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有關(guān)專家探索醫(yī)院管理的方針

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一、醫(yī)院建設(shè)

民營(yíng)醫(yī)院屬于營(yíng)利性的社會(huì)醫(yī)療機(jī)構(gòu),它的性質(zhì)決定了醫(yī)院建設(shè)必須符合兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn):(1)衛(wèi)生行政部門頒發(fā)的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)范》;(2)醫(yī)療市場(chǎng)定位。中小型綜合民營(yíng)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入70%—80%來自于門診,而國(guó)有醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入70%—80%是來自于病房。所以中小型民營(yíng)綜合醫(yī)院建設(shè)應(yīng)以門診為主,病房為輔。然后按照優(yōu)雅環(huán)境;優(yōu)良設(shè)備;優(yōu)秀人才;優(yōu)惠價(jià)格;優(yōu)質(zhì)服務(wù)五個(gè)高端醫(yī)療要素去進(jìn)行類似麥當(dāng)勞、肯德基樣式的標(biāo)準(zhǔn)化組建或重整。以品牌醫(yī)院形象公示于眾。

二、以人為本

以人為本就是把人當(dāng)成最富有活力的、能動(dòng)性的、創(chuàng)造性的要素。不同的崗位選用不同的人才。人員配置和梯隊(duì)組合要與醫(yī)院工作相協(xié)調(diào)。院長(zhǎng)必須德才兼?zhèn)洌挥谟H和力和開拓精神,必須具備調(diào)動(dòng)院內(nèi)外一切積極因素多快好省地建設(shè)品牌醫(yī)院的能力,更為重要的是能與時(shí)共進(jìn),審時(shí)度世,根據(jù)不斷變化的醫(yī)療市場(chǎng)適時(shí)調(diào)整醫(yī)院格局跟上新的形勢(shì);醫(yī)生必須技能好、善于與顧客溝通、會(huì)做業(yè)績(jī);護(hù)士必須形象好、技術(shù)好、責(zé)任心強(qiáng)、善于向顧客推介經(jīng)治醫(yī)生;導(dǎo)醫(yī)必須形象好、笑容好、責(zé)任心強(qiáng)、善于向顧客推介醫(yī)院和經(jīng)治醫(yī)生;醫(yī)技人員必須技能過關(guān),責(zé)任心強(qiáng),服務(wù)態(tài)度好,善于配合臨床醫(yī)生工作;收費(fèi)員必須業(yè)務(wù)熟練,服務(wù)態(tài)度好,善于配合臨床醫(yī)生工作;行政、后勤人員必須能面向臨床、積極配合臨床、支持臨床的工作。

三、以經(jīng)營(yíng)為主導(dǎo)

民營(yíng)醫(yī)院的生存與發(fā)展,取決于其醫(yī)院管理和醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的狀況。如果醫(yī)院管理不好,醫(yī)院經(jīng)營(yíng)不對(duì)路,醫(yī)院將不斷下滑直至倒閉;如果醫(yī)院管理得好,醫(yī)院經(jīng)營(yíng)不對(duì)路,醫(yī)院可以平穩(wěn)過日子;如果醫(yī)院管理不好,醫(yī)院經(jīng)營(yíng)對(duì)路,醫(yī)院也可以平穩(wěn)過日子;如果醫(yī)院管理得好,醫(yī)院經(jīng)營(yíng)對(duì)路,醫(yī)院將不斷發(fā)展和壯大。醫(yī)院管理是基礎(chǔ),醫(yī)院經(jīng)營(yíng)是主導(dǎo);管理是手段,經(jīng)營(yíng)是目的;管理是為了更好地經(jīng)營(yíng),管理必須以經(jīng)營(yíng)為中心,管理是為經(jīng)營(yíng)服務(wù)的。這是民營(yíng)醫(yī)院的營(yíng)利性質(zhì)所決定的,誰不認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),誰就不可能真正地搞好民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理。

四、以基本醫(yī)療管理為基礎(chǔ)

國(guó)家衛(wèi)生行政管理部門頒發(fā)的《基本醫(yī)療管理制度》是醫(yī)療安全和服務(wù)質(zhì)量的重要保障,是民營(yíng)醫(yī)院搞好經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ),必須堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行。這些制度的貫徹執(zhí)行主要職能部門是醫(yī)務(wù)科和護(hù)理部,所以,必須高薪聘請(qǐng)德才兼?zhèn)涞尼t(yī)務(wù)科長(zhǎng)和護(hù)理部主任,并配備足夠的干事。很多民營(yíng)醫(yī)院尚未認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),以至醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療糾紛問題多多,嚴(yán)重地影響了醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。所以,必須堅(jiān)持以基本醫(yī)療管理為基礎(chǔ)的原則。

五、以門診管理為重點(diǎn)

由于中小型民營(yíng)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入70%—80%以上是來自于門診,所以門診的管理工作至關(guān)重要。必須高薪聘請(qǐng)科間協(xié)調(diào)能力、經(jīng)營(yíng)意識(shí)、及醫(yī)療糾紛處理能力都比較強(qiáng)的人選來擔(dān)任門診部主任,并委以特殊權(quán)力,以便能夠及時(shí)處理門診出現(xiàn)的問題。

六、以經(jīng)濟(jì)激勵(lì)為手段

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代里,人們工作的目的就是為了掙錢,愿意多辛苦的目的是為了多掙錢。過去那種只談奉獻(xiàn),不談回報(bào)的愚民管理模式在民營(yíng)醫(yī)院里是行不通的。只有遵循按勞取酬的原則,才能有效地激勵(lì)員工的巨大的積極性,推動(dòng)醫(yī)院工作的迅猛發(fā)展。所以,必須堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)激勵(lì)為手段的管理原則。院長(zhǎng)的提成要按醫(yī)院總收入的百分比;副院長(zhǎng)的提成要按院長(zhǎng)提成的百分比;職能科長(zhǎng)的提成要按副院長(zhǎng)提成的百分比;科員的提成要按職能科長(zhǎng)提成的百分比;勤雜人員的提成要按科員提成的百分比;門診主任的提成要按門診總收入的百分比;科主任的提成要按科室總收入的百分比;臨床醫(yī)師、醫(yī)學(xué)影像科、功能科、檢驗(yàn)科、理療科護(hù)士的提成要按個(gè)人業(yè)績(jī)收入的百分比;麻醉科要按手術(shù)總收入計(jì)提成的百分比;藥劑科要按藥品總收入計(jì)科室提成的百分比,科室人員的分成按職稱;護(hù)士提成要按醫(yī)院總收入的百分比,護(hù)士的分成按職稱;對(duì)有突出貢獻(xiàn)的科室或員工,即給予臨時(shí)嘉獎(jiǎng)。

七、信息化管理

在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代里,醫(yī)院的決策必須建立在廣泛的醫(yī)療信息情報(bào)收集和分析的基礎(chǔ)上,不能單憑過去的經(jīng)驗(yàn)武斷,更不能想當(dāng)然做決策。要設(shè)員收集同行經(jīng)濟(jì)效益好的科目情報(bào);收集同行各類撥尖人才的情報(bào);收集前沿醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)護(hù)新技術(shù)的情報(bào);收集同行醫(yī)療機(jī)構(gòu)員工福利待遇和醫(yī)療價(jià)格的情報(bào);收集疑難病癥特效秘方的情報(bào);收集品牌醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理的情報(bào)。只有這樣,才能知已知彼,立于不敗之地。

八、原則性與靈活性相結(jié)合的管理原則

任何管理制度都不可能是完善的。不完善的制度會(huì)給我們的工作造成不利的影響。因此,在醫(yī)院管理中,要在以“病人為中心”的前題下,采取原則性與靈活性相結(jié)合的辦事原則,以彌補(bǔ)制度上的不足。例如,收費(fèi)處電腦出故障時(shí),可以手寫收費(fèi),以后再補(bǔ)電腦發(fā)票;病人交費(fèi)還差一點(diǎn)錢時(shí),可以打折優(yōu)惠;急病病人一時(shí)錢不到位時(shí),可以先處理,后收費(fèi),先住院,后交押金;本院?jiǎn)T工可以簽字擔(dān)保他人留觀、住院等。只有這樣,才能使我們的制度更加充實(shí)而完善。

九、以病患滿意度為中心

醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入來自于病人,病人是我們的衣食父母。我們只有切實(shí)做到以病患滿意度為中心,全心全意為病人服務(wù),不斷地提高病人服務(wù)的滿意度,形成好的口碑,從而提高病人在社會(huì)上對(duì)醫(yī)院的推介程度,才能不斷地增加病人就診量,擴(kuò)大我們的經(jīng)濟(jì)效益。所以,必須堅(jiān)持以病患滿意度為中心,嚴(yán)格按照衛(wèi)生局頒發(fā)的《醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量總體評(píng)估管理》要素去加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理,以最大化的社會(huì)效益達(dá)到最大化的經(jīng)濟(jì)效益。

十、人性化管理

人性化管理就是要把醫(yī)院當(dāng)成自已的家,把員工當(dāng)成自已的父母和兄弟姐妹。員工的成績(jī)要充分給予肯定,貢獻(xiàn)突擊的要及時(shí)表揚(yáng),甚至給予物質(zhì)或獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì),從正面上引導(dǎo)大家前進(jìn);對(duì)員工的失誤和犯錯(cuò),要熱情幫助和諒解,作為領(lǐng)導(dǎo)者也要主動(dòng)承擔(dān)部分責(zé)任,要從正面上激勵(lì)他前進(jìn)。對(duì)需要幫助的員工和部門,要千方百計(jì)地給予幫助和支持。要關(guān)心員工的衣、食、住、行,合理地解決員工的物質(zhì)需要和精神需要,充分地用抱負(fù)、責(zé)任感、成就感、貢獻(xiàn)感去激發(fā)員工自覺工作的熱情。記?。嘿潛P(yáng)使人進(jìn)前,指責(zé)令人畏縮。贊揚(yáng)則得人心,得人心者得天下。在現(xiàn)代社會(huì)里,找差指責(zé)型的管理方法已成了外強(qiáng)中干的管理方法,只起離心作用,沒有凝聚作用。而我們的管理則需要發(fā)揮凝聚力作用,因?yàn)橹挥羞@樣才能煥發(fā)團(tuán)隊(duì)精神,才能把醫(yī)院建設(shè)得更美好!


發(fā)布:2007-05-12 10:49    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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