民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的十一個(gè)弊病

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

　　其一：缺乏創(chuàng)新

　　例如：虎門有家門診它的前身是虎門人民醫(yī)院的一所分院，轉(zhuǎn)制后做了不少的廣告宣傳活動(dòng)，在每個(gè)星期日都有B超免費(fèi)檢測(cè)，剛開始兩個(gè)月，為醫(yī)院帶來不少營(yíng)業(yè)收入，每次來做B超的群眾到中午時(shí)往往都需要排除等候。

　　最近那家門卻幾乎看不見有人來做B超，門診醫(yī)護(hù)人員稱“不知道為什么從兩個(gè)月前就這樣了”。

　　其實(shí)做免費(fèi)B超本來是件不錯(cuò)的事，因?yàn)樵谶@家門診的本村只有幾家衛(wèi)生站是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，它們都不具有這些設(shè)備，但是再好的免費(fèi)午餐，經(jīng)常有人們就不感覺新鮮，當(dāng)然食之無味。過年的時(shí)候，人們往往在正月初一后吃的肉食會(huì)越來越少，而對(duì)蘿卜、白菜與日俱增，只到春節(jié)結(jié)束。難道是這些豐盛的大餐變味了？當(dāng)然不是，而是人們的味覺變化了。再好的美味天天吃，頓頓吃也會(huì)失去它的誘惑力；再好的促銷天天用也會(huì)失去消費(fèi)者的青睞。試問，難道我們除了做B超免費(fèi)，就不能做婦科、內(nèi)科、透視的一些免費(fèi)項(xiàng)目嗎？

　　何為創(chuàng)新：在事物充分了解的基礎(chǔ)上經(jīng)過反復(fù)的摸索和思考，從而得出一種新的概念、方法。因此，缺乏創(chuàng)新的主要原因往往是對(duì)醫(yī)院營(yíng)銷的了解不夠，經(jīng)驗(yàn)不足。

　　其二：無特色

　　很多民營(yíng)醫(yī)院在營(yíng)銷策略上，人云即云，看見別的醫(yī)院婦科賺錢，就不管自己是什么壯況，也跟著大力宣傳婦科；看見別的醫(yī)院男科賺錢，又跟著宣傳男科，很想在錢罐子里撈一把。我相信有幾句廣告語隨處可見“看婦科，到XX醫(yī)院我們更專業(yè)”“看男科，到XX醫(yī)院我們更便宜”有的干脆就是“看婦科、看男科到XX醫(yī)院我們更專業(yè)、更便宜”民營(yíng)醫(yī)院的品牌樹立不能跟風(fēng)。

　　首先應(yīng)該充分了解自身醫(yī)院的情況：是什么類型的醫(yī)院？特色在哪里？再找出突破性的廣告語來定位自己才是可行之道。

　　其三：太重視媒體廣告的效用

　　我們的民營(yíng)醫(yī)院在媒體廣告上大力燒錢，而在醫(yī)院內(nèi)部結(jié)構(gòu)操作系統(tǒng)上卻不愿投入一分錢。部分醫(yī)院對(duì)外宣傳技術(shù)有多好、技術(shù)有多高、設(shè)備有多好、服務(wù)有多周到，結(jié)果患者一上門立刻感到上當(dāng)受騙，這是明顯的后勁不足，造成醫(yī)院廣告投入大，營(yíng)業(yè)額卻停滯不前。

　　媒體廣告的主要特點(diǎn)在于快速提高知名度，打出名氣。

　　但是它的成本非常高，大大減少了醫(yī)院的利潤(rùn)，并且媒體廣告的是“被動(dòng)式”的顧客上門。

　　（醫(yī)院的營(yíng)銷包括：對(duì)外營(yíng)銷和對(duì)內(nèi)營(yíng)銷即：全員營(yíng)銷）

　　其四：宣傳廣告太過火

　　我們有的醫(yī)院明擺明著只是一個(gè)衛(wèi)生站，卻對(duì)外宣傳是“社保定點(diǎn)醫(yī)院”。醫(yī)院內(nèi)部一個(gè)教授職稱醫(yī)生都沒有，卻向外宣傳有許多，居然還有北京XX醫(yī)院教授，結(jié)果被媒體爆光。

　　當(dāng)然有這種偏向的醫(yī)院很多，但是真正太過火的還是極少數(shù)。

　　其五：活動(dòng)多，有意義的少之又少

　　前面我們討論過民營(yíng)醫(yī)院在宣傳方面、營(yíng)銷策略方面有諸多活動(dòng)，但這些活動(dòng)因?yàn)橛泻芏嘣蛟斐啥鄶?shù)以失敗告終。因此大多數(shù)失去了活動(dòng)的意義。

　　我個(gè)人認(rèn)為大型活動(dòng)應(yīng)該多做，要做一些創(chuàng)新的活動(dòng)，比如本人總結(jié)的“聯(lián)合營(yíng)銷”“口啤式”等等營(yíng)銷活動(dòng)。

　　其六：太重贏利，太重短期回報(bào)

　　這有兩個(gè)方面：

　　一、有的醫(yī)院總是希望次次都能賺，比如給工廠做入職體檢，一定要有10人以上才能接送，這樣做本來是為了減少成本，利潤(rùn)最大化。如果這家廠一個(gè)月只有三、五十人體檢可以不接送，但如果這個(gè)廠每月有二百人入職時(shí)并且接送只須要五分鐘，我認(rèn)為完全可以接。工廠既然每月有入職二百人，那么這家廠至少有1500-4000人，這樣的工廠附近一定有依附的小廠，你把大的拿下來，往往就能拿下它附近的不少小廠，這樣一來不就是市場(chǎng)占有率越來越大，贏利越來越多嗎？當(dāng)然，我只是舉個(gè)例子。醫(yī)院的規(guī)模不一樣，對(duì)入職人數(shù)的參考應(yīng)做適當(dāng)調(diào)整。

　　二、有的醫(yī)院為了贏利做出一些違背市場(chǎng)規(guī)律的策略。比如東莞長(zhǎng)安有家門診重開業(yè)后因?yàn)榧庇谙霠?zhēng)奪體檢市場(chǎng)，于是在其它醫(yī)院的兩對(duì)半價(jià)格在30-45元/人時(shí)，它打出了一個(gè)驚人的價(jià)格戰(zhàn)，全部25元/人，還免費(fèi)接送。開始他們占領(lǐng)了部分市場(chǎng)，在兩個(gè)月后，他們發(fā)現(xiàn)開發(fā)的客戶越多越吃虧，醫(yī)院不根本賺錢，這時(shí)它開始了人少就不接送的服務(wù)，其結(jié)果是客戶投訴越來越多，甚至某些工廠感到他們出的結(jié)果“是假的”，差點(diǎn)吃官司。結(jié)果客戶越來越少，名聲越來越臭。原因很簡(jiǎn)單，在沒有強(qiáng)大實(shí)力做后盾的基礎(chǔ)上打價(jià)格戰(zhàn)最終吃虧的是自己。我們民營(yíng)醫(yī)院的管理者們都要慎重對(duì)待價(jià)格戰(zhàn)。

　　其七：缺乏持久經(jīng)營(yíng)理念

　　在部分醫(yī)院只重視有沒有患者來看病，而不重視患者治療后的反應(yīng)，不太在乎患者的投訴。

　　為啥？泱泱華夏要找兩條腿的豬找不著，找兩條腿的人卻滿山遍野。因此他們認(rèn)為撈一個(gè)是一個(gè)，管他是否下次來這里，就算他不來也有的是。

　　這是一種極端錯(cuò)誤的歪念，我們經(jīng)營(yíng)的是正規(guī)醫(yī)院不是賣狗屁膏藥的藥販子，人家藥販子用的是“游擊戰(zhàn)”，東邊一槍，西邊一炮，從來不吃回頭草。醫(yī)院總不至于今天在廣州，明天到深圳，后天去北京吧！我們應(yīng)在醫(yī)院的品牌，美譽(yù)度方面多下功夫才是硬道理。

　　患者首先選擇醫(yī)院不正是那些品牌好的嗎？為什么要反其道而行呢？

　?。ǔ志媒?jīng)營(yíng)才是做大的根本）

　　其八：冷漠

　　醫(yī)院沒有好氣氛，這幾乎在每家醫(yī)院都有，總是有一些醫(yī)生對(duì)患者愛理不理，甚至易發(fā)火，給患者的印象是醫(yī)生很“兇”。這個(gè)問題不是一兩天就能解決的問題，只有建立一個(gè)良好的企業(yè)文化才能改變狀況，在建院初期就開始實(shí)行最好。

　　其實(shí)讓患者感到醫(yī)生如同親人般熱情；讓醫(yī)生感到有家一般的溫暖的工作環(huán)境絕對(duì)是件大好事。

　　可為何實(shí)行起來很難呢？

　　第一、醫(yī)院沒有這樣的企業(yè)文化；第二、醫(yī)生本身沒有這樣的習(xí)慣；第三、缺乏合理的制度來嘉獎(jiǎng)和約束；第四、醫(yī)院未對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行過類似的培訓(xùn)和思想溝通；第五、管理人員也是如此。

　　其九：未做到唯才是用

　　因?yàn)槭敲駹I(yíng)醫(yī)院，所以在許多要職上，往往都是老板“自己人”不是親戚就是朋友，結(jié)果“派系斗爭(zhēng)”時(shí)有發(fā)生，“吃閑飯”的人越來越多，真正有才能的人才無法引進(jìn)。

　　我認(rèn)為“家族式”管理本身沒什么不好，只要唯才是用，賞罰分明，管理人員之間關(guān)系和睦，完全可以成為一支高效團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍。

　　關(guān)健在于公平公正，統(tǒng)一思想，有合理制度約束每個(gè)人的職責(zé)，職位以賢能者居上為基礎(chǔ)才能發(fā)揮它的最大作用。如果違背了這個(gè)基礎(chǔ)，“家族式”只能帶來無盡的煩惱和隱患。

　　其十：管理系統(tǒng)落后

　　前不久，我在一家門診發(fā)現(xiàn)它的財(cái)務(wù)部電腦與收銀處電腦居然不同步，有醫(yī)生反應(yīng)，病人看過病交過費(fèi)，但在收銀處卻查無此人，這些錢到哪去了？在那家門診有人發(fā)現(xiàn)患者交費(fèi)時(shí)收銀員打錯(cuò)了名字后，居然收銀處可以把名字改過來，所以如果醫(yī)院管理系統(tǒng)落后，最好立即更新，不然就要加大對(duì)收銀、出納、醫(yī)生收小費(fèi)等問題上建立有效監(jiān)督機(jī)制。

　　其十一：要“人道”不要“公益”

　　很多醫(yī)院都喜歡宣傳自家多么有人道主義精神，這本是好事，對(duì)提高知名度，美譽(yù)度都有好處，但實(shí)際的做法卻讓人遺憾，太少公益活動(dòng)了，幾乎沒有。這是個(gè)大錯(cuò)誤，也許有的醫(yī)院管理者覺得做公益就是“白”花錢，如果有這種想法那就是錯(cuò)上加錯(cuò)，為什么這樣講呢？先來看看營(yíng)銷學(xué)里的一句至理格言“做廣告不如做新聞，做新聞不如做公益”。

　　做公益其實(shí)分為無私和有私的、雷鋒就是無私的，而我們是具有商業(yè)性質(zhì)的機(jī)構(gòu)，通常的公益都是“有私的”也就是有目的性的。目前的公益活動(dòng)大致有：

　　大型的比如：

　　XX企業(yè)慈善捐贈(zèng)一億；中型比如：

　　XX企業(yè)捐辦一個(gè)希望小學(xué)；小型的比如：

　　XX企業(yè)慰問孤兒院、老人院？？等等。

　　作為醫(yī)院沒有必要像上面這樣做，但可以放大效果，例如：教師節(jié)免費(fèi)為XX中學(xué)、小學(xué)老師作一次XX體檢；免費(fèi)為老人院、五保戶做健康檢查或節(jié)假日送慰問品。

　　類似的做法很多，再請(qǐng)一個(gè)記者跟蹤報(bào)道一番，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)上多做一些新聞式的專題報(bào)道，這樣提升醫(yī)院的品牌和美譽(yù)度是十分快捷的，只要把活動(dòng)策劃好是完全可行的。

　　在一次高峰會(huì)上，東北的一家商場(chǎng)老總，他問我在醫(yī)院干了4年對(duì)醫(yī)療行業(yè)的管理有什么看法，我給出了兩句話：

　　“我國(guó)醫(yī)療的營(yíng)銷還未真正進(jìn)入市場(chǎng)化狀態(tài)”“民營(yíng)醫(yī)院的管理還未真正進(jìn)入制度化管理階段”一家醫(yī)院營(yíng)業(yè)多少，往往取決于地理位置、規(guī)模資質(zhì)、營(yíng)銷策劃、內(nèi)部管理、服務(wù)水平、患者評(píng)價(jià)。得民心者得天下，只有深入人心的品牌才是最高、最俱價(jià)值的品牌。