如何給醫(yī)院的品牌“看病”？

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　　隨著醫(yī)療市場進一步成熟，競爭進一步加劇，醫(yī)院之間的競爭將升級至品牌的競爭。市場競爭的不斷加劇，中國醫(yī)療產業(yè)的決策者，你需要對自身醫(yī)院的品牌進行診斷，從而實現(xiàn)低成本快速擴張，突出市場重圍，化蛹成蝶，讓醫(yī)院品牌和門診量，獲得前所未有的突破性增長。

　　一個人病了，要上醫(yī)院接受檢查、診斷和治療，要是一家醫(yī)院“不舒服”，該找誰來治？為醫(yī)院做徹底的“品牌診斷”，找出問題所在，還要對癥開出“處方”來幫助醫(yī)院解決問題。

　　診斷，是醫(yī)學上常用的術語， 其含義是以觀察、把脈的方法判斷病人的病情和病因，并開出治療處方。診斷借用到醫(yī)院品牌經營管理營銷上，就形成了醫(yī)院品牌診斷。醫(yī)院品牌診斷，是由具有豐富經營理論知識和實踐經驗的專家，與醫(yī)院有關人員密切配合，應用科學的方法找出醫(yī)院經營戰(zhàn)略和經營管理上存在的問題，分析產生問題的原因，提出改進方案（建議）；當受診醫(yī)院接受改進方案（建議）后，則負責培訓人員，幫助指導醫(yī)院實施改進方案。

　　預防就需要診斷、需要體檢，就需要對被診斷者有系統(tǒng)的了解，就需要有先進適用的診斷工具，就需要有擁有良好技能的診斷者。而工具無疑是生產力的直接體現(xiàn)，先進工具的擁有者自然是診斷工作的推動者。擁有這些方法，就能時刻發(fā)現(xiàn)品牌運作中存在的問題，找出差距，尋求改進策略。

　　醫(yī)院品牌診斷任務有三項：一是幫助醫(yī)院找出或判斷品牌經營上的主要問題，找出主要原因，提出切實可行的改進方案；二是指導實施改進方案；三是傳授經營管理理論和科學方法，培訓各級管理干部，從根本上提高醫(yī)院核心競爭力。作為顧問，真正唯一值得去做的工作是教育----教會客戶及其下屬人員自己能更好地進行管理。“不光是送給你一條魚，更重要的是教會你釣魚的方法”。

　　品牌診斷給醫(yī)院“看病”

　　“醫(yī)院品牌診斷”對醫(yī)院品牌建設、品牌維護及品牌宣傳現(xiàn)狀進行診斷，為醫(yī)院提供改進建議。幫助醫(yī)院建立核心競爭力，獲得可持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢。核心內容：醫(yī)院品牌現(xiàn)狀、醫(yī)院品牌診斷結果、醫(yī)院品牌管理改進建議、醫(yī)院品牌競爭策略。

　　品牌診斷依據(jù)醫(yī)院提供的相關基礎資料，以住院病人量、門診病人量來配比問卷樣本，對門診、住院病人以及醫(yī)院員工發(fā)放問卷調查。問卷內容涉及市場營銷學、品牌學、公關策劃等多領域和多環(huán)節(jié)要素，對患者的滿意度、舒適度、知名度、美譽度、忠誠度、就診方便與否、來院就診的原因、潛在的客戶、醫(yī)患之間認識的差距、醫(yī)院發(fā)展方向等多方面進行調查。同時對醫(yī)院領導、重要職能處室領導、內外科、藥劑科等醫(yī)護人員進行深度訪談，充分掌握員工對醫(yī)院品牌的客觀認識和運作，從而支撐起對醫(yī)院品牌的營銷診斷。

　　醫(yī)院品牌診斷是一個復雜的系統(tǒng)工程，包含的具體內容和要素指標非常多，比如還有溝通策略的診斷、識別系統(tǒng)的診斷、形象系統(tǒng)的診斷、品牌的內部診斷等等各方面內容，都需要作詳細具體的分析?？傊?，品牌不是掌握在品牌管理者手中，而是存在于消費者的腦海里，消費者如何看待品牌，比品牌管理者希望消費者如何看待這個品牌更重要，更有意義。品牌需要體檢、需要保健，需要適時的康復與理療，防微杜漸遠比亡羊補牢要好，系統(tǒng)診斷也遠勝于頭痛醫(yī)頭的效果。品牌管理者只有計劃性的對自己的品牌進行體檢，才能尋找到品牌工作的差距所在，從而驗證品牌建設的有效性。

　　品牌診斷：問題解決之道

　　診斷無法解決體制、政治等因素導致的問題，但卻能解決品牌營銷手段能解決的問題，例如如何通過品牌營銷手段使醫(yī)院讓更多病人接受、如何通過品牌營銷理念培訓讓員工更具凝聚力等，讓醫(yī)院在條件允許的情況下，盡可能提升自身品牌效應。

　　對品牌的一知半解是醫(yī)院發(fā)展的最大隱患，品牌戰(zhàn)略是決定醫(yī)院核心競爭力強與弱的重要因素之一，因此，品牌戰(zhàn)略的運作規(guī)劃沒有系統(tǒng)性及正確的引導必將造成醫(yī)院競爭力的下降以及品牌資產的流失。在品牌決定生存的今天，醫(yī)院面臨的不是做不做品牌的問題，而是要解決如何樹立正確的觀念，來制定品牌的運作規(guī)劃。對于大多數(shù)發(fā)展中的醫(yī)院而言，如何在這品牌時代把握先機，真正透徹理解品牌的意義與規(guī)劃操作，是當前無法回避的主題。

　　時代與市場的發(fā)展變化，已不容我們圄于淺顯的對品牌的認知。透過頂尖品牌專家對醫(yī)院品牌運作規(guī)劃案例深入淺出的診斷剖析，為醫(yī)院澄清品牌運作的本質及提供在現(xiàn)實條件下品牌運作的合理規(guī)劃與建議；并在現(xiàn)場直接與專家、與醫(yī)院面對面互動對話，進行觀念、觀點的碰撞、交流。

　　何不暫且放下在市場營銷、人力資源、醫(yī)院文化等等方面的苦惱，正視醫(yī)院的現(xiàn)實：局部問題的突現(xiàn)，根源在于醫(yī)院核心的缺失，而品牌就是一個醫(yī)院的核心價值所在。請專家診斷，與專家對話，一起探討化解問題的良方，作好醫(yī)院的品牌運作規(guī)劃。

　　絕對收獲：透過品牌運作規(guī)劃診斷式的講解，由著名品牌專家針對醫(yī)院品牌運作的現(xiàn)實問題，以豐富的實戰(zhàn)案例，深入淺出的剖析，為醫(yī)院解疑答惑，使醫(yī)院深刻體會品牌的價值與力量。絕對現(xiàn)場：與專家面對面的對話，在輕松的氛圍中，領略品牌運作專家幽默詼諧的風格，現(xiàn)場互動交流，正本清源，全面解析醫(yī)院品牌運作的本質，真正領悟醫(yī)院品牌運作之道。

　　以診斷式的品牌運作案例解析讓醫(yī)院充分掌握品牌運作的核心概念及品牌塑造與推廣的關鍵技能和方法，使醫(yī)院真正理解品牌及如何更好地塑造、管理品牌，達到品牌價值最大化，同時更有效地實現(xiàn)經營目標；通過與專家面對面的現(xiàn)場對話，在碰撞交流中透徹解析品牌運作的各種流行概念及觀點，如戰(zhàn)略品牌運作要素、品牌塑造步驟、品牌營銷推廣策略、品牌資產維護及管理等，為醫(yī)院在這些基本概念的認知上正本清源及在操作運用時作正確的指導。

　　品牌競爭：醫(yī)院“升級版”

　　醫(yī)療市場的競爭將從單一的技術水平競爭、服務水平競爭、價格水平競爭，升級到醫(yī)院綜合素質品牌的競爭。品牌是醫(yī)院唯一最有價值的資產，雖然競爭對手可以復制產品、服務、技術以及流程，但是它們無法復制一個卓越品牌。因此，一個卓越的品牌就意味著長期的成功營銷和利潤。

　　強勢的醫(yī)院品牌，可以為醫(yī)院的發(fā)展提供良好的認同氛圍，從而取得病人的消費認同；可以提升醫(yī)院無形資產，提高醫(yī)院地位，增強醫(yī)院的吸引力；可以使醫(yī)院逐漸形成統(tǒng)一的價值觀和價值標準，并自動地與醫(yī)院文化相結合，促進醫(yī)院全體職員達成共識，進而大幅增強醫(yī)院的團隊凝聚力，并在最終提高醫(yī)院的競爭力。因此，醫(yī)院需要塑造自己的品牌，更需要正確的塑造品牌。

　　醫(yī)院沒有品牌就沒有醫(yī)療市場。培育品牌要在創(chuàng)造品牌的過程中培育和發(fā)展醫(yī)院的一流人才、一流技術、一流設備、一流管理和一流效益，營造品牌的內功、真功。要扶植新人新事，允許重新崛起，鼓勵科技冒尖，愛護管理創(chuàng)新，主張持續(xù)發(fā)展。醫(yī)院品牌的包裝。醫(yī)療服務認定的是產品，評價的是醫(yī)院，所以要重視好馬配好鞍、精品宜精裝，營造品牌的外環(huán)境。要在包裝醫(yī)院的牌子、創(chuàng)立名學科、培育名醫(yī)、名護和名管理專家、發(fā)展特色技術和創(chuàng)新技術等方面下功夫，把好整體宣傳、策劃、包裝對象和效果的各個環(huán)節(jié)。

　　醫(yī)院品牌的傳播。醫(yī)院品牌最終是由病人以及廣大人群認定的，媒體傳播只是一個方面，而且是間接的。直接的傳播方法是通過醫(yī)院全體醫(yī)護人員在醫(yī)療服務全過程中直接給病人。品牌的導入，可以幫助醫(yī)院創(chuàng)造有序、獨特和統(tǒng)一的識別系統(tǒng)，提高醫(yī)院的知名度和美譽度，為醫(yī)院的發(fā)展提供良好的認同氛圍，從而取得病人的消費認同；可以達到提升醫(yī)院無形資產，提高醫(yī)院地位的目的，增強醫(yī)院的吸引力；可以使醫(yī)院逐漸形成統(tǒng)一的價值觀和價值標準，并自動地與醫(yī)院文化相結合，使全院上下達成共識，進而增強醫(yī)院的凝聚力。

　　中國醫(yī)療市場化進程的加劇，將會形成強者愈強，而弱者愈弱，并且弱者將很難生存。這個過程是正在進行時。弱勢的醫(yī)院（門診）或新生的醫(yī)院（門診）或處于相持階段的醫(yī)院（門診），非常需要高水平的醫(yī)療經營顧問為其服務，以助其快速成長，獲取高額利潤回報，擺脫被淘汰或是突然死亡的局面，盡快走出沼澤地，走向光明。