如何搞好醫(yī)院文化建設(shè)提升競爭力

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1  醫(yī)院文化的作用 

目前，醫(yī)院逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閲?、集體、個體等種所有制并存的形式，國有醫(yī)院的經(jīng)營模式和運行方式也在朝著適應(yīng)市場運作規(guī)律的方向發(fā)展，市場化經(jīng)營的理念逐漸深入到醫(yī)院的日常管理當(dāng)中。醫(yī)院應(yīng)以一種什么樣的人力資源管理來迎接新的競爭環(huán)境、新的挑戰(zhàn)呢？那就是要追求卓越的文化?！拔幕钆_，經(jīng)濟(jì)唱戲”,這句20世紀(jì)80年代初就響遍全國的口號，形象地把文化與經(jīng)濟(jì)揉合在一起。因此，作為醫(yī)院，必須把建設(shè)與之相適應(yīng)的醫(yī)院文化提高到各級醫(yī)院的議事日程上來，以文化促業(yè)務(wù)，以文化提升競爭力。 

2  醫(yī)院文化建設(shè)的原則 

2.1  以人為本  “以人為本”的服務(wù)理念是醫(yī)院文化建設(shè)的根本和精髓。醫(yī)院的一切行為，都應(yīng)以滿足患者的需求為出發(fā)點，以醫(yī)療質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為立足點，以換取患者滿意感為目標(biāo)，這就是我們的服務(wù)理念。從生產(chǎn)力各要素分析，人也是最活躍、最具變化性和能動性的因素，必然要成為醫(yī)院文化中的核心要素。作為醫(yī)療單位，培育、調(diào)動職工的積極性是醫(yī)院管理的永恒主題，是醫(yī)院管理工作者搞好醫(yī)院管理工作的主要任務(wù)和關(guān)鍵所在。 

2.2  密切結(jié)合醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)  醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是相互依存、相互統(tǒng)一的關(guān)系。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制建立的過程中，醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德水平受利益驅(qū)使滑坡較，出現(xiàn)了各種不利于醫(yī)學(xué)和醫(yī)院發(fā)展的不良現(xiàn)象。要想扭轉(zhuǎn)這種不利局面，必須從養(yǎng)成良好的醫(yī)院行為文化入手。從培養(yǎng)全體員工的言行舉止、精神面貌和風(fēng)度氣質(zhì)入手，改善員工形象，確保醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)市場中贏得優(yōu)勢，贏得患者對醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)和管理的信賴。 

2.3  借鑒古今中外優(yōu)秀文化成果和理論  醫(yī)院文化建設(shè)要結(jié)合其他文化建設(shè)的思想和方法，廣泛吸收人類文明和民族文化的先進(jìn)成果。國外政治經(jīng)濟(jì)學(xué)可以直接拿來為醫(yī)院文化建設(shè)服務(wù)。中華民族文化是有著悠久的歷史，結(jié)合民族文化來開展醫(yī)院文化建設(shè)是很有前途的方法。也可借鑒其他醫(yī)院成功的經(jīng)驗、醫(yī)院文化研究和實踐的最新成果和理論。 

3  醫(yī)院文化建設(shè)的途徑 

3.1  恪守經(jīng)營管理之道 

3.1.1  決策民主化  把醫(yī)院的未來交給大家，讓所有職工充分了解醫(yī)院現(xiàn)狀，使其增強憂患意識、集體意識，從而樹立全員的主人翁意識。

3.1.2  職責(zé)明確化  工作落實到人頭，調(diào)動和發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，提高工作效率，形成力爭上游的工作氛圍。 

3.1.3  考核量化  按工作實績獎懲，多勞多得，體現(xiàn)每個人的價值。只要我們實行科學(xué)化和人性化管理，就會形成有醫(yī)院特色的文化管理。 

3.2  培育醫(yī)院精神  具體措施：（l）要大力宣傳醫(yī)院精神，要組織力量深入挖掘醫(yī)院精神的豐富內(nèi)涵，用通俗易懂的語言和喜聞樂見的形式，詮釋醫(yī)院精神的豐富內(nèi)涵、文化傳統(tǒng)、基本精髓和時代風(fēng)貌。（2）大力推選、樹立和宣傳能體現(xiàn)醫(yī)院精神的先進(jìn)人物，醫(yī)院在不同時期所創(chuàng)造的輝煌業(yè)績，編寫培育醫(yī)院精神中的點滴典型事例，充分發(fā)揮好先進(jìn)集體、先進(jìn)個人在培育醫(yī)院精神方面的導(dǎo)向和典范作用，從而給職工以正面、直觀、生動的教育。（3）要根據(jù)新形勢、新任務(wù)的變化和要求，賦予醫(yī)院精神新的內(nèi)涵、新的內(nèi)容，以提高醫(yī)院精神的層次，并通過寓教于樂的活動，不斷提高醫(yī)院精神在職工中的認(rèn)知度。 

3.3  完善醫(yī)院制度文化  制度文化重在制度的建立與落實，重在獎懲結(jié)合、獎懲分明、獎懲及時，如何使全體員工能自覺遵守，成為醫(yī)院全體職工的行為準(zhǔn)則和指南，由約束執(zhí)行變?yōu)樽杂X執(zhí)行，這需要一個過程。只要常抓不懈，堅持規(guī)章制度面前人人平等的原則，克服做“好人”、少得罪人和“下不為例”的思想，就一定能大見成效。 

3.4  打造醫(yī)院的公眾形象  具體措施：（1）樹立團(tuán)結(jié)、務(wù)實、開拓、創(chuàng)新、高效的領(lǐng)導(dǎo)班子形象；（2）樹立有理想、有道德、有紀(jì)律、有文化的職工隊伍形象；（3）樹立技術(shù)上乘、質(zhì)量可信、服務(wù)優(yōu)良的服務(wù)形象。醫(yī)院要經(jīng)常性地與新聞媒體和廣大患者建立多種形式的聯(lián)系，了解社會公眾對醫(yī)院整體形象的評價和印象，確定醫(yī)院形象設(shè)計的目標(biāo)和思路，進(jìn)而達(dá)到提高醫(yī)院社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的目的。