怎樣表揚(yáng)對被管理者才更有激勵意義

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　　根據(jù)表揚(yáng)的內(nèi)容取向，可把表揚(yáng)劃分為個人取向的表揚(yáng)、過程取向的表揚(yáng)和結(jié)果取向的表揚(yáng)。個人取向的表揚(yáng)包括對受教育者的能力、品質(zhì)、價值等人格特質(zhì)的表揚(yáng)。過程取向的表揚(yáng)針對的是受教育者付出的努力或運(yùn)用的策略，這種表揚(yáng)指向受教育者行為的過程，也稱具體表揚(yáng)。結(jié)果取向的表揚(yáng)則指向兒童的具體行為或結(jié)果的適宜性。從歸因的角度可以把表揚(yáng)分為能力取向的表揚(yáng)和努力取向的表揚(yáng)。能力取向的表揚(yáng)指對受教育者的能力進(jìn)行表揚(yáng)。努力取向的表揚(yáng)則指針對受教育者在任務(wù)過程中的努力程度給予表揚(yáng)。根據(jù)目標(biāo)的導(dǎo)向可以將表揚(yáng)分成社會比較的表揚(yáng)和掌控取向的表揚(yáng)。社會比較的表揚(yáng)是指對個體優(yōu)于常規(guī)或同伴的表現(xiàn)所進(jìn)行的表揚(yáng)。掌控取向的表揚(yáng)是指對個體掌握或理解新技能的深度所進(jìn)行的表揚(yáng)。

　　教育是一門藝術(shù)，表揚(yáng)更是這門藝術(shù)中的藝術(shù)。當(dāng)代心理學(xué)采用了故事情境角色扮演等研究范式，從多方面探討了影響表揚(yáng)效果的因素。這些研究的結(jié)果對在教育和管理中如何進(jìn)行科學(xué)的表揚(yáng)提供了有益借鑒。

　　一、表揚(yáng)時應(yīng)注意不同類型表揚(yáng)蘊(yùn)含的信息

　　相比于蘊(yùn)含著內(nèi)在穩(wěn)定不可控信息的個人取向和能力取向的表揚(yáng)來說，過程取向的表揚(yáng)蘊(yùn)含著不穩(wěn)定的可控信息，它更能增加個體的掌控動機(jī)。而且過程取向的表揚(yáng)能真正欣賞對方創(chuàng)造了什么或正在創(chuàng)造什么，包括他的想法、策略和行動，更能幫助個體形成良好的歸因模式。這就告訴我們，無論失敗還是成功，過程取向的表揚(yáng)都可以給予，因為過程集中于怎樣克服失敗取得成功。在這里需要注意的是，在個體失敗后實施過程取向的表揚(yáng)時，目的不能僅僅是讓他們更努力，更應(yīng)該引領(lǐng)他們找到好的狀態(tài)，最好是幫助他們獲得成功的技能。這將是對個體的內(nèi)在改變而非簡單的評價。此外，社會比較的表揚(yáng)蘊(yùn)含著更多社會對個體隨后表現(xiàn)期許的不確定信息，受到社會比較表揚(yáng)后的個體在隨后的失敗中會更無助和消極。故表揚(yáng)時應(yīng)多與個體自身以往的表現(xiàn)進(jìn)行縱向比較。已有的研究還告訴我們，對于個體在簡單任務(wù)中取得的成績應(yīng)少表揚(yáng)為佳，因為個體認(rèn)為簡單任務(wù)下的表揚(yáng)蘊(yùn)含著對他們低能力的評價。

　　二、表揚(yáng)時應(yīng)考慮受表揚(yáng)者的主體因素

　　關(guān)于性別對表揚(yáng)效果影響的研究結(jié)果告訴我們，與男生相比，女生更容易受到他人評價反饋的影響。這啟發(fā)我們對于女生應(yīng)盡可能給予過程取向和結(jié)果取向的表揚(yáng)，避免能力取向的表揚(yáng)。或許有人會說，對于一個經(jīng)常低估自己的自卑的女生，我們是否應(yīng)該給予她能力的表揚(yáng)以鼓勵和肯定，已有的研究表明這樣做的結(jié)果很可能使她們面對隨后的挫折時更脆弱。所以要提升自信和動機(jī)不應(yīng)是通過夸她們聰明，而是通過過程取向或結(jié)果取向的表揚(yáng)讓她們聚焦于創(chuàng)造的過程。相對于女生，男生的自我評價標(biāo)準(zhǔn)比較穩(wěn)定，他們可能會更加勇于面對挑戰(zhàn)。所以對男生的表揚(yáng)可以考慮在實施過程和結(jié)果取向表揚(yáng)的同時，給予少量的能力取向和社會比較的表揚(yáng)，以增強(qiáng)他們的自我價值感和能力感。

　　三、要避免實施表揚(yáng)的幾種情況

　　表揚(yáng)未必有害，但表揚(yáng)也未必都有益，不管是教育者隨意拋出的還是精心設(shè)計的一個表揚(yáng)，有時候可能帶來負(fù)面的效果。比如當(dāng)任務(wù)比較簡單時，像低挑戰(zhàn)性、低努力、低錯誤率的情境，不給予表揚(yáng)將有更大的收益。因為如果這時給予表揚(yáng)，可能暗示對方能力較低，或者是出現(xiàn)了錯誤的聯(lián)結(jié)——只有當(dāng)他們做事快、輕松、完美，他們才是聰明的、值得表揚(yáng)的，而這會使他們不喜歡學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。再如，當(dāng)個體出于自身的內(nèi)在動機(jī)從事某項活動時，實施表揚(yáng)可能出現(xiàn)過度理由效應(yīng)，故此時實施表揚(yáng)也要非常謹(jǐn)慎。實施表揚(yáng)時應(yīng)該是真誠和熱情的“無條件的積極關(guān)注”，不考慮個體原有的價值評判過程，通過表揚(yáng)將價值觀強(qiáng)加給對方，這將導(dǎo)致對方認(rèn)知的失調(diào)、自我的分裂，這種強(qiáng)制性的表揚(yáng)也是需要避免的。最后，人們對世界感知的情緒體驗是多渠道的，當(dāng)個體有了良好表現(xiàn)時，給予他們一個溫暖的微笑、贊許的眼神、親切的擁抱，可能會比只給口頭上的表揚(yáng)帶來更多積極的情緒體驗，進(jìn)而產(chǎn)生更強(qiáng)的行為動力。