科學(xué)管理思想下的醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃初探

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　　一、引言

　　在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，由于我國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革相對(duì)滯后，現(xiàn)行醫(yī)藥衛(wèi)生體制存在很多的問(wèn)題和矛盾，隨著我國(guó)城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和藥品生產(chǎn)流通體制三項(xiàng)改革同步推進(jìn)，現(xiàn)代醫(yī)院將真正成為責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的自主管理、自我約束、自我激勵(lì)的法人實(shí)體，醫(yī)院的工作的重心也從內(nèi)部管理轉(zhuǎn)移到外部與內(nèi)部相統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理上來(lái)，由事業(yè)單位轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)單位。

　　二、實(shí)施企業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理的策略

　　由于企業(yè)的目的是獲得盈利，盈利是企業(yè)設(shè)立的出發(fā)點(diǎn)，也是其得以生存的條件。因此，企業(yè)是實(shí)行獨(dú)立核算、自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，但盈利不是企業(yè)的唯一目的，現(xiàn)代意義上的醫(yī)院就要針對(duì)現(xiàn)行體制中出現(xiàn)的諸多問(wèn)題進(jìn)行改革，按照企業(yè)管理的模式進(jìn)行科學(xué)管理，增加效益，但也要在追求盈利的同時(shí)，更要講求生存之道與履行社會(huì)責(zé)任——治病救人。所以，現(xiàn)代醫(yī)院要對(duì)其所具備的醫(yī)療服務(wù)技術(shù)、設(shè)備、人員、資金、文化等因素進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，使之以最小的投入獲得最大的產(chǎn)出，給社會(huì)提供最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

　　1、現(xiàn)代醫(yī)院要制定切合實(shí)際的發(fā)展戰(zhàn)略

　　根據(jù)SWOT分析方法，對(duì)醫(yī)院內(nèi)部自身的內(nèi)在條件進(jìn)行分析，找出醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)及核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)分析醫(yī)院的外部因素，即醫(yī)院所處環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅。制定的戰(zhàn)略應(yīng)是醫(yī)院內(nèi)部強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)與外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅之間的有機(jī)組合。將醫(yī)院的內(nèi)部分析與產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的外部分析結(jié)合起來(lái)，就能根據(jù)國(guó)家有關(guān)宏觀經(jīng)濟(jì)政策及時(shí)調(diào)整醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略，制定符合本醫(yī)院實(shí)際情況的發(fā)展規(guī)劃，優(yōu)化配置資源，適應(yīng)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，提高應(yīng)變能力，修煉內(nèi)功，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的近期及遠(yuǎn)期經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo)。

　　2、采用有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，擴(kuò)大醫(yī)院的知名度

　　在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，醫(yī)院若想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持不敗之地，能使患者正確地在眾多的醫(yī)院中選擇就醫(yī)的醫(yī)院，采用合適的營(yíng)銷策略也是非常必要的，首先醫(yī)院相關(guān)部門(mén)要對(duì)患者及潛在患者進(jìn)行必要的調(diào)查研究，了解患者的需求、就醫(yī)的決策過(guò)程及其影響因素，就可以影響和控制這些因素來(lái)影響患者的就醫(yī)行為，從而達(dá)到提高醫(yī)院營(yíng)銷績(jī)效的目的?，F(xiàn)在很多私人醫(yī)院在電視上鋪天蓋地地發(fā)布廣告，很容易使大眾產(chǎn)生厭煩感，從而產(chǎn)生逆反心理，不利于醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)，醫(yī)院在制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)要主要考慮以下幾個(gè)方面：

　　市場(chǎng)細(xì)分——哪些患者是醫(yī)院服務(wù)的主要市場(chǎng)；醫(yī)院是面向大眾，開(kāi)設(shè)全科診療窗口，還是開(kāi)設(shè)?？崎T(mén)診。服務(wù)——患者目前接受過(guò)什么樣的醫(yī)療服務(wù)，獲得了哪些利益；本醫(yī)院能否提供給患者附加醫(yī)療服務(wù)，如服務(wù)態(tài)度、承諾、醫(yī)院形象、公眾聲譽(yù)等等，可以給病人帶來(lái)附加利益和心理上的滿足感及信任感；促銷——哪些促銷手段可以影響患者購(gòu)買醫(yī)療服務(wù)，對(duì)醫(yī)院來(lái)講，哪些廣告最有影響；定價(jià)——在不同的目標(biāo)市場(chǎng)中，價(jià)格對(duì)患者的重要性如何，價(jià)格調(diào)整對(duì)購(gòu)買行為有哪些影響等因素。針對(duì)現(xiàn)在普遍反映的就醫(yī)難、醫(yī)療費(fèi)用高的問(wèn)題，醫(yī)院應(yīng)該根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定，降低藥品加價(jià)率，杜絕藥品虛高定價(jià)和回扣促銷等“以藥養(yǎng)醫(yī)”的不正之風(fēng)，讓廣大患者滿意，真正讓患者得到實(shí)惠，讓患者口碑相傳，提高醫(yī)院的知名度。

　　3、加強(qiáng)人力資源管理，打造一支精干的醫(yī)療隊(duì)伍

　　人力資源是醫(yī)院最為寶貴的資源之一，由于醫(yī)院是給社會(huì)提供醫(yī)療服務(wù)的社會(huì)組織，服務(wù)質(zhì)量的高低直接關(guān)系到醫(yī)院發(fā)展的大計(jì)。醫(yī)院要按照“人本管理”的思想對(duì)員工進(jìn)行管理，提高員工工作質(zhì)量及工作效率，在人員配備方面，選擇技術(shù)水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的醫(yī)生擔(dān)任重要的一線崗位，對(duì)管理能力強(qiáng)的人員擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)崗位。在績(jī)效考評(píng)方面，實(shí)行按勞分配的原則，優(yōu)勞優(yōu)酬、多勞多得，充分調(diào)動(dòng)廣大醫(yī)務(wù)人員的積極性。在激勵(lì)機(jī)制方面，醫(yī)院要采取多種形式激發(fā)員工積極性，鼓足員工的干勁。

　　4、實(shí)施全面質(zhì)量管理，提高醫(yī)院效益

　　運(yùn)用全面質(zhì)量管理要求醫(yī)院以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓患者滿意和醫(yī)院所有成員及社會(huì)受益?，F(xiàn)代醫(yī)院就要進(jìn)行ISO9001質(zhì)量管理體系的認(rèn)證工作，嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的要求，完善醫(yī)院的質(zhì)量管理制度，對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量教育和培訓(xùn)，貫徹質(zhì)量管理方針，提高質(zhì)量意識(shí)。

　　由于醫(yī)院給患者提供的是醫(yī)療服務(wù)，因此，服務(wù)質(zhì)量管理尤為重要，醫(yī)院給患者提供的服務(wù)的可接近性如何，決定患者獲得醫(yī)療服務(wù)的滿意程度，如醫(yī)院設(shè)立地點(diǎn)的可接近性（患者是否24小時(shí)隨時(shí)就診、是否通過(guò)電話就能與醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行咨詢等等）；使用物質(zhì)資源的便利性（包括是否24小時(shí)提供熱水、病床是否有良好的配套設(shè)施等等）；醫(yī)院要在服務(wù)質(zhì)量方面下大力氣，從管理制度、制度的貫徹方面實(shí)現(xiàn)全科室、醫(yī)療全過(guò)程的質(zhì)量管理，從每一個(gè)細(xì)節(jié)杜絕醫(yī)療事故及醫(yī)療質(zhì)量不到位的情況發(fā)生，狠抓藥品源頭，采用集中招標(biāo)采購(gòu)，保證藥品質(zhì)量。建立健全手術(shù)管理規(guī)范、?？剖罩我?guī)范等管理制度，使醫(yī)療差錯(cuò)率應(yīng)控制在≤2‰，護(hù)理差錯(cuò)應(yīng)控制在≤4‰以下，不斷提高診斷質(zhì)量、治療質(zhì)量，減少醫(yī)患糾紛，提高醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)效益。

　　三 結(jié)語(yǔ)

　　現(xiàn)代醫(yī)院運(yùn)用企業(yè)化的經(jīng)營(yíng)管理，重在高層領(lǐng)導(dǎo)審時(shí)度勢(shì)，分析醫(yī)院所處的環(huán)境，制定出切合實(shí)際的發(fā)展戰(zhàn)略，通過(guò)實(shí)施有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，滿足廣大患者的就醫(yī)需求，想患者所想，急患者所急，提供最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，擴(kuò)大醫(yī)院的知名度，堅(jiān)持“以人為本”的人力資源管理，提高內(nèi)部客戶—員工的滿意度，是為了更好地提高外部客戶—患者的滿意度。實(shí)施全面質(zhì)量管理，減少耗費(fèi)，增大產(chǎn)出，提高醫(yī)院效益。