如何做好醫(yī)院護理的人文關懷工作？

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隨著醫(yī)學模式的轉變，越來越顯示出人文關懷的重要性，但是長期以來以治療為中心、技術至上的醫(yī)療觀念已根深蒂固，社會心理因素對人的健康影響為受到重視，護理人員只注重對患者的治療護理而忽視了患者心理上的護理，而人文關懷是當今社會發(fā)展的一重要特征，是對人的生存狀況的關注和對的尊嚴的肯定，是文化護理的核心內容之一，是護士將所學知識內化后，自覺給予患者的感情付出，以及對患者同情的理解和對人的生命的尊重和關愛。

1 何謂人文關懷

“人文”是一個內涵豐富但又無法確切定義的概念，它與人的價值、人的尊嚴、人的個性、人的理想、人的獨立人格、人的生存和生活及其意義等密切相關。所謂“人文關懷”,簡單地說，就是對人的關懷。確切點說，就是“對人的生存狀況的關注，對人的尊嚴和符合人性的生活條件的肯定，對人類的解放和自由的追求等”.作為醫(yī)院護理，針對的群體正是“人文關懷”的客體--人。Lerininger的理論就認為“關懷就是護理，護理就是關懷”.所以，醫(yī)院護理工作中的“人文關懷”理念便自然而然地凸現(xiàn)出來。

2 人文關懷的重要性

在市場經濟體制下的服務營銷理論為醫(yī)院引入了“顧客服務”的理論，醫(yī)院不再將患者簡單看作是“患病的人”,而是看作“顧客”.護理人員不僅從醫(yī)生的角度關照關心患者的病情，康復問題，還要從“人文關懷”的角度給予患者人格、尊嚴、生活追求等方面的全方位照顧，為患者創(chuàng)造健康人性的康復環(huán)境。

“人文關懷”是護理文化的核心內容之一，是護患溝通的重要思想基礎.“以人為本”的護理文化能在給病患帶來緊張情緒放松的同時，給醫(yī)院帶來經濟和社會影響的雙豐收。患者往往由于來自經濟、家庭、生活等方面的負擔，精神上承受著較的壓力，一方面影響疾病的預期康復，另一方面也可能導致病患或其家屬將責任歸咎于醫(yī)院方，造成醫(yī)患關系緊張。如果護理工作到位，護理人員能在適當的時機，適當的場合給予病患及時的情緒和精神照顧，可以很大程度上直接或間接地給患者及其家屬帶來極大的安慰，對于協(xié)調醫(yī)患關系，建立醫(yī)院良好形象起到極大的作用。

3 醫(yī)院護理中如何進行人文關懷

對于醫(yī)院來說，人文護理的最為首要的任務無疑是培養(yǎng)護理人員的人文素質，提高護理的品質。由于長期以來的“技術至上”的醫(yī)護管理模式以及“人文關懷”理念的缺失,醫(yī)院護理人員的整體人文素質相對較低，無法適應人文理念的實施。因此，針對醫(yī)護人員，加強人文教育。以病人為中心，培養(yǎng)護理人員對于病患的日常生理護理之外的“職業(yè)之愛”,將對患者人格的尊重通過日常的關心交流中體現(xiàn)出來?！叭宋年P懷”這一理念必須優(yōu)先在護理人員中得到普及和積極響應，從而為他們在工作中的適當發(fā)揮打下必不可少的基礎。

接下來個人的人文素質如何應用到實際的醫(yī)院護理工作中是急需解決的問題。畢竟，再好的理念也需要通過實際的操作體現(xiàn)出來，醫(yī)院就必須加強護理人員溝通交流的能力和技巧。良好的護理人文素養(yǎng)是高品質護理的有力保障，而有效的交流溝通能力則是人文關懷賴以成功的武器.醫(yī)院需要對護理人員進行有針對性的言行交流培訓，注重與病患及其家屬的溝通方式、方法、技巧的培養(yǎng)，將人文理念應用到實際的與病患打交道中來。從而在醫(yī)院、護理人員與病患之間建立和諧融洽的醫(yī)療氛圍。

醫(yī)院作為人文關懷的主體，必須有意識地加強針對病患或者康復患者的調查，獲取有關人文關懷實施效果的反饋信息。護理人員的言行是否到位，整體的“人文關懷”理念是否符合病患的需求等一系列問題的最終答案都將來源于病患的反饋。醫(yī)院則需要獲取反饋意見后，有針對性地進行合理調整，以其獲得更好的效果。這“理念-實踐-反饋-調整”的循環(huán)機制將大大促進醫(yī)院的有序健康發(fā)展，建立良好的醫(yī)患環(huán)境。