高端醫(yī)療究竟如何定義？

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　　在日本的一次采訪(fǎng)中，問(wèn)了東京某體檢中心的相關(guān)負(fù)責(zé)人一個(gè)問(wèn)題，你們這里有沒(méi)有VIP客戶(hù)區(qū)域或者高端體檢服務(wù)區(qū)。剛問(wèn)完就很后悔，覺(jué)得這個(gè)問(wèn) 題很傻。果然，對(duì)方愣了一下，說(shuō)：我們這里不分高端，所有的服務(wù)品質(zhì)都是一樣的。這家體檢中心環(huán)境溫馨、一塵不染、秩序井然，放到國(guó)內(nèi)絕對(duì)是體檢中心中的 VIP服務(wù)。

　　其實(shí)，把醫(yī)療行為人為的劃分為高端與低端，尤其是按照客戶(hù)財(cái)富程度而區(qū)別出高低貴賤，本身就是非常愚蠢的一件事?？梢哉f(shuō)，高端醫(yī)療本身是個(gè)偽概念，更準(zhǔn)確的說(shuō)法應(yīng)該是高品質(zhì)醫(yī)療。

　　更進(jìn)一步，高品質(zhì)醫(yī)療其實(shí)是一種正常狀態(tài)的下的醫(yī)療，哪個(gè)正常的醫(yī)療不應(yīng)該是患者與醫(yī)生相互信任、不應(yīng)該是充分交流與溝通，不應(yīng)該是醫(yī)術(shù)水平高超的呢。 只是目前中國(guó)公立醫(yī)院為主的醫(yī)療，品質(zhì)感太差了，差到了很多人無(wú)法忍受了，所以市場(chǎng)上的高端醫(yī)療服務(wù)才應(yīng)運(yùn)而生。應(yīng)該說(shuō)，大部分糟糕的就醫(yī)體驗(yàn)，是一種非 正常狀態(tài)的醫(yī)療，而高端醫(yī)療、高品質(zhì)醫(yī)療只是一種往正常狀態(tài)的回歸而已。

　　什么是真正的高端醫(yī)療，或高品質(zhì)醫(yī)療？我們認(rèn)為應(yīng)該有如下幾個(gè)要素：

　　第一，治療的有效性。

　　這是我們走訪(fǎng)過(guò)的很多高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)所最容易忽視的問(wèn)題，也是我們接觸到的高端客戶(hù)最關(guān)注的問(wèn)題。這些高端客戶(hù)最為理性和務(wù)實(shí)，他們不需要天花亂墜的概 念，要的是效果，一句話(huà)“這病在你那能不能治”。但很多高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)通常先會(huì)給你介紹其優(yōu)美溫馨豪華的環(huán)境，還有一些新建的機(jī)構(gòu)會(huì)夸張的告訴你他們投資了 多少萬(wàn)，并重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)建了幾百?gòu)埬酥辽锨埖拇参粩?shù)量，這時(shí)我腦子里突然想起了早年做記者時(shí)采訪(fǎng)養(yǎng)豬場(chǎng)場(chǎng)長(zhǎng)時(shí)的情境，那個(gè)叼著煙卷、齜著黃牙的土豪夸耀的是 養(yǎng)豬場(chǎng)的存欄數(shù)量。如果你有幸遇到了一個(gè)品位惡俗的醫(yī)療投資商，你會(huì)發(fā)現(xiàn)如果安上兩個(gè)話(huà)筒，他所投資的這家高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)就可以直接變成夜總會(huì)或KTV了。 目前，礦業(yè)老板轉(zhuǎn)身高端醫(yī)療投資商的，至少在北京高端醫(yī)療圈內(nèi)并不少見(jiàn)。

　　我們認(rèn)為，醫(yī)療最終的目的還是獲得健康，還是治愈病人的疾病，如果偏離了這個(gè)目標(biāo)，就是舍本求末，離失敗的日子恐怕不遠(yuǎn)了。所以我們覺(jué)得高端醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)的下一步一定是技術(shù)層面的競(jìng)爭(zhēng)，一定在先在某些專(zhuān)科領(lǐng)域中誕生出一批杰出的非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

　　第二，能看病的醫(yī)生。

　　最近和一個(gè)央企的醫(yī)療官聊天，他本身就是醫(yī)生出身，曾經(jīng)帶家人去醫(yī)院做手術(shù)，院長(zhǎng)是老朋友，問(wèn)：找個(gè)做手術(shù)的醫(yī)生，你要有名的，還是有效的？答：都是內(nèi) 行，要有效的。于是院長(zhǎng)安排了一個(gè)工農(nóng)兵大學(xué)出身的，四十多歲的醫(yī)生做了手術(shù)，效果非常好。這位醫(yī)生沒(méi)有名氣，但正是做手術(shù)的黃金年齡，技術(shù)也好。

　　一些高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)，有會(huì)N多外語(yǔ)的醫(yī)生，有能提供各種貼心服務(wù)的醫(yī)生，還有一些公立醫(yī)院來(lái)兼職的退休大牌醫(yī)生，但患者需要的是能夠真正解決問(wèn)題的醫(yī)生。這種醫(yī)生可能沒(méi)有什么名氣、也可能看著不那么體面，但卻是實(shí)實(shí)在在的治療有效。

　　就像真正的大學(xué)不看其建筑宏偉，而是要看有多少大師，真正的高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)，還是要看其有多少名醫(yī)、尤其是好醫(yī)生。

　　第三，醫(yī)患之間的相互尊重和信任。

　　公立醫(yī)院什么都有，無(wú)論技術(shù)和人才，但患者為什么來(lái)高端私立機(jī)構(gòu)，在醫(yī)術(shù)水平同樣的前提下，患者應(yīng)該是來(lái)尋找醫(yī)患之間相互信任和尊重的。高端機(jī)構(gòu)在重建 這種最珍貴的信任感。因?yàn)榛颊咴谒搅⒏叨藱C(jī)構(gòu)付出了足夠多的診費(fèi)，這個(gè)診費(fèi)是能夠體現(xiàn)醫(yī)生的勞動(dòng)價(jià)值和尊嚴(yán)感的，醫(yī)生和患者這時(shí)候共同的敵人就只有疾病， 醫(yī)生沒(méi)有動(dòng)力和必要再過(guò)度醫(yī)療，再開(kāi)大處方、過(guò)度檢查等等。

　　而且，因?yàn)樵诟咴\費(fèi)的模式下，醫(yī)生才有長(zhǎng)時(shí)間，一般是半小時(shí)之內(nèi)的充分交流。好像有個(gè)格言，大意是醫(yī)生用兩種東西來(lái)治病，一種是藥，另外一種是語(yǔ)言。有 很多人來(lái)看專(zhuān)家醫(yī)生，我感覺(jué)其實(shí)是來(lái)尋找心理安慰的，在資訊這么發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，其實(shí)很多患者對(duì)疾病的了解已經(jīng)不差于醫(yī)生了。

　　患者來(lái)尋找一個(gè)值得信賴(lài)的醫(yī)生，獲得治療和安慰。

　　協(xié)和一位著名的內(nèi)分泌醫(yī)生，在私立機(jī)構(gòu)出診時(shí)，一半以上的時(shí)間都在給患者做心理咨詢(xún)，而在公立機(jī)構(gòu)，我親眼所見(jiàn)，這位專(zhuān)家是沒(méi)有時(shí)間來(lái)更多的與患者進(jìn)行交流的。這就是高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)真正的價(jià)值，創(chuàng)造一個(gè)真正的可相互信賴(lài)的環(huán)境和文化。文化尤其重要！

　　第四，便利的就診和不是很差的環(huán)境

　　最近，我去某汽車(chē)品牌4s店，完事后需要洗車(chē)，找了三次沒(méi)有找到能夠提供洗車(chē)票的經(jīng)理，于是撥打了他們的投訴電話(huà)，理由是你們雖然提供了洗車(chē)服務(wù)，但是 你無(wú)法讓我便捷的獲得。大部分公立三甲醫(yī)院就像這家4s店，大牌專(zhuān)家有的是，但你很難獲得其服務(wù)，而且你沒(méi)有通過(guò)市場(chǎng)，公平的獲取其服務(wù)的正規(guī)渠道，要么 買(mǎi)黃牛黨的號(hào)，要么找關(guān)系。真正需要專(zhuān)家，而又愿意付出合理的高診費(fèi)的患者，沒(méi)有渠道。

　　其實(shí)高端醫(yī)療從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度，解決了這個(gè)難題，高端服務(wù)價(jià)高者得，給患者一個(gè)公平的選擇權(quán)。從這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，私立機(jī)構(gòu)比公立機(jī)構(gòu)更公平，就診便捷只是這種公平的一種表現(xiàn)形式。

　　至于高端醫(yī)療的就診環(huán)境上，本來(lái)想說(shuō)的是高雅、或優(yōu)雅、或有品位，但都覺(jué)得不合適，因?yàn)榈谝?，環(huán)境高雅沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)可以衡量，第二真正的高端客戶(hù)最不關(guān)心的就是就診環(huán)境了，只要不是很差就行了，沒(méi)有暴發(fā)戶(hù)非要到五星級(jí)酒店看病的特殊要求。