怎樣表揚對被管理者才更有激勵意義

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　　根據(jù)表揚的內(nèi)容取向，可把表揚劃分為個人取向的表揚、過程取向的表揚和結(jié)果取向的表揚。個人取向的表揚包括對受教育者的能力、品質(zhì)、價值等人格特質(zhì)的表揚。過程取向的表揚針對的是受教育者付出的努力或運用的策略，這種表揚指向受教育者行為的過程，也稱具體表揚。結(jié)果取向的表揚則指向兒童的具體行為或結(jié)果的適宜性。從歸因的角度可以把表揚分為能力取向的表揚和努力取向的表揚。能力取向的表揚指對受教育者的能力進行表揚。努力取向的表揚則指針對受教育者在任務過程中的努力程度給予表揚。根據(jù)目標的導向可以將表揚分成社會比較的表揚和掌控取向的表揚。社會比較的表揚是指對個體優(yōu)于常規(guī)或同伴的表現(xiàn)所進行的表揚。掌控取向的表揚是指對個體掌握或理解新技能的深度所進行的表揚。

　　教育是一門藝術(shù)，表揚更是這門藝術(shù)中的藝術(shù)。當代心理學采用了故事情境角色扮演等研究范式，從多方面探討了影響表揚效果的因素。這些研究的結(jié)果對在教育和管理中如何進行科學的表揚提供了有益借鑒。

　　一、表揚時應注意不同類型表揚蘊含的信息

　　相比于蘊含著內(nèi)在穩(wěn)定不可控信息的個人取向和能力取向的表揚來說，過程取向的表揚蘊含著不穩(wěn)定的可控信息，它更能增加個體的掌控動機。而且過程取向的表揚能真正欣賞對方創(chuàng)造了什么或正在創(chuàng)造什么，包括他的想法、策略和行動，更能幫助個體形成良好的歸因模式。這就告訴我們，無論失敗還是成功，過程取向的表揚都可以給予，因為過程集中于怎樣克服失敗取得成功。在這里需要注意的是，在個體失敗后實施過程取向的表揚時，目的不能僅僅是讓他們更努力，更應該引領他們找到好的狀態(tài)，最好是幫助他們獲得成功的技能。這將是對個體的內(nèi)在改變而非簡單的評價。此外，社會比較的表揚蘊含著更多社會對個體隨后表現(xiàn)期許的不確定信息，受到社會比較表揚后的個體在隨后的失敗中會更無助和消極。故表揚時應多與個體自身以往的表現(xiàn)進行縱向比較。已有的研究還告訴我們，對于個體在簡單任務中取得的成績應少表揚為佳，因為個體認為簡單任務下的表揚蘊含著對他們低能力的評價。

　　二、表揚時應考慮受表揚者的主體因素

　　關(guān)于性別對表揚效果影響的研究結(jié)果告訴我們，與男生相比，女生更容易受到他人評價反饋的影響。這啟發(fā)我們對于女生應盡可能給予過程取向和結(jié)果取向的表揚，避免能力取向的表揚。或許有人會說，對于一個經(jīng)常低估自己的自卑的女生，我們是否應該給予她能力的表揚以鼓勵和肯定，已有的研究表明這樣做的結(jié)果很可能使她們面對隨后的挫折時更脆弱。所以要提升自信和動機不應是通過夸她們聰明，而是通過過程取向或結(jié)果取向的表揚讓她們聚焦于創(chuàng)造的過程。相對于女生，男生的自我評價標準比較穩(wěn)定，他們可能會更加勇于面對挑戰(zhàn)。所以對男生的表揚可以考慮在實施過程和結(jié)果取向表揚的同時，給予少量的能力取向和社會比較的表揚，以增強他們的自我價值感和能力感。

　　三、要避免實施表揚的幾種情況

　　表揚未必有害，但表揚也未必都有益，不管是教育者隨意拋出的還是精心設計的一個表揚，有時候可能帶來負面的效果。比如當任務比較簡單時，像低挑戰(zhàn)性、低努力、低錯誤率的情境，不給予表揚將有更大的收益。因為如果這時給予表揚，可能暗示對方能力較低，或者是出現(xiàn)了錯誤的聯(lián)結(jié)——只有當他們做事快、輕松、完美，他們才是聰明的、值得表揚的，而這會使他們不喜歡學習和挑戰(zhàn)。再如，當個體出于自身的內(nèi)在動機從事某項活動時，實施表揚可能出現(xiàn)過度理由效應，故此時實施表揚也要非常謹慎。實施表揚時應該是真誠和熱情的“無條件的積極關(guān)注”，不考慮個體原有的價值評判過程，通過表揚將價值觀強加給對方，這將導致對方認知的失調(diào)、自我的分裂，這種強制性的表揚也是需要避免的。最后，人們對世界感知的情緒體驗是多渠道的，當個體有了良好表現(xiàn)時，給予他們一個溫暖的微笑、贊許的眼神、親切的擁抱，可能會比只給口頭上的表揚帶來更多積極的情緒體驗，進而產(chǎn)生更強的行為動力。