醫(yī)院要想求得發(fā)展需轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

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醫(yī)院要想求得發(fā)展，就一定要在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，而最根本的問題就是服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。轉(zhuǎn)變管理者的思想、觀念、思維方式是有效提升醫(yī)院創(chuàng)新能力與管理水平的關(guān)鍵所在。

一、質(zhì)量立院：由規(guī)模發(fā)展轉(zhuǎn)向品質(zhì)發(fā)展，全面提升管理、服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量，打造醫(yī)院核心競爭力。

1.醫(yī)院要強化管理品質(zhì)，提高工作效率。改變醫(yī)院過去職能部門交叉、重疊 現(xiàn)象，提高醫(yī)院整體運營效率。

2.醫(yī)院要加強服務(wù)品質(zhì)，一切為了病人。加強促進患者與醫(yī)生之間的和諧溝 通；精簡服務(wù)流程，節(jié)省患者時間等服務(wù)措施，才用人性化服務(wù)。

3.醫(yī)院要深化文化品質(zhì)，增強員工凝聚力。醫(yī)院提供的是“仁心仁術(shù)、至誠 至善”的服務(wù)理念，醫(yī)護人員要善待病人，從小事做起，從細節(jié)做起，改善服務(wù)質(zhì)量，采取多種方式和病人溝通。只有全院上下達到和諧共進的工作氛圍，醫(yī)院的向心力和凝聚力才能得到全面提升。

二、管理強院：由粗放式管理轉(zhuǎn)向精細化管理，夯實基礎(chǔ)，全面提升綜合實力。

醫(yī)院要想保持可持續(xù)發(fā)展、打造品牌醫(yī)院、提升醫(yī)院綜合實力，就必須推行精細化管理。所謂精細化管理，就是通過各種管理手段將管理工作的每一個執(zhí)行環(huán)節(jié)做到精確化、數(shù)據(jù)化，提高組織的執(zhí)行力和效率，從整體上提高組織的效益。

醫(yī)院要想做好精細化管理，就要全面推行成本核算、建立健全成本計劃、成本控制、成本分析、成本考核等管理體系，同時加強預算管理意識，提高資金使用效率和效益，做到增效、節(jié)支。

三、以人為本：由注重醫(yī)院事業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)向事業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展并重，營造溫馨和諧的工作氛圍。

醫(yī)院事業(yè)的發(fā)展離不開員工的發(fā)展，沒有員工的發(fā)展，醫(yī)院的發(fā)展無從談起。只有調(diào)動員工的積極性，讓他們在醫(yī)院中愉快的工作和生活，并得到很好的發(fā)展，才能推動醫(yī)院的發(fā)展。

1.改善員工工作環(huán)境。醫(yī)院在氛圍患者的同時，也要做好服務(wù)員工的工作， 是醫(yī)院的事業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展并重，營造溫馨和諧的工作氛圍。

2.使員工參與醫(yī)院民主管理。使員工參與到醫(yī)院決策部署和醫(yī)院重大事項進 展情況當中，讓員工真正以主人翁的姿態(tài)投入到醫(yī)院發(fā)展中去，對于醫(yī)院凝心聚力、推進醫(yī)院快速良好發(fā)展有強大效果。

3.加強員工和干部管理培訓。員工只有進一步提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水 平，中層干部只有提高自身管理水平，才能帶動醫(yī)院持續(xù)良好發(fā)展。