郭俊：2015年莆系醫(yī)療運營著力點在哪里？

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　　2015 年，對于莆系民營醫(yī)院來說，無論是自身的轉(zhuǎn)型，還是更加規(guī)范化的完善自身，這些現(xiàn)實情況，都會在新的一年里，成為莆系醫(yī)療不得不考慮的事情。一方面是隨著政策監(jiān)管的出臺，勢必會對行業(yè)的準(zhǔn)入、行業(yè)的行為、風(fēng)險的規(guī)避，做出嚴(yán)格的規(guī)定。一方面是民營醫(yī)院自身謀求完善，以目前莆系醫(yī)療現(xiàn)有運營模式、業(yè)務(wù)流程來看，規(guī)范自身無疑是在忍痛割肉。無論是自身的行業(yè)資格、吸引資金的手段，還是把控風(fēng)險的能力，這些條件都是莆系眾多民營醫(yī)院的痛點。因為整合是必然的，當(dāng)下要做的事情是先完善自己，這是一個克難行進的過程。自身的規(guī)范化，勢必也會帶來成本的上升。另外，本土化運營模式的民營醫(yī)院在今年也未必好過。無論如何，在越來越嚴(yán)峻的市場形勢下，自身的完善，謀求自身的突破，都是必須要進行的，唯有經(jīng)歷過了這種割肉的痛苦，才會在接下來更嚴(yán)峻的形勢下，贏得生存的可能。

　　莆系醫(yī)療的底氣在哪里？

　　自去年6月28日莆田（中國）健康產(chǎn)業(yè)總會成立以來，各省分會也相繼成立。這種抱團發(fā)展模式凸顯出莆系醫(yī)療有能力建立起大會員系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)服務(wù)，無疑給今后規(guī)范化運營提供了重要的支持。資本市場看好莆系醫(yī)療的理由，顯然是莆系醫(yī)療在線下有了無可比擬的資源優(yōu)勢，全國1萬多家綜合醫(yī)院、近百家專科醫(yī)院，加上已開業(yè)的高端醫(yī)療服務(wù)健康城，帶來的醫(yī)療市場想象空間是如此的誘人。從來還沒有哪一種醫(yī)療模式，以商會平臺的發(fā)展規(guī)劃能夠帶來如此高度的關(guān)注和估值，莆系醫(yī)療做到了。

　　如果說豐富的線下資源是莆系醫(yī)療與生俱來的優(yōu)勢，那么接踵而來的大動作，則給了行業(yè)更多的信心。莆田（中國）健康產(chǎn)業(yè)總會成立的本身，就已經(jīng)讓業(yè)界遐想連篇，再就是注入了電商的概念。莆系醫(yī)療最大的價值就在于可作為連接商戶、消費者、平臺的數(shù)據(jù)傳輸介質(zhì)，譬如，民營醫(yī)院營銷有一個比較奇怪的現(xiàn)象，有的只做網(wǎng)絡(luò)營銷，有的只做線下營銷；有的只做院內(nèi)，有的只專注院外，其結(jié)果無法達到預(yù)期目標(biāo)。醫(yī)院營銷要將市場營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合，院內(nèi)院外相配合，不同階段，不同時期，調(diào)整醫(yī)院營銷方案和推廣方向。醫(yī)院營銷最終目的在于轉(zhuǎn)化率，即到診目標(biāo)。又譬如，龐大的采購數(shù)據(jù)可以沉淀在其平臺上，數(shù)據(jù)沉淀了，莆系醫(yī)療可以建立會員體系、通用積分、大數(shù)據(jù)服務(wù)等。

　　有了這種活水之源，醫(yī)院就可以在軟、硬件構(gòu)建方面，醫(yī)院誠信運營的布局方面有待盡快完成。不少醫(yī)院正在做多學(xué)科診療技術(shù)的試點工作，莆系醫(yī)療自身醫(yī)院內(nèi)功上的沉淀，微信微博自媒體營銷服務(wù)軟件的研發(fā)，等等升級轉(zhuǎn)型的動作也開始漸入行業(yè)的視野，也是十分值得業(yè)界期待的。

　　莆系醫(yī)療下一步棋該如何走？

　　目前莆系醫(yī)療需要面臨的考驗，就是如何將自身內(nèi)外優(yōu)勢整合進入莆系醫(yī)療原有的醫(yī)院運營體系里。這其中涉及到的問題就是：近年來莆系民營醫(yī)院一直在努力規(guī)范業(yè)務(wù)方面的轉(zhuǎn)型，但成效卻微乎其微。一方面，非莆系醫(yī)院市場資源份額呈現(xiàn)較快增長，不少莆系醫(yī)院市場業(yè)績連年不振，制約了莆系醫(yī)院核心業(yè)務(wù)的增長。另一方面 ,更多時間和精力不是放在醫(yī)院內(nèi)功和 能力的提升上，醫(yī)院學(xué)科力量不足，缺少對財務(wù)支出的精準(zhǔn)控制，醫(yī)療質(zhì)量安全的把控不夠，明顯隨著業(yè)績增長的減緩，醫(yī)院不得不通過削減成本來提高利潤，在業(yè)績與利潤之間產(chǎn)生了大的差距。

　　事實上，這種差距是在重蹈以前的覆轍。特別是在醫(yī)院市場基礎(chǔ)條件不足境況中，業(yè)績不均衡會很嚴(yán)重，醫(yī)院能力不足這些基礎(chǔ)問題，在具體醫(yī)療服務(wù)賣點還不能做深的困惑中，只顧及業(yè)績結(jié)果進展，不顧及實際過程的缺陷，這可不是什么好事。還是期待著下一步，來個力挽狂瀾的所謂高手，看看是否可以出水才看兩腿泥？

　　首先，2015年民營醫(yī)院運營管理的著力點，應(yīng)是培養(yǎng)病患者的信任價值，這無疑也是民營醫(yī)院的核心競爭力。不著急掙錢并不意味著不賺錢，只不過時機要達成恰到好處，這是一個最核心的道理。若認為自己醫(yī)院有未來，就不要想著早早掙錢。做好醫(yī)療服務(wù)，極致醫(yī)院內(nèi)功實力，讓醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品無可取代，競爭對手復(fù)制不過來。掙錢可以往后放，當(dāng)是種子的時候就想著采食，那么肯定會錯過它成為森林的機會。

　　其次，用信息化手段改變兩件事，一是改造醫(yī)院所有內(nèi)部流程，進行內(nèi)部所有信息化改造。一是用信息化手段再造醫(yī)院和消費著之間的關(guān)系。基于手機端會有四個現(xiàn)象出現(xiàn)：1、消費者關(guān)系的新建。2、進行支付信用體系的新建。叫做“先消費再付費”，3、電商模式的新建。4、個人學(xué)習(xí)模式的新建。

　　對于莆系醫(yī)療而言，線下的O端擁有得天獨厚的優(yōu)勢，但面對線上的O端該如何充分整合優(yōu)勢資源，并加以利用，需要莆系醫(yī)療具備更高的商業(yè)智慧和魄力，跳出傳統(tǒng)民營醫(yī)療的管理運營思維。

　　在莆系醫(yī)療的商業(yè)生態(tài)體系里有一支不容忽視的力量，那就是第三方的供應(yīng)商，它們的配合和支持程度，直接決定了醫(yī)療成本的降低能否順利落地，也決定了莆系醫(yī)療能走多遠。因為利益沖突也往往是民營醫(yī)院做升級轉(zhuǎn)型碰到的諸多難題之一。

　　對莆系醫(yī)療來說，不能光看到豐富的線下資源，想著自己如何利用這些資源，而應(yīng)該在醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)方面，多站在患者的立場，多想想如何為他們創(chuàng)造健康價值、幫助他們解決疾病恢復(fù)降低復(fù)發(fā)率的難題?？偟膩碚f，莆系醫(yī)療正在一步步按照自己的節(jié)奏向著全新的智慧醫(yī)療服務(wù)模式邁進，如果說誠信是莆系醫(yī)療戰(zhàn)略步驟中重要的一步棋，那這步棋則無疑讓業(yè)界看到了莆系醫(yī)療的光明前景?，F(xiàn)在還無法預(yù)測未來莆系醫(yī)療的走勢，但在莆系醫(yī)療估值翻番，這一系列的戰(zhàn)略動作和市場反饋之后，留給行業(yè)的應(yīng)該是更多的驚喜與期待。