民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的幾個(gè)思路

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　　民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的思路：

　　一、品牌經(jīng)營(yíng)管理

　　品牌就是獨(dú)特性，就是精品，就是高附加價(jià)值，就是質(zhì)量保證。精品服務(wù)要求把細(xì)節(jié)做到極致，要有質(zhì)量保證就得關(guān)注細(xì)節(jié)，要有高附加價(jià)值，就要提供售后服務(wù)（院后服務(wù)）。品牌不是喊出來(lái)的，而是做出來(lái)的。品牌的獨(dú)特性不是造出來(lái)的，而是老百姓感覺(jué)到。品牌的獨(dú)特性必須是老百姓最關(guān)心的、能夠?yàn)槔习傩諑?lái)感情或功用方面的好處的、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有的而且是不容易被模仿的。品牌經(jīng)營(yíng)的理念是“要做就要做最好的”。

　　二、差異化經(jīng)營(yíng)管理

　　細(xì)節(jié)造成差異，差異形成品牌，品牌鑄就核心競(jìng)爭(zhēng)力。要做別人做不好的，把它做成精品；做別人不做的，做出特色；做別人想不到的，做出意外；做別人不在乎的，做出感動(dòng)。在細(xì)節(jié)上和服務(wù)上是最容易造成差異的，因此，應(yīng)該以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)和細(xì)節(jié)管理來(lái)造成差異，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　三、特色化經(jīng)營(yíng)管理

　　沒(méi)有特色就沒(méi)有吸引力，與老百姓關(guān)系最密切的特色只有兩個(gè)，一是專(zhuān)科特色，二是服務(wù)特色，兩者相輔相成。要打造專(zhuān)科特色，必須引進(jìn)或培養(yǎng)專(zhuān)家，在技術(shù)、藝術(shù)、包裝、知名度等因素上進(jìn)行培養(yǎng)，包裝、宣傳一個(gè)專(zhuān)家有時(shí)就可以造就一個(gè)品牌科室或一個(gè)品牌醫(yī)院，如包裝和宣傳王忠誠(chéng)造就了北京天壇醫(yī)院的腦外科品牌和天壇醫(yī)院的品牌。

　　四、精品化經(jīng)營(yíng)管理或濃縮化經(jīng)營(yíng)管理

　　目前大部分醫(yī)院都采用“粗放型”管理和服務(wù)的形式，老百姓的滿(mǎn)意度不高。如果有醫(yī)院采用精品化經(jīng)營(yíng)的方式來(lái)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，將會(huì)取得極大的成功。精品化經(jīng)營(yíng)的理念是“把所有與病人有關(guān)的事都做到最好”，實(shí)施全過(guò)程、全方位感動(dòng)的服務(wù)策略。

　　五、接近性經(jīng)營(yíng)管理

　　主動(dòng)接近老百姓，主動(dòng)為老百姓服務(wù)，在距離上、感情上、心理上、流程上、價(jià)格上使老百姓更容易接受。

　　六、發(fā)展“特區(qū)”的理念

　　每個(gè)醫(yī)院都有優(yōu)勢(shì)科室和優(yōu)勢(shì)資源，集中優(yōu)勢(shì)資源，發(fā)展優(yōu)勢(shì)科室，帶動(dòng)弱勢(shì)科室。先轉(zhuǎn)變一部分員工的觀念，帶動(dòng)其他員工逐漸轉(zhuǎn)變觀念，用發(fā)展特區(qū)來(lái)教育、說(shuō)服員工轉(zhuǎn)變觀念。

　　七、板塊化經(jīng)營(yíng)管理理念

　　醫(yī)院可能有很多臨床科室，散在的一些臨床科室本身沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，但如果把這些科室的資源整合在一起，形成一個(gè)獨(dú)特的科室，就可以產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。例如，把神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科、骨科、中醫(yī)科、理療科、針灸、推拿、按摩等科室組合成康復(fù)中心，增加康復(fù)手段，并用一種全新的理念和流程把這些科室的服務(wù)貫穿在一起，用一種全新的概念來(lái)做營(yíng)銷(xiāo)，就可以引導(dǎo)出一個(gè)新的消費(fèi)潮流。

　　八、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)管理理念

　　利用自己的品牌，采用多種形式，建立合作網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到資本擴(kuò)張和占領(lǐng)市場(chǎng)的目的。與上級(jí)醫(yī)院、同級(jí)醫(yī)院、下級(jí)醫(yī)院、內(nèi)部系統(tǒng)、外部系統(tǒng)等形成廣泛的合作網(wǎng)絡(luò)，變競(jìng)爭(zhēng)為合作，變競(jìng)爭(zhēng)為動(dòng)力。還應(yīng)該充分利用現(xiàn)代化的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，開(kāi)展網(wǎng)上會(huì)診、網(wǎng)上咨詢(xún)和服務(wù)，充分利用信息進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。信息是管理的基礎(chǔ)。