái)就很難去優(yōu)化。

3.流程診斷與分析
       在對(duì)流程進(jìn)行必要的描述之后，就開(kāi)始對(duì)流程進(jìn)行診斷和分析。對(duì)工作流程進(jìn)行徹底的分析，找出已經(jīng)察覺(jué)到的問(wèn)題和潛在的問(wèn)題，對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行分析討論，找出解決或優(yōu)化的方法并實(shí)地實(shí)施，不斷收集反饋、進(jìn)行總結(jié)、提出新方案，這樣循環(huán)向前，從而減少問(wèn)題、優(yōu)化流程、提高效率、完善質(zhì)量。

4.流程優(yōu)化與推廣
       流程優(yōu)化的方法可以概括為ESIA，其中E是Eliminate即清除、S是Simplify即簡(jiǎn)化、I是Integrate即整合、A是Automate即自動(dòng)化的簡(jiǎn)寫(xiě)。在流程優(yōu)化完成后就要選取試點(diǎn)，逐步推廣新流程，并最終使新流程代替原有流程。

5.流程持續(xù)優(yōu)化
       流程在優(yōu)化完成后，并不意味著結(jié)束，因?yàn)榱鞒虄?yōu)化不是“一錘子買賣”，流程管理不是“一次性革命”，需要追求長(zhǎng)治久安，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。為保證流程的持續(xù)優(yōu)化和落實(shí)，需要設(shè)立專職的流程管理人員，并將流程與制度、績(jī)效有效結(jié)合起來(lái)，推動(dòng)流程的持續(xù)改進(jìn)。

       流程優(yōu)化是一個(gè)不斷反饋、逐步完善的過(guò)程，流程就是在這樣的過(guò)程中逐步完善的。

文章來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)

發(fā)布：2007-03-27 14:30 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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