如何給醫(yī)院的品牌“看病”？

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　　隨著醫(yī)療市場進(jìn)一步成熟，競爭進(jìn)一步加劇，醫(yī)院之間的競爭將升級至品牌的競爭。市場競爭的不斷加劇，中國醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的決策者，你需要對自身醫(yī)院的品牌進(jìn)行診斷，從而實(shí)現(xiàn)低成本快速擴(kuò)張，突出市場重圍，化蛹成蝶，讓醫(yī)院品牌和門診量，獲得前所未有的突破性增長。

　　一個人病了，要上醫(yī)院接受檢查、診斷和治療，要是一家醫(yī)院“不舒服”，該找誰來治？為醫(yī)院做徹底的“品牌診斷”，找出問題所在，還要對癥開出“處方”來幫助醫(yī)院解決問題。

　　診斷，是醫(yī)學(xué)上常用的術(shù)語， 其含義是以觀察、把脈的方法判斷病人的病情和病因，并開出治療處方。診斷借用到醫(yī)院品牌經(jīng)營管理營銷上，就形成了醫(yī)院品牌診斷。醫(yī)院品牌診斷，是由具有豐富經(jīng)營理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家，與醫(yī)院有關(guān)人員密切配合，應(yīng)用科學(xué)的方法找出醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營管理上存在的問題，分析產(chǎn)生問題的原因，提出改進(jìn)方案（建議）；當(dāng)受診醫(yī)院接受改進(jìn)方案（建議）后，則負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，幫助指導(dǎo)醫(yī)院實(shí)施改進(jìn)方案。

　　預(yù)防就需要診斷、需要體檢，就需要對被診斷者有系統(tǒng)的了解，就需要有先進(jìn)適用的診斷工具，就需要有擁有良好技能的診斷者。而工具無疑是生產(chǎn)力的直接體現(xiàn)，先進(jìn)工具的擁有者自然是診斷工作的推動者。擁有這些方法，就能時刻發(fā)現(xiàn)品牌運(yùn)作中存在的問題，找出差距，尋求改進(jìn)策略。

　　醫(yī)院品牌診斷任務(wù)有三項(xiàng)：一是幫助醫(yī)院找出或判斷品牌經(jīng)營上的主要問題，找出主要原因，提出切實(shí)可行的改進(jìn)方案；二是指導(dǎo)實(shí)施改進(jìn)方案；三是傳授經(jīng)營管理理論和科學(xué)方法，培訓(xùn)各級管理干部，從根本上提高醫(yī)院核心競爭力。作為顧問，真正唯一值得去做的工作是教育----教會客戶及其下屬人員自己能更好地進(jìn)行管理。“不光是送給你一條魚，更重要的是教會你釣魚的方法”。

　　品牌診斷給醫(yī)院“看病”

　　“醫(yī)院品牌診斷”對醫(yī)院品牌建設(shè)、品牌維護(hù)及品牌宣傳現(xiàn)狀進(jìn)行診斷，為醫(yī)院提供改進(jìn)建議。幫助醫(yī)院建立核心競爭力，獲得可持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢。核心內(nèi)容：醫(yī)院品牌現(xiàn)狀、醫(yī)院品牌診斷結(jié)果、醫(yī)院品牌管理改進(jìn)建議、醫(yī)院品牌競爭策略。

　　品牌診斷依據(jù)醫(yī)院提供的相關(guān)基礎(chǔ)資料，以住院病人量、門診病人量來配比問卷樣本，對門診、住院病人以及醫(yī)院員工發(fā)放問卷調(diào)查。問卷內(nèi)容涉及市場營銷學(xué)、品牌學(xué)、公關(guān)策劃等多領(lǐng)域和多環(huán)節(jié)要素，對患者的滿意度、舒適度、知名度、美譽(yù)度、忠誠度、就診方便與否、來院就診的原因、潛在的客戶、醫(yī)患之間認(rèn)識的差距、醫(yī)院發(fā)展方向等多方面進(jìn)行調(diào)查。同時對醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、重要職能處室領(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)外科、藥劑科等醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行深度訪談，充分掌握員工對醫(yī)院品牌的客觀認(rèn)識和運(yùn)作，從而支撐起對醫(yī)院品牌的營銷診斷。

　　醫(yī)院品牌診斷是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，包含的具體內(nèi)容和要素指標(biāo)非常多，比如還有溝通策略的診斷、識別系統(tǒng)的診斷、形象系統(tǒng)的診斷、品牌的內(nèi)部診斷等等各方面內(nèi)容，都需要作詳細(xì)具體的分析?？傊?，品牌不是掌握在品牌管理者手中，而是存在于消費(fèi)者的腦海里，消費(fèi)者如何看待品牌，比品牌管理者希望消費(fèi)者如何看待這個品牌更重要，更有意義。品牌需要體檢、需要保健，需要適時的康復(fù)與理療，防微杜漸遠(yuǎn)比亡羊補(bǔ)牢要好，系統(tǒng)診斷也遠(yuǎn)勝于頭痛醫(yī)頭的效果。品牌管理者只有計(jì)劃性的對自己的品牌進(jìn)行體檢，才能尋找到品牌工作的差距所在，從而驗(yàn)證品牌建設(shè)的有效性。

　　品牌診斷：問題解決之道

　　診斷無法解決體制、政治等因素導(dǎo)致的問題，但卻能解決品牌營銷手段能解決的問題，例如如何通過品牌營銷手段使醫(yī)院讓更多病人接受、如何通過品牌營銷理念培訓(xùn)讓員工更具凝聚力等，讓醫(yī)院在條件允許的情況下，盡可能提升自身品牌效應(yīng)。

　　對品牌的一知半解是醫(yī)院發(fā)展的最大隱患，品牌戰(zhàn)略是決定醫(yī)院核心競爭力強(qiáng)與弱的重要因素之一，因此，品牌戰(zhàn)略的運(yùn)作規(guī)劃沒有系統(tǒng)性及正確的引導(dǎo)必將造成醫(yī)院競爭力的下降以及品牌資產(chǎn)的流失。在品牌決定生存的今天，醫(yī)院面臨的不是做不做品牌的問題，而是要解決如何樹立正確的觀念，來制定品牌的運(yùn)作規(guī)劃。對于大多數(shù)發(fā)展中的醫(yī)院而言，如何在這品牌時代把握先機(jī)，真正透徹理解品牌的意義與規(guī)劃操作，是當(dāng)前無法回避的主題。

　　時代與市場的發(fā)展變化，已不容我們圄于淺顯的對品牌的認(rèn)知。透過頂尖品牌專家對醫(yī)院品牌運(yùn)作規(guī)劃案例深入淺出的診斷剖析，為醫(yī)院澄清品牌運(yùn)作的本質(zhì)及提供在現(xiàn)實(shí)條件下品牌運(yùn)作的合理規(guī)劃與建議；并在現(xiàn)場直接與專家、與醫(yī)院面對面互動對話，進(jìn)行觀念、觀點(diǎn)的碰撞、交流。

　　何不暫且放下在市場營銷、人力資源、醫(yī)院文化等等方面的苦惱，正視醫(yī)院的現(xiàn)實(shí)：局部問題的突現(xiàn)，根源在于醫(yī)院核心的缺失，而品牌就是一個醫(yī)院的核心價值所在。請專家診斷，與專家對話，一起探討化解問題的良方，作好醫(yī)院的品牌運(yùn)作規(guī)劃。

　　絕對收獲：透過品牌運(yùn)作規(guī)劃診斷式的講解，由著名品牌專家針對醫(yī)院品牌運(yùn)作的現(xiàn)實(shí)問題，以豐富的實(shí)戰(zhàn)案例，深入淺出的剖析，為醫(yī)院解疑答惑，使醫(yī)院深刻體會品牌的價值與力量。絕對現(xiàn)場：與專家面對面的對話，在輕松的氛圍中，領(lǐng)略品牌運(yùn)作專家幽默詼諧的風(fēng)格，現(xiàn)場互動交流，正本清源，全面解析醫(yī)院品牌運(yùn)作的本質(zhì)，真正領(lǐng)悟醫(yī)院品牌運(yùn)作之道。

　　以診斷式的品牌運(yùn)作案例解析讓醫(yī)院充分掌握品牌運(yùn)作的核心概念及品牌塑造與推廣的關(guān)鍵技能和方法，使醫(yī)院真正理解品牌及如何更好地塑造、管理品牌，達(dá)到品牌價值最大化，同時更有效地實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)；通過與專家面對面的現(xiàn)場對話，在碰撞交流中透徹解析品牌運(yùn)作的各種流行概念及觀點(diǎn)，如戰(zhàn)略品牌運(yùn)作要素、品牌塑造步驟、品牌營銷推廣策略、品牌資產(chǎn)維護(hù)及管理等，為醫(yī)院在這些基本概念的認(rèn)知上正本清源及在操作運(yùn)用時作正確的指導(dǎo)。

　　品牌競爭：醫(yī)院“升級版”

　　醫(yī)療市場的競爭將從單一的技術(shù)水平競爭、服務(wù)水平競爭、價格水平競爭，升級到醫(yī)院綜合素質(zhì)品牌的競爭。品牌是醫(yī)院唯一最有價值的資產(chǎn)，雖然競爭對手可以復(fù)制產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)以及流程，但是它們無法復(fù)制一個卓越品牌。因此，一個卓越的品牌就意味著長期的成功營銷和利潤。

　　強(qiáng)勢的醫(yī)院品牌，可以為醫(yī)院的發(fā)展提供良好的認(rèn)同氛圍，從而取得病人的消費(fèi)認(rèn)同；可以提升醫(yī)院無形資產(chǎn)，提高醫(yī)院地位，增強(qiáng)醫(yī)院的吸引力；可以使醫(yī)院逐漸形成統(tǒng)一的價值觀和價值標(biāo)準(zhǔn)，并自動地與醫(yī)院文化相結(jié)合，促進(jìn)醫(yī)院全體職員達(dá)成共識，進(jìn)而大幅增強(qiáng)醫(yī)院的團(tuán)隊(duì)凝聚力，并在最終提高醫(yī)院的競爭力。因此，醫(yī)院需要塑造自己的品牌，更需要正確的塑造品牌。

　　醫(yī)院沒有品牌就沒有醫(yī)療市場。培育品牌要在創(chuàng)造品牌的過程中培育和發(fā)展醫(yī)院的一流人才、一流技術(shù)、一流設(shè)備、一流管理和一流效益，營造品牌的內(nèi)功、真功。要扶植新人新事，允許重新崛起，鼓勵科技冒尖，愛護(hù)管理創(chuàng)新，主張持續(xù)發(fā)展。醫(yī)院品牌的包裝。醫(yī)療服務(wù)認(rèn)定的是產(chǎn)品，評價的是醫(yī)院，所以要重視好馬配好鞍、精品宜精裝，營造品牌的外環(huán)境。要在包裝醫(yī)院的牌子、創(chuàng)立名學(xué)科、培育名醫(yī)、名護(hù)和名管理專家、發(fā)展特色技術(shù)和創(chuàng)新技術(shù)等方面下功夫，把好整體宣傳、策劃、包裝對象和效果的各個環(huán)節(jié)。

　　醫(yī)院品牌的傳播。醫(yī)院品牌最終是由病人以及廣大人群認(rèn)定的，媒體傳播只是一個方面，而且是間接的。直接的傳播方法是通過醫(yī)院全體醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)療服務(wù)全過程中直接給病人。品牌的導(dǎo)入，可以幫助醫(yī)院創(chuàng)造有序、獨(dú)特和統(tǒng)一的識別系統(tǒng)，提高醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度，為醫(yī)院的發(fā)展提供良好的認(rèn)同氛圍，從而取得病人的消費(fèi)認(rèn)同；可以達(dá)到提升醫(yī)院無形資產(chǎn)，提高醫(yī)院地位的目的，增強(qiáng)醫(yī)院的吸引力；可以使醫(yī)院逐漸形成統(tǒng)一的價值觀和價值標(biāo)準(zhǔn)，并自動地與醫(yī)院文化相結(jié)合，使全院上下達(dá)成共識，進(jìn)而增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力。

　　中國醫(yī)療市場化進(jìn)程的加劇，將會形成強(qiáng)者愈強(qiáng)，而弱者愈弱，并且弱者將很難生存。這個過程是正在進(jìn)行時。弱勢的醫(yī)院（門診）或新生的醫(yī)院（門診）或處于相持階段的醫(yī)院（門診），非常需要高水平的醫(yī)療經(jīng)營顧問為其服務(wù)，以助其快速成長，獲取高額利潤回報，擺脫被淘汰或是突然死亡的局面，盡快走出沼澤地，走向光明。