醫(yī)院品牌文化建設(shè)需要“軟硬兼施”

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醫(yī)院文化是醫(yī)院長期發(fā)展過程中積淀的價值理念體系、制度行為體系以及品牌形象體系的總稱。醫(yī)院文化的發(fā)展客觀上經(jīng)歷了一個自然演變的過程，人們對醫(yī)院文化的認識也在不斷改變和提高。過去我們所熟悉的院訓(xùn)、院歌、院徽，用現(xiàn)代醫(yī)院文化建設(shè)的標準來衡量，已經(jīng)遠遠不夠。將醫(yī)院文化建設(shè)作為醫(yī)院管理的一種高級手段導(dǎo)入醫(yī)院日常運營管理，充分發(fā)揮文化管理的系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性和高效性，是醫(yī)院文化建設(shè)的大趨勢和主方向。筆者在長期研究中發(fā)現(xiàn)醫(yī)院文化建設(shè)只有軟硬兼施才能做成功塑造品牌文化。

綜合分析國內(nèi)優(yōu)秀的醫(yī)院文化建設(shè)的成功經(jīng)驗，不難發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院文化建設(shè)與行業(yè)發(fā)展息息相關(guān)。尤其是，伴隨著我國醫(yī)改三十年的重大變遷，醫(yī)院文化建設(shè)也有了長足的進展，取得了很大的成就。同時，近年來興起的企業(yè)文化熱潮對于醫(yī)院文化建設(shè)起到了不可忽視的助推作用。許多醫(yī)院在文化建設(shè)的過程中，不同程度地借鑒了企業(yè)文化建設(shè)的有益經(jīng)驗，使醫(yī)院文化建設(shè)開展得豐富多彩，事半功倍。

然而，我們?nèi)匀灰陀^評價醫(yī)院文化建設(shè)方面存在的不足，以便為下一階段改進工作找到關(guān)鍵突破口和有力抓手。

一、沒有明文規(guī)定和要求

全國衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)文化建設(shè)仍未出臺獨立成文的規(guī)定和要求，這一政策延遲，導(dǎo)致醫(yī)院文化建設(shè)各自為戰(zhàn)，不成系統(tǒng)和規(guī)模。相比而言，2005年，《中國煙草企業(yè)文化建設(shè)綱要》頒布實施，有力推動了煙草行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的步伐。同時，行業(yè)文化體系框架基本建成并且不斷完善。行業(yè)內(nèi)企業(yè)文化在建設(shè)過程中，不但有章可依，對煙草行業(yè)文化建設(shè)整體上水平有很大的意義，為煙草行業(yè)的近年來的大幅度改革，起到了保駕護航的作用。而醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)，三十年來經(jīng)歷幾輪改革，歷經(jīng)曲折，困難重重，不能說與行業(yè)文化建設(shè)沒有及時跟上有關(guān)。

二、文化與經(jīng)營管理的結(jié)合力度不夠

絕大多數(shù)醫(yī)院文化建設(shè)仍停留在表面，文化與經(jīng)營管理的結(jié)合力度不夠。集中反映在醫(yī)院文化建設(shè)內(nèi)容無法觸碰績效問題，與實際情況相脫離，因此，醫(yī)院文化僅在醫(yī)德和醫(yī)術(shù)的圈子內(nèi)打轉(zhuǎn)?？冃c分配等關(guān)系到醫(yī)院經(jīng)營管理的關(guān)鍵問題醫(yī)院文化一直未能做出正面回答。大多數(shù)醫(yī)院希望將醫(yī)院文化與企業(yè)文化劃清界線，希望維護醫(yī)院文化的事業(yè)單位、公共服務(wù)機構(gòu)的性質(zhì)，談企業(yè)文化色變，實際是自己束縛自己的手腳。就目前了解的情況來看，政府機構(gòu)、學(xué)校也正在進行績效文化的建設(shè)，因此醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)該少一份顧慮，多一份務(wù)實。

三、缺乏特色

醫(yī)院文化建設(shè)競相模仿，千院一面，同質(zhì)化嚴重，先進醫(yī)院的文化個性特色難以表現(xiàn)。近年來，雖然國內(nèi)醫(yī)院文化建設(shè)的呼聲也很大，但是真正尋求專業(yè)機構(gòu)的幫助進行醫(yī)院文化系統(tǒng)建設(shè)的醫(yī)院為數(shù)并不多。國內(nèi)醫(yī)院文化建設(shè)主要采取的辦法是“拿來主義”，彼此借鑒，互相模仿，導(dǎo)致每家醫(yī)院的文化表述都似曾相識，不分伯仲，最后，醫(yī)院文化難免淪為擺設(shè)品。企業(yè)文化建設(shè)的同質(zhì)化瓶頸到底如何突破?借助霍爾斯這種企業(yè)文化咨詢專業(yè)機構(gòu)的幫助和指導(dǎo)不失為一條必由之路。專業(yè)公司介入幫助，使醫(yī)院文化突破了為文化而文化的層面，將醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)院戰(zhàn)略、醫(yī)院管理、醫(yī)院服務(wù)、醫(yī)院品牌等方面深入結(jié)合，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工對企業(yè)文化建設(shè)有一個全新的認識。在企業(yè)的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、科學(xué)管理思想、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上，構(gòu)建起系統(tǒng)、先進、富有特色的醫(yī)院文化體系，用系統(tǒng)先進的醫(yī)院文化為統(tǒng)領(lǐng)和指導(dǎo)，進一步推動醫(yī)院文化建設(shè)向縱深發(fā)展，著力實施服務(wù)文化、質(zhì)量文化、安全文化、和諧文化、廉潔文化、品牌戰(zhàn)略。通過醫(yī)院文化建設(shè)，將切實提升醫(yī)院的服務(wù)能力與服務(wù)品牌，樹立醫(yī)院良好的社會形象，推動醫(yī)療事業(yè)科學(xué)發(fā)展。

目前，有一些片面的觀點，認為醫(yī)院文化就是醫(yī)院精神，其實醫(yī)院精神只是醫(yī)院文化的一部分，精神從哪里來?怎么來?精神如何轉(zhuǎn)化為物質(zhì)，軟實力如何轉(zhuǎn)化為硬實力?這是醫(yī)院文化應(yīng)該解決的一攬子問題。我們經(jīng)?？吹揭恍┽t(yī)院，轟轟烈烈進行了一番醫(yī)院精神大討論或者院訓(xùn)征集之后，就以為醫(yī)院文化建設(shè)任務(wù)結(jié)束了，大功告成了，實際才剛剛起步。醫(yī)院文化建設(shè)突破精神范疇，深度融入戰(zhàn)略、經(jīng)營、管理、服務(wù)、質(zhì)量、安全、人才、團隊等方方面面，才能發(fā)揮醫(yī)院文化的硬實力的作用。

筆者認為對于醫(yī)院來說，創(chuàng)造品牌也許并不難，難的是在品牌創(chuàng)立之初就要有建立百年品牌的打算，以至于不會出現(xiàn)在品牌打造出來之后，沒能將其保持并繼續(xù)發(fā)展下去這種令人惋惜的情況。要突破這個難關(guān)，最重要的就是品牌管理。醫(yī)院需根據(jù)它獨特的視角創(chuàng)造出一整套的醫(yī)院品牌管理系統(tǒng)，最大化的保證了醫(yī)院品牌的延續(xù)和發(fā)展。