醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院品牌形象的源泉

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如何長(zhǎng)效發(fā)展的戰(zhàn)略體系，如何打造持久的優(yōu)秀醫(yī)院血統(tǒng)，從視覺(jué)、管理、宣傳、人文、服務(wù)、培訓(xùn)及醫(yī)療質(zhì)量等方面，全面塑造一個(gè)完美的醫(yī)院形象，創(chuàng)造出一個(gè)有生命有靈魂的一流的醫(yī)院體系。從而有效幫助眾多醫(yī)療機(jī)構(gòu)解決了缺核心競(jìng)爭(zhēng)力、設(shè)備、醫(yī)護(hù)人員、病患的困局。

質(zhì)量是品牌形象賴以建立的基礎(chǔ)，是良好形象塑造的源泉。

第一，當(dāng)一種醫(yī)療新技術(shù)或?qū)？茊?wèn)世時(shí)，質(zhì)量是創(chuàng)造優(yōu)良品牌，塑造良好醫(yī)院形象的基礎(chǔ)。

第二，當(dāng)一種醫(yī)療技術(shù)或?qū)？埔咽浅擅放?、醫(yī)院已有良好信譽(yù)時(shí)，質(zhì)量是維護(hù)醫(yī)院形象和信譽(yù)的保證。

第三，當(dāng)醫(yī)院形象不佳、醫(yī)療質(zhì)量印象不好時(shí)，提高質(zhì)量是扭轉(zhuǎn)印象，重塑形象的最為重要的手段。

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院形象的源泉，病人信譽(yù)的保證，醫(yī)院只要不斷提高質(zhì)量，在同行業(yè)中居于領(lǐng)先地位，才會(huì)贏得贊譽(yù)。相反，如果醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量下降，即使原有形象十分美好，也會(huì)很快失去光彩。

就每位醫(yī)生來(lái)說(shuō)，醫(yī)療質(zhì)量包括以下三個(gè)方面：

1、醫(yī)術(shù)是基礎(chǔ)，指專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)，相關(guān)知識(shí)和臨床的診療能力，當(dāng)然醫(yī)療水平的高低與教學(xué)科研能力和外語(yǔ)水平也息息相關(guān)。

2、醫(yī)德是根本，指為病人解決問(wèn)題的能力，如及早診斷，合理治療，既治病，又治人（心理治療），醫(yī)德高尚會(huì)促進(jìn)醫(yī)生堅(jiān)持學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，不斷提高自己的醫(yī)術(shù)，醫(yī)風(fēng)水平。

3、醫(yī)風(fēng)是關(guān)鍵，指實(shí)事求是，民主作風(fēng)，科學(xué)態(tài)度，團(tuán)結(jié)合作等診療思路和方法。以實(shí)事求是為例，在診斷上應(yīng)及早確實(shí)診斷，但一時(shí)做不到，不能免強(qiáng)，至少要抓住定位診斷或癥狀診斷，然后再做進(jìn)一步努力，在治療上，高中低檔的辦法都擺出來(lái)，和病人（或家屬）商量，既要結(jié)合病情需要，又要想到病人承受的能力，既治病，又要省錢(qián)。

提高醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)術(shù)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)同樣重要，缺一不可，醫(yī)療是基礎(chǔ)，但單純技術(shù)觀點(diǎn)，不講醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，不會(huì)有滿意的醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)德是根本，但光講醫(yī)德，醫(yī)術(shù)不行，談不上醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)風(fēng)是關(guān)鍵，但離開(kāi)醫(yī)術(shù)也是空話。而醫(yī)術(shù)好，醫(yī)風(fēng)不正，脫離實(shí)際，自以為是，醫(yī)療質(zhì)量也難提高。醫(yī)術(shù)、醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)三者是統(tǒng)一的，互相促進(jìn)，共同提高。

只滿足于一般應(yīng)付醫(yī)療工作，就對(duì)不起病人對(duì)醫(yī)生的殷切期望，要自找差距，不斷完善自己，爭(zhēng)當(dāng)一名好醫(yī)生。要成為一名醫(yī)術(shù)、醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)都好的合格醫(yī)生并不容易。人無(wú)完人，好醫(yī)生也有這樣那樣的不足，甚至失誤。但只要態(tài)度認(rèn)真，知錯(cuò)必改，知道不足可以趕上就是好醫(yī)生，也可能成為一名醫(yī)術(shù)、醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)都合格的醫(yī)生。我院的好醫(yī)生、合格醫(yī)生多了，當(dāng)然會(huì)提高我院的醫(yī)療質(zhì)量和對(duì)外形象。如果贏得了社會(huì)上的公認(rèn)，雖然地角偏遠(yuǎn)，病人也會(huì)聞名而來(lái)，醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，主要在醫(yī)療質(zhì)量。

就每個(gè)醫(yī)療科室來(lái)說(shuō)，主任和每位上級(jí)醫(yī)生在醫(yī)術(shù)、醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)上的表率作用極為重要。經(jīng)常結(jié)合醫(yī)療實(shí)踐，引導(dǎo)大家，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)管理，既表?yè)P(yáng)好的，又不忽視差距和不足，防微杜漸，分別樹(shù)立起各自不同的優(yōu)良科風(fēng)。如果大多數(shù)科室都能做到這一點(diǎn)，這個(gè)醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，必然是個(gè)排頭兵。做得還不夠的科室，也會(huì)下決心趕上來(lái)，提高醫(yī)療質(zhì)量，贏得病人的信賴，為醫(yī)院爭(zhēng)光。